高職電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習(xí)訴求的研究

摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為高職通信類(lèi)下屬專(zhuān)業(yè)電信服務(wù)與管理的核心課程。本文在對(duì)電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程訴求進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析學(xué)生的訴求，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革實(shí)踐提供支撐。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);電信服務(wù)與管理;教學(xué)改革

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為高職通信類(lèi)下屬專(zhuān)業(yè)電信服務(wù)與管理的核心課程。該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在電信運(yùn)營(yíng)、設(shè)備、生產(chǎn)等行業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等崗位群，主要從事電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等工作。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力起著重要作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工作的比例超過(guò)90%，該課程對(duì)于學(xué)生的就業(yè)支撐非常重要。

一、研究背景及意義

當(dāng)前國(guó)家政策對(duì)電信行業(yè)有了新要求，產(chǎn)品類(lèi)比不同，移動(dòng)流量爆發(fā)式增長(zhǎng)，移動(dòng)通信的收入超過(guò)總收入的七成，價(jià)格更透明，營(yíng)銷(xiāo)渠道線上線下整合，促銷(xiāo)方法多元化，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，消費(fèi)者的選擇性更大，忠誠(chéng)度難以長(zhǎng)期維持。這些電信營(yíng)銷(xiāo)工作的新特點(diǎn)給學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)等提出了新的要求。要培養(yǎng)符合當(dāng)前電信發(fā)展需求的電信服務(wù)與管理人才，需要制定切實(shí)的電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，而課程標(biāo)準(zhǔn)的制定一方面需要了解和掌握電信企業(yè)、客戶對(duì)電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才的需求情況，另一方面需要立足于學(xué)生特點(diǎn)讓學(xué)生切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，因而了解學(xué)習(xí)訴求十分重要。

2018年12月-2019年3月，通過(guò)采取發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別走訪、召開(kāi)座談會(huì)、查閱相關(guān)資料等形式調(diào)研對(duì)四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)在校及已畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)，了解電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習(xí)訴求。

二、調(diào)研分析

僅有16%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程標(biāo)準(zhǔn)滿足自身需求，79%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)有課程標(biāo)準(zhǔn)存在著各種問(wèn)題，需要進(jìn)行調(diào)整，仍有5%的學(xué)生對(duì)課程不感興趣，通過(guò)具體的調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)生主要問(wèn)題體現(xiàn)在如表1。同時(shí)學(xué)生們也針對(duì)這些問(wèn)題提出了對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程學(xué)習(xí)的訴求，期望在后期的課程標(biāo)準(zhǔn)的改革中能夠得到解決。

三、學(xué)習(xí)訴求分析

（一）通過(guò)企業(yè)調(diào)研，明確課程性質(zhì)

電信營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)實(shí)踐性非常強(qiáng)的工作。對(duì)于高職院校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，自身的學(xué)習(xí)動(dòng)力較差，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，能在課程授課之初，通過(guò)企業(yè)調(diào)研讓學(xué)生對(duì)當(dāng)前電信行業(yè)情況是非常有必要的。同時(shí)也能讓學(xué)生明確就業(yè)目標(biāo)，增強(qiáng)了從業(yè)信心，進(jìn)而讓學(xué)生能夠主動(dòng)地、系統(tǒng)地了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程在未來(lái)電信營(yíng)銷(xiāo)工作崗位中能夠提供哪些方面的知識(shí)和能力，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，做好課程學(xué)習(xí)規(guī)劃。

（二）豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，提高參與度

對(duì)于部分高職院校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)記憶被動(dòng)的來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)是一件按比較困難的事情。滿堂灌的講授讓很多學(xué)生很痛苦，且學(xué)習(xí)效果差。在這種情況下，他們需要更接地氣的案例、更切合實(shí)際的項(xiàng)目，引導(dǎo)他們參與到教學(xué)活動(dòng)中去。通過(guò)更有效的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、情景教學(xué)、游戲帶動(dòng)， 讓學(xué)生能輕松的吸收課程內(nèi)容。

（三）提升實(shí)訓(xùn)效果，促進(jìn)就業(yè)

課堂理論的教學(xué)學(xué)生感覺(jué)理論與實(shí)踐脫節(jié)，沒(méi)有辦法將學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，對(duì)知識(shí)的理解運(yùn)用能力較差。但高職學(xué)生普遍情商高，思維靈活，愿意參與實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，因而在實(shí)踐教學(xué)中，可以以實(shí)際電信企業(yè)為依托，實(shí)踐應(yīng)用能力培養(yǎng)為引領(lǐng)，將專(zhuān)業(yè)能力融入到實(shí)踐環(huán)節(jié)，引入理論知識(shí)講解，將理論和實(shí)踐的方式方法充分融合，并將實(shí)踐效果與電信企業(yè)評(píng)價(jià)聯(lián)系，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)主動(dòng)學(xué)習(xí)的潛能。

（四）優(yōu)化課程考核比例結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)人性化

在當(dāng)前的考核過(guò)程中，主要包括了課堂問(wèn)答、考勤、作業(yè)和考試成績(jī)等板塊一般來(lái)說(shuō)考試成績(jī)能夠占到整個(gè)考核比例的70%，而考試形式為閉卷考核。部分學(xué)生認(rèn)為這樣的考核體系對(duì)背書(shū)型的學(xué)生更有利，僅考核了學(xué)生是否知道相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，而是否能夠靈活運(yùn)用知識(shí)沒(méi)有做出考核，對(duì)于實(shí)干型的學(xué)生不公平。應(yīng)本著加強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用能力多形式考核，比如提供實(shí)際案例背景讓學(xué)生解決問(wèn)題，切實(shí)將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用起來(lái)。

（五）實(shí)訓(xùn)考核體現(xiàn)公平性，調(diào)動(dòng)積極性

在課程實(shí)訓(xùn)及項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中，一般是4人一個(gè)小組團(tuán)隊(duì)操作，這樣設(shè)置既培養(yǎng)了學(xué)生的理論學(xué)習(xí)、知識(shí)運(yùn)用的能力，也對(duì)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組織協(xié)調(diào)能力提出了要求。但也為部分學(xué)生偷懶提供了便利，考核中一刀切，會(huì)出現(xiàn)吃大鍋飯的情況，影響學(xué)生積極性，因而考核中，應(yīng)設(shè)置適應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（六）適應(yīng)崗位需求，提高未來(lái)自主創(chuàng)業(yè)能力

學(xué)生期望在就業(yè)后能夠盡快滿足用人單位的需求，減少崗前培訓(xùn)的時(shí)間，在校期間能夠直接到企業(yè)參與到實(shí)際工作。此外部分學(xué)生表示在未來(lái)要自主創(chuàng)業(yè)，因而在課程的設(shè)置中，對(duì)于實(shí)戰(zhàn)需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。

結(jié)語(yǔ)

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，電信服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)具有良好的發(fā)展前景。本次調(diào)研對(duì)電信服務(wù)與管理學(xué)生《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程學(xué)習(xí)訴求進(jìn)行了全面分析，將有利于制定出一份科學(xué)的、合理的符合當(dāng)前電信市場(chǎng)需求及學(xué)生訴求的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》的課程標(biāo)準(zhǔn)體系，為社會(huì)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的電信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理類(lèi)人才。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳法杰，劉曉芬，薄彩香，《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程課堂教學(xué)改革的問(wèn)題與對(duì)策研究，[J]科技風(fēng)，2017（02）.

作者簡(jiǎn)介：

戴英姿（1977.11-），湖北公安縣人，助教。