產(chǎn)品質(zhì)量影響因素及監(jiān)管模式創(chuàng)新研究

劉會(huì)芳

摘 要：近年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越受到市場(chǎng)消費(fèi)者的重視，只有確保產(chǎn)品的質(zhì)量，才能維護(hù)市場(chǎng)的和諧發(fā)展。但是，當(dāng)前受到各類(lèi)因素的影響，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響市場(chǎng)秩序的和諧性，因此，在實(shí)際工作中應(yīng)做好監(jiān)管工作，制定完善的監(jiān)管工作模式，促使產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升，為其后續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量;影響因素;監(jiān)管模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）07-0229-02

在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的工作中應(yīng)總結(jié)豐富經(jīng)驗(yàn)，遵循科學(xué)化的工作原則，結(jié)合內(nèi)部影響因素與外部影響因素，制定完善的監(jiān)管模式，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行合理的監(jiān)督與管理，使其質(zhì)量可以符合要求。

1 產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)涵分析

結(jié)合國(guó)際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，產(chǎn)品屬于生產(chǎn)過(guò)程的主要結(jié)果，而質(zhì)量屬于固有的、特性的滿(mǎn)足要求程度。而對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量而言，在研究學(xué)以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中的定義有所差異，從廣義方面來(lái)講，產(chǎn)品質(zhì)量就是相關(guān)產(chǎn)品體系與流程等固有特性、可以滿(mǎn)足消費(fèi)者亦或是其他領(lǐng)域要求的具體能力，其中不僅含括實(shí)物類(lèi)型的產(chǎn)品，也包含著無(wú)形類(lèi)型的產(chǎn)品，例如：服務(wù)，將產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管作為基礎(chǔ)進(jìn)行研究，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量就是要求其符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)者需求，可以正確的反映出產(chǎn)品的實(shí)用性以及社會(huì)的適應(yīng)性相關(guān)尺度，例如：產(chǎn)品外觀的形態(tài)質(zhì)量、圖案色彩質(zhì)量、氣味質(zhì)量、光澤質(zhì)量與包裝質(zhì)量等。還含括內(nèi)在的化學(xué)質(zhì)量、物理質(zhì)量、機(jī)械質(zhì)量、光學(xué)質(zhì)量與生物學(xué)性質(zhì)特點(diǎn)等。

2 產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素

目前在產(chǎn)品質(zhì)量方面，存在很多影響因素，經(jīng)過(guò)研究以及相關(guān)實(shí)踐操作可以得知，產(chǎn)品的質(zhì)量影響因素較為繁瑣，屬于當(dāng)前全局類(lèi)型以及社會(huì)類(lèi)型的問(wèn)題，產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合要求，除了會(huì)受到內(nèi)部制度以及條件的影響之外，還會(huì)受到外部條件的激勵(lì)，屬于相互對(duì)應(yīng)的因素，應(yīng)予以一定重視，利用科學(xué)合理的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，以便于更好的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理。具體影響因素為：

2.1 內(nèi)部的各方面因素

對(duì)于內(nèi)部的影響因素而言，也可以稱(chēng)之為企業(yè)因素，主要就是內(nèi)部的人為、制度以及數(shù)據(jù)信息等各種要素，結(jié)合全面型的質(zhì)量管理理論內(nèi)容，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)部影響因素而言，主要就是4MIE，也就是人機(jī)料法環(huán)，其中，人就是產(chǎn)品的制造以及生產(chǎn)工作者，機(jī)，指的就是生產(chǎn)過(guò)程中所使用的機(jī)械設(shè)備，料，就是產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)中所采用的原材料，法，就是制造工作中所使用的工藝方法，環(huán)指的就是制造生產(chǎn)所在的環(huán)境，這幾種內(nèi)在影響要素在企業(yè)當(dāng)中，會(huì)受到企業(yè)的控制，利用各種管理方式對(duì)生產(chǎn)制造質(zhì)量產(chǎn)生影響。一般情況下，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量影響因素較為繁瑣，所產(chǎn)生的影響程度也有所差異，最為關(guān)鍵的就是：

（1）領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量觀念意識(shí)以及工作人員的綜合素養(yǎng)，是較為主要的人為因素，領(lǐng)導(dǎo)人員與工作人員尤其是特殊工種的人員的質(zhì)量觀念與管理素養(yǎng)，直接決定企業(yè)的質(zhì)量管理工作水平，影響著整體的產(chǎn)品質(zhì)量。（2）在企業(yè)當(dāng)中，質(zhì)量機(jī)構(gòu)的設(shè)置與其功能發(fā)揮程度等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生一定影響，例如：現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等等，其針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理功能是否可以得到充分發(fā)揮，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的主要部分，與此同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品而言質(zhì)量影響因素還包括機(jī)械設(shè)備的性能、是否可以滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)要求等，而機(jī)械設(shè)備的使用性能與生產(chǎn)質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量，如若不能正確的處理，將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量受到影響。

