關(guān)于區(qū)域協(xié)作與圖書館智慧服務(wù)的思考

冷曉翠

摘 要：基于區(qū)域協(xié)作的圖書館智慧服務(wù)，可以通過對區(qū)域協(xié)作優(yōu)勢的有效利用，面向人民群眾提供智慧化的閱讀服務(wù)，給人民群眾以耳目一新的閱讀體驗。本文簡單闡述了基于區(qū)域協(xié)作的圖書館智慧服務(wù)的概念，重點討論了區(qū)域協(xié)作與圖書館智慧服務(wù)的實施策略，希望能為圖書館完善公共服務(wù)提供理論支持。

關(guān)鍵詞：區(qū)域協(xié)作 圖書館 智慧服務(wù)

在資源共建共享的社會背景下，區(qū)域協(xié)作成為圖書館的主要發(fā)展方向之一，區(qū)域圖書館聯(lián)盟初步形成。由此，圖書館的服務(wù)范圍逐漸擴大，資源利用率得到提升。而信息技術(shù)在區(qū)域協(xié)作中的應(yīng)用，使傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，推動圖書館服務(wù)模式的完善，同時，發(fā)揮了圖書館社會教育與文化傳播的職能，吸引更多讀者參與到圖書館活動中。新時代，圖書館應(yīng)當(dāng)以區(qū)域協(xié)作為依托，構(gòu)建適應(yīng)時代發(fā)展的智慧服務(wù)模式。

一、基于區(qū)域協(xié)作的圖書館智慧服務(wù)概述

基于區(qū)域協(xié)作的圖書館智慧服務(wù)，以信息技術(shù)為支撐，以區(qū)域圖書館聯(lián)盟為載體，以資源共建共享為主要內(nèi)容，以構(gòu)建智慧化的服務(wù)環(huán)境為主要形式，面向人民群眾提供更加便捷、智慧化的閱讀服務(wù)。這不僅是圖書館的一種服務(wù)模式，更是圖書館的發(fā)展方向。它的特點主要表現(xiàn)在三個方面：一是聯(lián)盟成員在同一目標(biāo)的指向下明確分工，各自發(fā)揮自身優(yōu)勢進(jìn)行互補，同時在工作上保證協(xié)同;二是聯(lián)盟成員對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源平臺進(jìn)行成員間的資源共享，打破傳統(tǒng)圖書館的獨立性、封閉性。三是圖書館閱讀服務(wù)更加具有創(chuàng)新性，讀者可實現(xiàn)聯(lián)盟服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的通借通還，也可享受在線下單、物流直送的便捷服務(wù)，和圖書館間形成全面交互。

二、區(qū)域協(xié)作與圖書館智慧服務(wù)的實施策略

（一）完善服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)模式

新時代，人民群眾的閱讀需求日漸個性化、多元化。區(qū)域協(xié)作下，圖書館推動傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足群眾閱讀需求，必須要深刻把握服務(wù)目標(biāo)，明確具體的服務(wù)對象，完善服務(wù)系統(tǒng)，對現(xiàn)行服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。首先，發(fā)展“圖書館+”，構(gòu)建與區(qū)域發(fā)展相適應(yīng)的智慧服務(wù)模式，實現(xiàn)閱讀“零門檻”，并推送至千家萬戶。對此，可參考福田區(qū)的實踐經(jīng)驗。福田區(qū)圖書館聯(lián)合深圳書城·中心城、本來書店、筆畫生活書店等書店成立“圖書館+書店”戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過線上借閱加線下系列主題活動，推出“城市靜空間”項目，開展館店合作，構(gòu)建“書聯(lián)網(wǎng)”智慧服務(wù)模式，將原本單兵作戰(zhàn)的主題書店進(jìn)行專屬資源整合，打破傳統(tǒng)實體書店各自經(jīng)營、各自宣傳的桎梏，形成行業(yè)合理，打造福田文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能。其次，提高人員素質(zhì)對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)知，加強服務(wù)隊伍建設(shè)，提升服務(wù)人員專業(yè)化水平。例如，定期或不定期開展區(qū)域范圍內(nèi)的人員培訓(xùn)活動，可以選擇網(wǎng)絡(luò)直播、現(xiàn)場演示、座談會、思想報告會等形式，在內(nèi)容上引入信息化系統(tǒng)設(shè)備的操作與應(yīng)用、現(xiàn)代圖書館管理等知識，以專業(yè)化水平高的隊伍帶動專業(yè)化水平低的隊伍。最后，優(yōu)化圖書館聯(lián)盟資源體系，整合現(xiàn)有資源，建立覆蓋范圍廣、內(nèi)容全面的資源共享平臺，加強聯(lián)盟成員間的互動交流，讓閑置的資源流動起來。

（二）拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效益

基于區(qū)域協(xié)作的圖書館智慧服務(wù)是以信息技術(shù)為支撐的，而信息化則是圖書館發(fā)展的主流趨勢，圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，積極拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效益。圖書館智慧服務(wù)的主要對象是人民群眾，其閱讀需求是服務(wù)的導(dǎo)向，所以，深入了解人民群眾的閱讀需求非常重要。圖書館可以利用微信等新媒體平臺向群眾發(fā)放問卷，通過對平臺數(shù)據(jù)的分析了解讀者的閱讀喜好以及對圖書館閱讀推廣活動的期望?；蛑苯舆\用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析資源共享平臺中的檢索信息，以了解人民群眾閱讀需求?；诖?，開展針對性的閱讀推廣活動。例如，農(nóng)民對區(qū)域協(xié)作下圖書館所應(yīng)用的信息化系統(tǒng)及設(shè)備應(yīng)用不甚了解，日常也少有機會參與文化活動，在閱讀上需求農(nóng)機技術(shù)、政治、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)政策等內(nèi)容，圖書館可以針對農(nóng)民開展集信息化系統(tǒng)及設(shè)備學(xué)習(xí)、農(nóng)機技術(shù)等閱讀推廣、區(qū)域文化活動為一體的閱讀推廣活動。

（三）構(gòu)建長效機制，實現(xiàn)合作共贏

區(qū)域協(xié)作并非短期的行為，而是圖書館為長期持續(xù)發(fā)展而實施的一項重要戰(zhàn)略規(guī)劃。區(qū)域協(xié)作下圖書館推動傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，必須要構(gòu)建長效的合作機制，實現(xiàn)合作共贏。例如，構(gòu)建閱讀評估機制，將讀者、專家及聯(lián)盟成員作為閱讀評估的主體，定期應(yīng)用問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、工作匯報、反饋信箱等對工作績效、社會影響力等多個方面進(jìn)行評估，為后續(xù)閱讀服務(wù)的實施提供可參考資料。再如，構(gòu)建廣告推廣機制，將傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代宣傳手段有效結(jié)合，形成線上線下統(tǒng)一宣傳模式，同時利用聯(lián)盟成員以及圖書館與有關(guān)部門間的關(guān)系，擴大圖書館服務(wù)覆蓋范圍。

三、結(jié)語

區(qū)域協(xié)作的圖書館智慧服務(wù)，是一種服務(wù)模式，更是圖書館的發(fā)展方向。圖書館在區(qū)域協(xié)作下推動傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效益，同時構(gòu)建長效機制，以實現(xiàn)區(qū)域合作共贏。

參考文獻(xiàn)

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