危機(jī)是反映領(lǐng)導(dǎo)力真實(shí)水平的鏡子

黃隆銘

過(guò)往我所經(jīng)歷過(guò)的危機(jī)中，有兩個(gè)危機(jī)對(duì)我的影響非常深刻。

第一個(gè)危機(jī)是1998年的亞洲金融風(fēng)暴，那年香港股市及樓市狂瀉，很多業(yè)主的房產(chǎn)都成為負(fù)資產(chǎn)，大部分人都財(cái)富縮水，市道低迷。我負(fù)責(zé)的飛利浦小家電中國(guó)市場(chǎng)充斥著各國(guó)的水貨。那年我們小家電由盈轉(zhuǎn)虧，是業(yè)績(jī)最慘淡的一年。第二個(gè)危機(jī)是五年后2003年的非典，香港有1755個(gè)病例，300人死亡，其中有不少是醫(yī)護(hù)人員。一時(shí)全城風(fēng)聲鶴唳，樓市股市低迷，人人自危，消費(fèi)黯淡，只能祈禱疫情早點(diǎn)過(guò)去。有幸夏天高溫令疫情全面消退。面對(duì)這些大環(huán)境的危機(jī)，我們所能應(yīng)對(duì)的方法非常有限，能做的往往只是杯水車(chē)薪，充滿無(wú)奈。然而我在1998年的金融風(fēng)暴的沖擊下，對(duì)我所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的組織和能力有了重大的反思。

一、居安思危

在香港1997回歸前，市場(chǎng)一片好景，欣欣向榮，樓市股市齊升，消費(fèi)力強(qiáng)勁。當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)繁榮誤導(dǎo)了我對(duì)企業(yè)組織的判斷：當(dāng)時(shí)組織龐大，開(kāi)支過(guò)度；財(cái)務(wù)的預(yù)警儲(chǔ)備機(jī)制缺位。滿以為市場(chǎng)會(huì)繼續(xù)興旺，誰(shuí)知金融風(fēng)暴突然來(lái)臨，組織抗逆能力之低微瞬間暴露。于是，我對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做了一次全面的檢視及改組，并不只是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下的危機(jī)，而是為了尋求企業(yè)日后能健康持續(xù)走下去的希望。改革后，組織能力及效率得到了全面提升，財(cái)務(wù)規(guī)劃系統(tǒng)及實(shí)施原則從松散脆弱變得嚴(yán)格穩(wěn)健。

其實(shí)，我們面對(duì)的不單是眼前的危機(jī)，更是危機(jī)過(guò)后的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。危機(jī)是暫時(shí)的，終究都會(huì)過(guò)去；但倘若我們?cè)谖C(jī)中看到自身的不足而有所醒悟，努力優(yōu)化組織、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力，危機(jī)就間接引導(dǎo)了我們?nèi)で蟛⒋蛟旄鼜?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而去獲取危機(jī)后迎來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。在那次危機(jī)中我學(xué)會(huì)了四個(gè)字，“居安思危”。在商業(yè)社會(huì)中，危機(jī)會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，并且經(jīng)常出現(xiàn)在我們意想不到的時(shí)刻。作為領(lǐng)導(dǎo)，我應(yīng)該打造一支在順境中能充分發(fā)揮動(dòng)力，在危機(jī)中擁有共渡艱難的耐力及反彈力，能使企業(yè)長(zhǎng)期生存且持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

五年后，我們又遇到了非典。雖然我們要又一次面對(duì)市道的低迷，但經(jīng)過(guò)了五年前危機(jī)中的改組和歷練，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)能夠更加從容地面對(duì)這一輪危機(jī)。我們深切地體諒員工生活處境及心理壓力，通過(guò)不斷加強(qiáng)內(nèi)部溝通，讓大家同舟共濟(jì)耐心等待危機(jī)度過(guò)；同時(shí)養(yǎng)精蓄銳，為爭(zhēng)取危機(jī)后的機(jī)遇做好全面部署，彌補(bǔ)損失。

