高校圖書館在信息化時代的讀者服務探索

馮蓉

【摘 要】高校圖書館工作的信息化是時代的要求，高校特定的教學科研環(huán)境對互聯(lián)網+環(huán)境下的圖書資料提出了新的要求，圖書館工作要與時俱進，實時革新工作理念與模式，變管理為服務，構建新的理念與模式。從具體的環(huán)節(jié)、細節(jié)上下功夫，準確獲得信息化時代高校讀者、教學科研對圖書資料的需求，把握發(fā)展脈博，提升自我，在應用中摸索，在試新中完善，逐漸優(yōu)化、規(guī)范化讀者服務策略，切實服務于教書育人工作。

【關鍵詞】信息化;高校圖書館;服務策略

中圖分類號： G258.6;G252文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）05-0264-002

隨著網絡技術的發(fā)展，電子化、信息化在生活、生活各方面越來越普及，也推進了圖書館工作的發(fā)展。教書育人、服務好教學科研是高校圖書館最主要的任務，直面信息時代教學科研對圖書資料的需求，必然要求圖書館工作也要與時俱進，實時革新工作理念與模式，變管理為服務，構建新的理念與模式。本文初步探討高校圖書館服務理念與模式的革新，以及在信息化時代的讀者服務策略。

1 服務理念與模式的革新

為教學科研服務，為教書育人提供參考資料，是高校圖書館的核心工作。在電子化的大趨勢下，移動設備逐漸替代人工面對面操作，高校讀者已經習慣于從網絡上尋求自己想要獲得的信息和資源，比如在課堂上遇到有意思的問題，或者半夜睡夢中有了一些想法，讀者也能馬上從網絡搜集與這個點子相關的一些材料，并馬上預約所需的圖書，這種做法已很容易實現(xiàn)。對這些間接從網絡獲取圖書資料的情況，圖書館工作不能滿足于多年來堪稱成功的管理經驗，變革服務理念與模式是必然的趨勢，實際情況也顯示，網絡和信息技術帶來便捷的同時，也從思想上、行為方式上，包括思維理念上對傳統(tǒng)圖書管理造成了沖擊，所以圖書館必須應對時代的變化，不斷提升自我，在應用中摸索和完善，優(yōu)化服務。

改變服務理念，最直接的就是改變按時上下班，在辦公室坐等讀者上門的傳統(tǒng)做法，加強與廣大師生的網絡溝通，并主動調整業(yè)務，將館藏的紙質資源電子化、信息化，和學院網絡連起來，變面對面服務為網絡交流，構建圖書館的網絡服務平臺。

思想理念的變革，最后一定是落實在對技術手段的認識、接受并運用上。正如手機、電腦等移動設備成為日常必需品，無論男女老幼，高校校園里，手機與人形影不離，包括圖像處理、文檔編輯、游戲視頻等很多功能并不是剛買到手機就會用，都是摸索出來的，而紅包、繳費付款、炒股買房等也廣為公眾熟練掌握。圖書館工作人員對這些操作也不再陌生，耳濡目染之下，對信息技術的應用已經具有很強的適應性了。在網絡環(huán)境下，同樣可以編輯、處理紙質的圖書資料，按照讀者的要求做成電子版，可以發(fā)出聲音，也可以用圖像和動畫展示，當然，在應用軟硬件，處理館藏資源時，很可能會出現(xiàn)問題或失誤，這時不用回避，對新的事物，多摸索，多適應。

傳統(tǒng)上高校圖書館多以自己藏書多為榮，一些高校對外宣傳時也常提到藏書豐富這一點。傳統(tǒng)上高校圖書館把很多精力放在收集、購置圖書資料上，圖書館工作人員習慣了在書庫、閱覽室等人上門，而讀者也只能自己開書單、查書刊。造成很多資料尤其是一些珍品，很難有和讀者見面的機會，這樣，一方面資料利用率不高，一方面讀者費心費力找不到想要的。而一旦把這些圖書資料放到了網絡中，讀者的閱讀不再受局限了。同樣，在互聯(lián)網中，百度、谷歌等搜索功能強大，涵蓋甚至窮盡目前所有的學科分支，都有相應的資料可供參考，高校圖書館的館藏對讀者而言，可能只是想求證網絡資料與教科書相比，真?zhèn)位蛘邷蚀_率有多少時，才費點心思專程來查閱，那么，信息化時代，高校圖書館如何體現(xiàn)其價值和意義，而不是簡單的敗在與網絡爭奪讀者。顯然，現(xiàn)代圖書館更應該發(fā)展成配置圖書資源的平臺，提供圖書信息的載體，工作人員的服務變?yōu)橥ㄟ^二次開發(fā)整合館藏，優(yōu)化資源配置，提供館藏信息，追蹤服務。真正實現(xiàn)網絡服務的新功能、新內容、高效率。

