供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題探討

劉星晨

摘要：近年來(lái)，人們的生活水平快速提高，因此供電系統(tǒng)的運(yùn)行提出了更高的要求。它不單單需要電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，而且需要電力系統(tǒng)提高自身的服務(wù)質(zhì)量。在新形勢(shì)下，供電企業(yè)需要完善電力檢查的管理模式和營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。文章詳細(xì)論述了供電企業(yè)電檢管理和營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，提出了促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查管理；營(yíng)銷(xiāo)策略

前言

電是人們?nèi)粘Ｉ詈蜕鐣?huì)發(fā)展不可缺少的重要資源。國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)穩(wěn)定程度與電力資源息息相關(guān)。所以，人們對(duì)電力資源的質(zhì)量和效率提出了更高的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，鼓勵(lì)電力企業(yè)不斷優(yōu)化電力檢測(cè)管理模式和營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)而全面提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。

1 供電企業(yè)用電檢查的重要意義

目前，供電企業(yè)的發(fā)展十分的快速，然而，供力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，仍存在著許多的問(wèn)題，這就對(duì)供電企業(yè)的生產(chǎn)安全以及質(zhì)量產(chǎn)生了很大的威脅，并嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。面對(duì)供電企業(yè)的現(xiàn)狀，必須做好電力檢查工作，并對(duì)供電企業(yè)及時(shí)的進(jìn)行相應(yīng)用電檢查，發(fā)現(xiàn)供電系統(tǒng)運(yùn)行當(dāng)中存在的問(wèn)題，避免供電企業(yè)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。供電企業(yè)的電力檢查工作主要是對(duì)電力設(shè)施的運(yùn)行情況和設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行綜合評(píng)估、管理和監(jiān)督，主要從用電前檢查、電力期間和電力后檢查等方面入手。實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)用電情況的全面檢查。供電檢查作為企業(yè)日常運(yùn)行的重要組成部分，對(duì)保證供電企業(yè)安全可靠的運(yùn)行具有重要意義。通過(guò)供電檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電中存在的問(wèn)題，從而發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)因素。比如，偷電、漏電、非法用電等不當(dāng)行為，是保證供電系統(tǒng)運(yùn)行安全的關(guān)鍵。除此之外，供電檢查工作的實(shí)施能夠滿足廣大用戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量的需求，使用戶(hù)能夠安心用電，與此同時(shí)，有效的電檢對(duì)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的信譽(yù)具有重要意義。

2 供電企業(yè)用電檢查管理及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

供電企業(yè)的電力檢查管理和營(yíng)銷(xiāo)缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)思想。我國(guó)已進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展時(shí)期。任何的行業(yè)，都需要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)下制定科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。然而，由于市場(chǎng)上缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)者，供電企業(yè)在電力檢驗(yàn)管理和營(yíng)銷(xiāo)工作中忽視了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)自身的影響，最終影響到自身的服務(wù)質(zhì)量，電力資源的使用是難以滿足用戶(hù)需求的，同時(shí)，供電公司在電力檢查和管理方面沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工作部門(mén)。電檢工作需要有專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)完成，需要供電企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，而且這樣的工作模式有利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但在實(shí)際工作中，供電企業(yè)很少設(shè)立專(zhuān)門(mén)的電力檢查部門(mén)，給供電企業(yè)的檢查和營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)許多問(wèn)題，沒(méi)有為用戶(hù)提供安全用電的有效指導(dǎo)，這不利于提高用戶(hù)的用電安全。所以，供電企業(yè)建立專(zhuān)業(yè)的電力檢查部門(mén)是非常重要的。另外，缺乏有效的管理措施和不斷的創(chuàng)新，以提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3 供電企業(yè)用電檢查管理模式及營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化

3.1 依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)進(jìn)行完善管理

現(xiàn)階段，我國(guó)供電市場(chǎng)的發(fā)展長(zhǎng)時(shí)間的處于壟斷階段。在供電市場(chǎng)上，只有一家綜合供電企業(yè)。電力公司并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，而電力公司只有單一的經(jīng)營(yíng)模式，造成供電企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)不理想。雖然有市場(chǎng)推廣部門(mén)，但由于實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件的限制，缺乏專(zhuān)業(yè)的電力銷(xiāo)售人員，電力市場(chǎng)缺乏專(zhuān)業(yè)人才對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行全面調(diào)查，由此產(chǎn)生的供電企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)狀況并不令人滿意.同時(shí)，供電企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)動(dòng)機(jī)的缺乏。供電企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)相當(dāng)大的份額，雖然現(xiàn)在有一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者加入到發(fā)電行業(yè)中，但由于個(gè)體經(jīng)營(yíng)者規(guī)模小、數(shù)量少，且發(fā)電成本高，在電力市場(chǎng)中并沒(méi)有形成有效的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)電力企業(yè)改革沒(méi)有發(fā)揮出推動(dòng)作用。由此可見(jiàn)，要想電力企業(yè)成功改革，則需要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為指導(dǎo)，在電力資源嚴(yán)重緊缺的情況下，需要結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求優(yōu)化停電服務(wù)；針對(duì)用電大客戶(hù)，要了解其用電需求，提供錯(cuò)峰服務(wù)，滿足客戶(hù)的實(shí)際用電需求，提高供電系統(tǒng)的可靠性，協(xié)助大客戶(hù)合理安排用電，以用電繳費(fèi)制度為主要依據(jù)，提供符合大客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)情況的繳費(fèi)服務(wù)?？梢?jiàn)，供電企業(yè)要改革成功，就需要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為指導(dǎo)。在電力資源嚴(yán)重短缺的情況下，要根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需要優(yōu)化停電服務(wù)；對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要了解他們的用電需求，提供錯(cuò)峰服務(wù)，滿足其實(shí)際用電需求，提高供電系統(tǒng)的可靠性，協(xié)助廣大客戶(hù)合理安排用電。主要基礎(chǔ)是電力支付系統(tǒng)。

