基于微信平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

趙安學(xué) 邢潔清

摘要：傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)在多人同時(shí)在線的情況下，存在響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，靈敏度低的問(wèn)題，為此利用微信平臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)與研究。首先搭建微信客戶平臺(tái)和微信公眾平臺(tái)，在微信平臺(tái)下構(gòu)建學(xué)習(xí)主義理論，依據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程從學(xué)前支持服務(wù)、學(xué)中支持服務(wù)及學(xué)后支持服務(wù)三個(gè)方向?qū)W(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。最終從公共導(dǎo)學(xué)管理、設(shè)置資源分配和學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)管理性學(xué)習(xí)支持服務(wù)。通過(guò)對(duì)比實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：相比于網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，微信平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的靈敏度提高了g.g%。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù);微信平臺(tái);遠(yuǎn)程教育;混合式教學(xué);模型設(shè)計(jì);對(duì)比分析

中圖分類號(hào)：TN911-34：TP319

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-373X（ 2019） 24-0100-04

0 引言

近年來(lái)，關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究逐漸成為教育研究中的熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)支持服務(wù)利用自身的優(yōu)勢(shì)拓寬教學(xué)途徑，擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模，滿足學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)以及發(fā)展需求。學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要指的是遠(yuǎn)程教育單位為了幫助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)各種途徑為其提供各種類型服務(wù)的總和[1]。其中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)性，主要針對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境相互輔助和補(bǔ)充的問(wèn)題。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)是持續(xù)學(xué)習(xí)行為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，因此將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為：管理性質(zhì)的支持、學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持以及情感方面的支持。從不同的方面來(lái)提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)水平[2]。

現(xiàn)階段通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究成果進(jìn)行整理和分析，發(fā)現(xiàn)如今中國(guó)國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是建立網(wǎng)頁(yè)上，沒(méi)有形成一個(gè)較為統(tǒng)一的體系。在內(nèi)容方面，支持服務(wù)模式、平臺(tái)構(gòu)建等方面的研究也不深入，理論性較強(qiáng)但不具有實(shí)踐參考價(jià)值[3]。

為此將學(xué)習(xí)支持服務(wù)建立在微信平臺(tái)當(dāng)中。微信平臺(tái)具有實(shí)時(shí)交互的特點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者與教育者提供即時(shí)通信服務(wù)，學(xué)習(xí)者不僅可以在該平臺(tái)上接收課程的相關(guān)通知信息，也可以隨時(shí)與教育者進(jìn)行學(xué)術(shù)性交流。不僅如此將學(xué)習(xí)支持服務(wù)建立在微信平臺(tái)上，還可以解決傳統(tǒng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的靈敏度低的問(wèn)題，從而為學(xué)習(xí)者提供更加完善的學(xué)習(xí)平臺(tái)，以達(dá)到提升學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效率的目的。

1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型設(shè)計(jì)

在微信平臺(tái)上對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出的模型結(jié)構(gòu)框架如圖1所示。

從圖中可以看出，在微信平臺(tái)下，整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要分為5個(gè)部分，細(xì)分之下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組成部分包括：學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、公共導(dǎo)學(xué)管理支持服務(wù)、咨詢溝通服務(wù)、資源支持服務(wù)以及學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)服務(wù)等川。交互功能包含在每一個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模塊當(dāng)中，使得模型中的每一個(gè)模塊在執(zhí)行各自功能的同時(shí)，保留強(qiáng)大的交互功能。

1.1 搭建微信平臺(tái)

分別從微信公眾平臺(tái)和微信客戶端兩個(gè)方面進(jìn)行平臺(tái)搭建。由于微信屬于一種成熟的社交軟件，因此只需要下載、安裝微信軟件便實(shí)現(xiàn)了微信客戶端平臺(tái)的搭建。學(xué)習(xí)者輸入信息的登錄信息便可以在微信平臺(tái)上直接進(jìn)行使用[5]。在下載安裝微信軟件的基礎(chǔ)上，需要通過(guò)如下操作才能實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)的搭建。訪問(wèn)微信官網(wǎng)的網(wǎng)址進(jìn)行公眾平臺(tái)的注冊(cè)申請(qǐng)，以教育類為微信公眾賬號(hào)的類別進(jìn)行微信賬號(hào)的激活。公眾平臺(tái)的信息登記完成后，需要等待大概一周的審核時(shí)間，審核通過(guò)便可以在公眾平臺(tái)上進(jìn)行任務(wù)編寫[6]。在微信平臺(tái)上，利用ASP技術(shù)和AJAX語(yǔ)言，編寫學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)程序，通過(guò)代碼實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型中的各項(xiàng)服務(wù)功能。

