淺談在新形勢(shì)下如何激發(fā)班組管理活力

王江華 劉宏

摘 要：班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位和管理組織，也是企業(yè)戰(zhàn)略決策落地的執(zhí)行者，其管理水平的高低、好壞，直接影響了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在新形勢(shì)下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，班組管理能力和水平必須要提升。如何釋放班組管理的活力？通過“儀式感”來(lái)提升員工的使命感、抓好班組長(zhǎng)自身素質(zhì)提升、實(shí)現(xiàn)制度與工作實(shí)際緊密結(jié)合、推進(jìn)扁平化管理、強(qiáng)化績(jī)效考核等舉措來(lái)進(jìn)一步激發(fā)班組管理的活力。

關(guān)鍵詞：儀式感;班組長(zhǎng);制度;創(chuàng)新;扁平化管理;績(jī)效考核

中圖分類號(hào)：F426.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）07-0214-02

0 引言

班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是最基層的管理組織，其管理水平的高低、好壞，直接影響著服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度，乃至安全生產(chǎn)、成本管控。然而，企業(yè)的基礎(chǔ)管理情況卻不容樂觀，主要體現(xiàn)在這些方面：工作拖拉，效率不高，要求不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng);服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后;班組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足;員工中規(guī)中矩，但創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)……看似都是小問題，但實(shí)則暴露出了企業(yè)管理基礎(chǔ)的薄弱，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的問題。長(zhǎng)此以往，會(huì)是什么結(jié)果，可想而知。最近，同為服務(wù)型企業(yè)的北京翠宮飯店，已經(jīng)易主，這也再次提醒我們，企業(yè)不能因循守舊，要有發(fā)展思維，敢于自我革新，依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)條件：一是服務(wù)的差異性：能夠與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)客戶的個(gè)性化、多樣化需要，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而贏得客戶的信賴;能夠適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)管理方式、經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行革新。二是管理的精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)的各項(xiàng)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理，有據(jù)可循，能夠真正發(fā)揮規(guī)章制度的生命力。三是員工的主動(dòng)性：責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，有工作饑餓感，有創(chuàng)新意識(shí)和能力。要達(dá)到以上要求，班組建設(shè)無(wú)疑是最有力的抓手，必須激發(fā)班組活力，發(fā)揮班組的價(jià)值和功效。

1 新形勢(shì)下班組建設(shè)的幾點(diǎn)探索

1.1 通過“儀式感”來(lái)提升員工的使命感

班組建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要整個(gè)企業(yè)自上而下，層層發(fā)力。如果僅僅是決策層或者基層班組唱獨(dú)角戲，那么肯定是剃頭條子一頭熱，不可能收到預(yù)期的效果。在實(shí)際中，對(duì)于上級(jí)的任務(wù)部署，往往會(huì)出現(xiàn)層層衰減或中梗阻，這歸根結(jié)底是員工的使命感、價(jià)值感不強(qiáng)，缺乏責(zé)任意識(shí)。企業(yè)決策層為強(qiáng)基固本，對(duì)班組建設(shè)工作進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌謀劃，會(huì)議部署、專題研討、調(diào)研檢查，轟轟烈烈，熱火朝天，然而到了一線班組，卻是不溫不火，甚至流于形式。有的把班組手冊(cè)改幾個(gè)數(shù)字，調(diào)整一下版式;有的把制度弄上墻，做兩個(gè)宣傳欄，新打印兩個(gè)手冊(cè)，再布置一下現(xiàn)場(chǎng);有的把班組文件裝盒，上架，迎接檢查。也難怪，這也算是有的放矢，因?yàn)榘嘟M檢查驗(yàn)收的來(lái)了除了聽匯報(bào)，看PPT，再就是翻翻這些臺(tái)賬，然后打個(gè)分了事，而很少去關(guān)注班組制度執(zhí)行、工作效率、客戶體驗(yàn)。

如何引導(dǎo)員工來(lái)積極投身班組建設(shè)之中？這離不開必要的“儀式感”。這種“儀式感”不僅要有形式，更要付諸行動(dòng)。首先，把班組建設(shè)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，提出了明確的口號(hào)，營(yíng)造濃厚氛圍。成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，對(duì)班組建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，定期聽取各班組工作匯報(bào)，不定期到班組現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到班組長(zhǎng)，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，明確了任務(wù)和責(zé)任。此外，班組員工要統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、規(guī)范用語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)要做到“三上墻”（工作標(biāo)準(zhǔn)上墻、服務(wù)承諾上墻、監(jiān)督投訴上墻）。

