淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館智慧服務(wù)

孫雨+陳鳳娟

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書(shū)館；智慧服務(wù)

摘 要：文章介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念及其與圖書(shū)館的關(guān)系，闡述了智慧圖書(shū)館的基本要素，論證了“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)的作用，并提出了今后“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展方向。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0119-03

2015年3月5日，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上，李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！庇纱艘l(fā)了傳統(tǒng)行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行轉(zhuǎn)型的浪潮。

公共圖書(shū)館作為傳統(tǒng)公共服務(wù)行業(yè)，承擔(dān)著保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的作用，肩負(fù)著為社會(huì)大眾提供信息服務(wù)的使命。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的浪潮中，如何充分借助其技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，將是圖書(shū)館界面臨的重要課題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的含義

在2012年11月14日的易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)先生首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，他認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和改變[1]，隨后引發(fā)了傳統(tǒng)行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)、理念及思維向新興業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的快速演進(jìn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，讓傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下得到創(chuàng)新與發(fā)展。但“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”≠“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，“+”號(hào)前后的改變意味著主次關(guān)系的改變。以往“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，只是將互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的工具，主體仍是各行業(yè)。而“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”表示的是，互聯(lián)網(wǎng)才是主體，傳統(tǒng)行業(yè)作為補(bǔ)充，加入到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)生態(tài)體系中。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”加什么

李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出，著實(shí)讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為當(dāng)下的熱詞，然而“互聯(lián)網(wǎng)+”加什么、怎么加，卻讓很多行業(yè)望而卻步。當(dāng)下的“互聯(lián)網(wǎng)+”，加通信是最直接的，加媒體成就了網(wǎng)絡(luò)媒體，還有加娛樂(lè)，加金融等，應(yīng)該說(shuō)所有的“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)目的都是為了改進(jìn)原有的產(chǎn)品，提升品質(zhì)與服務(wù)水平。目前，已經(jīng)有很多行業(yè)產(chǎn)業(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”成功轉(zhuǎn)型，比如互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行成就了支付寶，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紅娘造就了世紀(jì)佳緣，互聯(lián)網(wǎng)+交通成就了智慧交通，可以說(shuō)不同的行業(yè)都有其適合的“互聯(lián)網(wǎng)+”，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，怎樣制定其合適的“互聯(lián)網(wǎng)+”，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與傳統(tǒng)圖書(shū)館結(jié)合來(lái)創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式則是當(dāng)前創(chuàng)新2.0語(yǔ)境下的智慧圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與“智慧圖書(shū)館”

從李克強(qiáng)總理的政府報(bào)告中可以發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”涵括了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等重要信息技術(shù)。在公共服務(wù)層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”利用新一代信息技術(shù)，將為用戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、高效、便捷的智慧服務(wù)，這與王世偉提出的“智慧圖書(shū)館”應(yīng)該具有互聯(lián)、高效、便利這三大特點(diǎn)不謀而合[2]，因此，可以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”是實(shí)現(xiàn)“智慧圖書(shū)館”的重要技術(shù)支撐，而同時(shí)“智慧圖書(shū)館”通過(guò)提供“智慧服務(wù)”為從事“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的“智慧讀者”帶來(lái)理念、技術(shù)、空間上的新思維、新視角，又能促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的更新?lián)Q代，二者之間的結(jié)合可謂雙贏。

那么，公共圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其適合的“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么呢？筆者認(rèn)為圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”不外乎+品牌、+技術(shù)、+媒體以及+服務(wù)。在如今的“多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)”的社會(huì)環(huán)境下，人們足不出戶(hù)便可閱盡天下，因此，圖書(shū)館要想留住原有的讀者群體并且將其發(fā)展壯大，需借助新興技術(shù)的運(yùn)用、新媒體品牌項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及服務(wù)模式的改變則是圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要內(nèi)容。而其中，最重要的是“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，做好面向受眾的智慧服務(wù)，才是智慧圖書(shū)館建設(shè)的目標(biāo)和基石。

2 “智慧圖書(shū)館”的建設(shè)與智慧服務(wù)

2.1 “智慧圖書(shū)館”的概念

早在2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館的Aittola等發(fā)表題為《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》一文中提出“智慧圖書(shū)館是一個(gè)不受空間限制且可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館”[3]，這是“智慧圖書(shū)館”的概念被首次提出。而國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界的學(xué)者對(duì)于“智慧圖書(shū)館”的研究始于2005年，但2010年前后才形成研究趨勢(shì)。比較有代表的是，華僑大學(xué)圖書(shū)館嚴(yán)棟發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館》、上海社會(huì)科學(xué)院信息研究所王世偉發(fā)表的 《未來(lái)圖書(shū)館的新模式——智慧圖書(shū)館》、2012年“圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”上海交通大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)陳進(jìn)教授的《構(gòu)建智慧圖書(shū)館的若干關(guān)鍵問(wèn)題的思考》學(xué)術(shù)報(bào)告等。