1.2 構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論

在微信平臺(tái)上構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基本學(xué)習(xí)理論，即主義學(xué)習(xí)理論。主義學(xué)習(xí)理論是讓學(xué)習(xí)者在已有的知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，借助教育者的幫助，主動(dòng)攝取新的知識(shí)，并將新舊知識(shí)整合在一起，進(jìn)而建立新的知識(shí)體系[7]。在微信平臺(tái)上設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，本質(zhì)上與構(gòu)建主義學(xué)習(xí)思想相吻合，微信平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為學(xué)習(xí)者提供平臺(tái)，并在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)主義學(xué)習(xí)理論的構(gòu)建，從而加深學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)課程的認(rèn)知。

1.3 學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)設(shè)計(jì)

在微信平臺(tái)下，遵循構(gòu)建的主義學(xué)習(xí)理論，可以得出學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型中，學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程。學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要是通過(guò)學(xué)前支持服務(wù)、學(xué)中支持服務(wù)和學(xué)后支持服務(wù)三個(gè)部分協(xié)調(diào)完成的，因此學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)的設(shè)計(jì)需要從這三個(gè)方面進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。

1.3.1 學(xué)前支持服務(wù)設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)中的學(xué)前服務(wù)，主要包括學(xué)習(xí)者在進(jìn)入課程學(xué)習(xí)之前的準(zhǔn)備工作。通過(guò)微信平臺(tái)宣傳對(duì)應(yīng)的課程，潛在的學(xué)習(xí)者可以通過(guò)微信宣傳界面進(jìn)行相關(guān)的信息咨詢，讓學(xué)習(xí)者大概了解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)流程，并做好學(xué)前的準(zhǔn)備工作[8]。學(xué)習(xí)者確定進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)之前，需要對(duì)應(yīng)的微信公眾平臺(tái)提供應(yīng)用權(quán)限。這樣微信平臺(tái)便可以按照學(xué)習(xí)流程定期地向?qū)W習(xí)者發(fā)送相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程。

1.3.2 學(xué)中支持服務(wù)設(shè)計(jì)

當(dāng)學(xué)習(xí)者向微信公眾平臺(tái)授予對(duì)應(yīng)的權(quán)限后，便進(jìn)入到學(xué)中服務(wù)階段。教育人員將課程中需要用到的課程材料發(fā)送給微信平臺(tái)的管理人員進(jìn)行審核，審核通過(guò)的材料由管理員直接編輯成為圖文消息，通過(guò)微信平臺(tái)推送給學(xué)習(xí)者[9]。學(xué)生可以提前通過(guò)資料進(jìn)行預(yù)習(xí)，也可以等待遠(yuǎn)程課堂開(kāi)課由教育者開(kāi)始講解。當(dāng)遠(yuǎn)程課堂開(kāi)課時(shí)，教育人員可以通過(guò)微信平臺(tái)了解學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，并針對(duì)預(yù)習(xí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行講解。遠(yuǎn)程課堂的講解方式可以是直播的方式，也可以是投放課程視頻的方式。每次課后，學(xué)習(xí)者都可以在微信平臺(tái)上留言，總結(jié)自己的學(xué)習(xí)心得，不同的學(xué)習(xí)者也可以在該平臺(tái)環(huán)境下進(jìn)行思維的交流和碰撞，得到知識(shí)的深度理解和升華[10]。

1.3.3 學(xué)后支持服務(wù)設(shè)計(jì)

學(xué)后服務(wù)指的是課程教學(xué)完畢，畢業(yè)階段以及畢業(yè)后的服務(wù)。按照不同課程的安排，幫助學(xué)生取得對(duì)應(yīng)課程的相關(guān)證書或證明，提供職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)服務(wù)。由于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者存在著再次接受教育的可能，因此設(shè)立學(xué)后支持服務(wù)，延續(xù)學(xué)習(xí)過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能使完成課程的學(xué)習(xí)者再次成為微信平臺(tái)遠(yuǎn)程教育的潛在學(xué)習(xí)者。

1.4 管理性學(xué)習(xí)支持服務(wù)

1.4.1 公共導(dǎo)學(xué)管理支持服務(wù)

公共導(dǎo)學(xué)管理支持服務(wù)是在學(xué)習(xí)者進(jìn)入微信平臺(tái)后，產(chǎn)生的一系列相關(guān)服務(wù)，包括課程內(nèi)容介紹、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃制定等。整個(gè)公共導(dǎo)學(xué)管理服務(wù)貫穿始終，在學(xué)前、學(xué)中以及學(xué)后，只要產(chǎn)生了有關(guān)于課程的疑問(wèn)便可以請(qǐng)求服務(wù)支持。另外公共導(dǎo)學(xué)管理服務(wù)還可以向?qū)W習(xí)者提供自學(xué)服務(wù)方式，即通過(guò)微信學(xué)習(xí)平臺(tái)中的信息化學(xué)習(xí)資源完成課程內(nèi)容的初步學(xué)習(xí)，接著按照自身的需求提出自學(xué)申請(qǐng)。在自學(xué)階段中，由于沒(méi)有統(tǒng)一的課程規(guī)劃和反饋情況，因此自學(xué)階段的學(xué)習(xí)情況主要由公共導(dǎo)學(xué)管理提供相關(guān)服務(wù)。定期向自學(xué)學(xué)習(xí)者發(fā)送小測(cè)驗(yàn)頁(yè)面，圖書推薦等信息。

