“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的措施

陳夢冰

【摘 要】近年來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)等特征在各行各業(yè)都有較為明顯的體現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型提出了不小的要求。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型為主題，簡述了高校圖書館發(fā)展存在的主要問題，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館服務(wù)的影響，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)的措施。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;“互聯(lián)網(wǎng)+”;讀者服務(wù);服務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類號： G252;G258.6文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）03-0095-004

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.03.038

【Abstract】In recent years， with the rapid development of information and network technology， the characteristics of the Internet， such as cross-border integration， innovation-driven， and structural remodeling， are more obvious in all walks of life. The "Internet +" strategy puts forward a great demand for the service transformation of university libraries. This paper takes the service transformation of university libraries under the "Internet +" environment as the theme， describes the main problems existing in the development of university libraries， analyzes the influence of "Internet +" on university library services， and discusses the measures to optimize the service of university library under the environment of "Internet +".

【Key words】University library;"Internet +";Library services;Service transformation

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與各傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，滲透到了國民生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)促進了國家、社會的發(fā)展和進步，深刻影響著傳統(tǒng)行業(yè)，逐漸改變了國民學習、工作、生活的習慣，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念應(yīng)運而生。“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)1。在這樣的大背景下，高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型變得尤為迫切。

1 高校圖書館發(fā)展存在的主要問題

1.1 館藏結(jié)構(gòu)失衡，藏書利用率普遍偏低

眾所周知，高校評估對高校圖書館的藏書量、生均擁有圖書量、生均年進新書量等都有要求。近年來，受電子閱讀器、電子圖書等的沖擊，圖書行業(yè)不景氣，大量書存在內(nèi)容重復(fù)、質(zhì)量低下的問題。在評估指標的硬性要求下，不少高校圖書館的購書經(jīng)費大幅增長，但由于經(jīng)費的限制和館藏量的要求，有大量特價處理書、重版書、重印書等進入高校圖書館，部分圖書的復(fù)本甚至高達數(shù)十本。很多質(zhì)量低、復(fù)本多的圖書長期閑置，占了館設(shè)空間不說，還影響了圖書館的藏書流通率和可持續(xù)發(fā)展，使館藏結(jié)構(gòu)處于失衡狀態(tài)，降低了館藏圖書的質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，高校圖書館的藏書流通率一般均低于40%，有些圖書館藏書利用率低于20%，藏書的60%—80%處于閑置狀態(tài)，甚至有的圖書館的藏書零借閱率達56%2。究其原因，除了外部環(huán)境的影響，更多的是高校圖書館采訪工作缺乏科學的理論指導(dǎo)和合理的管理規(guī)范所致，圖書采訪工作未對讀者進行調(diào)研，未對流通數(shù)據(jù)進行分析，缺乏館藏建設(shè)的原則和方向。

1.2 服務(wù)觀念和方式還比較保守

國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館都很注重館藏量，圖書館的資源日趨豐富，目前，受互聯(lián)網(wǎng)思維以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的影響，高校圖書館的服務(wù)在逐步創(chuàng)新思維、引進新技術(shù)，然而有不少圖書館館員服務(wù)讀者的思想理念和方式跟不上發(fā)展的步伐，采取坐等讀者上門的被動式服務(wù)，認為圖書館有什么館藏資源，用戶就應(yīng)該接受什么，并沒有以讀者為中心，主動去了解讀者需要什么，向他們提供他們想要的資源和服務(wù)。

1.3 館員知識結(jié)構(gòu)不完備，缺乏高層次專業(yè)化人才

在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動如火如荼進行的今天，圖書館服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合才能更好地適應(yīng)廣大讀者的閱讀和學習習慣，從而為讀者的學習、教學和科研提供便利。因此，高校圖書館需要專業(yè)型、研究型、復(fù)合型的人才，館員不僅要掌握圖書館學、情報學等專業(yè)知識，還應(yīng)該熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護和建設(shè)的基本知識，有一定的信息素養(yǎng)。然而，目前大多數(shù)高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)素養(yǎng)不高，信息分析和處理能力欠缺，對新生事物的敏感度較低，接受新技術(shù)、新知識的速度較慢，無法為讀者提供深層次服務(wù)，難以勝任“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的工作。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館服務(wù)的影響