2.2 外部的影響因素

對(duì)于外部的影響因素而言，主要就是環(huán)境因素，主要就是與相關(guān)系統(tǒng)存在關(guān)聯(lián)，存在產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)以外的各類(lèi)物質(zhì)，例如：數(shù)據(jù)信息因素、人際關(guān)系因素等等，通常情況下，在產(chǎn)品質(zhì)量的外部影響因素方面，主要含括政策內(nèi)容，例如：產(chǎn)品的質(zhì)量、管理以及經(jīng)濟(jì)方面的政策。還有法治環(huán)境，像是相關(guān)法律規(guī)定以及行政監(jiān)督方面的執(zhí)法環(huán)境等等。還有社會(huì)環(huán)境，像是市場(chǎng)方面的運(yùn)行機(jī)制、物資使用情況、群眾的質(zhì)量觀念意識(shí)等，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生直接影響，但是，會(huì)利用影響企業(yè)的方式對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生間接性的影響。在我國(guó)實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也在不斷進(jìn)步，相關(guān)的市場(chǎng)機(jī)制會(huì)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有著一定的調(diào)節(jié)作用，而在市場(chǎng)機(jī)制方面，主要含括供求方面、價(jià)格方面與競(jìng)爭(zhēng)方面的三種機(jī)制，像是市場(chǎng)的供求體系不能保證順暢性，雖然企業(yè)有著一定的提升產(chǎn)品質(zhì)量愿望，但是會(huì)因?yàn)椴荒芨玫膹氖袌?chǎng)當(dāng)中獲取相關(guān)生產(chǎn)資料以及資金等，難以保證產(chǎn)品質(zhì)量，例如市場(chǎng)中沒(méi)有質(zhì)量符合要求的生產(chǎn)原材料，使得相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量降低。再如價(jià)格機(jī)制不能順暢的運(yùn)行，難以保證相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)與優(yōu)價(jià)符合要求。在此過(guò)程中，只有合理的進(jìn)行價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量的管理，才能保證質(zhì)量符合要求，不可以片面的重視產(chǎn)值以及利潤(rùn)，以免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

3 目前傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式所面臨的挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)督管理模式當(dāng)中，主要是通過(guò)較為集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，利用政府的制約，利用行政命令的形式促使企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，在實(shí)施的過(guò)程中，利用統(tǒng)一管理與細(xì)化檢查的方式開(kāi)展工作，呈現(xiàn)出一包到底的發(fā)展模式，在一定程度上屬于直接介入的管理形式，有助于提升計(jì)劃經(jīng)濟(jì)階段的生產(chǎn)水平，尤其在一些缺乏質(zhì)量保證體系的企業(yè)中，能夠利用合理的管理方式促使產(chǎn)品質(zhì)量的提高。但是，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景之下，市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生改變，質(zhì)量監(jiān)督以及管理模式也面臨著一定的挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)的監(jiān)督管理模式過(guò)于重視對(duì)企業(yè)各方面內(nèi)部因素的管理，利用直接介入的形式完成相關(guān)工作，難以針對(duì)外部的各方面因素進(jìn)行控制，導(dǎo)致其無(wú)法更好的發(fā)揮出自身的服務(wù)功能。其次，在企業(yè)生產(chǎn)能力與生產(chǎn)水平全面提升的背景之下，以往的監(jiān)督管理模式過(guò)于重視生產(chǎn)流程的監(jiān)督，導(dǎo)致原本需要進(jìn)行自我管理的企業(yè)，變成政府代表對(duì)其進(jìn)行管理，除了會(huì)導(dǎo)致政府監(jiān)督管理的成本投入量增加，還會(huì)使得工作難度提升，使得企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理主動(dòng)性降低，能動(dòng)性受到一定影響。最后，在相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督職能逐漸增加情況下，要求全面提升監(jiān)督管控的科學(xué)性與合理性，如果還在使用以往的監(jiān)督管理方式，會(huì)導(dǎo)致其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展受到影響。

