廣電網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的應(yīng)用和管理

閆煥絨

【摘要】? ? 在我國傳媒系統(tǒng)中，廣播電視屬于覆蓋面最廣的形式，一度成為民眾獲取信息的主要渠道。在信息化技術(shù)快速發(fā)展背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)公司也開始廣泛應(yīng)用信息化技術(shù)，在廣播電視播出與運維中具有顯著作用。此次研究主要是探討分析廣電網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的應(yīng)用和管理，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人員起到參考性價值。

【關(guān)鍵詞】? ? 廣電網(wǎng)絡(luò)? ? 信息化技術(shù)? ? 應(yīng)用管理

廣電網(wǎng)絡(luò)深化改革過程中，傳統(tǒng)媒體行業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用新技術(shù)和信息化建設(shè)。從當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀可知，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展對廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生較大沖擊，新時代對于廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展要求也在不斷提升，改變了傳統(tǒng)分散格局。信息化技術(shù)也逐漸朝著技術(shù)集成方向發(fā)展。因此廣電網(wǎng)絡(luò)公司在未來發(fā)展中必須合理應(yīng)用信息化技術(shù)，以此實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)。

一、信息化技術(shù)在廣電網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用分析

（一）運營支撐系統(tǒng)。隨著數(shù)字電視技術(shù)的普及應(yīng)用，逐漸出現(xiàn)了視頻點播業(yè)務(wù)和付費頻道。傳統(tǒng)運營系統(tǒng)無法滿足廣電網(wǎng)絡(luò)運營的需求，因此需要借助于信息化技術(shù)開發(fā)出性BOSS系統(tǒng)。該管理系統(tǒng)包含決策支持、客服、賬務(wù)與營業(yè)、計費與結(jié)算等模塊，BOSS系統(tǒng)能夠從傳統(tǒng)運營系統(tǒng)中割接用戶數(shù)據(jù)，通過轉(zhuǎn)換系統(tǒng)維護業(yè)務(wù)功能的順利性，防止由于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而影響業(yè)務(wù)正常操作。

（二）呼叫中心系統(tǒng)。在信息服務(wù)環(huán)節(jié)，呼叫中心屬于核心設(shè)備，能夠借助信息技術(shù)實現(xiàn)通信，確保運營商與用戶的溝通交流，反映出用戶的各項問題，以此強化服務(wù)的專業(yè)性。通過呼叫中心能夠給予用戶24h服務(wù)，利用多種通信渠道與呼叫中心建立溝通平臺，及時反映出業(yè)務(wù)問題。

二、廣電網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)管理要點

2.1建立安全運行機制

在廣電網(wǎng)絡(luò)的運行中，通過應(yīng)用安全運行機制能夠有效提升穩(wěn)定性和安全性。因此，工作人員必須深入分析和研究廣電系統(tǒng)運行狀態(tài)，建立和完善安全運行機制，同時檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)。此外，還應(yīng)當(dāng)注重數(shù)據(jù)備份處理，積極應(yīng)對突發(fā)事件。在建立信息網(wǎng)絡(luò)安全防范時，必須注重訪問權(quán)限控制與管理，通過訪問權(quán)限能夠?qū)π畔踩[患進行識別。

2.2建立人才引進與培養(yǎng)機制

廣電網(wǎng)絡(luò)公司可以通過高校招聘會、校企合作以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式創(chuàng)新現(xiàn)有人才引進機制。為了全面廣電技術(shù)維護水平，需要建立創(chuàng)新管理平臺，定點定期培訓(xùn)和教育系統(tǒng)管理人員與維護人員，并且對培訓(xùn)與教育結(jié)果進行考核。通過建立人才引進與培養(yǎng)機制有助于提升廣電從業(yè)人員的專業(yè)水平，維護系統(tǒng)穩(wěn)定運行效果。

三、廣電網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

3.1 Frameworx

Frameworx是目前電信行業(yè)所應(yīng)用的通信運營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新標(biāo)準(zhǔn)，在 Frameworx的具體應(yīng)用中，信息、應(yīng)用過程以及集中框架等都是其的重要組件，這些組件的協(xié)調(diào)與優(yōu)化是廣電網(wǎng)絡(luò)公司信息化建設(shè)的重要依據(jù)。

3.2基于 Frameworx的廣電網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

第一，應(yīng)用框架：通過電信管理論壇的應(yīng)用框架可以將流程及相關(guān)附帶信息轉(zhuǎn)化為可識別的應(yīng)用，從而為廣電網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)的應(yīng)用程序提供有效的途徑。這其中主要包括：①由網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、服務(wù)開通系統(tǒng)、綜合運行維護系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等組成的OSS域：②由計費賬務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、合作伙伴管理系統(tǒng)等組成的BSS域：③由決策支持系統(tǒng)、審計系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等組成的MSS域第二，業(yè)務(wù)框架：業(yè)務(wù)框架的主要作用是實現(xiàn)高效、簡潔的服務(wù)及降低運營成本，它可以通過多層次的視角為人們提供開展與運營服務(wù)的必要關(guān)鍵過程方法。對于廣電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)來說，主要業(yè)務(wù)流程框架是運營圖，它主要聞述了運營商的經(jīng)營環(huán)境及客戶、股東、伙伴、雇員等利益相關(guān)者，并通過分析幾者之間的相互影響和作用，對流程的區(qū)域進行了劃分，主要劃分為戰(zhàn)略、產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、運營、企業(yè)管理者等幾個部分。第三，信息架構(gòu)：信息構(gòu)架是 Franeworxit論壇的重要組成部分，目前其已經(jīng)得到了世界各國的廣泛認(rèn)可和應(yīng)用。信息構(gòu)架所使用的主要技術(shù)是端到端的全程信息傳輸技術(shù)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部信息、企業(yè)服務(wù)提供商的信息以及企業(yè)合作伙伴的信息等等。由于信息構(gòu)架使用的是自己的通用信息模型，所以其可以有降低信息傳輸及使用難度，從而實現(xiàn)了信息傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化集成。

四、結(jié)束語

綜上所述，在信息化時代背景下，廣電網(wǎng)絡(luò)若要提升市場競爭實力，必須不斷優(yōu)化和完善自身技術(shù)能力與水平。通過應(yīng)用信息化技術(shù)加強運營管理效果，從根本上提升公司服務(wù)質(zhì)量與效率。信息化技術(shù)可以有效作用于節(jié)目制作，運營投放以及用戶服務(wù)中，因此廣電網(wǎng)絡(luò)公司必須深入研究和分析信息化技術(shù)，以此加強市場競爭力，促進傳統(tǒng)媒體行業(yè)的發(fā)展。

參? 考? 文? 獻

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