大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下微商市場的現(xiàn)狀分析與改進(jìn)建議

方靖雯

摘 要：微信營銷已成為時(shí)下非常流行的一種銷售模式，它作為現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下與社交結(jié)合形成的一種新型的電商模式，以其物美價(jià)廉，種類豐富，高效便捷，宣傳速度快，范圍廣等優(yōu)點(diǎn)迅猛發(fā)展，現(xiàn)在已占領(lǐng)了一部分電商平臺的資源。但微商作為大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展誕生出現(xiàn)的新興勢力，微商市場發(fā)展中還存在著很多運(yùn)營方面的不足，本文將對大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下微商市場的現(xiàn)狀進(jìn)行探究，并對于促進(jìn)微商未來的發(fā)展提出改進(jìn)建議，為微商行業(yè)發(fā)展前景提供管理層面的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：微商;大數(shù)據(jù)時(shí)代;管理;電子商務(wù)

隨著近十年來互聯(lián)網(wǎng)如火如荼的發(fā)展，大數(shù)據(jù)一詞越來越多地被人提及，人們用它來描述和定義目前數(shù)據(jù)爆炸狀態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。如今，人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的存在，社交媒體的端口也大部分由PC斷轉(zhuǎn)向移動端，傳統(tǒng)的電商模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。就在這個過程中，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)——“微商”迅速發(fā)展。人們通過微信可以尋找到貨源豐富，價(jià)格實(shí)惠，交易方便的購物渠道，這種以“消費(fèi)者+傳播者+服務(wù)者+創(chuàng)業(yè)者”為運(yùn)營模式的新興商業(yè)正逐漸普及到人們的日常生活中。但作為新興勢力，微商也具有一定的缺陷和不足，尤其是在管理方面存在的若干問題嚴(yán)重制約了微商的進(jìn)一步發(fā)展。

一、微商的定義

微商是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)。微商大多利用微信、微博等社交app，進(jìn)行產(chǎn)品的展示推廣、營銷等。

中國電子商會微商秘書長馮凌凜去年對微商的概念進(jìn)行了說明——“微商=消費(fèi)者+傳播者+服務(wù)者+創(chuàng)業(yè)者”。它展現(xiàn)了區(qū)別于傳統(tǒng)電商許多不同的特性。微商的管理主要是通過廠商直銷，通過個人端口進(jìn)行商品分享，例如熟人推薦、微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)對產(chǎn)品進(jìn)行推廣。所以微商是建立在社交關(guān)系之上的營銷活動，最終目的不僅僅是銷售，還包括銷售市場的進(jìn)一步拓展。所以，微商市場的大或小取決于賣家的人際圈的大小。

二、微商運(yùn)營的現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢分析

近幾年，微商行業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)都處于爆發(fā)式增長狀態(tài)，顯示出它在國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。隨著消費(fèi)升級，人們的消費(fèi)觀念也逐漸改變，微商市場迎來快速發(fā)展期，2013-2017年，我國微商市場規(guī)模從245.8億元增長至5225.5億元，翻了20倍以上;2016年中國微商行業(yè)市場交易規(guī)模為3287.7億元，預(yù)計(jì)到2019年這個數(shù)字將擴(kuò)大到1萬億元，微商行業(yè)經(jīng)歷了野蠻式增長和快速發(fā)展階段。目前，微商的發(fā)展也暴露了一系列的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，退換貨渠道不方便，容易陷入商業(yè)騙局等。在法律層面，2019年1月1日《電子商務(wù)法》正式實(shí)施，這在一定程度上標(biāo)志了國家正式對微商等類似的網(wǎng)絡(luò)銷售行為進(jìn)行了法律規(guī)范。

微商相比于其他的電商平臺的優(yōu)勢在于：微商的準(zhǔn)入門檻較低， 所以微商面向的是全體社會人員， 同時(shí)容納全職和兼職人員。其次相比于其他行業(yè)來講，微商創(chuàng)業(yè)所需資金數(shù)額也相對較低，足夠吸引低消費(fèi)群體例如大學(xué)生的加入。同時(shí)微商的營銷平臺借助微信等社交軟件便可打開世界范圍內(nèi)的銷售渠道，市場易于拓展，運(yùn)營成本低，這也是微信區(qū)別于其他電商行業(yè)的最大優(yōu)勢。微商的市場拓展難度也較低，借助社交平臺進(jìn)行產(chǎn)品推廣，潛在市場便是自己的親戚朋友、同事同學(xué)，與熟人間的信任感容易建立，所以微商市場的拓展難度也就降低了。

