基于微信小程序的后勤報修系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

邵嘉誠，厲旭杰，林 選，潘 瑜，王倩楠

（溫州大學(xué)數(shù)理與電子信息工程學(xué)院，浙江溫州325035）

0 引 言

隨著社會經(jīng)濟的不斷進步，國內(nèi)高等教育領(lǐng)域內(nèi)的各項工作也得到了長足的發(fā)展，其中對于高校后勤報修方面的關(guān)注和投入也相較之前有了顯著的提升。后勤報修可以為師生在教學(xué)、科研、生活、學(xué)習(xí)等方面提供全方位的服務(wù)，發(fā)揮后勤機制的基礎(chǔ)輔助作用。而且，良好高效的后勤報修還可以保障高校各個系統(tǒng)的順利進行。因此，加強信息技術(shù)在高校后勤報修系統(tǒng)中的應(yīng)用，已然成為高校信息化建設(shè)的潮流發(fā)展趨勢。

當(dāng)前眾多高校的后勤報修系統(tǒng)中，絕大多數(shù)采用的是基于Web的形式或手機App形式［1-4］，雖然有各自的優(yōu)點，但也表現(xiàn)出明顯的性能弊端?；赪eb的后勤報修系統(tǒng)雖然框架成熟，易于開發(fā)，但是缺點非常明顯［5-6］，對此可表述為：

（1）用戶無法做到隨時隨地報修，而是需要在電腦端打開瀏覽器登錄網(wǎng)站。

（2）難以充分使用手機端的功能，比如手機的拍照功能，定位功能等。

這就給后勤工作的開展帶來了一些不必要的麻煩，因此基于手機App的后勤維修系統(tǒng)在最近十幾年受到了各大高校的青睞，但是基于手機App的后勤維修系統(tǒng)也仍存在一定的不足，可做出闡釋如下。

（1）需要在安卓與IOS平臺上進行兩次開發(fā)，開發(fā)成本高。

（2）用戶粘性低，需要下載，不利于推廣使用。

為了解決上述基于Web與App系統(tǒng)的后勤報修系統(tǒng)的缺點，本系統(tǒng)采用微信小程序作為后勤報修信息交互的載體，充分利用手機端設(shè)備的拍照、錄音和定位等功能，滿足了不同手機端跨平臺的需求，而且無需注冊、無需下載即可方便使用。目前微信具有9億的活躍用戶［7-9］，用戶粘性高，為本系統(tǒng)的推廣使用提供了極大的方便。

1 系統(tǒng)框架

本系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計框架如圖1所示。該框架包括了后臺的Restful API框架、騰訊云SMS（Short Messaging Service）短信平臺以及微信小程序端。

圖1 系統(tǒng)框架圖Fig.1 Architecture framework diagram

2 Restful API框架的設(shè)計與實現(xiàn)

本系統(tǒng)后臺采用ASP.NET技術(shù)，通過提供多個API實現(xiàn)前后臺的信息交互，每個API針對一項功能設(shè)計，盡量做到簡要高效，主要實現(xiàn)登錄系統(tǒng)、報修單的查詢與狀態(tài)更改、工人狀態(tài)查詢、用戶的注冊、個人信息的更改以及管理員、工人的添加等功能。數(shù)據(jù)庫上則選擇了與 ASP.NET較契合的SqlServer 2012，能配合后臺程序高效地研發(fā)出數(shù)據(jù)的插入、更改和查詢等功能，保證業(yè)務(wù)流程的順利運行。研究中擬用到的數(shù)個主要的Web API接口見表1。

表1 主要的幾個Web API的接口Tab.1 The list of main Web API interfaces

3 騰訊云短信平臺

本系統(tǒng)使用了騰訊云SMS短信服務(wù)，穿插在整個業(yè)務(wù)邏輯中。在騰訊云上申請的SMS短信模板見表2。圖2顯示了本系統(tǒng)收到的報修短信樣例。而發(fā)送短信的核心代碼見表3。

