淺談高校圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)

王赫

摘要：高信息化時代已經(jīng)來臨，拓寬了高校圖書館電子閱覽室文獻檢索與查閱范圍，圖書館電子閱覽室成為廣大師生獲取信息資源的重要場域。對于高校長遠發(fā)展來講，加強圖書館電子閱覽室管理十分重要，其不但能夠為讀者提供更急優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能促進高校持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?；诖耍嚓P(guān)人員需給予圖書館電子閱覽室管理高度重視，促使其存在的價值與效用在高校未來發(fā)展中充分發(fā)揮出，高校在繁雜的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟做鋪墊。本文就高校圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)展開探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；電子閱覽室管理；讀者服務(wù)

引言

圖書館電子閱覽室是高校師生獲取信息資源的重要場所，也是體現(xiàn)高校教育信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。但現(xiàn)階段，高校圖書館電子閱覽室的管理工作不盡理想，設(shè)施落后，管理隊伍專業(yè)素質(zhì)不高，個性化服務(wù)功能難以滿足實際需求，缺失吸引力等問題突出。

1電子閱覽室在高校圖書館服務(wù)中的作用

近幾年來高校圖書館雖然在計算機應(yīng)用方面有了長足的進步（如計算機檢索、流通管理等），有效地提高了教師和學(xué)生的查閱速度，但隨著信息時代的到來，這種傳統(tǒng)服務(wù)與讀者需要的數(shù)字化圖書館服務(wù)仍有較大差距，正是基于這樣的背景，電子閱覽室在我國各高校應(yīng)運而生，它是以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室，它可以說是圖書館實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)向數(shù)字化服務(wù)過渡的重要紐帶。高校圖書館電子閱覽室通過電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫以及大量電子出版物并依附互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生們提供了高質(zhì)量服務(wù)，緩解了圖書館實體館藏不足，信息傳遞滯后與讀者需求多樣性實效性之間的矛盾。電子閱覽室不僅豐富了館藏文獻種類，而且拓寬了館藏文獻的來源與范圍，使圖書館的服務(wù)空間、范圍極大地擴充與延伸，使圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)功能、服務(wù)方式和服務(wù)手段得到了前所未有的發(fā)展，向更廣、更強、更多、更快逐步邁進。它使全世界實現(xiàn)文獻信息資源共享成為可能，提高了信息的使用效率，它是廣大學(xué)生掌握知識、獲取信息的主要場所，是他們進行人文素質(zhì)教育的重要陣地。

2優(yōu)化高校圖書館電子閱覽室的管理與讀者服務(wù)的方法

2.1構(gòu)建各類規(guī)章機制，應(yīng)用技術(shù)方法確保電子閱覽室高效管理

規(guī)章機制為行為規(guī)范的保障。構(gòu)建完善的規(guī)章機制，確定館員職責(zé)，有效約束讀者行為，創(chuàng)建良好的閱讀氛圍，有助于電子閱覽室管理與服務(wù)工作穩(wěn)定開展。高職院校圖書館需構(gòu)建電子閱覽室安全管理條例等有關(guān)機制，以確保圖書館電子閱覽室有效運作。如今人類生活已經(jīng)走進信息化時代，各所高校的圖書館應(yīng)該充分利用先進技術(shù)資源，深入開展圖書閱覽室的管理工作，凸顯圖書館信息實效性。圖書館管理者可以構(gòu)建硬盤密碼體系，避免出現(xiàn)肆意讀取信息的情況，保證硬件的正常運行，為圖書館系統(tǒng)的安全性提供保障。同時，圖書館工作人員在購買新型計算機時，應(yīng)該引入病毒檢測技術(shù)對計算機軟件進行核查，包括計算機硬件與軟盤等，促進圖書館管理工作的高效進行。此外，對于非本機上的外部設(shè)施，需要以安全為前提使用計算機，運用反病毒技術(shù)，對客戶端口與服務(wù)器加以監(jiān)測，增加檢查次數(shù)，盡力從根本上消除病毒。通過設(shè)置防火墻，定期對檢測病毒軟件進行升級，及時過濾掉對計算機系統(tǒng)形成威脅的信息。

2.2更新電腦設(shè)備和系統(tǒng)，提升信息服務(wù)能力

電子閱覽室的使用效率很大程度上取決于硬件設(shè)施水平和網(wǎng)絡(luò)速度，高校圖書館電子閱覽室要經(jīng)常更新閱覽室的軟硬件設(shè)備系統(tǒng)，保持設(shè)備使用系統(tǒng)的先進性。一些高校尤其是新建普通高校在電子閱覽室建立之初投入很多資金購置設(shè)備，但后續(xù)管理跟不上，特別是使用過程中缺乏長期有效的系統(tǒng)維護機制，經(jīng)常出現(xiàn)硬件設(shè)施損毀和網(wǎng)絡(luò)故障，影響讀者的使用。電子閱覽室在加強硬件設(shè)施建設(shè)的同時，也要重視設(shè)備系統(tǒng)的后期管理和維護，確保為讀者提供長期有效的信息資源服務(wù)。