2.1 改變了傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)圖書館的館藏文獻以紙質(zhì)為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館館藏資源呈現(xiàn)出多元化趨勢，不僅有紙質(zhì)圖書、報刊等紙質(zhì)文獻，還有電子期刊、數(shù)據(jù)庫、多媒體聲像制品等電子資源，實現(xiàn)了館藏資源由實體到實體與虛擬并存。高校師生既可以在圖書館內(nèi)使用豐富多樣的資源，也可以在圖書館以外的地方遠程訪問圖書館的電子資源，大大方便了讀者，打破了館舍對圖書館資源的約束，克服了時間和空間對讀者獲取資源的限制。高校圖書館資源在經(jīng)歷了紙質(zhì)文獻大幅增長之后，也越來越重視電子資源。與紙質(zhì)資源相比，電子資源所占的物理空間極小，并且傳遞迅速，由紙質(zhì)資源向電子資源傾斜是高校圖書館現(xiàn)代化的客觀要求。

2.2 改變了圖書館讀者服務(wù)的方式

在互聯(lián)網(wǎng)還未深入到圖書館服務(wù)之時，讀者要咨詢、查找以及獲取圖書館相關(guān)的信息、資源時需到圖書館與館員進行面對面交流，自行在書架查找或者使用館內(nèi)查詢機查詢。在目前“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的大背景下，讀者的閱讀習慣和閱讀方式發(fā)生了很大的變化，高校圖書館更加重視互聯(lián)網(wǎng)對高校圖書館的發(fā)展、服務(wù)方式的影響，同時，有更多數(shù)字資源供應(yīng)商開始積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的發(fā)展路徑，與圖書館相關(guān)的新產(chǎn)品以及新的閱讀模式層出不窮。高校圖書館要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大浪潮下持續(xù)發(fā)展，就必須改變以往的服務(wù)模式，主動去了解讀者需要什么，因此，很多高校圖書館都開展了閱讀推廣、學科館員、參考咨詢等服務(wù)，通過微信公眾號、QQ、微博等社交媒體與讀者溝通，積極探尋高效的管理和服務(wù)途徑。

2.3 擴大了潛在讀者的范圍

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)對時間、空間和訪問對象都作出了限定，讀者通常是指獲得圖書館準入和借閱權(quán)限的人，一般圖書館服務(wù)讀者的地點都在圖書館范圍內(nèi)，服務(wù)時間為圖書館館員的工作時間，服務(wù)對象為在校師生。在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式之下，讀者只有在圖書館內(nèi)才能使用資源，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，圖書館的館藏資源類型沖破了紙質(zhì)資源的限制，讀者在任何地方只要借助網(wǎng)絡(luò)就可以獲取圖書館的資源，這在一定程度上擴大了潛在讀者的范圍，擴大了知識共享的空間，不在圖書館內(nèi)的在校師生，甚至還可能有畢業(yè)生、社會人士成為了圖書館的潛在讀者。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下優(yōu)化讀者服務(wù)的措施

3.1 分析讀者需求，提供個性化服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是緊緊圍繞圖書借還展開的，隨著人們體驗到互聯(lián)網(wǎng)給生活、學習帶來的便利以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的展開，用戶需求呈多元化趨勢發(fā)展，各服務(wù)行業(yè)都越來越重視用戶體驗和用戶需求，因為用戶是服務(wù)行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有這樣企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，對于高校圖書館來說也是如此，只有以讀者為中心，提供讀者需要的資源和讀者滿意的服務(wù)才有更大的生存和發(fā)展空間。圖書館可以利用計算機統(tǒng)計分析的功能對讀者的進館、檢索、借閱等信息進行分析、分類和整理，從中提取有價值的數(shù)據(jù)，分析不同讀者的需求和心理，從而，更好地針對不同讀者提供有效的個性化服務(wù)。

3.2 加強資源整合和信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下要想更好地生存、發(fā)展就必須與時俱進，將互聯(lián)網(wǎng)嵌入到圖書館讀者服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，使圖書館讀者服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，使讀者能夠享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷的圖書館服務(wù)。為了更好地推進高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進圖書館朝著方便、高效、可持續(xù)的方向發(fā)展，圖書館應(yīng)該考慮館藏結(jié)構(gòu)的合理性，開展剔重、剔舊工作，合理整合現(xiàn)有資源，同時，也要注重圖書信息資源數(shù)字化建設(shè)，建立并不斷完善本館特色數(shù)據(jù)庫，及時更新館藏資源數(shù)據(jù)、用戶使用情況等。除此之外，高校圖書館還應(yīng)注重與圖書數(shù)字化及電子出版物供應(yīng)商的合作，借助供應(yīng)商數(shù)字圖書資源龐大、專業(yè)技術(shù)成熟、加工能力較強的優(yōu)勢，對現(xiàn)有館藏資源進行系統(tǒng)、全面的整理和分析，以便給讀者提供快捷、精準的使用體驗。

