改善醫(yī)院后勤管理機(jī)制，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

摘 要：后勤管理部門是整個(gè)醫(yī)院正常工作的保障體系，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理模式也暴露出許多不足和弊端。文章基于現(xiàn)行醫(yī)院后勤管理機(jī)制的不足之處，對改革后勤管理模式提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：后勤管理;改善;醫(yī)院

一、醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有不足之處

（一）對后勤管理并未有足夠重視

通常而言，無論是對于去醫(yī)院就醫(yī)的患者還是在醫(yī)院工作的醫(yī)生或管理人員來說，都認(rèn)為醫(yī)院最重要的工作和職責(zé)就是醫(yī)療工作。后勤管理對于醫(yī)院而言無足輕重，充其量就是一些簡單的、輔助性的工作，不需要專業(yè)素養(yǎng)很高的工作人員。除此之外，醫(yī)院后勤工作的服務(wù)對象主要是醫(yī)療臨床一線工作人員和就醫(yī)的患者，后勤管理部門也與一線的診療部門不同，沒有任何的經(jīng)濟(jì)收益項(xiàng)目，一切的工作活動支出都由醫(yī)院全權(quán)承擔(dān)。高支出、低收益的后勤管理部門也因此受到一線診療部門的抵觸，長此以往，也使得后勤部門所受的關(guān)注程度越來越少。這也最終導(dǎo)致現(xiàn)行的后勤管理體制暴露越來越多的不足和弊端。

（二）員工專業(yè)素養(yǎng)不足

傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理模式下的工作隊(duì)伍通常都屬于事業(yè)編制，由醫(yī)院統(tǒng)一進(jìn)行錄用和調(diào)配。員工一旦進(jìn)入后勤管理部門后，無需擔(dān)心被辭退等工作問題，因此他們通常而言對這一崗位缺乏必要的競爭意識，更遑論產(chǎn)生熱情和積極性了。另一方面，由于醫(yī)院對于后勤管理并未給予足夠的重視，所以在錄用員工時(shí)，并未對其學(xué)歷水平做出嚴(yán)格要求?？呻S著醫(yī)療器械和設(shè)備急速地更新?lián)Q代，對員工的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，以往的學(xué)歷和技術(shù)水平難以適應(yīng)這一變化，因此培養(yǎng)和提升員工的專業(yè)素養(yǎng)顯得尤為必要。

（三）管理模式過于傳統(tǒng)

傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理機(jī)制過于呆板和模式化，在日常后勤管理過程中缺少隨機(jī)應(yīng)變的能力。不僅如此，在傳統(tǒng)管理模式的影響下，員工的工作內(nèi)容常常千篇一律，只是單純的執(zhí)行上級的命令，沒有展示自身個(gè)性化和創(chuàng)造能力的機(jī)會與平臺，也使得整個(gè)后勤管理體系缺乏生氣與活力，相應(yīng)的其工作效率也無法滿足醫(yī)院日益增長的發(fā)展要求。除此之外，醫(yī)院后勤工作的服務(wù)對象主要是醫(yī)療臨床一線工作人員和就醫(yī)的患者，工作性質(zhì)較為獨(dú)特，若不加修改的套用傳統(tǒng)的管理模式難以有效提升其工作效率。

（四）缺乏有效的績效考核措施

醫(yī)院的后勤管理部門同其他事業(yè)單位的績效考核制度一樣，并未因其獨(dú)特的工作性質(zhì)而有所變化，都是沿用相同的考核指標(biāo)。但這個(gè)績效考核指標(biāo)沒有結(jié)合后勤的具體崗位職責(zé)，只是籠統(tǒng)地從道德、智力、能力、勤奮和績效幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考察，無法具象、客觀的描述員工的實(shí)際工作水平和情況，因此很難調(diào)動員工的熱情和工作積極性。并且，醫(yī)院的后勤管理人員屬于事業(yè)編制，對他們而言一旦入職以后無需擔(dān)心崗位競爭和辭退問題，“鐵飯碗”的思想使得他們難以產(chǎn)生上進(jìn)心。若缺乏有效的績效考核措施的話，無法有效改善醫(yī)院后勤管理機(jī)制。