4 產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理模式創(chuàng)新建議

4.1 針對(duì)法律規(guī)定進(jìn)行完善

在社會(huì)快速發(fā)展的過(guò)程中，技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)也在逐漸的進(jìn)步，傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理模式以及法律法規(guī)等已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展要求，很多新的產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)了相關(guān)法律的管理界線，導(dǎo)致監(jiān)測(cè)工作不能依法的執(zhí)行。所以，在實(shí)際工作中應(yīng)針對(duì)以往的法律規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)充與完善，保證相關(guān)監(jiān)督體系更加健全，為監(jiān)督過(guò)程中的執(zhí)法工作提供幫助，例如：健全材料方面、工藝方面與監(jiān)測(cè)方法方面的管理法規(guī)，創(chuàng)建較為完善的平臺(tái)體系，提升整體產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作水平[1]。

4.2 對(duì)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行改善

目前雖然企業(yè)并未設(shè)定相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，但是受到資金因素的營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)創(chuàng)新能力的影響，難以更好的進(jìn)行監(jiān)督以及管理，甚至?xí)霈F(xiàn)機(jī)構(gòu)方面的松散問(wèn)題與秩序問(wèn)題，發(fā)生監(jiān)督混亂的現(xiàn)象，難以全面提升管理工作效率。為了可以更好的針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行品牌化與精細(xì)化的處理，轉(zhuǎn)變以往的質(zhì)量監(jiān)督管理工作職能，有機(jī)整合相關(guān)的食品藥品監(jiān)督管理職能、質(zhì)量技術(shù)的監(jiān)督管理職能、工商監(jiān)督管理職能等等，保證相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量得到同意控制。雖然目前此類(lèi)職能整合模式已經(jīng)全面的落實(shí)，但是，只有形成全新的工作機(jī)構(gòu)，才能促使相關(guān)監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，全面提升各方面工作水平，使得產(chǎn)品的功能以及安全符合要求。

4.3 改善以往的監(jiān)督管理模式

目前西方發(fā)達(dá)國(guó)家在產(chǎn)品質(zhì)量方面，除了由政府監(jiān)督管理之外，還通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)的管理，對(duì)于各種產(chǎn)品提出了層次性的要求，開(kāi)展分類(lèi)管理工作。此時(shí)我國(guó)可以積極借鑒先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)的開(kāi)展分類(lèi)性的管控工作，尤其是企業(yè)的產(chǎn)品，可以進(jìn)行全程類(lèi)型的動(dòng)態(tài)化監(jiān)督，如圖1所示，在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督的過(guò)程中，各個(gè)部門(mén)都采用各種先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)針對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理，可以在相關(guān)的平臺(tái)中技術(shù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，采用合理的措施解決問(wèn)題，全面提升各方面工作效果以及水平，充分發(fā)揮出相關(guān)平臺(tái)的積極作用[2]。

4.4 宏觀角度的質(zhì)量監(jiān)督管理

企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理工作，可以滿(mǎn)足相關(guān)消費(fèi)者的產(chǎn)品附加值需求，使得品牌的效應(yīng)得到穩(wěn)定的發(fā)展，形成一定的自律性。而在行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，從宏觀角度開(kāi)展相關(guān)的監(jiān)督管理工作，是確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的主要方式。在此過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將全力以及責(zé)任有機(jī)整合，確保在企業(yè)的權(quán)利以及責(zé)任的范圍之內(nèi)，提升自主性的監(jiān)督管理水平，并非單純的依賴(lài)強(qiáng)制性管理進(jìn)行處理。在此過(guò)程中可以利用獎(jiǎng)懲方式與責(zé)任制度等進(jìn)行管理，從宏觀方面進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)控制，如果發(fā)現(xiàn)區(qū)域范圍之內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，就要進(jìn)行嚴(yán)格的懲罰，同理，在區(qū)域范圍之內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量較高的時(shí)候，需要予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提升監(jiān)督管理主體的積極性[3]。

4.5 針對(duì)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)體系進(jìn)行改善

在市場(chǎng)當(dāng)中產(chǎn)品數(shù)量逐漸增加的情況下，監(jiān)測(cè)管理的工作人員數(shù)量很少，不能滿(mǎn)足當(dāng)前的發(fā)展需求，如若還在使用傳統(tǒng)的監(jiān)督管理模式，難以更好的進(jìn)行控制。因此，應(yīng)積極針對(duì)監(jiān)測(cè)體系進(jìn)行改革完善，創(chuàng)建科學(xué)化的工作模式，提升整體工作水平[4]。

5 結(jié)語(yǔ)

目前在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，不能利用合理的監(jiān)督方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，難以通過(guò)合理的方式解決問(wèn)題，嚴(yán)重影響監(jiān)督效果，因此在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中需要針對(duì)質(zhì)量監(jiān)督方式與體系進(jìn)行創(chuàng)新，完善法律法規(guī)，增強(qiáng)工作力度，充分發(fā)揮出監(jiān)督模式的積極作用。

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