高校微信公眾號運營中存在的問題及對策

李志強

摘 要 新媒體時代，微信已經(jīng)普及到了人們?nèi)粘Ｉ钪?，也成為了人們網(wǎng)絡(luò)社交的主要App之一。在這樣的背景下，高等院校應(yīng)該充分運用微信的優(yōu)勢，構(gòu)建和諧的校園文化以及校園環(huán)境，強化全校師生的聯(lián)系和交流，為學(xué)校教育教學(xué)改革與發(fā)展提供更加優(yōu)越的條件。但是從現(xiàn)階段高校微信公眾號運營的情況來看，其中還存在一些不容忽視的問題，比如：推送時間不合理、內(nèi)容更新不及時等，文章對其中存在的問題，以及相關(guān)解決對策進行分析。

關(guān)鍵詞 高校；微信公眾號；運營問題；對策

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）231-0119-02

結(jié)合現(xiàn)階段高校微信公眾號的整體運營情況來看，其在欄目設(shè)置、推送時間、內(nèi)容建設(shè)方面還需要進一步完善。學(xué)校相關(guān)工作人員要結(jié)合學(xué)生興趣、愛好，學(xué)校文化特色、教育成就等凸顯學(xué)校優(yōu)勢，借助公眾號這個平臺更好的展現(xiàn)學(xué)校風(fēng)險，強化學(xué)生對學(xué)校文化、學(xué)校教育的認同感，激發(fā)學(xué)生愛學(xué)校、愛學(xué)習(xí)的熱情，帶動學(xué)校教育事業(yè)積極發(fā)展。

1 高校微信公眾號運營中存在的問題

從現(xiàn)階段高校微信公眾號運營的整體情況來看，其中還存在一些不容忽視的問題，這些問題的存在嚴重制約了微信公眾號作用的發(fā)揮，下面對這些常見的問題進行具體分析。

1.1 推送時間不合理

準確把握學(xué)生的閱讀習(xí)慣，在時間節(jié)點上進行文章推送，能夠保證文章成功率。微信公眾號了解受眾閱讀特點，才能讓所文章被大量閱讀和傳播。準確掌握用戶閱讀習(xí)慣，為用戶精準推送文章，讓用戶養(yǎng)成在固定時間查看官微的習(xí)慣。高校學(xué)生白天基本在課上學(xué)習(xí)，因此進行公眾號閱覽基本是集中在下午17～21點之間。但是很多高校官微推送時間都是上午，大部分學(xué)生無法在第一時間閱覽最新內(nèi)容，也無法獲取學(xué)校最新的動態(tài)和咨詢。

1.2 內(nèi)容建設(shè)不完善

高校微信公眾號在內(nèi)容建設(shè)上還需要加大力度。大部分高校微信公眾平臺內(nèi)容都相似，基本都是學(xué)校概況、精品欄目、光影記錄等，內(nèi)容缺乏新意、枯燥、單一。另外圖文選題策劃的內(nèi)容更偏向娛樂化，由于“微信作為消費社會的一種流行文化，具有一般流行文化的特點”，同時也因為娛樂流行文化更容易引起學(xué)生群體的關(guān)注，話題覆蓋面廣，因此許多高校也會結(jié)合時下的流行文化加入自身的特色來進行微信圖文的選題策劃。

1.3 推文更新頻率不穩(wěn)定

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一部分高校官方微信公眾平臺內(nèi)部的運營團隊多由學(xué)生組成，成員的不固定從而導(dǎo)致推文發(fā)布不規(guī)律，公眾號的發(fā)展變得較為被動。其他機構(gòu)公眾號通常存在開學(xué)初前半學(xué)期活躍，后半學(xué)期處于“休眠”的奇像。另外，推文內(nèi)容形式單一，很難引發(fā)公眾閱讀興趣的問題也比較普遍。

2 優(yōu)化高校公眾號運營的相關(guān)對策分析

為了保證高校微信公眾號運營質(zhì)量，要充分借助高校實際優(yōu)勢，積極制定完善的優(yōu)化策略，保證推送內(nèi)容的科學(xué)性，強化運營團隊管理水平，通過結(jié)合實際，制定創(chuàng)新的運營模式，從而不斷為高校微信公眾號運營工作順利開展提供有效保證。通過實踐研究，具體總結(jié)了幾點有效的對策。

2.1 及時推送內(nèi)容

高校官微的內(nèi)容更新一定要及時，要跟得上社會大眾與高校師生的閱讀步伐，滿足新媒體時代人們的閱讀需求。制定嚴格的官微內(nèi)容更新系統(tǒng)，第一時間將學(xué)校發(fā)生的奇聞趣事、文化建設(shè)、教育成就等上傳至官方公眾平臺，以提升學(xué)校的社會影響力與校內(nèi)凝聚力。

一般來說，21：00-23：00，12：00-14：00這兩個時間段微信使用最頻繁。結(jié)合現(xiàn)代人的生活起居習(xí)慣，高校應(yīng)該合理安排微信發(fā)布信息的時間。除此之外，還應(yīng)該充分利用微信的互動性，在后臺對分析留言進行處理。處理好內(nèi)容推送的時間，才能夠在第一時間抓住受眾眼球，才能夠提高微信公眾號的影響力與瀏覽量。

2.2 強化內(nèi)容建設(shè)

高校官微運營管理中要重視公眾號內(nèi)容建設(shè)，官微內(nèi)容要具有典型性、時效性，能夠激發(fā)社會大眾共鳴，同時可以凸顯學(xué)校文化特色，體現(xiàn)學(xué)校教育教學(xué)宗旨和目標(biāo)，從而提高高校社會影響力與公眾形象。通過內(nèi)容的強化，提高了公眾號閱讀質(zhì)量，也以此能夠為師生以及相關(guān)讀者提供科學(xué)化服務(wù)，有效提升了高校公眾號推廣效率。