技術和工具的革新，對圖書館服務方式轉變提供了很好的物理條件。舊式的圖書館花費大量財力購置圖書，工作人員終日忙于編目、流通，這種機械流水式的作業(yè)方式，簡單且無需多高技術含量，無力也無法對館藏資源進行深加工，體現(xiàn)不出潛藏的價值。網絡帶來了可以看得見的變化，讀者不滿足于簡單的借書還書，讀者要的是信息，在網絡上的溝通，是信息的服務，相應的圖書館工作逐漸注重、強化信息咨詢和服務。很明顯，圖書館服務方式的轉變是緊緊伴隨對新技術的引進和開發(fā)的。在服務于教書育人的同時，通過網絡信息平臺，高校圖書館也逐漸擴大社會影響，向公眾提供圖書、信息服務，進一步促進了自身的發(fā)展和提高。

2 讀者服務探索

2.1 提升自我，優(yōu)化服務

在新技術引進、應用和開發(fā)方面，在智力資源、科研平臺、對新事物的接受方面，在管理、服務的體系和規(guī)范程度方面，高校圖書館都具有天然的優(yōu)勢，好好利用這些優(yōu)勢并用起來，就能提升自我，優(yōu)化服務。有幾個值得思索的方面，包括：思想上的重視和領導的關注，網絡化、電子化都需要有足夠多的軟硬件作為支撐，還要相關管理人員來操作、運行和維護。這需要資金投入、人員培訓;創(chuàng)新、發(fā)展從來都是在具體工作中產生的，圖書館的網絡化服務，也是在各個工作環(huán)節(jié)、各個個人的工作細節(jié)中體現(xiàn)出來，比如明確各崗位服務內容，培訓提高要求，學會哪些軟硬件的操作，了解哪些行業(yè)或專業(yè)的動態(tài)，等等，用制度規(guī)范起來，優(yōu)化最終達到流程化;每個學校的情況和讀者的需求各不相同，圖書館的服務策略應該因地制宜，不強求千篇一律，應根據(jù)實際情況有所優(yōu)化和取舍，偏科研一點還是偏教學一點，偏文科還是偏理工，圖書資料也是各有側重的，但目標只有一個，為教書育人服務。

2.2 在應用中摸索和完善

對新事物的應用有一個過程，在windows剛推入市場時，其眾多的功能還不被公眾熟悉和認可，是windows的撲克牌游戲教會了用戶，網絡、信息時代的圖書館也是如此，從查閱電子圖書、數(shù)字期刊入門，逐漸提出更進一步的要求。圖書館從自己動手掃描，把紙質圖書變?yōu)閳D片格式，到能自由編輯的電子書，從單純的圖片到純文字，再到三維立體的動畫效果，慢慢知道教師讀者的喜好是什么，學生讀者偏好哪些，形成自己的服務模式和風格，匹配并完善合適的軟硬件（包括圖書資料、移動設備、網絡軟件等），培訓自己的工作人員，逐漸構建本館、本校特色的服務體系;讀者需求的變化，幾乎與移動設備的進化相同步，處理器幾個M時，讀者滿足于電腦上能預約、續(xù)借，到幾個G時，直接就在手機上處理文檔、資料分析，圖書館的資料隨手調用，是哪個專業(yè)、哪本書、第幾頁、第幾行，都不是問題，不用專門去找，幾個模糊的核心詞匯就能完成需要。如此種種，無一不是在應用中多摸索，逐步完善起來的。這里面有幾個值得探討的方面，一是信息技術的引進，注意體系化，設備、軟件、人員培訓匹配起來，真正起到作用;一是資金投入，投到哪，怎么投，要優(yōu)化，好鋼用在刀刃上;對人員的培訓，和崗位配置，既滿足現(xiàn)有需要，更要結合網絡、技術的發(fā)展。

總之，高校圖書館服務理念與模式的革新是信息化、網絡化時代的趨勢，高校圖書館要相應做出變革，從工作理念上、服務模式上，與時俱進，變管理為服務，從具體的環(huán)節(jié)、細節(jié)上下功夫，準確獲得信息化時代高校讀者、教學科研對圖書資料的需求，把握發(fā)展脈博，加大投入，提升自我，在應用中摸索，在試新中完善，構建適合本校本館的服務模式，逐漸優(yōu)化、規(guī)范化信息化時代的讀者服務策略，切實服務于教書育人工作。

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