大學(xué)生教育消費(fèi)糾紛的權(quán)益保護(hù)

張娟

摘要：自20世紀(jì)末以來(lái)，高等學(xué)校形成廣泛擴(kuò)招的趨勢(shì)。我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)量也急劇增長(zhǎng)，大學(xué)生就業(yè)壓力形勢(shì)嚴(yán)峻。諸多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也隨之發(fā)展起來(lái)，教育培訓(xùn)市場(chǎng)在大學(xué)生中間愈來(lái)愈繁榮，更需要我們思考其背后巨大的隱患，大學(xué)生群體與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的糾紛也與日俱增，這些糾紛和緣由都是值得我們研究和探討的。

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)糾紛；大學(xué)生；權(quán)益保護(hù)

一、問(wèn)題的提出

自20世紀(jì)末以來(lái)，高等學(xué)校形成廣泛擴(kuò)招的趨勢(shì)。我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)量也急劇增長(zhǎng)，大學(xué)生就業(yè)壓力形勢(shì)嚴(yán)峻。越來(lái)越多的大學(xué)生積極學(xué)習(xí)課本以外的專業(yè)技能，參加各項(xiàng)專業(yè)技能考試以獲得更多的技能證書(shū)。不可否認(rèn)，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，大學(xué)生需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。一個(gè)人的力量總是薄弱的，大學(xué)生紛紛將目光轉(zhuǎn)向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們希望通過(guò)這些培訓(xùn)促進(jìn)自身學(xué)習(xí)來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。大學(xué)生這里群體數(shù)量龐大，面對(duì)如此巨大的需求量，短短十幾年教育培訓(xùn)市場(chǎng)就茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。

二、大學(xué)生教育消費(fèi)及糾紛概述

社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、教育體制的不斷變化的今天，大學(xué)生已經(jīng)不僅僅是接受教育的群體，角色定位也在發(fā)生顯著改變，現(xiàn)在的大學(xué)生也已經(jīng)逐漸發(fā)展成接受教育培訓(xùn)的消費(fèi)者。

學(xué)界并沒(méi)有對(duì)“教育消費(fèi)”一詞做出統(tǒng)一的界定，大家都對(duì)教育消費(fèi)從不同角度進(jìn)行了闡述，蔡永蓮認(rèn)為教育消費(fèi)是受教育者在教育的相關(guān)產(chǎn)品和教育提供的服務(wù)上所支付的貨幣金額等費(fèi)用。徐其虎從物質(zhì)資源的消耗這個(gè)角度對(duì)教育消費(fèi)也進(jìn)行了定義說(shuō)明，他認(rèn)為教育消費(fèi)是指受教育者為了消費(fèi)教育產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)社會(huì)物質(zhì)資源的消耗過(guò)程。陶美重認(rèn)為教育消費(fèi)是居民或者一定的個(gè)人為了享用教育服務(wù)或產(chǎn)品而產(chǎn)生的費(fèi)用支出，并且在多數(shù)情況下教育消費(fèi)只是指社會(huì)成員個(gè)人接受正規(guī)學(xué)校教育而支出的相關(guān)費(fèi)用。

對(duì)于教育消費(fèi)概念的論述，本文中的大學(xué)生教育消費(fèi)進(jìn)行狹義的解釋，具體是指大學(xué)生除了高等教育消費(fèi)之外，為了滿足自己教育需要發(fā)展來(lái)提高自身的生存與能力發(fā)展需求所支付的有關(guān)費(fèi)用，本文主要從大學(xué)生與各類教育機(jī)構(gòu)之間的糾紛進(jìn)行詳細(xì)分析研究。因?yàn)槊總€(gè)機(jī)構(gòu)辦學(xué)主體性質(zhì)不同、發(fā)展重點(diǎn)不一致、模式多樣化（教育市場(chǎng)出現(xiàn)教育培訓(xùn)學(xué)校、技能培訓(xùn)中心、教育培訓(xùn)集團(tuán)等多種形式），本文統(tǒng)一稱其為“教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

時(shí)代快速發(fā)展、教育體制的不斷變化的今天，大學(xué)生已經(jīng)不僅僅是接受教育的群體，角色定位也在發(fā)生改變，現(xiàn)在的大學(xué)生也已經(jīng)逐漸發(fā)展成消費(fèi)者。

三、大學(xué)生教育消費(fèi)糾紛的具體情形

教育培訓(xùn)糾紛的類型繁多復(fù)雜，其中涵蓋了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者間糾紛、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的糾紛，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部矛盾糾紛、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高校之間的糾紛。

