優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用探討

鄭鳳

【摘 要】目的：分析在內(nèi)科護(hù)理管理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式后，內(nèi)科護(hù)理工作所取得的效果。方法：本次研究隨機(jī)選取我院內(nèi)科的50名護(hù)理人員作為研究對(duì)象，將選取的所有護(hù)理人員隨機(jī)分配到采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式的優(yōu)質(zhì)管理組25人和采用常規(guī)護(hù)理管理模式的常規(guī)管理組25人。對(duì)兩組護(hù)理人員施行不同的管理模式進(jìn)行管理和培訓(xùn)，然后對(duì)比兩種管理模式下護(hù)理人員的認(rèn)知能力評(píng)分和患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度評(píng)分。結(jié)果：在內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式，不論是在護(hù)理的認(rèn)知度上還是在患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度上，優(yōu)質(zhì)管理組均優(yōu)于常規(guī)管理組。其差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式的應(yīng)用能夠提升護(hù)理人員的認(rèn)知水平，有利于提升護(hù)理工作的質(zhì)量，對(duì)患者在我院的治療有重要作用。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式;內(nèi)科;應(yīng)用;探討

【中圖分類號(hào)】 R239

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B【文章編號(hào)】 1672-3783（2019）03-03-292-01

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理模式要時(shí)刻以患者為中心，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善，將護(hù)理工作的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，深入的研究護(hù)理內(nèi)涵，進(jìn)而提升整個(gè)護(hù)理工作的質(zhì)量。內(nèi)科作為我院的一個(gè)重要科室，病人既有小孩也有老人，而且每位患者的患病情況都不相同，這就對(duì)護(hù)理人員的工作提出了更高的要求，除了要具備豐富的護(hù)理知識(shí)，還要熟悉內(nèi)科各種疾病在護(hù)理過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。要選取怎樣的護(hù)理方式才能有效提高我院護(hù)理工作的整體水平是目前的一個(gè)重點(diǎn)研究課題。本文通過(guò)對(duì)比常規(guī)管理模式和優(yōu)質(zhì)管理模式下護(hù)理人員的變化，得到以下的結(jié)果。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 在我院的神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科和消化內(nèi)科中選擇50位護(hù)理人員作為研究對(duì)象，并將所有人員隨機(jī)分為常規(guī)管理組25人和優(yōu)質(zhì)管理組25人。優(yōu)質(zhì)管理組中護(hù)理人員學(xué)歷：中專8名，大專10名，本科7名，工作時(shí)間1—15年，主管護(hù)師2名，護(hù)師5名，護(hù)理人員18名。常規(guī)管理組護(hù)理人員學(xué)歷：中專9名，大專9名，本科7名，工作時(shí)間1—14年，主管護(hù)師2名，護(hù)師6名，護(hù)理人員17名。兩組護(hù)理人員的工作時(shí)間和學(xué)歷無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2 方法 對(duì)常規(guī)管理組的護(hù)理人員施行常規(guī)的管理模式，主要包括職責(zé)的劃分、護(hù)理工作的安排以及績(jī)效考核工作等。對(duì)優(yōu)質(zhì)管理組的護(hù)理人員施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式，具體為以下管理內(nèi)容。

1.2.1 分級(jí)管理。要結(jié)合內(nèi)科護(hù)理的特點(diǎn)，并根據(jù)護(hù)理人員的工作年限等因素進(jìn)行分級(jí)管理。根據(jù)護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，任命工作時(shí)間在10年以上，有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師為護(hù)士長(zhǎng);任命工作時(shí)間在5年以上，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師為組長(zhǎng);責(zé)任護(hù)士以及助理護(hù)士要選擇工作時(shí)間不超過(guò)3年的護(hù)理人員。

1.2.2 合理劃分護(hù)理人員的職責(zé)。護(hù)士長(zhǎng)要盡到自己的管理職責(zé)，妥善地安排護(hù)理人員的工作，同時(shí)還要做好與其它科室的溝通、協(xié)調(diào)工作。護(hù)理組長(zhǎng)要積極地配合、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)的工作，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。此外，護(hù)理組長(zhǎng)要根據(jù)每位患者的具體情況，制定合理的護(hù)理方案，然后根據(jù)護(hù)理方案妥善安排護(hù)理人員，保證護(hù)理工作的有效進(jìn)行。助理護(hù)士和其他護(hù)士人員要對(duì)病人的恢復(fù)情況密切關(guān)注。

1.2.3 嚴(yán)格監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)，定期召開(kāi)討論會(huì)，探討工作中存在的護(hù)理問(wèn)題并制定解決方案。同時(shí)還要定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，并對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果計(jì)入護(hù)理人員的績(jī)效中，對(duì)表現(xiàn)好的人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3 觀察指標(biāo) 對(duì)兩組人員的認(rèn)知情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)，主要從護(hù)理知識(shí)、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理行為等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高代表認(rèn)知度越高。最后對(duì)患者在生活和心理護(hù)理以及健康教育等方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以100分為滿分，分?jǐn)?shù)越高滿意度越高。

2 結(jié)果

2.1 認(rèn)知能力對(duì)比 通過(guò)對(duì)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理和常規(guī)護(hù)理管理，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理組在護(hù)理相關(guān)知識(shí)、態(tài)度、行為以及管理環(huán)境等各方面評(píng)分均高于常規(guī)管理組（P<0.05）。

2.2 患者護(hù)理滿意度的對(duì)比 患者對(duì)護(hù)理人員在生活和心理以及健康教育等方面的滿意度評(píng)分，都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理組高于常規(guī)護(hù)理組（P<0.05）。

3 討論

作為我院重要的科室，內(nèi)科患者的疾病類型較多，病情變化較快，因此護(hù)理人員不僅要有專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，還要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。研究結(jié)果表明優(yōu)質(zhì)管理組在管理的各個(gè)方面評(píng)分都高于常規(guī)管理組（P<0.05），患者在生活、心理和健康教育中的評(píng)價(jià)，也是優(yōu)質(zhì)管理組高于常規(guī)管理組。因此我們了解到優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用，有效地提升了護(hù)理人員的認(rèn)知能力和患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

研究表明，在內(nèi)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作必須要秉承優(yōu)質(zhì)的護(hù)理理念，按照崗位的不同對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的管理，把管理責(zé)任切實(shí)落實(shí)到個(gè)人。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)整個(gè)科室的護(hù)理工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和把控。責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)要配合好護(hù)士長(zhǎng)的工作，同時(shí)安排好對(duì)每個(gè)患者的護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理人員的工作情況進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。責(zé)任護(hù)士要在飲食、心理等方面多注意患者的變化，做好護(hù)理的基礎(chǔ)工作。采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式值得注意的是：（1）護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員明確在工作中哪些問(wèn)題需要特別注意，對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，同時(shí)還要進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。（2）患者住院過(guò)程也需要護(hù)理人員的協(xié)助?；颊呷朐汉?，護(hù)理人員要做好接待工作，協(xié)助患者辦理入院手續(xù)，讓患者了解內(nèi)科的規(guī)章制度，知道患者進(jìn)行科學(xué)的飲食和作息。

通過(guò)文章的研究筆者認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式的應(yīng)用有效地提升了內(nèi)科的護(hù)理水平，得到患者的高度認(rèn)可，這種優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理模式值得被推廣應(yīng)用到其他科室。

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