“智慧圖書(shū)館”發(fā)展至今，很多學(xué)者對(duì)其概念各有見(jiàn)解，目前，學(xué)界普遍認(rèn)同的一個(gè)概念就是：“智慧圖書(shū)館”=圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備[4]。通俗來(lái)說(shuō)，就是圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集與加工、云計(jì)算提供用戶(hù)信息的處理，利用智慧化設(shè)備如RFID、二維碼識(shí)別等技術(shù)，使用戶(hù)可以與圖書(shū)館、信息資源、甚至具體至某一頁(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行互聯(lián)，也就是圖書(shū)館通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)及智慧化設(shè)備利用云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與圖書(shū)館、圖書(shū)館與圖書(shū)館、用戶(hù)與資源之間的互聯(lián)互通。

2.2 “智慧圖書(shū)館”的基本要素

綜觀業(yè)內(nèi)對(duì)“智慧圖書(shū)館”的研究現(xiàn)狀，可以將“智慧圖書(shū)館”的概念概括為以下四個(gè)方面：智慧資源、智慧技術(shù)、智慧管理、智慧服務(wù)。筆者認(rèn)為，“智慧圖書(shū)館”通過(guò)最新的信息技術(shù)以及智慧的管理模式，利用可感知的豐富資源，實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)提供便利、快捷的服務(wù)（見(jiàn)圖1）。

圖1 “智慧圖書(shū)館”的基本要素

孫雨，陳鳳娟：淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館智慧服務(wù)

孫雨，陳鳳娟：淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館智慧服務(wù)

如圖1所示，“智慧圖書(shū)館”的基本要素除了前文概括的智慧資源、智慧技術(shù)、智慧管理、智慧服務(wù)四個(gè)方面外，還包括圖書(shū)館的用戶(hù)層面。圖書(shū)館的用戶(hù)從知識(shí)結(jié)構(gòu)上可以劃分為普通用戶(hù)和受過(guò)良好教育，富有創(chuàng)造力的用戶(hù)，通常我們把后者稱(chēng)為智慧人群。

在智慧人群方面，英國(guó)的伊安·約翰遜將“智慧人群”的特性定義為：資質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)、致力于終身學(xué)習(xí)、社會(huì)及種族多元化、靈活性、創(chuàng)造力、見(jiàn)多識(shí)廣、思想開(kāi)放和參與公共生活?！爸腔廴巳骸辈粌H受過(guò)良好教育，還富有創(chuàng)造力，并樂(lè)于接納新的觀點(diǎn)，渴望從多渠道全方位獲得信息。[5]

智慧資源不僅僅指利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)整合加工后的圖書(shū)館的信息資源，還包括參與此過(guò)程的圖書(shū)館員、空間場(chǎng)所等，這些也是圖書(shū)館智慧資源的重要組成部分。

智慧技術(shù)是指圖書(shū)館在為讀者提供智慧服務(wù)的過(guò)程中利用的諸如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段及相關(guān)的智慧化設(shè)備等，而在此過(guò)程中運(yùn)用到的很多技術(shù)都是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念涵括的內(nèi)容。

智慧管理則是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中的資源、技術(shù)及服務(wù)等的集成管理，通過(guò)構(gòu)建集成管理平臺(tái)，將圖書(shū)館打造成集資源、技術(shù)及服務(wù)于一體的智慧協(xié)同體。

在智慧服務(wù)方面，梁光德認(rèn)為“基于圖書(shū)館員智慧的知識(shí)服務(wù)可以稱(chēng)為智慧服務(wù)”[6]，烏恩認(rèn)為智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)該是基于圖書(shū)館員智慧的知識(shí)服務(wù)，是基于信息資源的深度知識(shí)挖掘，以及具有用戶(hù)需求分析功能的專(zhuān)家式的系統(tǒng)服務(wù)。[7]謝蓉、劉煒指出SoLoMo使得圖書(shū)館的服務(wù)具有了時(shí)空性，隱含在圖書(shū)館館藏體系內(nèi)的時(shí)空特征經(jīng)由語(yǔ)義技術(shù)得以組織和揭示，與用戶(hù)需求的時(shí)空特征進(jìn)行匹配，從而使圖書(shū)館更加具有了他的移動(dòng)性，個(gè)性化、人性化、社交化，更易于實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的貼心服務(wù)。綜合以上觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，智慧服務(wù)是基于圖書(shū)館海量的信息資源，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段和設(shè)備，借助圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)能力及智慧為“智慧人群”提供服務(wù)的新型信息服務(wù)模式。

2.3 智慧服務(wù)的技術(shù)支撐

柯平教授曾經(jīng)指出：“圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展是在不斷提升的，有三個(gè)臺(tái)階。一是文獻(xiàn)服務(wù)，二是信息服務(wù)，三是知識(shí)服務(wù)?！盵8]而如今伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)，圖書(shū)館的服務(wù)有了這些技術(shù)上的支撐，正經(jīng)歷著由知識(shí)服務(wù)向“智慧服務(wù)”的第四次嬗變，而對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的研究怎樣上升到智慧的高度則是新環(huán)境下圖書(shū)館界應(yīng)該思考的問(wèn)題。筆者在上文中提到“互聯(lián)網(wǎng)+”涵括了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等重要的信息技術(shù)，下文筆者將著重從“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)的信息技術(shù)探討其與智慧服務(wù)的關(guān)系。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧服務(wù)

