新時(shí)代自媒體背景下大學(xué)生不當(dāng)言論輿情事件究因、應(yīng)對(duì)與啟示

摘 要：隨著新時(shí)代自媒體的快速發(fā)展，大學(xué)生通過(guò)自媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)、態(tài)度與情緒等已成普遍現(xiàn)象，由此所引發(fā)的不當(dāng)言論輿情也呈現(xiàn)出常態(tài)化趨勢(shì)。文章通過(guò)對(duì)大學(xué)生通過(guò)自媒體發(fā)表不當(dāng)言論輿情事件的原因進(jìn)行分析，并探索出“止-知-治-制”應(yīng)對(duì)策略，并提供新時(shí)代大學(xué)生思政工作的新啟示，為大學(xué)生成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：思想政治教育；輿情；自媒體；大學(xué)生；應(yīng)對(duì)

在自媒體快速發(fā)展的新形勢(shì)下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件顯現(xiàn)出了常態(tài)化的趨勢(shì)，同時(shí)也對(duì)高校思想政治教育不斷產(chǎn)生新的沖擊。高校需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)管，與學(xué)生建立良好的溝通，做好價(jià)值引導(dǎo)、思想引領(lǐng)，讓學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，才能為學(xué)生的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。

一、新時(shí)代自媒體背景下大學(xué)生不當(dāng)言論輿情事件究因

（一）新時(shí)代大學(xué)生社會(huì)主義價(jià)值觀的缺失，法制觀念淡薄。新時(shí)代大學(xué)生通過(guò)自媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)、態(tài)度與情緒，往往只關(guān)注到了自己的利益受損，卻沒(méi)有換位思考自己所做的行為給別人帶來(lái)的后果。另外，大學(xué)生通過(guò)自媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)、態(tài)度與情緒而引發(fā)的不當(dāng)言論容易在學(xué)生之間傳播與討論，側(cè)面可反映出對(duì)于此類事件，學(xué)生容易偏信學(xué)生一方的言論，對(duì)于信息的辨識(shí)能力較差，并且法制觀念淡薄，極有可能在未辨清事實(shí)情況下，盲目散播、傳播不實(shí)信息。

（二）自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的常態(tài)化。自媒體的快速發(fā)展下，信息的傳播擺脫了時(shí)間和空間的限制，成本更低，交互性更強(qiáng)，非常契合現(xiàn)在大學(xué)生思維活躍、自主意識(shí)強(qiáng)的特點(diǎn)。因此，任何事件都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，小到對(duì)食堂飯菜的評(píng)價(jià)，大到與學(xué)生切身利益相關(guān)的獎(jiǎng)助評(píng)優(yōu)，都可能在不經(jīng)意間引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，掀起軒然大波。因此，這些日常事務(wù)工作或各種突發(fā)事件所引發(fā)的高校輿情事件不再是偶發(fā)事件，而是越來(lái)越常態(tài)化。

因此，對(duì)于大學(xué)生利用自媒體發(fā)表不當(dāng)言論輿情事件，有幾個(gè)要解決的問(wèn)題：首先，盡量控制不當(dāng)言論輿情突發(fā)事件所造成的負(fù)面影響；其次，學(xué)生自身存在的社會(huì)主義核心價(jià)值觀缺失的問(wèn)題；再者，如何做好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的引導(dǎo)者，做好學(xué)生輿論的“把關(guān)人”，培養(yǎng)大學(xué)生的辨識(shí)能力。

二、新時(shí)代自媒體背景下大學(xué)生不當(dāng)言論輿情事件應(yīng)對(duì)

