支付新未來

韓璐

2019年3月底，微信支付在廣州、香港接連舉辦了兩場合作伙伴大會，主角不是微信或商戶，而是服務(wù)商。

微信支付服務(wù)商是連接微信與商戶、商戶與用戶、用戶與微信之間的橋梁，數(shù)以千萬計的規(guī)模，卻不為外界熟知。他們像BD團隊，幫助微信支付高歌猛進。

根據(jù)騰訊公布的2018年財報顯示，微信支付的日均總交易量超過10億次，商業(yè)交易占比過半。移動支付下半場，推動力更多來自線下，各場景的支付流量閘口正在打開。央行發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2018年，移動支付業(yè)務(wù)交易量為605.31億筆，金額277.39萬億元，同比分別增長61.19%和36.69%。

但高增長何以為繼？微信支付給出的答案是：“縱橫術(shù)”和“走出去”。

深耕36行

微信支付境外業(yè)務(wù)總監(jiān)范帷在接受《21CBR》記者采訪時毫不諱言，在微信支付的生態(tài)里，微信提供基礎(chǔ)設(shè)施，未必處于中心位置，服務(wù)商才是主角。

具體來說，在多數(shù)對接商戶的過程中，微信支付不會直接參與，而是由服務(wù)商幫助商戶完成一系列改造，微信支付提供平臺入口和技術(shù)接口。在用戶使用微信支付時，微信會向商戶收取一定費率，每個行業(yè)標準不同，通常在0.2%-0.6%，服務(wù)商則通過費率差盈利。

微信支付的交易頻次和交易額越高，服務(wù)商收益也越高。反之亦然，越多服務(wù)商參與到生態(tài)中，微信支付就能獲得越大回報。

目前，微信支付在餐飲、零售等細分市場的滲透率已超過90%，交通、民生、醫(yī)療等場景也在加速滲透。不過，下一步該怎么做？

“在后移動支付時代，微信支付要通過數(shù)字化工具幫助行業(yè)合作伙伴把消費鏈體驗做好?！?微信事業(yè)群副總裁耿志軍如是說。

因此，微信支付發(fā)布了“縱”“橫”戰(zhàn)略——縱向，微信支付團隊梳理了138個子行業(yè)，再歸攏成36個大行業(yè);橫向是“工具箱”，分為三個層面——微信生態(tài)能力、微信支付基礎(chǔ)的產(chǎn)品能力、微信支付的創(chuàng)新能力。

支付不止是收單。微信支付將服務(wù)商的定位從“支付服務(wù)商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營服務(wù)商”，實現(xiàn)收單、經(jīng)營、SaaS和拓展，再結(jié)合微信整體生態(tài)，在各行業(yè)中為用戶提升場景體驗，為企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低運營成本。

活動現(xiàn)場，微信支付上線了“行業(yè)小黑屋”小程序，通過對案例解構(gòu)，讓合作伙伴了解消費鏈的每個環(huán)節(jié)，一起打磨微信支付工具。例如橫向“工具箱”，以“券”配合流量開放及數(shù)據(jù)能力，為商家提供增值服務(wù)。

此外，微信支付還推出“返傭體系”，向服務(wù)商開放數(shù)據(jù)和流量，并在線下給更多行業(yè)提供硬件支持，覆蓋餐飲、酒店、高校、醫(yī)療等數(shù)十個行業(yè)。首次使用智慧經(jīng)營產(chǎn)品的商戶會給予開戶獎勵，根據(jù)每張券的核銷金額給予核銷獎勵。同時，根據(jù)核銷用戶領(lǐng)券情況進行流量補貼獎勵，上不封頂。

生態(tài)出海

2018年，中國出境游超1.49億人次，比上年同期增長14.7%;花費超1，200億美元，人均境外消費超13，000元。潛力無限的市場，微信不僅想讓“支付出?！?，也想讓“生態(tài)出?！?。

“我們算是最早走向境外的微信服務(wù)商。在香港，美心、麥當(dāng)勞等餐廳都有我們的服務(wù)?！狈谴aCEO陳寶平介紹。

非碼定位“智能門店操作平臺”，專注于將大型連鎖品牌門店快速升級為智能門店，實現(xiàn)聚合支付、電子券、儲值卡、會員、第三方外賣、小程序等全部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。其客戶包括星巴克、麥當(dāng)勞、全家、沃爾瑪?shù)?30個品牌，覆蓋門店9萬多家（含香港和臺灣地區(qū)），平臺日均交易達800萬筆，交易金額突破2億元。

“我們應(yīng)該是在微信生態(tài)投入最大最多的服務(wù)商。”陳寶平說。2014年非碼創(chuàng)立后，最早在支付寶生態(tài)，同年加入了微信生態(tài)，但陳寶平覺得：“微信生態(tài)是獨一無二的，是非常好的去中心化的交易平臺?！彪S著微信支付的出海，非碼也嘗到了甜頭。

微信支付跨境支付已在超過49個境外國家和地區(qū)合規(guī)接入，支持16個幣種直接交易。2018年，微信支付跨境支付月均交易筆數(shù)同比增長500%，月均交易金額同比增長400%，服務(wù)商數(shù)量同比增長300%，商戶數(shù)量同比增長700%。

范帷強調(diào)，在境內(nèi)外，服務(wù)商不會被要求“排他競爭”，也不會實行區(qū)域保護，“希望服務(wù)商能更健康地成長”。

而促使香港最大的本地連鎖藥房龍豐集團加入微信生態(tài)的原因，是支付后有連接。龍豐現(xiàn)擁有11家藥房以及9家藥妝店，由于商品價格浮動，顧客需要自助查價。以往使用查價的紅外儀經(jīng)常需要排隊，現(xiàn)在通過微信自助查價小程序，一掃便知。目前，龍豐有10%的收入通過微信結(jié)算，有60%的內(nèi)地游客通過微信支付消費。

接下來，小程序?qū)⒊恋碛慰托畔ⅲ溄拥烬堌S微信商城。順騰是為龍豐提供微信支付解決方案的服務(wù)商，首席顧問李龍介紹，微信幫助龍豐打造的是“整個閉環(huán)”。“微信用戶達10億人，我們想利用這個生態(tài)讓龍豐連接顧客，產(chǎn)生更多交互。龍豐也在構(gòu)建CRM，以便識別大客戶、高頻客戶，實現(xiàn)精準促銷?！?/p>

在香港的合作伙伴大會上，微信支付推出了一系列扶持政策，支持境內(nèi)服務(wù)商出海，使中國的移動支付經(jīng)驗更直接地服務(wù)于境外商戶。境外商戶借助服務(wù)商的經(jīng)驗和能力，能快速移植中國智慧生活模式，提升運營效率。

未來微信跨境支付五大業(yè)務(wù)重點：覆蓋更多支持貨幣，減少外匯使用;推廣智能收銀，提升購物體驗;普及自助點餐，避免語言障礙;推動人工智能在時尚行業(yè)的應(yīng)用;境外領(lǐng)事、醫(yī)療、教育等民生服務(wù)。其中，用戶消費鏈條上的零售、餐飲、時尚、政務(wù)民生是微信跨境支付服務(wù)的重點，正應(yīng)了微信支付的口號：不止支付。