“居安思?！笔瞧髽I(yè)家需要具備的思維。所有企業(yè)家都有責(zé)任洞察到危機(jī)的存在，更要打造一支能夠應(yīng)對(duì)危機(jī)、保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。不管是團(tuán)隊(duì)能力、組織效益、財(cái)務(wù)抗逆力、還是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，都應(yīng)該在危機(jī)真正發(fā)生前就有所準(zhǔn)備。

二、危機(jī)中正確的焦點(diǎn)

危機(jī)中有很多事我們無(wú)法掌控，只能被動(dòng)接受。領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)清楚哪些是無(wú)法改變的事實(shí)，而哪些在可以掌控的范疇；不要在情緒上背負(fù)太多不可改變的事實(shí)，而喪失了對(duì)可改變范疇的勇氣和決心。此時(shí)最重要的是，穩(wěn)定情緒，找到當(dāng)下正確的焦點(diǎn)。在我看來(lái)，危機(jī)中首要的焦點(diǎn)是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。

一場(chǎng)危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)須要知道員工的想法，同時(shí)員工也希望了解管理層的立場(chǎng)和方向，不管通過(guò)電郵、電話會(huì)議或員工大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該坦誠(chéng)溝通、分享實(shí)情、交流感受和聽(tīng)取建議。彼此理解是同舟共濟(jì)的前提，也是領(lǐng)導(dǎo)和員工心理的減壓劑。然后是要聚焦當(dāng)下。聚焦于在危機(jī)中暴露的最薄弱的環(huán)節(jié)，全力改進(jìn)。不論是組織的強(qiáng)化，營(yíng)運(yùn)的優(yōu)化，還是危機(jī)后的全面戰(zhàn)略計(jì)劃，都需要團(tuán)隊(duì)高度聚焦并竭盡全力地完成。

1998年的金融風(fēng)暴，讓我印象最深刻的挑戰(zhàn)就是為優(yōu)化組織架構(gòu)而必須作出的改組。要知道，這個(gè)團(tuán)隊(duì)從小到大是我一手搭建起來(lái)的，這次改組使我在感性和理性上都備受掙扎。在宣布改組的那天早上，我心中非常難受，我知道有些員工因這次危機(jī)要離開(kāi)團(tuán)隊(duì)了。在員工大會(huì)上，我對(duì)員工說(shuō)了這樣一段話：“因?yàn)榻鹑陲L(fēng)暴，我們不得不作出改組，有些團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因此離開(kāi)我們，但是我們需要感謝他們，就是因?yàn)樗麄兊碾x開(kāi)，其他同事才能夠留下來(lái)繼續(xù)工作，我們一定要好好珍惜?！睂?duì)那些受改組影響的同事，我一定要表達(dá)尊重，這是我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的。從那天開(kāi)始，我對(duì)自己許下了一個(gè)承諾：從今以后，我不會(huì)輕易招聘一個(gè)員工，也不會(huì)輕易放棄一個(gè)員工。

我經(jīng)常說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)不是超人，領(lǐng)導(dǎo)只是面對(duì)超高壓力的人。然而在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)越是能先憂企業(yè)團(tuán)隊(duì)之憂，先痛員工之痛，越是能擁有穩(wěn)定的情緒，更加冷靜地帶領(lǐng)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

三、人心

第三個(gè)思考是“人心”。危機(jī)必然造成低銷(xiāo)售、虧損、現(xiàn)金流壓力、工廠脫產(chǎn)等損失，我們也許會(huì)輸?shù)暨@些，但我們一定不能輸?shù)舻氖恰叭诵摹??！叭诵摹痹谶@里指客戶的心，員工的心和股東的心。危機(jī)是客戶關(guān)系、員工忠誠(chéng)，股東信任的試金石，而“人心”是企業(yè)在危機(jī)過(guò)后能否突圍的關(guān)鍵因素。客戶的關(guān)系是所謂患難見(jiàn)真情。在危機(jī)中我們的困難同樣也是客戶的困難，過(guò)往的客情關(guān)系決定了我們是否能達(dá)成危機(jī)中的彼此體諒和相互支持。即使過(guò)往客情關(guān)系不夠堅(jiān)固，我們也不能因危機(jī)中的利益關(guān)系而惡化了客戶關(guān)系。

