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      ISO質(zhì)量管理模式在全院護理質(zhì)量控制中的應(yīng)用研究

      2019-05-08 07:24:58張霞
      人人健康 2019年7期
      關(guān)鍵詞:全院護理人員醫(yī)院

      張霞

      (蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院護理部 安徽 蕪湖 241000)

      ISO質(zhì)量體系是當(dāng)前公認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),最早被應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。上世紀(jì)九十年代初,新加坡、美國等發(fā)達(dá)國家的醫(yī)院最先通過了ISO質(zhì)量體系的認(rèn)證。近年來,我國部分醫(yī)院的護理部也逐漸采用ISO質(zhì)量體系來提升護理質(zhì)量。本文結(jié)合筆者工作經(jīng)驗,對ISO質(zhì)量管理模式在全院護理質(zhì)量控制中的應(yīng)用方法及效果展開探討,希望能為臨床護理工作提供一定的參考,現(xiàn)報道如下:

      1 資料與方法

      1.1 臨床資料 選取我院188名護理人員為研究對象,隨機分為對照組和觀察組,各94人,所有護理人員均為女性,年齡在20~45歲,平均33.4±8.2歲;其中,中專學(xué)歷52例,大專87例,本科及以上學(xué)歷49例。兩組在身高、年齡等基本資料上無明顯差異,具有可比性(p>0.05)。

      1.2 方法 對照組采用常規(guī)護理管理模式管理,觀察組則采用ISO質(zhì)量管理模式,主要包括:

      1.2.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化的護理質(zhì)量管理體系:標(biāo)準(zhǔn)化護理質(zhì)量管理體系是強化護理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)由經(jīng)驗豐富、護理管理能力突出的護士長組成工作小組,在全面參照ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)醫(yī)院護理管理工作實際需求,圍繞護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、管理職責(zé)、護理全過程管理、評價分析、獎懲體制等各方面設(shè)定質(zhì)量管理指標(biāo)和制度,并形成能夠妥善落實的文件。此外,護理質(zhì)量管理小組還應(yīng)根據(jù)院部護理工作需求及各科室護理工作實際編寫護理工作指導(dǎo)書,以有效規(guī)范和引導(dǎo)護理工作高質(zhì)量開展。

      1.2.2 強化全院護理人員的培訓(xùn)工作:加強全院護理人員的培訓(xùn)工作,使其認(rèn)識到ISO質(zhì)量管理模式的科學(xué)性和重要性,具體包括:①提升全院護理人員對ISO質(zhì)量管理模式的認(rèn)知,明確現(xiàn)代護理質(zhì)量不僅要求操作技能高、服務(wù)態(tài)度好、環(huán)境設(shè)施先進,還要讓護理人員明白現(xiàn)代護理“質(zhì)量范圍”已經(jīng)拓展到了服務(wù)效率。②及時分析患者不滿意的地方,并及時做出改進,提升整體護理服務(wù)質(zhì)量。③由院主管領(lǐng)導(dǎo)和護士長共同組成護理質(zhì)量監(jiān)管小組,定期對各科室護理工作質(zhì)量進行評價,并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性培訓(xùn)和考核,直至問題得以解決。

      1.2.3 ISO質(zhì)量管理模式的貫徹與落實:①組織全院護理人員積極參與到護理質(zhì)量管理工作中來,管理措施應(yīng)按照ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系開展,以制度的形式貫徹落實到每位護理人員,以此提升護理人員的責(zé)任意識和工作積極性,確保全院護理質(zhì)量得到穩(wěn)步提升。②科學(xué)規(guī)范護理行為,督促護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護理程序文件和工作指導(dǎo)書,明確護理業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對不合格、不達(dá)標(biāo)的護理服務(wù)進行改善,全面提升護理服務(wù)效率和質(zhì)量。③建立質(zhì)量評估體制,根據(jù)ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)定期對全院護理質(zhì)量進行審核和評價,堅決杜絕不達(dá)標(biāo)、效率低的護理服務(wù)行為和管理行為,確保質(zhì)量管理體系始終高效、規(guī)范化地運轉(zhuǎn)。

      1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組護理人員的醫(yī)生、患者的評價。

      1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用spss16.0軟件進行數(shù)據(jù)處理,計數(shù)資料組間比較采用X2檢驗,計量資料采用t檢驗,以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

      2 結(jié)果

      經(jīng)總結(jié)統(tǒng)計,觀察組護理人員在醫(yī)生、患者的評價的優(yōu)良率為96.8%,明顯優(yōu)于對照組的89.4%,兩組差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(p<0.05)。詳見表1。

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      3 討論

      隨著我國醫(yī)院現(xiàn)代化管理進程的快速發(fā)展,各類新型管理模式被應(yīng)用到醫(yī)院服務(wù)管理中來。ISO質(zhì)量管理模式作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,具有高度的科學(xué)性、系統(tǒng)性和嚴(yán)謹(jǐn)性,將其應(yīng)用到醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量管理中來,能夠大幅度提升醫(yī)院的護理服務(wù)水平。本次研究中,采用ISO質(zhì)量管理模式的觀察組護理人員是在醫(yī)生、患者評價方面,均明顯優(yōu)于采用常規(guī)護理管理模式的對照組工作人員,表明ISO質(zhì)量管理模式在提升全院護理服務(wù)水平中具有重要的作用。

      綜上所述,在全院護理質(zhì)量控制中采用ISO質(zhì)量管理模式,能夠有效提升護理人員的護理水平,并能有效提升患者和醫(yī)生的護理滿意度。

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