3.1 移動(dòng)互聯(lián)與智慧服務(wù)

PC端互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)趨于飽和，而伴隨著智能移動(dòng)終端設(shè)備的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展期。如今，智能手機(jī)普及度非常高，更多的用戶(hù)習(xí)慣使用移動(dòng)終端進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的使用。由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月發(fā)布的第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中指出：截至2014年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年增加5，672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8% 。[9]由此可以預(yù)測(cè)，今后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是用戶(hù)的首要選擇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓用戶(hù)擺脫了笨重的PC端，可以更加高效、便捷地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為圖書(shū)館向讀者提供便捷、高效的智慧服務(wù)，帶來(lái)了重要的平臺(tái)。用戶(hù)只需一臺(tái)移動(dòng)終端，就可以隨時(shí)隨地查詢(xún)、獲取所需服務(wù)。

3.2 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與智慧服務(wù)

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在圖書(shū)館的應(yīng)用方面，眾多學(xué)者都有研究。簡(jiǎn)單地說(shuō)，云計(jì)算就是硬件資源的虛擬化，大數(shù)據(jù)就是海量數(shù)據(jù)的高效處理。利用云計(jì)算強(qiáng)大的計(jì)算能力，可以更加迅速地處理大數(shù)據(jù)的豐富信息，更加便捷地為用戶(hù)提供服務(wù)。

而對(duì)于圖書(shū)館而言，各種結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息，如圖書(shū)館的數(shù)字化資源、網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的讀者訪問(wèn)數(shù)據(jù)以及社交媒體訪問(wèn)數(shù)據(jù)，甚至是RFID射頻數(shù)據(jù)也構(gòu)成了圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。而“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館永恒的主題，所以用戶(hù)信息、服務(wù)信息等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的主要組成部分。正是這些大量的、多樣的、高速發(fā)展的、具有真實(shí)性的數(shù)據(jù)，支撐起了圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的主要組成部分。

在智慧服務(wù)層面，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算可以讓圖書(shū)館提供更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶(hù)信息、服務(wù)信息的收集，利用云計(jì)算技術(shù)對(duì)大量信息進(jìn)行處理，對(duì)讀者的借閱習(xí)慣、愛(ài)好、信息需求甚至社交方式等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化的智慧服務(wù)。

3.3 物聯(lián)網(wǎng)與智慧服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。[10]物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的延伸，它包括互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)上所有的資源，兼容互聯(lián)網(wǎng)所有的應(yīng)用，但物聯(lián)網(wǎng)中所有的元素都是個(gè)性化和私有化。

筆者認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)就是通過(guò)局部網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)把人與物、物與物進(jìn)行鏈接。而圖書(shū)館層面，“人”指的是讀者和館員，“物”指的是資源。通過(guò)將讀者、資源、館員的信息通過(guò)互聯(lián)技術(shù)鏈接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息的交換。例如，讀者在首次來(lái)到圖書(shū)館，在辦理讀者證時(shí)，讀者的個(gè)人信息、興趣愛(ài)好、閱讀需求等就存儲(chǔ)于讀者證的射頻信息內(nèi)。館員通過(guò)射頻識(shí)別設(shè)備，就可以了解該讀者的各類(lèi)信息，方便為其提供文獻(xiàn)推薦、參考咨詢(xún)等服務(wù)。

同樣，圖書(shū)館在對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工處理時(shí)，可以將基本信息存入它的RFID芯片中。如館員或者讀者需要查找某一本書(shū)，就可以通過(guò)設(shè)備直接讀取整排書(shū)架，甚至整個(gè)閱覽室的圖書(shū)信息，挑選出自己所需要的那一冊(cè)?？梢哉f(shuō)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，提高了圖書(shū)館員的服務(wù)效率及智慧服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的飛速發(fā)展使得圖書(shū)館正經(jīng)歷著由“知識(shí)服務(wù)”向“智慧服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，為此，服務(wù)由“知”轉(zhuǎn)“智”的過(guò)程除了技術(shù)上的支撐以外，還需要觀念和思維上的轉(zhuǎn)變，如圖書(shū)館需要大力培養(yǎng)智慧型館員以備“智慧服務(wù)”之需；技術(shù)設(shè)備以及建筑空間的智慧化也是圖書(shū)館進(jìn)行“智慧服務(wù)”的必備條件。此外，圖書(shū)館在智慧服務(wù)過(guò)程中的信息安全、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等，是今后圖書(shū)館“智慧服務(wù)”研究的重要方向。

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[7] 烏恩.智慧圖書(shū)館及其服務(wù)模式的構(gòu)建[J].情報(bào)資料工作，2012（5）：102-104.

[9] 第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2015-02 -03.

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（編校：馬懷云）