護理人文關(guān)懷在體檢服務(wù)中的應(yīng)用對策

陳 鋮

（華東療養(yǎng)院，上海 200000）

根據(jù)相關(guān)的研究結(jié)果顯示，我國每年的體檢人數(shù)都在大幅上升，體檢者對醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度也提出了更高的要求，醫(yī)院想要更好的發(fā)展體檢行業(yè)，就要引入人文關(guān)懷理念，以體檢者為根本開展各項體檢護理工作，使其能夠在一種舒適、溫馨的感受下完成各項體檢。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料

本次研究工作共計選擇80名體檢者作為研究對象，其中對照組的體檢者共計40位，年齡在24～68歲之間，平均年齡為（48.76±0.19）歲，試驗組的患者共計40位，年齡在25～68之間，平均年齡為（49.01±0.21）歲。兩組患者基礎(chǔ)資料上無差異性，P＞0.05，可進行組間分析。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護理，主要包含三個方面的內(nèi)容：體檢前的講解工作，向體檢者發(fā)放相應(yīng)的體檢手冊，并進行答疑工作；心理護理，對所有體檢者進行心理疏導(dǎo)工作，確保體檢者在一種放松的狀態(tài)下接受各項體檢；飲食護理：告知體檢者在參加各項體檢工作之前，需要注意的飲食禁忌。并監(jiān)督體檢者按照體檢規(guī)范落實相應(yīng)的要求。

試驗組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上，引入人文護理理念。首先，在對各個體檢項目進行講解的時候，采取一對一的形式開展，每一位醫(yī)護人員負(fù)責(zé)一位體檢者，主要的工作任務(wù)就是幫助體檢者充分了解整個體檢工作的流程。其次，在開展心理護理工作時，要切實做到以滿足體檢者的心理需求為基準(zhǔn)開展相應(yīng)的心理疏導(dǎo)工作，針對體檢者存在的疑惑或者顧慮，消除其消極的情緒。最后，在體檢者參加各項體檢活動的時候，提供全程陪護，幫助體檢者解決在體檢過程中遇到的一些問題。

1.3 評價指標(biāo)

體檢者滿意度：共分為三個等級，即滿意，基本滿意，以及不滿意。體檢者對相關(guān)醫(yī)護人員所提供的護理服務(wù)認(rèn)可，并且在體檢期間始終保持在一個放松的狀態(tài)，則記錄為滿意；體檢者對醫(yī)護人員提供的服務(wù)基本滿意，但是在細(xì)節(jié)方面還有待提高，則記錄為基本滿意；體檢者對醫(yī)護人員的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，則記錄為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

借助軟件SPSS 19.0對本次計數(shù)資料與計量資料進行分析處理，進行百分?jǐn)?shù)表示，卡方檢驗。若是組間有差異性，則P＜0.05，即組間有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者滿意度統(tǒng)計

兩組患者滿意度的對比見表1，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，試驗組體檢者的滿意度要高于對照組的。P＜0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 兩組患者不良反應(yīng)出現(xiàn)情況比較[n(%)]

3 討 論

通過對本次研究工作統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，試驗組患者的滿意度要高于對照組的，所以證實了人文護理能夠提升體檢者的滿意度，進而可以推動醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。而在實際開展人文關(guān)懷護理的時候，還要從以下幾個方面落實：

首先，相應(yīng)的醫(yī)護人員要充分做到以人為本，在開展護理工作的階段要充分圍繞體檢者開展工作，要樹立起一個積極的思想意識，確保體檢者在參與各項體檢工作的時候，能夠始終保持一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度[1]。

其次，醫(yī)院要對醫(yī)護人員開展必要的心理學(xué)培訓(xùn)工作，確保每一位醫(yī)護人員都掌握有一定的心理學(xué)知識，從而才能夠促使其為體檢者提供更加科學(xué)的心理疏導(dǎo)服務(wù)。在開展培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)上，醫(yī)院內(nèi)部還要成立相關(guān)的學(xué)習(xí)小組[2]，定期研討和心理學(xué)相關(guān)的知識，小組內(nèi)成員之間相互幫助，進而提高醫(yī)院心理疏導(dǎo)工作的可靠性[3]。

最后，在體檢結(jié)束后，要和患者進行必要的溝通，并根據(jù)體檢者的實際情況，采取一些具有針對性的護理工作。在等待區(qū)的布置上，也要以柔和的顏色為主，要適當(dāng)?shù)臄[放一些溫馨的擺件，進而提升體檢者的體驗，使其能夠始終保有一個放松的狀態(tài)。對于年齡較大的體檢者而言，更要強化針對性護理，為其提供必要的食物和水，切實保證其不會因為體檢消耗過多的體能，而誘發(fā)一些疾病[4]。