為應(yīng)對(duì)自媒體背景下大學(xué)生不當(dāng)言論輿情事件，提出了以下“止-知-治-制”四步法策略：

（一）止：關(guān)注當(dāng)下，快速處理，降低損失。自媒體時(shí)代，輿情事件的發(fā)酵及傳播速度是難以想象的，并而大學(xué)生因?yàn)檫€涉世未深，并不具備良好的辨識(shí)能力，做事也比較沖動(dòng)?？赡軙?huì)因?yàn)橥槟骋环?，情緒超越理性，而進(jìn)行盲目的傳播。因此解決此類事件時(shí)，第一時(shí)間就要止損。面對(duì)此類事件，輔導(dǎo)員應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系并找到涉事學(xué)生，了解到事態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)讓該生發(fā)布說(shuō)明，才能在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，掌握主動(dòng)權(quán)，使得學(xué)生和學(xué)校的損失都減少至最小，將事件的影響也降低至最小。

（二）知：關(guān)注過(guò)去，查明原因，解決問(wèn)題。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，很大程度上會(huì)影響到學(xué)生的利益，一定要盡量全面地了解事情發(fā)生情況，了解事實(shí)真相。

（三）治：關(guān)注現(xiàn)在，公正公平，情理法并施。一方面，在處理輿論突發(fā)事件時(shí)，從情上入手，穩(wěn)定好學(xué)生情緒，避免讓情緒影響事件，從而擴(kuò)大事件。然后，從事理上讓學(xué)生明辨對(duì)錯(cuò)，引導(dǎo)學(xué)生有責(zé)任意識(shí)。最后，要根據(jù)法律法規(guī)，公平公正公開地進(jìn)行處理，使學(xué)生的合法權(quán)益不受到侵害。輔導(dǎo)員要及時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)法律文件、學(xué)校發(fā)布的學(xué)生手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容，在事情發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行處理，做到正面引導(dǎo)。

（四）制：關(guān)注未來(lái)，健全制度，做好預(yù)警。在輿論突發(fā)事件頻繁發(fā)生的今天，高校應(yīng)該做好預(yù)防工作，制定相關(guān)制度，盡量將輿論突發(fā)事件消除在萌芽狀態(tài)。因此，在日常教育管理過(guò)程中，及時(shí)關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好育人工作。相關(guān)部門，如學(xué)生處、保衛(wèi)處等要做好應(yīng)急預(yù)案，并且還要著力培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高全員的處理能力。

三、新時(shí)代自媒體背景下大學(xué)生不當(dāng)言論輿情事件啟示

（一）提高社會(huì)主義價(jià)值觀引導(dǎo)的有效性。習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想真實(shí)工作會(huì)議上提出“高校立身之本在于立德樹人”?！傲⒌聵淙恕弊钪匾沫h(huán)節(jié)或者說(shuō)教育活動(dòng)就是“德育”，而過(guò)往我們的德育總是以書本知識(shí)的教授或是說(shuō)教為主，換句話說(shuō)就是在以一種智育的方式在推進(jìn)。包括現(xiàn)行的高校各類官方微信公眾號(hào)，因?yàn)槎嗖捎霉俜叫麄鞯姆绞?，雖然形式上變得相對(duì)生動(dòng)，但依然沒(méi)有掌握學(xué)生話語(yǔ)系統(tǒng)或者形式單一，難以獲得學(xué)生認(rèn)同。因此“德育”以及社會(huì)主義價(jià)值觀的引導(dǎo)有效性不足。

（二）注重新時(shí)代大學(xué)生的主體需要?，F(xiàn)在“95”后，“00后”大學(xué)生比過(guò)往任何時(shí)代的大學(xué)生都需要受到尊重、滿足他們的需要，要學(xué)會(huì)站在學(xué)生的角度上思考問(wèn)題。然而，如何培養(yǎng)他們做出理性的行為，我認(rèn)為應(yīng)該是分時(shí)間、分層次、全方位的將教育、生活、實(shí)踐等融為一體，只有這樣才能真正的滿足大學(xué)生的主題需要，激發(fā)他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將意志轉(zhuǎn)化為行為。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生媒介素養(yǎng)的教育。學(xué)校應(yīng)該關(guān)注大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，將媒介素養(yǎng)教育融入思想政治教育工程中，開設(shè)相關(guān)課程、講座，開發(fā)學(xué)生可以自主實(shí)踐的相關(guān)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生中的意見領(lǐng)袖等，通過(guò)這些方式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考，從而實(shí)現(xiàn)育人的良好效果。