而微商的劣勢主要是：準(zhǔn)入門檻低既是微商發(fā)展的一大優(yōu)勢同時(shí)也是一大劣勢，正因?yàn)槿胄袦?zhǔn)入門檻低，就會吸引大量人員，各行各業(yè)，各種學(xué)歷，各個年齡段的人從商。但事實(shí)上，大部分從商者缺乏進(jìn)行銷售的基本常識，行業(yè)規(guī)劃意識，避免風(fēng)險(xiǎn)意識和維權(quán)意識，有一部分經(jīng)營者只顧追逐利益，忽視消費(fèi)者的需求反饋，最終就會導(dǎo)致行業(yè)糾紛甚至微商市場的混亂。同時(shí)，微商的發(fā)展借助于網(wǎng)絡(luò)社交平臺，那它的售后渠道必然是缺失的，由于進(jìn)貨渠道的限制大部分微商不接受消費(fèi)者退換貨的要求，所以很多消費(fèi)者購買到的產(chǎn)品存在任何問題也無從控訴，消費(fèi)者在微商的市場里沒有安全感，漸漸地微商也就會失去消費(fèi)者們的信任。

三、目前微商運(yùn)營存在的問題

（一）針對微商的法律體系未完善，缺乏法律約束

自2010年起，國家工商總局接連出臺了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法規(guī)，但這類法規(guī)對于傳統(tǒng)電商的規(guī)范效果明顯，對微商這種新型電商模式卻作用甚微。此外，2014年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易辦法》對互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)活動做出規(guī)范，可這些規(guī)定也忽視了對微商管理的針對性，對于事故承擔(dān)的責(zé)任主體劃分存在模糊性。2019年1月1日《電子商務(wù)法》將微商納入調(diào)整范圍，但也存在不明確微商中電子商務(wù)經(jīng)營者的界定標(biāo)準(zhǔn)等問題，由此看出我國針對微商行業(yè)的法律體系處于正在搭建且尚未完善的階段，對于微商的法律約束機(jī)制的建成任重而道遠(yuǎn)。

（二）從事者大多為非職業(yè)兼職人員，缺乏信用體系

微商的運(yùn)行平臺是社交軟件微信，比較大眾化，受眾面較廣而且操作容易上手，沒有較高的技術(shù)要求，從而沒有存在什么較高的從業(yè)門檻和資質(zhì)。重點(diǎn)在于不用花費(fèi)經(jīng)商者太多的時(shí)間，所以賣家可以在不耽誤本職工作的前提下完成銷售。換言之，對于許多從事微商的經(jīng)營者來講，微商只是他們的副業(yè)，即第二賺錢渠道，入行并不用簽立勞動合同，經(jīng)營失敗也不用承擔(dān)稅務(wù)及法律責(zé)任。在微商的市場環(huán)境里，并沒有一個行業(yè)信用體系來約束經(jīng)營者。

另外，微商平臺是通過社交平臺進(jìn)行營銷，必須通過不斷發(fā)表商品信息也稱“刷屏的”方式進(jìn)行推廣，這樣導(dǎo)致的結(jié)果可能引起親朋好友的反感，甚至?xí)焕M(jìn)黑名單，影響從業(yè)者的社交互信關(guān)系。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保證，缺乏監(jiān)管體系

微商借助平臺為社交軟件，門檻低成本低，這是一個優(yōu)勢，同時(shí)也是一個管理層面的缺陷。由于從業(yè)門檻低，微商的貨源真假貨品質(zhì)量如何無從鑒別，也沒有第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)幫忙審核，這就導(dǎo)致了微商市場現(xiàn)在頻頻出現(xiàn)的“賣假貨”、“欺騙消費(fèi)者”等現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)，在微商的經(jīng)營環(huán)境里，沒有第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)管，一些經(jīng)營者就會只顧利益，不顧及消費(fèi)者的反應(yīng)，由于誠信度無法保證，微商帶給消費(fèi)者的安全感不夠，微商市場的發(fā)展必然面臨瓶頸期或形成一種混亂的市場態(tài)勢。

（四）信息不對稱，從業(yè)者也可能陷入騙局

微商產(chǎn)品的來源多樣，有海外代購，也有分銷商分銷，很多從事微商的賣家其實(shí)對產(chǎn)品來源并不十分了解也無從查清，當(dāng)商品出現(xiàn)問題的時(shí)候消費(fèi)者不僅是受害者，微商賣家也會淪為犧牲者。由于商品真?zhèn)蔚男畔⒉粚ΨQ，貨源信息從業(yè)者并不知情，賣家的信譽(yù)會受到影響，從而影響銷售業(yè)績，損害消費(fèi)者的權(quán)益。再者大部分微商經(jīng)營者的潛在客戶是自己的同事同學(xué)、親戚朋友，如果欺騙了身邊的好友，這還會影響到正常的人際交往。

（五）售后無保障，影響消費(fèi)者權(quán)益

由于微商銷售的大部分產(chǎn)品不屬于市面上的熱銷品牌，大多是本地市場無法購買到的海外進(jìn)口的貨源。這種銷售模式?jīng)]有售后渠道，所以大多數(shù)微商實(shí)行“概不退換”的原則。最終，即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)是假貨，經(jīng)銷商也可以選擇逃跑走人，賣家也可以中途放棄從事微商，最后消費(fèi)者找不到售后理賠渠道，屬于“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