1.4.2 設(shè)置資源分配服務(wù)

微信平臺(tái)下學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型提供的資源可以分為兩個(gè)方面，分別是課程的教學(xué)資源和課外拓展的實(shí)踐資源。對(duì)于一些實(shí)踐性質(zhì)的課程，單純依靠遠(yuǎn)程課程進(jìn)行教學(xué)不一定達(dá)到預(yù)期的效果，因此需要按照課程進(jìn)展向?qū)W生提供一些課外實(shí)踐的資源[11]。充分地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源的科學(xué)分配。

1.4.3 學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)

微信平臺(tái)下學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)服務(wù)是核實(shí)教學(xué)過(guò)程中較為重要的一部分，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型中，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持的同時(shí)，也需要設(shè)立評(píng)價(jià)部分。學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)是雙向的[12]，學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行的評(píng)價(jià)分為：總結(jié)性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)和診斷性評(píng)價(jià)三種。評(píng)價(jià)的依據(jù)參考：學(xué)習(xí)者的上線率、課后測(cè)試情況等。而對(duì)服務(wù)平臺(tái)中教育者的評(píng)價(jià)，主要是向參與學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)多個(gè)學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)結(jié)果并繪制成為評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)圖。將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)代入到式（1），便可以計(jì)算出該教育者的教育評(píng)分。式中：η為教育評(píng)分結(jié)果;λ為參與評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)者人數(shù);λ1，λ2，λ3和λ4分別表示評(píng)價(jià)為優(yōu)秀、良好、中等、不及格的人數(shù)。微信平臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與評(píng)分結(jié)果及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法，為學(xué)生提供全面而充足的學(xué)習(xí)支持。

2 對(duì)比實(shí)驗(yàn)分析

為了驗(yàn)證微信平臺(tái)下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的性質(zhì)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析，設(shè)立網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為實(shí)驗(yàn)分析的對(duì)照。分別將兩個(gè)平臺(tái)下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)輸入到相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境當(dāng)中，設(shè)置相同的服務(wù)試點(diǎn)，通過(guò)觀察兩平臺(tái)的服務(wù)效果得出對(duì)應(yīng)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

在網(wǎng)絡(luò)順暢條件下搭建實(shí)驗(yàn)環(huán)境，將互聯(lián)網(wǎng)Web服務(wù)器連接在PC機(jī)上，保證高效的數(shù)據(jù)傳輸。在PC機(jī)上，分別安裝微信平臺(tái)和網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，為了避免實(shí)驗(yàn)誤差，設(shè)立平行實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中的微信環(huán)境界面如圖2所示。

編寫模擬學(xué)習(xí)者程序和教育人員程序，分別將學(xué)習(xí)者同時(shí)在線的人數(shù)控制在100人、500人和3 000人三個(gè)等級(jí)上。而教育人員的人數(shù)不變，將編寫好的模擬程序輸入到實(shí)驗(yàn)環(huán)境當(dāng)中，開(kāi)始進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。在不同人數(shù)在線環(huán)境下，分別向?qū)W習(xí)支持服務(wù)模型提出相同的服務(wù)申請(qǐng)，記錄申請(qǐng)恢復(fù)的時(shí)間。

統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)時(shí)間，分別從時(shí)間和交互兩個(gè)方面計(jì)算不同平臺(tái)下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的靈敏度。其中時(shí)間靈敏度記錄的是學(xué)習(xí)者從上線到進(jìn)入課堂的時(shí)間，而交互靈敏度記錄的是學(xué)習(xí)者發(fā)送消息到平臺(tái)消息接收的時(shí)間。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

從表中的數(shù)據(jù)可以看出，兩個(gè)平臺(tái)下同時(shí)在線的人越多，服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間越長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)比較，微信平臺(tái)下比網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的時(shí)間靈敏度高7.6%，交互靈敏度高3.7%。綜合計(jì)算微信平臺(tái)下比網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的靈敏度高9.9%。

3 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)性軟件用于輔助學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)是現(xiàn)代信息技術(shù)手段不斷進(jìn)步和創(chuàng)新的結(jié)果。通過(guò)基于微信平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究，為學(xué)習(xí)者提供更加穩(wěn)定的學(xué)習(xí)平臺(tái)。然而現(xiàn)階段該服務(wù)的功能還不夠完善，希望在未來(lái)能夠得到進(jìn)一步優(yōu)化。

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作者簡(jiǎn)介：趙安學(xué)（1983-），海南東方人，在職研究生，講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用。

邢潔清（1977-），男，海南文昌人，碩士研究生，教授，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用與人工智能。