“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的工會工作模式變革研究戴

劉和海

摘 要 在中央黨的群團工作會議中，習近平總書記提出工會、婦聯(lián)等群團組織要大力開展網(wǎng)上工作，并且在2016年的網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上，再次強調(diào)要讓互聯(lián)網(wǎng)更好地造福國家和人民。工會組織在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下如何開展工作，已然成為亟待解決的重要課題。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 工會 工作模式

中圖分類號：D412.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.03.071

Abstract At the Central Party's Group Working Conference， General Secretary Xi Jinping proposes that mass organizations such as labor union and the Women's Federation should conduct online work vigorously， and at the forum on network security and informatization in 2016， he stresses the need to make the Internet benefit the country and the people better again. How to work in the Internet era has become an important issues to be solved.

Keywords Internet +； labor union； working mode

0 引言

早在2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃就出現(xiàn)在政府工作報告中，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+”正式上升為國家戰(zhàn)略。一個“+”使很多理想成為現(xiàn)實，是傳統(tǒng)的學習和工作模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的催化劑。就“互聯(lián)網(wǎng)+工會”而言，它是工會利用互聯(lián)網(wǎng)后產(chǎn)生的一種新的工作形態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工會工作的融合創(chuàng)新，換一種說法，工會開展工作在方法和形式上越來越強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維，即互動、開放、平等將成為未來工會工作中重點關(guān)注的問題，做好“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作已成為當務之急。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，它不僅代表一種先進的生產(chǎn)力，更能為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡平臺。互聯(lián)網(wǎng)時代要求我們具備的互聯(lián)網(wǎng)思維實際并不復雜，對它的本質(zhì)理解，只要將“互聯(lián)網(wǎng)”三個字拆開便顯而易見。“互”是“互動”，意味著“民主”，“聯(lián)”是“聯(lián)接”，意味著“開放”，“網(wǎng)”是“網(wǎng)絡”，意味著“平等”?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征是能夠?qū)π畔⑦M行不受空間限制的交換，且交換具有時域性和互動性。[1]

由互聯(lián)網(wǎng)的特征可以引申出關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的幾大特征：一是創(chuàng)新驅(qū)動，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求我們必須走創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的道路；二是尊重人性，互聯(lián)網(wǎng)主要就是用來輔助人與人之間的溝通，互聯(lián)網(wǎng)力量之強大也來源于對人性的最大限度的尊重；三是開放生態(tài)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”就要既求創(chuàng)新又求開放，并以生態(tài)理念為基礎；四是跨界融合，“+”本身就是跨界，就是變革，就是重塑融合，敢于跨界，才有創(chuàng)新的堅實基礎；五是重塑結(jié)構(gòu)，信息化時代已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，社會發(fā)展需要新的結(jié)構(gòu)支撐；六是連接一切，連接是有層次的、有差異的，但“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標是連接一切。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+工會”迎來工作新面貌

互聯(lián)網(wǎng)已成為當今時代的一張名片，工會逐漸意識到應用互聯(lián)網(wǎng)的重要性并采用現(xiàn)代信息技術(shù)處理日常工作及交往。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+工會”的科學內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)，簡單來說，就是將相隔千里的人相互聯(lián)系起來，形成一個關(guān)系網(wǎng)。工會是指基于共同利益而自發(fā)組織的社會團體。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”代表著兩者的融合，意味著可以運用現(xiàn)代信息技術(shù)來創(chuàng)新工會業(yè)務流程。工會在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的過程中，一定程度上促進了工會工作質(zhì)量與效率的提升，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”為工會工作與發(fā)展提供了巨大機遇，促使工會發(fā)揮更大的價值。“互聯(lián)網(wǎng)+工會”借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢促進工會工作不斷向著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，更好適應時代發(fā)展新要求，是現(xiàn)代科技發(fā)展的必然要求。[2]

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+工會”的特征解讀

“互聯(lián)網(wǎng)+工會”凝練了“互聯(lián)網(wǎng)+”的六大特征，融合成為“互聯(lián)網(wǎng)+工會”最顯著的三大特征。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”尊重人性、創(chuàng)新驅(qū)動的特征與工會工作結(jié)合起來，為工會成員在集體的統(tǒng)一規(guī)范下，更自由地展現(xiàn)自己的個性提供了可能性。成員們可以通過多樣化的形式來反思工作中的問題或展現(xiàn)工作中的成果。[3]