有人認(rèn)為這種“儀式感”有形式主義之嫌，其實(shí)，我們要的就是通過這些“形式”來(lái)營(yíng)造氛圍，讓員工知道自己的角色，知道自己該干什么，讓整個(gè)單位知道工作的重點(diǎn)是什么，該怎么干。同時(shí)，也讓客戶知道我們要干什么，了解自己的權(quán)益。特別是“三上墻”，既是企業(yè)亮出的承諾，有對(duì)員工提出了要求和約束，同時(shí)也便于客戶監(jiān)督。這些附加的“儀式”不僅規(guī)范了服務(wù)，而且激發(fā)了員工的價(jià)值感、使命感，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作創(chuàng)新意識(shí)得到了極大增強(qiáng)。

1.2 班組長(zhǎng)是提升班組管理水平的關(guān)鍵因素

有人把班組長(zhǎng)形容為“兵頭將尾”，“班組長(zhǎng)的能力和素質(zhì)直接決定班組建設(shè)的成效”。筆者認(rèn)為很恰當(dāng)，班組長(zhǎng)作為業(yè)務(wù)骨干，不僅是生產(chǎn)的主力軍，他還是指揮員，負(fù)責(zé)任務(wù)分配、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核，是班組建設(shè)的關(guān)鍵角色，但在實(shí)際當(dāng)中，一些班組長(zhǎng)的角色作用卻差強(qiáng)人意。

班組長(zhǎng)多是從業(yè)務(wù)骨干中選拔而出，可以說(shuō)業(yè)務(wù)技能絕對(duì)無(wú)可挑剔，但在帶隊(duì)伍、做管理方面卻存在不足。而管理經(jīng)驗(yàn)不足，勢(shì)必會(huì)拉低班組管理的水平。

怎么提升班組長(zhǎng)的素質(zhì)尤其是帶隊(duì)伍的水平和能力？

強(qiáng)化對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高班組長(zhǎng)的責(zé)任心和事業(yè)心。組織班組長(zhǎng)到外部參觀學(xué)習(xí)，參加各種論壇交流;交流回來(lái)，要進(jìn)行成果分享，以便于消化吸收。同時(shí)還組織班組長(zhǎng)內(nèi)部的交流，實(shí)現(xiàn)班組之間的取長(zhǎng)補(bǔ)短。常態(tài)化的交流，在開闊視野，啟迪思路，取長(zhǎng)補(bǔ)短的同時(shí)，還鍛煉了班組長(zhǎng)“會(huì)干、會(huì)寫、會(huì)講”的能力。組織班組長(zhǎng)與服務(wù)客戶進(jìn)行定期交流，聆聽客戶的真實(shí)意見建議和訴求。讓班組長(zhǎng)列席辦公例會(huì)，學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。建立班組長(zhǎng)民主管理會(huì)征求意見制度，定期征詢員工意見建議，討論工作。

班組長(zhǎng)能力素質(zhì)的提升，還帶動(dòng)了班組成員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，企業(yè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍更加濃厚。

1.3 寫你所做，做你所寫，讓制度與工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)

制度的生命力在于執(zhí)行。一種是對(duì)規(guī)章制度視而不見，不執(zhí)行或者是打折扣執(zhí)行，還有一種是制度本身存在不足，與工作實(shí)際結(jié)合不緊密。與工作實(shí)際聯(lián)系不緊密的規(guī)章制度也沒有生命力，執(zhí)行起來(lái)必定有困難，這樣的制度又談何生命力？寫你所做，做你所寫。

制度修訂首先要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過對(duì)過往的工作進(jìn)行總結(jié)，聽取員工以及客戶的意見，不合理的要?jiǎng)h減，不完善的要完善;做到立足崗位，著眼現(xiàn)場(chǎng)，重視細(xì)節(jié)。再有，制度要化繁為簡(jiǎn)，與工作無(wú)關(guān)的一律不要，簡(jiǎn)單明了，便于員工了解掌握，只看效能，不看字?jǐn)?shù)和版式。

1.4 減少管理層級(jí)，推進(jìn)扁平化管理

一項(xiàng)決策部署從制定，到班組落實(shí)，要經(jīng)過三級(jí)，層級(jí)不算多，但效果卻有時(shí)不能讓人滿意，往往是目標(biāo)明確，任務(wù)清晰，執(zhí)行起來(lái)卻大打折扣。筆者曾遇到這樣一件事，當(dāng)時(shí)為了規(guī)范管理，要求各班組對(duì)班組手冊(cè)進(jìn)行修訂，本來(lái)很簡(jiǎn)單一件事，結(jié)果層層落實(shí)，最后由一個(gè)統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)所有工作。班組手冊(cè)涵蓋了班組建設(shè)的所有內(nèi)容，可以說(shuō)是班組的指導(dǎo)性文件，一個(gè)統(tǒng)計(jì)員又怎能獨(dú)自擔(dān)負(fù)如此重任？其實(shí)在操作中，他也是東拼西湊，敷衍了事。這樣的班組手冊(cè)修訂完又有什么用？明擺著糊弄上級(jí)。看來(lái)減少管理層級(jí)，推進(jìn)扁平化管理，提高工作效能，是當(dāng)前形勢(shì)下必不可少的選項(xiàng)。