（四）打造自媒體中的輿論領(lǐng)袖。在應(yīng)對(duì)輿論突發(fā)事件時(shí)，如何能變被動(dòng)為主動(dòng)，除了學(xué)校和教師的作用外，還要利用學(xué)生中的輿論領(lǐng)袖，這也是扭轉(zhuǎn)輿論負(fù)面印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高校應(yīng)該積極與這些學(xué)生建立起良好的關(guān)系，通過(guò)他們傳遞正能量給普通學(xué)生，這樣才能形成高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的良性循環(huán)。

（五）輔導(dǎo)員注重自身的全面發(fā)展，做好網(wǎng)絡(luò)思想陣地的“把關(guān)人”。網(wǎng)絡(luò)是把“雙刃劍”，在學(xué)生能夠酣暢淋漓表達(dá)自我的時(shí)候，也許也能不知不覺(jué)中傷害到別人。只有輔導(dǎo)員不斷發(fā)展自我，把握新時(shí)代的信息傳播工具，掌握自媒體時(shí)代的各種傳播方式，才能占據(jù)主動(dòng)位置，做好網(wǎng)絡(luò)思想陣地的“把關(guān)人”。

（六）加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制的時(shí)效性。自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生和發(fā)展都是極快地，并且一旦放在網(wǎng)絡(luò)上，很難掌控輿論的發(fā)展方向。只有提高和加強(qiáng)輿情預(yù)警機(jī)制的時(shí)效性，將學(xué)生、宿舍、課堂、教師和職能部門聯(lián)動(dòng)起來(lái)，才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

（七）健全應(yīng)對(duì)機(jī)制和溝通渠道。目前大部分高校沒(méi)有設(shè)置輿情應(yīng)對(duì)專職人員，因?yàn)樘幚砣藛T缺乏專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，缺少專業(yè)的技術(shù)手段，有可能會(huì)導(dǎo)致輿情突發(fā)事件處理的延誤甚至重大輿情被忽略。另外，學(xué)生之所以會(huì)選擇用自媒體表達(dá)自己的聲音，可能是因?yàn)閷W(xué)校沒(méi)有有效的溝通渠道，或者溝通渠道不順暢，不能做到良性溝通。

四、結(jié)語(yǔ)

在自媒體背景下，正確應(yīng)對(duì)逐漸常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)輿論突發(fā)事件，對(duì)當(dāng)事學(xué)生而言，讓他們學(xué)會(huì)了面對(duì)自己的錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)換位思考，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。對(duì)盲目討論及轉(zhuǎn)發(fā)不實(shí)信息的學(xué)生而言，讓他們認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識(shí)能力、理解能力和辨別能力的重要性。對(duì)輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍而言，讓我們深刻意識(shí)到自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的常態(tài)化發(fā)展，需要我們做出更快更全面的準(zhǔn)備。對(duì)學(xué)校而言，更能體現(xiàn)出學(xué)校文化育人、德育為先的宗旨，我們致力于培養(yǎng)的是以德為先的學(xué)生，用實(shí)事求是的態(tài)度將育人與實(shí)踐相結(jié)合。而構(gòu)筑“大思政”的育人環(huán)境，做到真正的全員全過(guò)程全方位育人，運(yùn)用好社會(huì)主義價(jià)值觀的引領(lǐng)，做好網(wǎng)絡(luò)思想陣地的“把關(guān)人”，使管理育人、服務(wù)育人做到實(shí)處，是我們輔導(dǎo)員應(yīng)該思考并踐行的。

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作者簡(jiǎn)介：郭一凡（1989- ），河南睢縣人，碩士研究生，輔導(dǎo)員。