2.3增強管理者素質(zhì)，提升電子閱覽室管理水平

一是要提升認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，正確認(rèn)識電子閱覽室的服務(wù)功能。電子閱覽室是電子圖書館，也是數(shù)字化圖書館，將是未來滿足高校師生查閱信息、檢索資料、拓寬知識視野的重要載體，管理者要認(rèn)真、合理、高效的發(fā)揮電子閱覽室的基本功能，真正促進對教、學(xué)的推動力。二是要加強自身專業(yè)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)生面前要做到“師表”，以積極的態(tài)度、良好的專業(yè)風(fēng)范來影響學(xué)生，傳遞“服務(wù)育人”理念。如在工作中要主動了解讀者的檢索需求，要充分考慮到不同讀者群的借閱差異性，要依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等手段，為讀者提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。三是要注重管理者自身專業(yè)能力的提升，特別是在電子閱覽室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，要定期參加培訓(xùn)，積極“充電”，學(xué)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等知識，提升自我的服務(wù)能力。

2.4增強信息共享空間構(gòu)建

通過特別設(shè)計服務(wù)中心，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、計算機網(wǎng)絡(luò)知識庫，在技能熟練的館員、計算機專業(yè)人員的指導(dǎo)下，為讀者開展討論活動提供有利條件，加強讀者整體素養(yǎng)，促進讀者積極學(xué)習(xí)。高?？梢栽陔娮娱営[室的基礎(chǔ)上，建構(gòu)IC。首先，將電子閱覽室劃分為兩個區(qū)，一個是學(xué)習(xí)區(qū)，一個是休閑區(qū)。在學(xué)習(xí)區(qū)，安裝一些先進的學(xué)習(xí)軟件，保證讀者可以利用學(xué)習(xí)軟件來學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)自學(xué)的目標(biāo)。在休閑區(qū)，打造舒適環(huán)境，為讀者提供上網(wǎng)聊天等平臺，享受網(wǎng)絡(luò)帶來的快樂。其次，提供優(yōu)質(zhì)條件，將圖書館構(gòu)造成以休閑、學(xué)習(xí)等為一體的IC。加強電子閱覽室優(yōu)化，構(gòu)建IC，對提高電子閱覽室使用效率具有積極作用。IC是虛擬空間和實體空間的組合體，將圖書館的性能都集中到一個平臺上，構(gòu)建密合的服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)一站式服務(wù)目標(biāo)。另外，高校還需將參考咨詢部和電子閱覽室等基礎(chǔ)設(shè)施進行優(yōu)化，設(shè)置電子閱覽室與服務(wù)平臺，構(gòu)建性能高效的IC，促使更多讀者進入到圖書館中學(xué)習(xí)，展開個性化學(xué)習(xí)，從而推動圖書館電子閱覽室穩(wěn)定發(fā)展。

2.5立足宣傳，促進電子閱覽室的高效利用

對于高校圖書館電子閱覽室，宣傳依然是重要內(nèi)容，要讓大學(xué)生了解電子閱覽室的功能定位，要幫助大學(xué)生掌握必要的信息檢索方法。同時，電子閱覽室是為師生信息資源查閱、檢索服務(wù)的，突出的是學(xué)習(xí)地位，而非娛樂、消遣，要引導(dǎo)廣大師生走進電子閱覽室，多視角、多層面地挖掘和檢索相應(yīng)信息資源，增進學(xué)業(yè)服務(wù)。一方面，電子閱覽室管理者要講究以人為本的宣傳原則，對讀者遇到的問題進行耐心講解，特別是相關(guān)設(shè)備、軟件、檢索方法的使用，要讓讀者能夠從中真正掌握；另一方面，電子閱覽室管理者要參照國家、學(xué)校、圖書館的規(guī)定及制度，細(xì)化和明確電子閱覽室相關(guān)規(guī)程和制度、紀(jì)律等，來規(guī)范讀者行為。如加強對不良網(wǎng)絡(luò)信息資源的過濾，增強大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)信息的安全意識，對于不聽勸阻者要根據(jù)制度要處理，取消上網(wǎng)資格等，提升電子閱覽室的使用效率。

結(jié)語

綜上所述，高校圖書館電子閱覽室具有輔助教研的職能和教育功能。為此，高校圖書館需增強讀者同圖書館的交流與反饋，多路徑獲取讀者建議與意見，依據(jù)讀者的實際需求，增強資源建設(shè)，讓圖書館電子閱覽室成為讀者豐富文化底蘊、增加知識儲備的基地。

參考文獻

[1]汪德彪.簡談大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)工作[J].云南科技管理，2015，28（04）：45-47.

[2]邱俊強，馬江寶.淺談高校圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2015，14（02）：126-128.

（作者單位：黑龍江省哈爾濱市遠東理工學(xué)院）