商務(wù)禮儀在市場營銷中的作用分析

付田生

【摘要】從古至今，我國對于禮儀十分看重，在我們?nèi)粘Ｉ钪校Y儀被人們看作是一種行為習(xí)慣，尤其是在商務(wù)活動中，禮儀更是不可缺少的。商務(wù)禮儀主要指的是商務(wù)活動中的行為規(guī)范，本文將針對商務(wù)禮儀在市場營銷中的作用進(jìn)行具體的分析和介紹，希望能夠為人們帶來一些幫助。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 市場營銷 作用分析 行為規(guī)范

1商務(wù)禮儀

在日常的生活中，我們經(jīng)常會涉及到禮儀文化，如個人禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀等，其中商務(wù)禮儀是最為重要的。如今我國與其他國家的交往越來越頻繁，人們在進(jìn)行商務(wù)往來的時候務(wù)必要注重禮儀文化，這不僅僅是彰顯個人的文化修養(yǎng)，也彰顯了企業(yè)的形象素養(yǎng)，商務(wù)禮儀對于商務(wù)活動有著非常重要的影響力。如今企業(yè)的市場競爭力與日俱增，在這樣的競爭環(huán)境下我們應(yīng)當(dāng)懂得巧用商務(wù)禮儀，以此來提升企業(yè)文化，彰顯企業(yè)魅力。

2市場營銷的概念

市場營銷是一種科學(xué)、更是一門學(xué)問，人們在購買商品的時候都是以貨幣進(jìn)行支付，隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對于營銷有了新的理念，認(rèn)為有價格、有品牌的商品價格更高。舉個簡單的例子，如今網(wǎng)絡(luò)上有很多小說家，他們被人們稱為網(wǎng)絡(luò)寫手，在他們還沒有出名的時候，寫出的文章通常會免費供讀者瀏覽、閱讀，可是當(dāng)人們認(rèn)可他的作品，并且有一定名氣之后，要想看他們的作品需要支付相應(yīng)的費用。由此可見，名氣的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品本身的價值，這則故事告訴我們市場營銷不僅僅可以獲得商品本身的價值，還可以挖掘其他的價值Ⅲ。

3商務(wù)禮儀的重要和作用

3.1商務(wù)禮儀提升商務(wù)人員的個人素質(zhì)，塑造企業(yè)形象

當(dāng)人們初次見面的時候，第一印象是非常重要的，人的穿著、言談舉止都代表著自身素養(yǎng)，有了第一印象，就算在以后溝通交流中發(fā)生了變化，還是很難改變別人最開始對你的印象。第一印象是商務(wù)禮儀中十分注重的內(nèi)容，例如當(dāng)消費者走進(jìn)一家商店購買服裝，如果導(dǎo)購員衣著整齊、干凈，并且面帶笑容的迎接消費者，為其耐心的介紹店內(nèi)服裝款式、樣式，必定會為消費者留有深刻印象，即使顧客沒有中意的商品也會非常感謝導(dǎo)購員的講解。在這樣的購物環(huán)境中，顧客往往會對其產(chǎn)生好感，下次有同樣的需求時，必定會首先想到該商店。而如果店內(nèi)服務(wù)人員工作態(tài)度不好，漫不經(jīng)心的接待顧客，對沒有購買意向的顧客冷嘲熱諷，這種服務(wù)態(tài)度必定降低了企業(yè)的整體形象，不會讓人有第二次消費的欲望。上述兩個鮮明的對比恰好證明了商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)人員要時刻注意自己的行為舉止，時刻利益對待他人，這樣才能夠贏得他人的尊重，對于塑造良好的企業(yè)形象具有推動意義。

3.2商務(wù)禮儀在市場營銷的作用

商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中有著舉足輕重的地位，企業(yè)經(jīng)營不可缺少各種商務(wù)活動，在遇到商務(wù)人員的時候，人們會盡量避免尷尬，聊一些大家都感興趣的話題，氣氛有所緩解時，在慢慢進(jìn)入談判狀態(tài)。而巧妙的使用商務(wù)禮儀，能夠為商務(wù)人員營造一種和諧的活動氛圍，一個手勢、一個微笑、一個眼神都會傳達(dá)一種信息，商務(wù)禮儀使人與人之間的溝通變得更加簡單，有助于建立彼此間的信任，給彼此留下好的印象?？梢娚虅?wù)禮儀既能夠促成自己的工作，還能夠增加自己的朋友圈，在商務(wù)活動中認(rèn)識更多良師益友。在市場營銷中，工作人員的穿著、禮儀對于企業(yè)整體有著十分重要的影響，例如車展是一種“美”的享受，因為人們不僅僅可以看到名車，還可以看到名模，而要想更好地突顯出企業(yè)文化、商業(yè)價值，設(shè)計者通常會十分注重車模的打扮，為人們帶來一種美的享受，從一個細(xì)節(jié)之處就可以看得出商務(wù)禮儀的微妙，如果人們仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，車模所穿的襪子有很多講究，他們從不穿尼龍絲襪、不穿白色襪子、襪子的顏色通常會與鞋子的顏色一致。這樣才會為人們帶來美的視覺享受，這是一種禮儀，也是一種尊重。

3.3商務(wù)禮儀的運用

在營銷活動中，人們通常十分注重自己的儀表、言談舉止。希望能夠為他人留下好的印象，據(jù)有關(guān)研究結(jié)果顯示，良好的活動氛圍會提高人們的工作效率，增加人們的工作積極性，所以人們在與他人交往過程中，不僅僅要注重第一印象，還要注重營造良好的活動氛圍。除此之外，人們還要注重一些細(xì)節(jié)問題。例如與客戶打電話的時候，要尊稱對方為“您”，當(dāng)雙方都想表達(dá)意愿的時候，要先請對方表達(dá)，在說話的時候語速不要過快，要吐字清晰、字音標(biāo)準(zhǔn)，這樣能夠為他人帶來一種舒適感。這些都是商務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，只要留心觀察就會發(fā)現(xiàn)，商務(wù)禮儀在我們身邊隨處可見，人們應(yīng)當(dāng)充分的認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性，將其融入市場營銷中，這對于提高營銷質(zhì)量具有重要意義。

結(jié)束語：

綜上所述，本文主要論述了商務(wù)禮儀在市場營銷中的作用等內(nèi)容，通過分析可以發(fā)現(xiàn)，一個人、一個企業(yè)要想實現(xiàn)更好地發(fā)展目標(biāo)，不僅僅要有創(chuàng)新性的營銷理念，還應(yīng)當(dāng)具備較高的禮儀素養(yǎng)，在與他人進(jìn)行溝通和交流的時候，一定要懂得互相尊重。運用商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高個人素養(yǎng)，還能夠為塑造良好的企業(yè)形象。在為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時，也為他人帶來舒適感。由此可見商務(wù)禮儀在市場營銷中具有非常大的作用和價值。