四、微商市場管理的改進(jìn)建議

（一）政府加強(qiáng)監(jiān)管，完善立法

政府目前已經(jīng)出臺了一些相應(yīng)政策對微商進(jìn)行管制，除了2019年1月1日《電子商務(wù)法》的正式實(shí)施，近年出臺的其他法律法規(guī)《網(wǎng)絡(luò)商品交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》等，主要針對的是淘寶、京東等普通電商經(jīng)營行為的規(guī)范，對于微商市場并不適用。同時(shí)由于市場管理體制的不健全，微商市場的混亂并沒有得到迅速解決。政府作為管理主體，理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的責(zé)任，加大對微商市場的管理力度，尤其是對微商貨源渠道的管理。適當(dāng)情況下筆者建議成立專門的監(jiān)察小組形成有針對性的監(jiān)督體制，形成新型監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，防止“騙局”、“中途跑路”這種惡劣情況出現(xiàn)。

（二）完善信用評價(jià)機(jī)制，約束市場行為

信用是每個行業(yè)經(jīng)營者的立足之本，目前的微商市場面臨著嚴(yán)重的“信任危機(jī)”，建議可建立微商產(chǎn)品信用評價(jià)制度。以產(chǎn)品等級，服務(wù)質(zhì)量，售后保障等指數(shù)為評價(jià)指標(biāo)，對外公開微商的信用等級，并將其信用等級與他們的信用指數(shù)掛鉤，如銀行貸款，信用卡辦理等。消費(fèi)者在下單前可參考微商的信用等級作為是否消費(fèi)的依據(jù)。若交易途中出現(xiàn)任何問題，消費(fèi)者可利用評價(jià)機(jī)制對微商進(jìn)行投訴舉報(bào);交易結(jié)束時(shí)，消費(fèi)者必須對微商進(jìn)行信用評價(jià)，以增加微商信用等級的真實(shí)度，并作為其他消費(fèi)者在此消費(fèi)的參考依據(jù)。

（三）進(jìn)行創(chuàng)業(yè)知識普及，加強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識

由于微商依靠載體是社交軟件，所以大部分從事微商的人都是年輕人，尤其以大學(xué)生為主。建議大學(xué)教育中可以給學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)常識的講座，開設(shè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課，加以對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和防范風(fēng)險(xiǎn)的意識。也可以開展關(guān)于微商的選修課供學(xué)生更加了解微商市場的現(xiàn)狀，進(jìn)行規(guī)劃和學(xué)會規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)大學(xué)生也是微商市場中消費(fèi)者，也應(yīng)學(xué)會保證權(quán)益不受侵害，各高校也可開設(shè)相關(guān)消費(fèi)維權(quán)意識的指導(dǎo)課，引導(dǎo)學(xué)生們不要輕信社交平臺上的廣告，消費(fèi)之前有權(quán)要求微商提供信用證明，若遇到騙局懂得如何維權(quán)，以此也避免更多人上當(dāng)。

（四）進(jìn)行微商運(yùn)營的合理規(guī)劃，防止風(fēng)險(xiǎn)

這里的合理規(guī)劃指微商的從事者和經(jīng)銷商需要對自己的職業(yè)前景和經(jīng)銷前景做出合理的規(guī)劃。無論何種行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)在所難免。微商市場作為一個新興電商領(lǐng)域固然存在很多不可控制的風(fēng)險(xiǎn)，可能隨時(shí)發(fā)生誰也無法預(yù)測。所以作為創(chuàng)業(yè)者和投資人，需要對未來做出合理的規(guī)劃，避免面對市場失靈，行業(yè)市值下滑等問題時(shí)手足無措，經(jīng)營者能有事先考慮好的對策加以應(yīng)對，將可能面臨的損失降到最低。

（五）設(shè)立專項(xiàng)資金，增加創(chuàng)業(yè)熱情

微商作為新型電商，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)程中將會繼續(xù)如火如荼得發(fā)展壯大，雖市場尚未成熟，但政府也應(yīng)對這種推動消費(fèi)增加的市場模式進(jìn)行扶持。政府可以設(shè)立專門的微商從業(yè)基金，讓有興趣從業(yè)的年輕人尤其是尚未有穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的學(xué)生去申請，一方面增加大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的熱情，鼓勵微商市場的進(jìn)一步發(fā)展壯大。同時(shí)從人力資源就業(yè)的角度分析，微商的前景從發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的層面來看可以說是相當(dāng)樂觀的。

結(jié)語

現(xiàn)階段，微商市場的運(yùn)營相比其他電商行業(yè)具有很大的優(yōu)勢，同時(shí)也有一定的劣勢。但作為大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的產(chǎn)物，微商順應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展電商模式創(chuàng)新的要求，迎合了市場對于產(chǎn)品多樣性和購買方式便捷性的渴望，所以微商必然成為電商中不可小覷的勢力。筆者相信通過管理主體政府及相關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)督，同時(shí)第三方及從業(yè)當(dāng)事人做好職業(yè)規(guī)劃，當(dāng)事人經(jīng)營者與消費(fèi)者增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)意識，微商作為電商行業(yè)發(fā)展的新勢力終會迎來進(jìn)步、成熟的一天。

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