論微信交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

摘 要：近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)得到了廣泛普及。微信現(xiàn)已經(jīng)成為人們普遍使用的一款社交類軟件，在這種情況下，新的交易模式——微信交易應(yīng)運(yùn)而生。微信交易的產(chǎn)生和發(fā)展為消費(fèi)者帶來了極大便利，與此同時(shí)，微信交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也越來越受到人們的關(guān)注與重視。筆者在論述微信交易特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了微信交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效措施，以期切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者的利益。

關(guān)鍵詞：微信交易;消費(fèi)者;保護(hù)措施

中圖分類號：D923.8文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）11-0157-01

作者簡介：姚宇（1987-），女，漢族，浙江舟山人，任職于北京大成（舟山）律師事務(wù)所，研究方向：民商法。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的逐漸流行為微信交易的發(fā)展提供了肥沃的土壤，微信交易模式受到越來越多消費(fèi)者的青睞，極大地繁榮了經(jīng)濟(jì)，拓寬了交易渠道。然而，由于現(xiàn)階段我國存在法律法規(guī)滯后、相關(guān)部門監(jiān)管不足等諸多問題，微信交易中消費(fèi)者的合法權(quán)益常常遭到不法分子的侵害，甚至引發(fā)了嚴(yán)重的社會(huì)信任危機(jī)，帶來了一系列負(fù)面影響。

一、微信交易的特點(diǎn)

雖然同屬電子商務(wù)的范疇，但深入對比后，不難發(fā)現(xiàn)微信交易與互聯(lián)網(wǎng)電商之間依然存在著比較明顯的差異，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）運(yùn)營平臺不同

淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商通常以PC電腦端為主要發(fā)展平臺，經(jīng)營者需要開通一個(gè)虛擬店鋪，并向網(wǎng)站上傳身份證、營業(yè)執(zhí)照等材料，通過網(wǎng)站嚴(yán)格的審查后，才能開展經(jīng)營活動(dòng)。為了吸引客戶流量，提高商品銷售額，很多經(jīng)營者花費(fèi)大量的裝修成本對虛擬店鋪進(jìn)行“裝修”?？梢?，電子商務(wù)的投入門檻較高;與之相反的是，微信交易通過微信軟件提供的平臺開展經(jīng)營活動(dòng)，不需要經(jīng)過社交軟件的審查，也無需設(shè)立虛擬店鋪，因此經(jīng)營成本較低。

（二）依賴基礎(chǔ)不同

為了讓消費(fèi)者更好地了解商品，淘寶網(wǎng)等電商紛紛開通了商品評價(jià)功能，信奉“貨比三家”、“優(yōu)勝劣汰”，以商品的質(zhì)量為核心，經(jīng)營者和消費(fèi)者之間互動(dòng)較少;而通常情況下，微信交易中的經(jīng)營者與消費(fèi)者是網(wǎng)絡(luò)“朋友”的關(guān)系，只有互相為微信朋友的人之間才能瀏覽對方的微信“朋友圈”，獲取商品的具體信息，非好友之間不享有瀏覽權(quán)限或者權(quán)限受限制。因此，微信交易做的是“熟人生意”，以人與人之間的信任為核心。