3.3 提高館員的信息服務(wù)能力

高校圖書館的讀者接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的速度更快、意愿更強，讀者對于文獻檢索、圖書借還和咨詢服務(wù)的需求更多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對圖書館服務(wù)的需求也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而變得更加多元化、個性化，讀者希望依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)更多專業(yè)、便捷的服務(wù)。圖書館館員的工作始終圍繞著服務(wù)讀者，所以，圖書館館員不僅要熟悉本館的各類資源及使用操作，還要能夠利用各類社交平臺推廣本館資源、與讀者溝通交流，同時，還需要有一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠從海量信息中選取用戶所需的內(nèi)容，為讀者提供更加專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

3.4 加緊培養(yǎng)復(fù)合型人才

相較于公共圖書館的讀者，高校圖書館的讀者有更為顯著的學習、教學和科研等的需求，這就需要館員既要具備圖書館學、情報學的基礎(chǔ)知識以及圖書館業(yè)務(wù)的工作技能，又要兼?zhèn)淦渌麑W科的專業(yè)知識，憑借自己與讀者之間在某一學科領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的交集和對館內(nèi)文獻資源的熟悉，為讀者提供專業(yè)化、個性化、深層次的服務(wù)。因此，高校圖書館有必要加緊復(fù)合型人才的培養(yǎng)工作。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校讀者的需求了，因此，高校圖書館需要運用互聯(lián)網(wǎng)思維，對以往的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式進行改革和創(chuàng)新，加快圖書館的信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進程，給讀者更好的學習、借閱和咨詢體驗。首先，在空間布局上圖書館應(yīng)該是一個知識共享空間，能夠為讀者提供舒適、人性化的學習空間，為此，圖書館需要合理地進行空間規(guī)劃，設(shè)置自習、閱覽、上網(wǎng)、晨讀等區(qū)域，滿足讀者多元化的需求。與此同時，高校圖書館可以盡可能地根據(jù)不同功能分區(qū)的特點以及相應(yīng)讀者的需求來進行人性化布置，例如，在閱覽區(qū)擺放綠色植物、沙發(fā)，設(shè)置無線網(wǎng)等為讀者營造輕松、愉悅、方便的閱覽環(huán)境;在自習區(qū)盡可能多的擺放桌椅，為更多讀者提供既有適度緊張感，又不失安靜的學習氛圍;在上網(wǎng)區(qū)設(shè)置單人、多人座位，既有能夠一個人安靜上網(wǎng)學習的座位，又有能夠邊上網(wǎng)邊跟同學討論的座位，讓讀者能夠根據(jù)個人的學習需要找到相應(yīng)的位置。其次，在館藏資源上圖書館需要大量、廣泛地引入電子圖書、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)公開課等，并定期向?qū)W生進行優(yōu)質(zhì)電子資源的推介，讓學生不受時間和空間的限制，隨時隨地只需掏出隨身攜帶的移動設(shè)備就可以開始使用圖書館的電子資源，充分地利用碎片時間提升自己。再次，在文獻檢索上除了可以通過本館網(wǎng)站、查詢機進行館藏查詢外，還要積極嘗試使用微信公眾號平臺以及各類用戶多、口碑好的網(wǎng)絡(luò)平臺等進行對接，讓讀者能夠通過手機APP就能享受館藏查詢、個人信息查詢、續(xù)借、預(yù)約、在線閱讀等功能。最后，在咨詢服務(wù)上高校圖書館應(yīng)該開辟多渠道進行在線咨詢和閱讀推廣，充分利用微信、QQ、微博等用戶眾多的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，為讀者搭建方便、快捷、高效的咨詢服務(wù)通道，向?qū)W生讀者推介好書、好文，引導(dǎo)其養(yǎng)成閱讀和思考的習慣，向教師讀者提供有目的性、有針對性的專業(yè)學科服務(wù)，滿足教師教學和科研的需求。

4 總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動對于高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型來說既有挑戰(zhàn)又有機遇。高校圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中應(yīng)始終秉持以讀者為中心的服務(wù)理念，想讀者之所想，充分利用互聯(lián)網(wǎng)來為讀者提供方便、快捷的服務(wù)，不斷發(fā)掘本館特色資源，與此同時，圖書館應(yīng)注重專業(yè)型、研究型、復(fù)合型人才的培養(yǎng)，館員能夠有目的、有針對地對師生提供專業(yè)的學科服務(wù)，提高圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，保證高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型順利進行。

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