經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間糾紛引發(fā)的案例占據(jù)與教育培訓(xùn)糾紛案例的75%，其中作為高校大學(xué)生與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的糾紛占據(jù)其中的三分之二。大學(xué)生與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的糾紛主要包括以下幾種：其一，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際履行違背其所訂立的合同（合同內(nèi)容顯示公平）；其二，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行虛假宣傳（通過(guò)謊報(bào)通過(guò)率、謊稱名師講壇以及虛構(gòu)招生信息等形式）；其三，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)侵犯大學(xué)生消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)、消費(fèi)者侵犯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名譽(yù)權(quán)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理不善導(dǎo)致消費(fèi)者身心受到傷害。

（一）教育培訓(xùn)合同糾紛

教育培訓(xùn)合同是指教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與大學(xué)生之間基于平等關(guān)系訂立的教育培訓(xùn)協(xié)議，由教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供技能培訓(xùn)教育，大學(xué)生群體接受教育并支付接受培訓(xùn)所需要的相關(guān)費(fèi)用。在大學(xué)生與教育培訓(xùn)糾紛中，教育培訓(xùn)合同糾紛是占比最大的，在實(shí)踐中，往往都是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供格式合同，受教育的消費(fèi)者（大學(xué)生）簽署即達(dá)成協(xié)議。合同中常常存在一些顯示公平的條款，或者是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的欺騙性行為（專業(yè)一對(duì)一輔導(dǎo)、名師講壇）導(dǎo)致合同無(wú)法履行。訂立合同后，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的諸多承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，作為作為受教育培訓(xùn)的大學(xué)生往往不會(huì)意識(shí)到維護(hù)合法權(quán)益，因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)的不足以及解決糾紛的過(guò)于繁瑣，他們往往只能接受教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)模式。

某一教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與受教育培訓(xùn)大學(xué)生訂立了一份《教育培訓(xùn)合同》，合同中有一條規(guī)定“如果學(xué)員一經(jīng)開(kāi)除即喪失接受培訓(xùn)的權(quán)利并且已繳納的學(xué)費(fèi)概不退還。”顯而易見(jiàn)，合同的內(nèi)容免除的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任，加重受培訓(xùn)大學(xué)生的責(zé)任，該條款顯然是無(wú)效的。

（二）虛假宣傳糾紛

虛假宣傳糾紛主要表現(xiàn)在，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)廣告或者其他渠道對(duì)自身教育理念或者培訓(xùn)通過(guò)率進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生誤解，認(rèn)為這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，這其實(shí)也是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的一種表現(xiàn)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在訂立合同時(shí)比明確說(shuō)明由專業(yè)老師授課輔導(dǎo)，但是實(shí)際情況卻是代課的研究生或者并不具有專業(yè)技能的代課老師，這種情況屢屢發(fā)生，但是大學(xué)生群體往往不會(huì)采取措施維護(hù)自身合法權(quán)益，而是選擇忍氣吞聲。

（三）收費(fèi)與教學(xué)質(zhì)量不成正比引發(fā)的糾紛

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量總體偏低。物價(jià)部門(mén)對(duì)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的培訓(xùn)行為進(jìn)行價(jià)格監(jiān)管，然而許多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都屬于民辦機(jī)構(gòu)，他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要是依靠市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)普遍偏高，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但是，為了能夠獲得更多的專業(yè)技能，受培訓(xùn)的大學(xué)生愿意花重金來(lái)到達(dá)自我提升。但是事與愿違，大學(xué)生雖然花了高昂的費(fèi)用，但是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量卻不盡如人意，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在需求高峰期擅自漲價(jià)，延期開(kāi)課或者拒絕退費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，在這樣的情況下，收費(fèi)與教學(xué)質(zhì)量不成正比引發(fā)的糾紛隨之出現(xiàn)。