從機(jī)制上進(jìn)行改進(jìn)，減少層級(jí)，優(yōu)化職責(zé)，推進(jìn)管理的扁平化，使班組的日常管理更加快捷高效靈活。秉持“以需定崗，高效靈活”的原則，對(duì)建制班組的崗位、人員進(jìn)行梳理，特別是對(duì)于一些崗位，如成本員、質(zhì)量員、安全員等采取了兼任的模式，減少了冗員，達(dá)到了班組“瘦身健體、降低人工成本”的目的。為了避免“中梗阻”，提高工作效率，班組長(zhǎng)與一把手定期進(jìn)行座談匯報(bào)，一把手不定期現(xiàn)場(chǎng)抽查。此外，現(xiàn)代利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也為對(duì)工作部署執(zhí)行情況跟蹤問效提供了更多的選擇。

1.5 杜絕監(jiān)督考核的形式化

對(duì)于上級(jí)的任務(wù)部署擺花架子、做樣子，甚至敷衍推諉、打折扣，這些不是個(gè)案，在我們的日常工作中都不陌生，可以說(shuō)是執(zhí)行不力，或者是執(zhí)行力差，但歸根結(jié)底是監(jiān)督考核不到位。記得，在一次班組檢查時(shí)，筆者看到班組的統(tǒng)計(jì)員拿著一摞單據(jù)再填寫，而且把下個(gè)月的都填寫了？明目張膽地弄虛作假，理直氣壯地欺上瞞下。他們給出的解釋是，“反正現(xiàn)在上級(jí)也不檢查，沒有必要弄那么正式……”不止做的走形式，檢查的來(lái)了，也會(huì)相映成趣，翻翻班組文件臺(tái)賬，聽聽班組的PPT匯報(bào)，然后打分了事，而不是正從企業(yè)的角度、從管理提升的角度去量化考核。這也導(dǎo)致了基層班組認(rèn)為班組檢查就是看PPT，聽報(bào)告，實(shí)事求是講這種習(xí)慣真不好。

試想，如果監(jiān)督考核到位了，又有誰(shuí)再敢去擺架子、做樣子？

首先要改變舊有的思想，驗(yàn)收檢查不是走馬觀花、聽聽報(bào)告、看看文件，而是要聚焦現(xiàn)場(chǎng)、工作實(shí)際和客戶的服務(wù)的體驗(yàn)。第二，要量化考核，既明確了職責(zé)，又落實(shí)了責(zé)任。第三，要堅(jiān)持“以上率下”，領(lǐng)導(dǎo)身子下沉，省了發(fā)郵件，聽匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)、督促、激勵(lì)作用更明顯，避免了中梗阻和形式化。第四，要建立監(jiān)督考核制度，如“周檢月評(píng)”和交叉檢查制度，檢查考評(píng)結(jié)果直接與月度效益獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)掛鉤;同時(shí)還在班組考核中增加了客戶的考核權(quán)重。監(jiān)督考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)到位了，員工的自我約束力、工作干勁更足了，工作的質(zhì)量也更高了。

1.6 激發(fā)班組創(chuàng)新潛力，培育創(chuàng)新機(jī)制

企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，服務(wù)企業(yè)更是如此。經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境、工作條件、客戶需求也隨之發(fā)生變化，由此，企業(yè)的工作方式、服務(wù)模式也應(yīng)該隨之調(diào)整、改進(jìn)。

怎么創(chuàng)新？一是對(duì)過往工作進(jìn)行總結(jié)，查找問題和短板，這些問題和短板就是工作創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。二是征詢服務(wù)客戶的意見建議，根據(jù)他們的要求對(duì)工作進(jìn)行改良，最大化滿足客戶的需要，提升服務(wù)滿意度。三是設(shè)立企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)發(fā)明創(chuàng)造，最大化激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力。打字室班組鼓勵(lì)員工對(duì)工作提出合理化建議，凡被采納的在月度獎(jiǎng)考核測(cè)評(píng)中直接加5分。

有了機(jī)制保障，工作創(chuàng)新自然水到渠成。

2 結(jié)語(yǔ)

“基礎(chǔ)管理是支撐企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石，也是企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外嚴(yán)峻形勢(shì)，穩(wěn)增長(zhǎng)、保穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要”。由此，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的班組，必須持續(xù)加強(qiáng)，不斷激發(fā)班組管理的活力，達(dá)到強(qiáng)基固本的目的。

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