3.2 建立高素質(zhì)的檢查隊(duì)伍

要提高供電檢查工作的效率和質(zhì)量，就需要有一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的隊(duì)伍來(lái)從事這項(xiàng)工作。因此，供電企業(yè)在完善電力檢查工作時(shí)，可以根據(jù)自身情況組建一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，或者聘請(qǐng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍為供電企業(yè)服務(wù)，改進(jìn)供電檢查工作。確保電力檢測(cè)工作的效率。在組建高素質(zhì)的電檢隊(duì)伍時(shí)，可以對(duì)外進(jìn)行招聘，優(yōu)先招聘具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和具有專(zhuān)業(yè)證書(shū)的人才；以組成電檢高素質(zhì)隊(duì)伍，以配合供電企業(yè)的運(yùn)作需要。

3.3 通過(guò)采用信息化技術(shù)來(lái)完善用電檢查

在新時(shí)期信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，促進(jìn)了各行業(yè)的發(fā)展。在信息技術(shù)環(huán)境下，供電企業(yè)還應(yīng)利用信息技術(shù)改進(jìn)供電檢查管理，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)可以將信息技術(shù)應(yīng)用到供電檢測(cè)工作中，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立供電檢查營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，分析供電營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)數(shù)據(jù)信息，然后將系統(tǒng)劃分為若干個(gè)子系統(tǒng)。負(fù)責(zé)輸入數(shù)據(jù)信息，處理數(shù)據(jù)信息等。或者根據(jù)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和工作部門(mén)進(jìn)行分工，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、軟件管理和操作以及數(shù)據(jù)審核等，信息技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用不僅可以提高供電檢查水平，而且可以通過(guò)信息技術(shù)手段提高與客戶(hù)的溝通，同時(shí)，掌握居民實(shí)際用電的實(shí)際用電量。供電企業(yè)可以利用信息技術(shù)建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，將客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)與供電企業(yè)的創(chuàng)新工作結(jié)合起來(lái)。以用戶(hù)付費(fèi)、用電計(jì)量和利潤(rùn)貢獻(xiàn)率為主要的電力服務(wù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；在客戶(hù)管理過(guò)程中，供電企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，主要依據(jù)客戶(hù)的用電情況，支付信貸等，并將具有相同特點(diǎn)的客戶(hù)分成一組，提供電力服務(wù)。供電企業(yè)利用信息技術(shù)開(kāi)展工作，可以有效節(jié)約電力，提高供電資源的利用效率，優(yōu)化供電檢驗(yàn)管理和營(yíng)銷(xiāo)效率，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

3.4 用電客戶(hù)端功率的優(yōu)化措施

供電系統(tǒng)的功率與其運(yùn)行狀態(tài)直接相關(guān)，造成這種現(xiàn)象的主要原因是電壓與電流之間存在相位差。因此，為了保證電力客戶(hù)的良好運(yùn)行狀態(tài)，最重要的工作是提高客戶(hù)端的用電功率。增加用電客戶(hù)端功率的主要措施是使用功率濾波器。該裝置的主要特點(diǎn)是能夠調(diào)節(jié)電力運(yùn)行的功率因數(shù)，從而達(dá)到優(yōu)化客戶(hù)功率、提高供電公司供電質(zhì)量、有效降低線路損耗的目的。同時(shí)，提高客戶(hù)滿意度，并能降低供電運(yùn)行成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，在優(yōu)化供電檢查管理模式和營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中，供電企業(yè)可以從優(yōu)化電力客戶(hù)端功率著手、提高供電企業(yè)的服務(wù)水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，用電檢查工作的內(nèi)容相對(duì)較多，這對(duì)檢查質(zhì)量影響很大。因此，為了使供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中得到更好的發(fā)展，就需要重視供電檢查和營(yíng)銷(xiāo)方面的缺陷，并詳細(xì)劃分工作的職責(zé)及權(quán)利，為提高供電檢查和營(yíng)銷(xiāo)工作提供基本保障。提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在市場(chǎng)環(huán)境中得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：內(nèi)蒙古東部電力有限公司牙克石市供電分公司）