四、大學(xué)生教育消費(fèi)權(quán)受侵犯的原因

（一）大學(xué)生自我保護(hù)能力不足，維權(quán)意識(shí)淡薄

接受培訓(xùn)的大學(xué)生維權(quán)意識(shí)淡薄，自我保護(hù)意識(shí)弱表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：其一，大學(xué)生社會(huì)性不足，缺乏鑒別能力，自主意識(shí)差。在就業(yè)壓力越來(lái)越大的今天，大學(xué)生急于通過(guò)各種渠道增強(qiáng)自身技能，這種心態(tài)下往往會(huì)病急亂投醫(yī)，或者人云亦云，沒(méi)有做好事先的調(diào)查，對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)事先做一個(gè)系統(tǒng)調(diào)查，遇到糾紛時(shí)更是不知所措，在向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納學(xué)費(fèi)時(shí)，也沒(méi)有意識(shí)主動(dòng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索取發(fā)票等證明材料，糾紛發(fā)生，無(wú)法提供證據(jù)。二是大學(xué)生缺乏應(yīng)有的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)，對(duì)于國(guó)家頒布的一些法律法規(guī)缺乏認(rèn)識(shí)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《勞動(dòng)法》等的內(nèi)容知之甚少，許多學(xué)生并不確切地知道自己享有哪些具體權(quán)利，因此當(dāng)白己的權(quán)利受到侵害時(shí)，也不懂得用法律武器來(lái)維護(hù)白己的權(quán)利。三是大學(xué)生作為消費(fèi)者主人意識(shí)和主權(quán)意識(shí)淡薄，在白身權(quán)益受到損害后息事寧人、白認(rèn)倒霉，不積極尋求賠償和保護(hù)，放棄了維護(hù)白身權(quán)益的機(jī)會(huì)。四是大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商物價(jià)局及其他維權(quán)的方式和渠道了解不足。

（二）信息不對(duì)稱，大學(xué)生消費(fèi)者處于弱勢(shì)方

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為經(jīng)營(yíng)者處于一個(gè)信息資源豐富的位置，而大學(xué)生作為消費(fèi)者在教育培訓(xùn)市場(chǎng)處于弱勢(shì)群體的位置，對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的復(fù)雜性了解甚少，這使得大學(xué)生維護(hù)自身權(quán)益更具有難度，所以政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)信息，及師資力量對(duì)社會(huì)大眾進(jìn)行定期公布，并且設(shè)立教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行自律自查。

（三）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)功利性強(qiáng)，不能滿足需求

一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏社會(huì)責(zé)任感，不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)功利性較強(qiáng)，一味地追求利潤(rùn)，不顧接受培訓(xùn)大學(xué)生的權(quán)益，利用大學(xué)生社會(huì)性不足這一弱點(diǎn)侵犯他們的合法權(quán)益。

（四）有關(guān)部門(mén)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管不夠

各級(jí)政府部門(mén)不能全面配合，尤其是政府監(jiān)管部門(mén)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理力度有待加強(qiáng)。各級(jí)政府部門(mén)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體權(quán)益保護(hù)工作還缺乏應(yīng)有的重視。在部門(mén)與部門(mén)之問(wèn)缺乏有效溝通，在消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不能積極進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)高校周邊教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管不嚴(yán)格，有關(guān)部門(mén)忽視對(duì)大學(xué)校園周邊的教育消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)督，導(dǎo)致有的教育機(jī)構(gòu)肆無(wú)忌憚地侵犯大學(xué)生合法權(quán)益。

五、保護(hù)大學(xué)生教育消費(fèi)權(quán)的合法措施

（一）加強(qiáng)消費(fèi)教育，培養(yǎng)大學(xué)生權(quán)利意識(shí)和法律思維

可以通過(guò)各種形式、多渠道加強(qiáng)大學(xué)生的消費(fèi)教育觀念，培養(yǎng)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)、法律思維，提高大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)能力，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)理念，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)，進(jìn)入校園開(kāi)展各種主題搞宣傳活動(dòng)，可以以大學(xué)生消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)。學(xué)校也需要積極的加強(qiáng)引導(dǎo)把消費(fèi)教育納入到校本課程。把消費(fèi)者教育納入到大學(xué)生校本課程，通過(guò)組織人員編寫(xiě)相關(guān)教育資料，開(kāi)設(shè)公共選修課、開(kāi)辦消費(fèi)教育講座等形式，為大學(xué)生講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提供消費(fèi)咨詢，引導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)、合理消費(fèi)。大學(xué)生思想政治教育網(wǎng)站、大學(xué)生校園文化節(jié)等平臺(tái)，展示各種教育培訓(xùn)消費(fèi)不理智的危害，以及教育培訓(xùn)維權(quán)的典型案例，以各種形式和活動(dòng)開(kāi)展大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)教育，從而提高大學(xué)生的消費(fèi)素質(zhì)，大學(xué)生的素質(zhì)提高了，可以避免上當(dāng)受騙和權(quán)益受損；即使權(quán)益受到了損害，也知道如何依法維護(hù)。

（二）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要樹(shù)立良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)自律