圖2 報修短信樣例Fig.2 An example of receiving SMS messages

表2 短信模板設(shè)計Tab.2 Design of SMS templates

表3 騰訊云SMS發(fā)送短信核心代碼Tab.3 The core code of sending tencent cloud SMS messages

4 微信小程序端實現(xiàn)功能及效果

微信小程序端主界面如圖3所示。微信小程序主要分為用戶端、管理員和維修工人端，以手機號為賬號，管理員和維修工人的賬號從后臺導(dǎo)入，用戶通過首次進行短信驗證碼登錄時注冊，注冊成功后便可通過密碼登錄，登錄后，系統(tǒng)通過賬號判斷登錄者的身份，以轉(zhuǎn)向不同的界面。用戶可通過導(dǎo)航欄跳轉(zhuǎn)到首頁、電話報修界面、網(wǎng)絡(luò)報修單填寫界面、個人中心界面（圖4即為電話報修界面），首頁可查看正在等待報修和過去報修的記錄，打開詳情后可以查看報修請求的處理情況，對于已完成的報修請求可以根據(jù)維修情況做出評價，電話報修界面可直接撥打報修熱線或添加其至聯(lián)系人，網(wǎng)絡(luò)報修單填寫界面可以填寫基本信息、損壞詳情并支持上傳圖片幫助管理員和工人審查判斷，個人中心可以修改自己的個人信息并且可以對外發(fā)布。管理員登錄后可以在首頁查看等待派修、等待維修以及已完成維修的報修請求記錄，點擊等待派修的報修請求，查看詳情后跳轉(zhuǎn)到派修界面，可通過篩選工人找到合適的工人進行派修。管理員還可以在添加人員界面添加新的維修工人和管理員。工人能夠在首頁看到派給自己的維修任務(wù)和自己已完成的維修任務(wù)，查看派給自己的任務(wù)詳情后可以接受維修任務(wù)，也可以因為特殊原因放棄任務(wù)，填寫了放棄原因后維修任務(wù)被退回到管理員處重新報修。接收任務(wù)并完成后可以選擇結(jié)束任務(wù)將任務(wù)完成的信息反饋給管理員與用戶。對研究中的關(guān)鍵報修流程可給出探討分述如下。

圖3 微信小程序端主界面Fig.3 The main interface of WeChat mini program

4.1 電話報修流程

如圖4所示，登錄后從導(dǎo)航欄跳轉(zhuǎn)到電話報修界面，選擇分類后進入相應(yīng)報修電話界面，點擊“添加聯(lián)系人”按鈕可以將報修電話快速保存為聯(lián)系人，點擊“撥打”按鈕可以直接跳轉(zhuǎn)到撥打電話界面幫助完成電話報修。

圖4 電話報修界面Fig.4 Telephone repair page

4.2 網(wǎng)絡(luò)報修流程

網(wǎng)絡(luò)報修流程如圖5所示，主要流程分為維修派單申請、維修派單、維修和反饋三個部分。圖6顯示了網(wǎng)絡(luò)報修過程中微信小程序端面向公眾及用戶的操作界面。

圖5 維修流程圖Fig.5 Logistics maintenance flow chart

圖6 網(wǎng)絡(luò)報修界面Fig.6 Network repair page

網(wǎng)絡(luò)報修流程可詳述如下。

（1）維修單申請階段。用戶登錄后從導(dǎo)航欄跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)報修界面，即可開始填寫報修申請單，除了必要的文字信息以外，還支持上傳圖片幫助描述損壞情況。管理員接到報修申請單后，可以查看該報修單的詳細情況，根據(jù)報修單，決定是否受理該報修申請。如果受理該申請，則通知庫房管理員準(zhǔn)備維修需要的材料。

（2）維修派單階段。管理員根據(jù)維修單篩選出合適的工人向其派發(fā)維修任務(wù)。工人收到派單后，可以查看詳細任務(wù)，并到庫房管理員處領(lǐng)取維修需要的材料。

（3）維修、反饋階段。工人上門進行維修，工人完成報修并反饋給管理員后，系統(tǒng)將自動給用戶發(fā)送短信提醒報修已完成，并請用戶評價此次維修服務(wù)，用戶可對本次維修的維修結(jié)果和維修效率打分，最低1分，最高5分，除此之外，用戶還可以選擇針對本次維修服務(wù)進行詳細評價。

5 結(jié)束語

針對目前基于Web與手機App系統(tǒng)的后勤報修系統(tǒng)的局限性，本系統(tǒng)采用微信小程序作為后勤報修信息交互的載體，開發(fā)了基于微信小程序的后勤報修系統(tǒng)，系統(tǒng)中包括了后臺的Restful API框架、騰訊云SMS短信平臺以及微信小程序端。該系統(tǒng)實現(xiàn)了電話報修和網(wǎng)絡(luò)報修兩大業(yè)務(wù)，使得用戶可以隨時隨地進行報修。實踐證明，基于微信小程序的后勤報修系統(tǒng)比基于Web與手機App系統(tǒng)的后勤報修系統(tǒng)具有明顯的優(yōu)勢，提高了高校后勤管理的信息化水平。