二、微信交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效措施

（一）嚴(yán)格執(zhí)行微信交易準(zhǔn)入機(jī)制

現(xiàn)階段，我國微信交易市場的入門門檻較低，導(dǎo)致經(jīng)營者的行為難以得到有效的規(guī)范。因此，在保護(hù)微信交易中消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行微信交易準(zhǔn)入機(jī)制，對經(jīng)營者的資格進(jìn)行嚴(yán)格審核，將部分不具有經(jīng)營資格的用戶進(jìn)行過濾。微信交易中侵權(quán)行為頻頻發(fā)生的一個(gè)重要原因在于缺乏統(tǒng)一性準(zhǔn)入規(guī)則，我國現(xiàn)階段并沒有針對微信交易市場的準(zhǔn)入設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，故而，我國應(yīng)該設(shè)立健全的市場準(zhǔn)入規(guī)則，并構(gòu)建由工商行政部門專門負(fù)責(zé)的微信交易中經(jīng)營商準(zhǔn)入資格審查機(jī)構(gòu)。例如：某微信用戶想利用微信平臺銷售產(chǎn)品，不僅需要具備相應(yīng)的民事行為能力，同時(shí)還應(yīng)及時(shí)前往當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T登記備案自身基本信息、經(jīng)營地點(diǎn)以及經(jīng)營范疇等，以便消費(fèi)者購買商品時(shí)對相應(yīng)經(jīng)營者資格以及相關(guān)信息進(jìn)行查詢，并且一旦發(fā)生微信交易爭議，也更加容易明確并追究經(jīng)營者的責(zé)任。另外，也方便工商管理部門對已經(jīng)登記的微信經(jīng)營商經(jīng)營狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督，從而發(fā)現(xiàn)微信經(jīng)營商存在的虛假宣傳、假冒偽劣等違反經(jīng)營的行為，并針對這些行為依法進(jìn)行懲治。

（二）建立在線糾紛解決機(jī)制

以立法的方式明確在線糾紛解決機(jī)制的法律效力是十分有必要的，這對于構(gòu)建充分保障微信交易消費(fèi)者合法權(quán)益的電子商務(wù)大環(huán)境具有非常重要的意義。具體而言，可以在《電子商務(wù)法》中增加相應(yīng)的內(nèi)容，承認(rèn)在線糾紛解決機(jī)制的合法性，規(guī)范在線糾紛解決機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)，并在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條第五款后加上第六款：“（六）向在線糾紛解決機(jī)構(gòu)提交申請”，從而進(jìn)一步健全法律體系。

另外，可以參考美國的ODR認(rèn)證制度，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門負(fù)責(zé)規(guī)范在線糾紛解決機(jī)構(gòu)的一系列標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)立機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的資質(zhì)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營程序等予以強(qiáng)制性認(rèn)證，包括機(jī)構(gòu)的主體資格、仲裁員或調(diào)解員的真實(shí)身份、受理案件的具體范圍、處理案件的具體運(yùn)行程序、詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及執(zhí)行辦法等等，從而使在線糾紛解決機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)活動(dòng)更具有規(guī)范性，最終出具的調(diào)解結(jié)果或仲裁裁決更能讓當(dāng)事人信服。

（三）對微信平臺的交友屬性和商業(yè)屬性進(jìn)行區(qū)分

隨著微信交易的出現(xiàn)，微信軟件不再僅是單純的交友軟件，而是體現(xiàn)出了交友屬性和商業(yè)屬性相混合的性質(zhì)。因此，在對微信交易中消費(fèi)者權(quán)益予以保護(hù)的過程中，應(yīng)該注重加強(qiáng)對微信平臺交友屬性和商業(yè)屬性的區(qū)分，并區(qū)分不同的賬號，即交友賬號和商業(yè)賬號。登錄交友賬號時(shí)，無權(quán)進(jìn)行商品信息的發(fā)布，并且不可以進(jìn)行商品交易，只能開展社交行為，而商業(yè)賬號則應(yīng)該專門進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，以此有效的避免商業(yè)經(jīng)營行為對普通用戶交友體驗(yàn)的干擾，從而更好的保護(hù)微信交易中消費(fèi)者的權(quán)益。

三、結(jié)語

微信交易是一把“雙刃劍”，在為人們帶來諸多便利的同時(shí)，也存在很多法律風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)采取一系列措施保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)微信交易的長遠(yuǎn)發(fā)展。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1]張玉勤.“微信購物”中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)探析[D].蘭州大學(xué)，2018.

[2]周慧虹.微信支付“限制交易”需謹(jǐn)慎[J].中國農(nóng)村金融，2014（07）：98.

[3]徐慧.社交平臺購物模式中消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制探討——以微信為例[J].法制與社會(huì)，2018（07）：95.