在基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中5S管理模式的應(yīng)用評(píng)價(jià)

摘要：目的：探究5S管理模式實(shí)施于基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果及價(jià)值。方法：2019年4月～2019年12月我院將5S管理模式實(shí)施于醫(yī)院護(hù)理管理中，制定護(hù)理管理計(jì)劃、具體的實(shí)施方案、考核方案，并與2019年4月～2019年12月我院護(hù)理質(zhì)量管理中基礎(chǔ)護(hù)理合格率、患者滿意度相對(duì)比，對(duì)護(hù)理管理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果：5S管理模式實(shí)施后基礎(chǔ)護(hù)理合格率更高，同時(shí)患者滿意度明顯提升，Plt;0.05。結(jié)論：在基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用5S管理模式，轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的工作態(tài)度，從而提升其工作效率及質(zhì)量，減少護(hù)理工作差錯(cuò)，進(jìn)而提升患者滿意度，值得臨床廣泛推廣。

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院;護(hù)理質(zhì)量管理;5S管理模式;應(yīng)用評(píng)價(jià)

護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，隨著人們生活水平的日益提升，其對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越高。從當(dāng)前基層醫(yī)院護(hù)理管理現(xiàn)狀來(lái)看，其存在物品隨意擺放、護(hù)理資源緊缺、護(hù)理人員超負(fù)荷工作、衛(wèi)生清潔不夠全面等問(wèn)題，如此造成護(hù)理人員繁重的工作量，同時(shí)極易引起醫(yī)療紛爭(zhēng)。因此如何開(kāi)展有效的管理，提升護(hù)理管理質(zhì)量，是當(dāng)前基層醫(yī)院護(hù)理管理中的重要研究課題。5S管理模式是指以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”為核心內(nèi)容的活動(dòng)，將其應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中可以有效改善護(hù)理管理工作秩序，提升工作效率，使護(hù)理管理工作能夠更加規(guī)范有序的開(kāi)展，降低護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生幾率[1]。我院2017年4月～2018年4月在原有護(hù)理管理的基礎(chǔ)上引入5S管理模式，規(guī)范護(hù)理管理、提升人員素質(zhì)，取得較為良好的效果，現(xiàn)做出如下報(bào)告：

1.資料與方法

1.1一般資料

2019年4月～2019年12月我院將5S管理模式實(shí)施于醫(yī)院護(hù)理管理中，制定護(hù)理管理計(jì)劃、具體的實(shí)施方案、考核方案，組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，開(kāi)展5S活動(dòng)，與2019年4月～2019年12月我院護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)施情況展開(kāi)對(duì)比。

1.2方法

（1）前期準(zhǔn)備：將5S管理模式的實(shí)施納入年度護(hù)理管理體系中，組織護(hù)理管理人員展開(kāi)管理培訓(xùn)班，根據(jù)當(dāng)前護(hù)理管理情況，制定5S活動(dòng)表。成立5S管理團(tuán)隊(duì)，包含組長(zhǎng)院長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員護(hù)士長(zhǎng)。制定明確管理計(jì)劃，明確各自的工作職責(zé)，并在科室內(nèi)建立5S活動(dòng)推行小組，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)理人員為組員，各護(hù)理人員明確各自的任務(wù)與職責(zé)。組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并將相關(guān)學(xué)習(xí)案例與資料進(jìn)行整理，供科室小組成員學(xué)習(xí)。組織開(kāi)展全院專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)大會(huì)，以集中培訓(xùn)及科室自訓(xùn)相結(jié)合的方式，組織人員培訓(xùn)，使其對(duì)5S管理有充足的認(rèn)識(shí)，并熟悉相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)[2]。（2）活動(dòng)實(shí)施，整理，物品整理，清出有用與無(wú)用物品，減少物品堆積，擴(kuò)大可用空間，禁止亂丟、亂放行為。整頓，各類物品劃線定位擺放，分類，標(biāo)識(shí)清晰，將其存放與專用柜子中，在醒目位置設(shè)置卡片，使室內(nèi)各類物品擺放一目了然，針對(duì)救護(hù)車及其中物品、藥品管理應(yīng)根據(jù)管理制度進(jìn)行。清掃，主要是針對(duì)所有工作場(chǎng)所中的地面、天花板、墻面、設(shè)備等，根據(jù)清掃制度進(jìn)行清掃，將垃圾分類處理，保證環(huán)境整潔。清潔，是對(duì)前三項(xiàng)的結(jié)果的維持，根據(jù)制度維持環(huán)境整潔。如將藥物采用顏色標(biāo)識(shí)的方式進(jìn)行分類管理。素素，以護(hù)士長(zhǎng)為帶頭人，培養(yǎng)護(hù)理人員的良好的工作素質(zhì)，保證工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、行為習(xí)慣良好、自律性高，嚴(yán)格按照5S管理相關(guān)制度執(zhí)行各項(xiàng)操作，提升綜合素養(yǎng)[3]。

1.3觀察指標(biāo)

以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理滿意情況的調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查患者共100例，采用百分制，參與檢查基礎(chǔ)護(hù)理患者總數(shù)為100例，統(tǒng)計(jì)其合格率[4]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本文研究數(shù)據(jù)均錄入SPSS23.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料以n（%）的形式錄入，行卡方檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以（）的形式錄入，行t檢驗(yàn)。以Plt;0.05為參照標(biāo)準(zhǔn)判定統(tǒng)計(jì)值有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.結(jié)果

5S管理模式實(shí)施后基礎(chǔ)護(hù)理合格率更高，同時(shí)患者滿意度明顯提升，Plt;0.05。

3.討論

在基層醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施5S管理模式，明顯減少護(hù)理差錯(cuò)、物品隨意存放的幾率，通過(guò)管理使科室病區(qū)環(huán)境變得整齊、干凈、有序、工作空間增大，物品擺放清晰，保證了護(hù)理工作的高效性及準(zhǔn)確性，如此護(hù)理人員可以自覺(jué)規(guī)自身行為，繼而提升護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理中的錯(cuò)差，提升基礎(chǔ)護(hù)理工作的合格率。通過(guò)管理，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的不良行為習(xí)慣，物品任意存取行為減少，護(hù)理效率得到顯著提升，實(shí)現(xiàn)物品取放的準(zhǔn)確方便。通過(guò)管理提高，提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，激發(fā)工作主動(dòng)性與積極性，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，日常儀容儀表，以規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)增強(qiáng)患者的信任感，同時(shí)通過(guò)5S責(zé)任落實(shí)環(huán)境管理，使病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況得到顯著的改善，從而提升患者滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力[5]。

綜上所述，將5S管理模式實(shí)施于基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中，使護(hù)理工作更具標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以護(hù)理人員素養(yǎng)提升為核心，營(yíng)造良好工作環(huán)境，提升護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯(cuò)，從而為患者提更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)患者滿意度，建立良好的護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院規(guī)范化可持續(xù)管理，值得臨床推廣。

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