員工的忠誠(chéng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的成果。危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力，是對(duì)員工過(guò)往的忠誠(chéng)和敬業(yè)度的測(cè)試。如果領(lǐng)導(dǎo)不能在危機(jī)中維護(hù)員工的心，他們輸?shù)舻牟粏问俏C(jī)中的損失，而是企業(yè)在危機(jī)后的將來(lái)。股東的信心是基于他們對(duì)管理團(tuán)隊(duì)能力的信任度。危機(jī)正是股東對(duì)管理團(tuán)隊(duì)能力的最佳評(píng)估時(shí)機(jī)。在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊(duì)與股東的全面深入溝通至關(guān)重要：令股東理解危機(jī)帶來(lái)的沖擊程度、預(yù)期的財(cái)務(wù)影響、管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中不能改變的事實(shí)以及能改變的范疇，更重要的是管理團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取在危機(jī)后找到并抓住機(jī)遇的全面計(jì)劃。

在危機(jī)中，作為領(lǐng)導(dǎo)我們應(yīng)該竭盡全力去維持這三個(gè)“人心”，這代表我們?cè)谖C(jī)中看到企業(yè)持續(xù)生存及發(fā)展的方向及重心。

四、危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力

最后我想談一談?lì)I(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力。其實(shí)，危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力就是我們平時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。平時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力沒(méi)有好好修練，在危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)力是不會(huì)突然提升的。危機(jī)正好像一面放大鏡，將我們領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)水平表露無(wú)遺。要擁有面對(duì)危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)力，平時(shí)就需要好好的操練，面對(duì)危機(jī)時(shí)才能臨危不亂，帶領(lǐng)企業(yè)以最小的損失渡過(guò)危機(jī)。我們可以用這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力技能來(lái)評(píng)估出危機(jī)中領(lǐng)導(dǎo)力的水平。

第一，彰顯決心。領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)中克服困難的決心，決定了企業(yè)的命運(yùn)。他們?cè)谖C(jī)中的言行正表現(xiàn)出這種決心的真實(shí)水平。慌張或沉穩(wěn)，逃避或面對(duì)，放棄或堅(jiān)持，員工都看在眼里，表露無(wú)遺。第二，聚焦市場(chǎng)。危機(jī)中的市場(chǎng)往往有極大波動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場(chǎng)在危機(jī)后的變動(dòng)應(yīng)有一定的預(yù)判能力，這也正是危機(jī)后爭(zhēng)取市場(chǎng)機(jī)遇的基礎(chǔ)。第三，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。在危機(jī)中往往顯現(xiàn)出企業(yè)平日運(yùn)作方法及程序的缺口，這也正反映出領(lǐng)導(dǎo)平日所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在追求最佳效率和效益的真實(shí)運(yùn)營(yíng)水平。第四，要求最佳表現(xiàn)。在危機(jī)中企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求都很高，如果領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理松散，期望團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中變成高效團(tuán)隊(duì)是不太可能的。第五，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)投入。在危機(jī)中最有效的激勵(lì)通常都不是金錢(qián)激勵(lì)，能使員工與企業(yè)同舟共濟(jì)的，是情懷，使命，勇氣，堅(jiān)持等等。領(lǐng)導(dǎo)如果平日沒(méi)有好好使用非金錢(qián)激勵(lì)，在危機(jī)中是很難振奮人心的。第六，驅(qū)動(dòng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。在危機(jī)中團(tuán)隊(duì)的抗逆力是建基于平日領(lǐng)導(dǎo)如何驅(qū)動(dòng)自己及團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，平日勤練內(nèi)功的團(tuán)隊(duì)，往往能幫助企業(yè)在危機(jī)中的損失減至最低。

這些危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力技能，其實(shí)就是我們平時(shí)需要不斷提升的領(lǐng)導(dǎo)力范疇。這說(shuō)明，如果能平時(shí)打造好卓越領(lǐng)導(dǎo)力，不論是在危機(jī)中還是在順勢(shì)中，都能帶給卓越的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和堅(jiān)韌的抗逆力。