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”的開放融合可以輔助工會工作的內(nèi)容更好分享給工會內(nèi)部和外人員，實現(xiàn)工會工作的開放共享。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”能夠幫助更多的人去了解工會的有關(guān)工作內(nèi)容，并在工會工作的必要環(huán)節(jié)上提供支持和配合；另一方面，工會組織也能更加便捷地向外界展現(xiàn)工作的成果，并得到實時的反饋，從而不斷改進和完善工作中的不足。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切的宗旨，為工會成員之間的聚集提供了方法和手段。這種聚集并不僅僅是簡單的“聚眾”、“組團”，更強調(diào)一種關(guān)系的加強和鞏固，在工會的工作中，能夠幫助工會成員實現(xiàn)更加高效的溝通交流。[4]

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下工會工作變革的實踐路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來給工會工作理念和機制帶來了深刻影響，故而對“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下工會工作模式如何進行變革的思考具有較強的現(xiàn)實意義。

3.1 利用“微信+朋友圈”實現(xiàn)工會成員的個性化自我呈現(xiàn)

戈夫曼曾經(jīng)用戲劇的思想來分析人際互動行為，他認為：人生就是一場表演，社會就是舞臺，每個人作為舞臺上的演員，扮演著屬于自己的角色。隨著社交媒體的不斷發(fā)展壯大，“舞臺”逐漸從現(xiàn)實生活向網(wǎng)絡世界轉(zhuǎn)移，人們越來越傾向于通過更加快捷和豐富的網(wǎng)絡渠道來展示自我。工會成員利用朋友圈這一虛擬平臺呈現(xiàn)個性化，具體表現(xiàn)在兩個方面：一方面工會成員可以通過編輯發(fā)布朋友圈來呈現(xiàn)自我，編輯的內(nèi)容和形式可以完全依照自己的個性，可以是自己生活中的所見所聞，也可以是工作中的經(jīng)驗建議，還可以是自己的一些思考和感悟等等，分享的形式是通過視頻、圖片還是文字，可以根據(jù)成員們各自的習慣和喜好。另一方面，工會成員可以通過信息傳遞分享，交流互動這一過程實現(xiàn)自我形象的建立，例如：工會成員發(fā)布朋友圈后，朋友圈好友可以通過點贊評論等方式進行互動，也可以通過轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容來表明自己的觀點態(tài)度，進而促使工會成員更加有效地建立自我形象。

如圖1所示，朋友圈幫助工會的成員更好地實現(xiàn)了足不出戶便能傳遞個人動態(tài)，它可以是生活中的趣味點滴，也可以是工作上需要廣泛傳播的咨詢信息，當然，即使是工會成員個人思想上的意識，都可以通過各種各樣的形式展現(xiàn)到個人的朋友圈中，使工會成員能夠通過朋友圈以個性化的方式呈現(xiàn)各自作為一個獨特個體的方方面面，最終實現(xiàn)從虛擬世界到現(xiàn)實世界的自我形象的建立。除了傳播內(nèi)容，其實微信朋友圈的信息傳播模式本身就是一種以“我”為中心的信息傳遞，這更好地幫助工會成員利用朋友圈進行個性自我的對外傳播，與此同時，信息接收者以轉(zhuǎn)發(fā)、點贊和評論等有形化行為軌跡表征認同和共鳴，更有力地突出了信息發(fā)布者的自我價值。

3.2 利用“微信+群聊”提高工會內(nèi)部的高效互動

不同于微信私聊的點對點即時溝通，微信群聊更多地體現(xiàn)為多對多的話題交流，對于工會來說，組建微信群無疑可以大大提高組織內(nèi)部的互動性，進而提升工作效率。