二、如何提升和改善醫(yī)院后勤管理機(jī)制

（一）加強(qiáng)對醫(yī)院后勤管理的重視程度

首先，針對后勤管理重視不足的問題，醫(yī)院管理層應(yīng)當(dāng)對后勤管理工作給予高度的重視，改變對醫(yī)療人員和患者對后勤管理的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變“醫(yī)院無后勤”的觀念。其次，后勤部門作為整個(gè)醫(yī)院正常工作的保障體系，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對其的資金投入，通過相應(yīng)的激勵制度調(diào)動工作人員的熱情和工作積極性。

（二）打造員工培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)素養(yǎng)

完善醫(yī)院后勤管理機(jī)制的重要措施之一就是打造更健全和專業(yè)的員工培訓(xùn)流程，人是工作的首要因素，只有提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)，才能使醫(yī)院后勤管理體制得以改善，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。一般而言，大部分醫(yī)院會對臨床一線部門的發(fā)展和員工培養(yǎng)給予大力支持，而后勤管理通常被認(rèn)為是無足輕重的，充其量就是一些簡單的、輔助性的工作，不需要專業(yè)素養(yǎng)很高的工作人員，因此也談不上對后勤人員的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。但我們須知，隨著科技迅猛發(fā)展、醫(yī)療器械急速地更新?lián)Q代，對后勤人員的專業(yè)素養(yǎng)也有了更高的要求，打造科學(xué)、專業(yè)的員工培訓(xùn)機(jī)制顯得尤為必要。

（三）促進(jìn)社會化的后勤管理觀念

社會化的后勤管理理念主要指的是，在醫(yī)院全封閉式的后勤管理體制下引入外來的社會要素。在新的社會背景下，傳統(tǒng)的后勤管理模式早已難以適應(yīng)當(dāng)前的社會需要，封閉化的管理理念也顯得不合時(shí)宜。因此，醫(yī)院需順應(yīng)潮流，扭轉(zhuǎn)管理觀念，促進(jìn)社會化的后勤管理機(jī)制。一方面，社會化的后勤管理可以有效促進(jìn)管理效率，強(qiáng)化醫(yī)院與社會以及醫(yī)院之間的溝通、交流;另一方面，社會化的后勤管理也可以通過引入外部的市場機(jī)制，降低醫(yī)院的成本，從而提高醫(yī)院的效益。

（四）改善相應(yīng)的績效考核措施

此外，醫(yī)院的后勤管理部門缺乏有效的績效考核措施，績效考核并未因其獨(dú)特的工作性質(zhì)而有所變化，都是和其他類型的事業(yè)編制一樣，沿用相同的考核指標(biāo)。但我們應(yīng)當(dāng)注意到醫(yī)院后勤管理的崗位職責(zé)具有多樣性的特點(diǎn)，所以醫(yī)院的相關(guān)部門須針對后勤管理部門的具體崗位職責(zé)，采用科學(xué)的考核手段，依據(jù)收集的相應(yīng)信息數(shù)據(jù)，改善績效考核措施。只有這樣，才能具象、客觀的描述員工的實(shí)際工作水平和情況，從而調(diào)動員工的熱情和工作積極。

三、結(jié)語

因此，隨著信息技術(shù)的不斷推進(jìn)和社會的穩(wěn)步發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤管理機(jī)制已無法適應(yīng)當(dāng)前的社會需要，也逐漸暴露越來越多的不足和弊端。后勤管理部門作為整個(gè)醫(yī)院正常工作的保障體系，應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的手段改善其管理模式，從而提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而有效促進(jìn)醫(yī)院的社會效益。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：施劍斌（1973- ），女，漢族，浙江溫嶺人，本科，主管護(hù)師（7級職員）浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院，從事行政管理工作。