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是教育培訓(xùn)市場(chǎng)的主體經(jīng)營(yíng)者，是大學(xué)生教育培訓(xùn)糾紛的第一責(zé)任人，必須做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和有關(guān)社會(huì)責(zé)任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，要切實(shí)維護(hù)好作為消費(fèi)者的大學(xué)生的合法利益。教育培訓(xùn)市場(chǎng)要以大學(xué)生為本，要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履行法律規(guī)定的義務(wù)，加強(qiáng)自律，以切實(shí)滿足大學(xué)生技能提升和學(xué)業(yè)進(jìn)步為準(zhǔn)則，不得做有損大學(xué)生利益的事，以確保大學(xué)生作為接受教育消費(fèi)者享有的權(quán)利得到落實(shí)。各種類型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之問(wèn)應(yīng)該提倡良性競(jìng)爭(zhēng)，避免采取惡劣手段對(duì)虛假?gòu)V告進(jìn)行宣傳，真正做到提供有品質(zhì)的教學(xué)，為大學(xué)生提升自我素質(zhì)貢獻(xiàn)力量。

（三）政府對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)督

政府有關(guān)部門(mén)要相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的監(jiān)管，要發(fā)揮輿論的監(jiān)督作用。除了國(guó)家對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行立法、行政、司法上的保護(hù)外，也要鼓勵(lì)大學(xué)生在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，運(yùn)用消費(fèi)者組織和社會(huì)輿論方法捍衛(wèi)自己的消費(fèi)者權(quán)利。如果大學(xué)生不用法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益，那么就是對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的縱容，大學(xué)生應(yīng)該勇敢的站出來(lái)，通過(guò)各種渠道維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我國(guó)的法律要為大學(xué)生消費(fèi)者的自我保護(hù)行為提供合理的依據(jù)。國(guó)家行政機(jī)關(guān)通過(guò)行政執(zhí)法和監(jiān)督活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行行政保護(hù)的社會(huì)效果最直接、最明顯。行政部門(mén)如工商行政管理部門(mén)、物質(zhì)管理部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、衛(wèi)生行政部門(mén)及商品檢驗(yàn)部門(mén)相互配合，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和管理，可以防止損害大學(xué)生權(quán)益行為的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)高校周?chē)逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督以及開(kāi)展打假活動(dòng)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行調(diào)查處理，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，以確保教育培訓(xùn)市場(chǎng)有序運(yùn)行。學(xué)校后勤行政部門(mén)應(yīng)協(xié)同當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)加強(qiáng)對(duì)高校周邊市場(chǎng)的管理監(jiān)督，建立正常的督導(dǎo)和檢查制度，需要專人進(jìn)行管理，使之進(jìn)一步規(guī)范，抓好執(zhí)法的每一個(gè)環(huán)節(jié)，依法查處并嚴(yán)懲欺詐、顯示公平交易等破壞教育培訓(xùn)市場(chǎng)秩序的違法行為。另外，要充分發(fā)揮新聞媒體對(duì)消費(fèi)維權(quán)的輿論監(jiān)督作用，大眾傳媒介尤其應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害大學(xué)生合法權(quán)益。

（四）做好事后監(jiān)督工作

要加大對(duì)受侵害大學(xué)生的救助力度，暢通有關(guān)投訴渠道，當(dāng)大學(xué)生尋求幫助時(shí)積極接受咨詢，為他們提供強(qiáng)有力的后盾，并且積極協(xié)助大學(xué)生調(diào)查取證，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)保障大學(xué)生的合法權(quán)益。政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該聯(lián)合高校建立大學(xué)生權(quán)益保護(hù)法律援助金，為因經(jīng)濟(jì)困難無(wú)力通過(guò)訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益的大學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)幫助，支持大學(xué)生教育消費(fèi)侵權(quán)訴訟。人民法院、仲裁委員會(huì)要建立多元化消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，簡(jiǎn)化訴訟程序，方便大學(xué)生訴訟。通過(guò)大學(xué)生自己的維護(hù)消費(fèi)權(quán)益組織保護(hù)大學(xué)生消費(fèi)，可以大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)咨詢組織，給大學(xué)生提供消費(fèi)方面的有關(guān)法律法規(guī)的知識(shí)，為大學(xué)生遇到的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題提供實(shí)用的解決方案。

參考文獻(xiàn)

[1]申素平：《中國(guó)現(xiàn)實(shí)教育糾紛特點(diǎn)、成因及其救濟(jì)機(jī)制的完善》，《教育研究與實(shí)驗(yàn)》2000年第6期。

[2]李朔、經(jīng)柏龍：《學(xué)生與高校之間行政法律糾紛及權(quán)利救濟(jì)途徑》，《遼寧教育研究》2005年第9期。.

（作者單位：揚(yáng)州大學(xué)法學(xué)院）