大家都知道京東、淘寶崛起于非典期的事情，實(shí)際上有不少在非典期間絕處逢生，再成長(zhǎng)為巨頭的企業(yè)，比如新東方、攜程的非典故事就廣為流傳。今天霸占各大寫(xiě)字樓和小區(qū)電梯的分眾傳媒實(shí)際上也經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的故事，甚至更加驚心動(dòng)魄，江南春在一個(gè)直播節(jié)目中分享了分眾的非典故事。

分眾傳媒2003年第一年創(chuàng)業(yè)時(shí)遇到非典，江南春的第一桶金5000萬(wàn)一次性投入下去卻只有支出沒(méi)有收入，五個(gè)月就快燒完了，基于對(duì)“城市化是趨勢(shì)，電梯是城市化的基礎(chǔ)設(shè)施，而電視廣告是未來(lái)人們唯一會(huì)主動(dòng)看的廣告”這一判斷，江南春不只是沒(méi)有收縮，反而押上所有資金，不留退路。在大多數(shù)公司都關(guān)門(mén)時(shí)分眾公司每天燈火通明到午夜，吸引了門(mén)對(duì)門(mén)的投資機(jī)構(gòu)軟銀的關(guān)注，2003年5月拿到軟銀投資。SARS過(guò)去，中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，分眾高速發(fā)展一舉覆蓋中國(guó)80%的優(yōu)質(zhì)樓宇，成為了中國(guó)第二大媒體集團(tuán)。非典爆發(fā)后很多人勸江南春要收縮，但干了十年廣告的江南春看到一個(gè)非常大的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，完全“控制不住”，不只是不收縮，反而全資投入。

面對(duì)危機(jī)，不是每家企業(yè)都需要賭上全部身家，但是一定要看清楚什么是暫時(shí)影響、什么是長(zhǎng)期影響，什么是小趨勢(shì)、什么是大趨勢(shì)，基于對(duì)環(huán)境的認(rèn)知再來(lái)審視自我，積極應(yīng)對(duì)、改變節(jié)奏和調(diào)整戰(zhàn)略，用江南春的話說(shuō)，就是“不要浪費(fèi)任何一場(chǎng)危機(jī)”，因?yàn)槲C(jī)讓我們更加清醒，把我們的工作方式、生活方式、精神世界都做一次根本性改變，讓企業(yè)的認(rèn)知回歸常識(shí)和本質(zhì)，什么是你擁有的，什么是你要的，什么是你可以放棄的，什么才是你生意長(zhǎng)期發(fā)展的核心?！?/p>

數(shù)字化的深層次價(jià)值，則是基于在線化得到數(shù)據(jù)沉淀，再應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI和IoT以及區(qū)塊鏈等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、應(yīng)用，最終形成從宏觀到微觀的智能決策，創(chuàng)新應(yīng)用將帶來(lái)用戶體驗(yàn)提升、機(jī)器換人這樣的事會(huì)實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)管理會(huì)變得無(wú)比平滑順暢。數(shù)字化將改變整個(gè)社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)/組織的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，這是未來(lái)幾十年甚至更久的時(shí)間里最重要的趨勢(shì)。因?yàn)閿?shù)字化，其智能屏已支持“千樓千面”的個(gè)性化投放，形成品牌行為到消費(fèi)行為的閉環(huán)。

不論是危機(jī)期間還是危機(jī)結(jié)束后的長(zhǎng)周期里，不論什么行業(yè)、不論什么企業(yè)，都一定會(huì)更加重視“產(chǎn)品力、品牌力和數(shù)字力”三大核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)守與提升，這是在未來(lái)黑天鵝天天飛的不確定性經(jīng)濟(jì)周期中，企業(yè)可以抓住的確定性?！爱a(chǎn)品力、品牌力和數(shù)字力”的鐵三角，將給企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)力，成為企業(yè)免疫力，成為企業(yè)應(yīng)對(duì)下一次突發(fā)事件的“保險(xiǎn)”?！爱a(chǎn)品力、品牌力和數(shù)字力”的鐵三角，就是每家企業(yè)都要練的基本功。