創(chuàng)新文章推送形式。高校微信公眾號還應(yīng)該豐富文章推送形式，以滿足更多用戶的需求。推送形式可以將圖片、視頻、音頻、HTLM5網(wǎng)頁相結(jié)合，實現(xiàn)閱讀性和趣味性統(tǒng)一；巧妙選用標(biāo)題，標(biāo)題除了要簡介，還要具有吸引力，如：將數(shù)字與文字相結(jié)合、將符號與文字相結(jié)合等，不僅可以提高用戶閱讀興趣，而且還解決了文章題目刻板、單一的問題。規(guī)范文章語言，杜絕語法、標(biāo)點符號錯誤，確保文章質(zhì)量。

2.3 強化團隊建設(shè)

當(dāng)前高校微信公眾號多為“指導(dǎo)老師+學(xué)生團隊”的運營模式，這樣既可以保證平臺的運營方向不發(fā)生偏差，也能夠充分發(fā)揮學(xué)生們的創(chuàng)意，增強平臺內(nèi)容對用戶的適用性。浙江經(jīng)貿(mào)電商微信運營團隊（改為：有的高校）著力打造共同成長的團隊文化，營造輕松愉悅的工作氛圍，將管理事務(wù)交由組長負責(zé)，充分發(fā)揮學(xué)生團隊的主動積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力和責(zé)任意識。

星期一到星期五，要定期推送文章和食品，并且需要提前組織微信團隊召開例會確定推送內(nèi)容。內(nèi)容基本包括專業(yè)概況、新聞動態(tài)、專業(yè)技能學(xué)習(xí)、寢室文化等，高年級學(xué)生要帶動低年級學(xué)生，實現(xiàn)以老帶新，指導(dǎo)教師進行審核，確保每篇文章的質(zhì)量。同時我們會通過策劃一系列的比賽，比如“校園日記”“攝影比賽”等吸收優(yōu)秀的文案、編排、攝影、活動策劃及視頻后期等人才加入到公眾號，保證公眾號能夠有條不紊地正常運營。

2.4 創(chuàng)新推送形式

創(chuàng)新是新時期高校發(fā)展的重要途徑，對于公眾號運營管理過程，要時刻以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，積極通過合理的引用與借鑒，不斷提高公眾號影響力，進一步促使高校相關(guān)工作水平不斷提高，具體創(chuàng)新推送形式如下：

1）語音推送。在學(xué)校慶典、校園活動期間，錄制相關(guān)視頻，尤其是贊美校園美文朗讀、藝術(shù)表演等，語音錄制不要超過五分鐘。通過有效的語音推送，能夠讓師生進一步了解到校園文化相關(guān)內(nèi)容，同時也利用對校園各項活動進行宣傳，以提高學(xué)生參與能力，進一步為校園各項活動可持續(xù)開展提供保證。2）視頻推送。學(xué)校應(yīng)該積極制定校園特色文化活動視屏，能夠結(jié)合校園熱點問題，有獎?wù)骷瓌?chuàng)小視頻。通過視覺、聽覺相結(jié)合的方式，提高微信公眾號影響力，要從多角度體現(xiàn)學(xué)校多彩的生活和文化，比如文字、音頻、視頻等，能夠為受眾節(jié)省更多閱覽時間。

2.5 提高團隊素質(zhì)

微信版本會不斷升級和更新，那么其功能也會逐漸增多，對高校微信團隊要求也更高。從相關(guān)數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，2017年排名前三高校微信公眾號，分別是武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)，這三所學(xué)校的共同點就是都擁有高素質(zhì)的微信運營團隊。這些團隊不僅強化了信息數(shù)據(jù)共享、交通，同時也實現(xiàn)了資源整合、減少了信息充分的問題，大大降低了運營成本。通過團隊素質(zhì)提高，能夠保證各項工作順利開展，這對于提高高校微信公眾號服務(wù)水平有著重要助力作用，為此，在進行團隊素質(zhì)提高過程中要重視實踐，要以時代發(fā)展為基礎(chǔ)，不斷進行團隊創(chuàng)新，才能樹立爭取的發(fā)展觀念，進一步保證微信公眾號服務(wù)水平。

2.6 創(chuàng)新服務(wù)項目

高校微信公眾號還應(yīng)該及時創(chuàng)新服務(wù)項目，為受眾提供“在線投票、在線交流”或者“微讀？美文”等項目，通過這樣的服務(wù)項目創(chuàng)新，吸引更多閱讀者，拓展微信公眾號的影響力，傳播校園文化，提高學(xué)校社會形象。通過創(chuàng)新服務(wù)項目，提高了公眾號運行效率，保證了各項服務(wù)水平不斷提高，同時也能夠促使相關(guān)工作更加完善。

高校微信運營團隊通過“在線投票”等功能對服務(wù)滿意度進行調(diào)查。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，了解創(chuàng)新服務(wù)項目定時、定頻運行依賴受眾對公眾號的認知度與滿意程度。讀者根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣，有針對性的選擇閱讀資源，微信運營團隊能夠根據(jù)讀者的點擊量和閱覽量，對服務(wù)內(nèi)容、與服務(wù)頻率進行調(diào)整，這大大提高了高校與社會大眾之間的交流與互動。

3 結(jié)論

新媒體的蓬勃發(fā)展為學(xué)校微信公眾號開發(fā)與建設(shè)提供了有力支持。高校需要緊跟當(dāng)前形勢，積極利用好微信平臺增強師生互動，緊跟新媒體時代發(fā)展步伐，積極探索因地制宜的媒體傳播互動模式。

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