微信群組是由工會的某一成員代表以群主的身份創(chuàng)建，再由群主邀請微信好友加入，如果群主與受邀者之間不是好友關(guān)系，可以由群組其他成員代為邀請，共同組建而成的。微信群組對于工會工作主要有三個方面的作用（如圖2所示）：一是工會成員溝通更加靈活便捷，克服了地點限制，碰到緊急問題，大家不能坐在一起討論時，都可依托群聊進行實時溝通，并且在需要告知其他成員當前位置時，還可以通過定位功能實時共享；二是成員間的交流內(nèi)容更加豐富，除了可以進行工作中具體信息的上傳下達，還可以通過微信群分享時下有關(guān)工會工作熱點資訊的鏈接，供其他成員閱讀，并且利用微信群的聚集特點，可以組織成員討論開展工會活動，甚至可以通過群收款的功能完成活動經(jīng)費的籌取；三是群聊的互動形式多樣，除了提供傳統(tǒng)的文字圖片和語音視頻等交流服務外，微信群還提供了大量有趣的表情包，在進行溝通交流時既做到有文有圖有真相，還能通過表情包了解到對方說話時的心情和態(tài)度，在增添趣味性的同時，也避免了因非面對面交流而造成的語義曲解。

3.3 利用“微信+公眾號”促進工會信息傳播的開放性

目前，微信平臺上各類型公眾號大量涌現(xiàn)，已成為媒體報道新聞、公眾表達意見、政府解讀政策和企業(yè)宣傳形象的重要工具。工會作為一個社會團體，要想不斷發(fā)展，宣傳就是一項必不可少的工作。如果僅僅借助傳統(tǒng)的傳播渠道，顯然已經(jīng)不能適應當下這個信息高速傳播的時代，通過微信公眾號平臺則能夠克服傳播面積窄、傳播內(nèi)容有限等問題，促進工會的信息傳播更加開放。

微信促進工會信息傳播的開放性，其實主要體現(xiàn)在傳播內(nèi)容和傳播范圍兩個方面（如圖3所示）：一方面是公眾號資源的內(nèi)容具有開放性，不再局限于單一的新聞宣傳，我們可以在公眾號中加入三個菜單，分別是工會介紹、最新資訊和微信矩陣。工會介紹中可以包括工會的簡介以及鏈接官網(wǎng)的網(wǎng)址，還有關(guān)于工會的主要成就展示，這一部分的資源主要是為宣傳工會公眾號服務，幫助大眾快速便捷地了解工會的基本情況，進而號召更多人關(guān)注工會的微信公眾號；最新資訊中可以包含新聞專題、會務系統(tǒng)和組織活動，方便了解工會的最 （下轉(zhuǎn)第161頁）（上接第158頁）新動態(tài)；微信矩陣部分是提供其他相關(guān)行業(yè)工會、基層工會和直屬單位的公眾號，方便人們掌握信息獲取的多種渠道，也能推動各工會組織的交流互動，最終實現(xiàn)公眾號中內(nèi)容信息的全面性和開放性。另一方面，正是因為公眾號中的內(nèi)容多樣豐富，使得公眾號面向的受眾范圍也更加開放，除了針對工會內(nèi)部員工的實際工作情況推送相應信息外，廣大群眾都可以關(guān)注公眾號，了解工會發(fā)展狀況，并可以通過公眾號平臺支持工會發(fā)起的群眾活動，針對活動中的問題，也可借助平臺反饋給工會，微信公眾號從內(nèi)容和受眾方面促進了工會工作的開放性，擴大了工會的影響力，最終推動工會的發(fā)展建設。

4 結(jié)語

在萬物互聯(lián)互通的時代背景下，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作模式已成為不可阻擋的時代潮流。在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”建設中，要進一步明確職工的心理需求，不斷完善工會機制，優(yōu)化信息化工會平臺，深化職工間的溝通交流，增進職工間的感情，努力營造和諧、健康、向上的文化氛圍，為工會的健康可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。

參考文獻

[1] 孔冰.依托“互聯(lián)網(wǎng)+” 提高工會履職效能[J].管理觀察，2016（25）：29-31.

[2] 尹芙蓉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)工會工作的創(chuàng)新路徑[J].企業(yè)改革與管理，2017（15）：70-71.

[3] 高宇璇.互聯(lián)網(wǎng)時代高校工會工作研究[J].中國管理信息化，2014（23）：99-101.

[4] 范麗娜.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的工會工作創(chuàng)新[J].北京市工會干部學院學報，2016（3）：130-130.