新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)

鄭新蓉

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入了新媒體時代，各種各樣的媒介之間相互融合，使得網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)在非?；钴S的狀態(tài)下。同樣，隨著新媒體時代的到來，其更有利于高校開展網(wǎng)絡(luò)輿情的工作，且?guī)砹烁蟮臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)的開放程度越來越高，學(xué)生獲取信息的渠道也越來越多元化;目前學(xué)生的自我獨立意識強(qiáng)，思想活躍，因此在新時代背景下高校要開展網(wǎng)絡(luò)輿情的工作，必須要轉(zhuǎn)變工作思想，將網(wǎng)絡(luò)輿情工作的展開和校園文化建設(shè)結(jié)合起來，采用化堵為疏的方針，讓學(xué)生發(fā)揮自己的主體地位，積極與學(xué)生交談網(wǎng)絡(luò)熱點，從而引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的一個走向。

關(guān)鍵詞：新媒體? ?高校? ?網(wǎng)絡(luò)輿情? ?引導(dǎo)? ?預(yù)警

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)表的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中表示，截止到2018年6月底，我國的上網(wǎng)人口為8.02億，2018年上半年的網(wǎng)民人數(shù)增加2968萬人，比2017年增加了3.8%，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率高達(dá)57.5%，截止到2018年6月末，我國的手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7.88億，在2018年上半年增加了將近3509億人，利用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)占全體網(wǎng)民的98.3%，在所有上網(wǎng)人口中，上網(wǎng)年齡主要集中在10-39歲，這個階段的人數(shù)占全體上網(wǎng)人數(shù)的73%，其中20-29歲在這個年齡段所占的人數(shù)最多，大概30%左右，而在網(wǎng)民總?cè)藬?shù)中學(xué)生的占比是最高的，達(dá)到20%。因此在一個互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代下，我們應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極的響應(yīng)國家和黨的號召，積極的開展新媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿論工作，是新媒體時代下開展網(wǎng)絡(luò)輿論工作的必然要求。為了調(diào)查高校開展網(wǎng)絡(luò)輿論工作能力，作者計劃在2018年12 月份進(jìn)行調(diào)研，主要采用調(diào)查問卷的方式，包括網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷，預(yù)計發(fā)放的調(diào)查問卷2000份，估計有效的調(diào)查問卷為1800份，確保我們的調(diào)查問卷的回收率維持在90%，收集調(diào)查問卷上的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總和分析，作者將通過分析高校目前網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播環(huán)境，能夠更客觀對高校展開網(wǎng)絡(luò)輿論工作提出良好的相關(guān)建議。

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情指的是高校的成員，尤其是當(dāng)代大學(xué)生針對目前校內(nèi)外發(fā)生的各種現(xiàn)象和問題提出自己的意見、觀念和情緒等綜合體驗。新媒體時代的高校網(wǎng)絡(luò)輿論除了具有一般網(wǎng)絡(luò)輿論的特點，還具有其自身的特征。

（一）輿情主體的同一性與特殊性

高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主體者是高校的在校大學(xué)生，大學(xué)生團(tuán)體一般具有同質(zhì)性，同時也具有個性化，大學(xué)生的思想比較活躍，知識程度比較高，而且具有很熱情的參與度，使得他們對于社會上發(fā)生的一些事情積極的發(fā)表自己的意見，并且大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境相對比較集中，課下休息的時間相對較多，會有充分的時間去接觸各種新媒體和網(wǎng)絡(luò)。因此無論從關(guān)注度還是參與度來說，大學(xué)生都是高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主力軍，另一方面，由于當(dāng)代大學(xué)生心智尚未成熟，社會經(jīng)驗較少，其人生觀、社會觀、價值觀還沒有完全成型，因此其發(fā)表的相關(guān)言論具有一定的隨意性，非常容易受到別人的干擾，甚至可能被其他人所利用。

（二）傳播過程的互動性與圈群性

高校網(wǎng)絡(luò)輿論大部分都來自于高校的網(wǎng)絡(luò)圈，高校的網(wǎng)絡(luò)圈之間聯(lián)系十分的密切，互動性很強(qiáng)，傳播主體之間關(guān)系比較親密，高校的網(wǎng)絡(luò)圈主要指的是高校的貼吧、論壇、朋友圈、討論組等，這些成為了大學(xué)生獲取信息的重要渠道，學(xué)生們可以及時的獲得最新的信息和學(xué)校的各種新聞事件，但是這些傳播渠道也具有一定的缺陷，比如信息相對比較閉塞而且缺乏相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，因此學(xué)生在這些平臺上盲目的發(fā)帖抨擊，容易滋生網(wǎng)絡(luò)的謠言。

（三）輿情影響的敏感性與偏差性

在新媒體時代下，一臺電腦、一部手機(jī)便可知天下事，這是一個足不出戶便可了解天下事的時代，隨著不斷加強(qiáng)高校的社會功能，高校也越來越受到廣大關(guān)注，而且高校的一些突發(fā)性事件比起一般性的社會事件來說傳播速度更快，更容易受到社會大眾的關(guān)注，在這個信息迅速傳播的時代，高校的突發(fā)事件很有可能在很短的時間里迅速擴(kuò)散，如果一些不利于高校的言論被廣泛傳播，并在傳播的過程中被扭曲事實，這種突發(fā)性的事件，將會給高校帶來了巨大的負(fù)面影響，并且還會給社會帶來不良的影響。

二、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策

在新媒體時代下，網(wǎng)絡(luò)的開放性使大學(xué)生獲取信息的渠道越來越多元化，而且大學(xué)生的獨立性比較強(qiáng)，個體化程度高，因此為高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的展開提出了新的挑戰(zhàn)。

（一）夯實自我管理平臺，引入議程設(shè)置

“議程設(shè)置”指的是人們對于某些事情的重要程度，議程設(shè)置雖然無法影響別人想什么，但是他通過議程的設(shè)置，指引人們怎么去想，將社會的注意力轉(zhuǎn)移到另一個特定的方向。在高校中，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造出一個自由的網(wǎng)絡(luò)平臺，學(xué)生可以積極的發(fā)表自己的言論，與其他人在此平臺上進(jìn)行交流，這樣可以加大高校對網(wǎng)絡(luò)輿論工作的控制程度。在新媒體的環(huán)境下，校園的主體網(wǎng)站和BBS論壇成為了師生交流、同學(xué)交流的一個重要平臺，也是學(xué)?？梢员O(jiān)督管理和有效控制的一個平臺。因此一方面，我們應(yīng)該積極的發(fā)揮校園主體網(wǎng)站和BBS的互動交流的功能，讓廣大的師生可以在這個平臺上進(jìn)行交流和合作，發(fā)表各種言論，為老師和學(xué)生的交流搭建一個很好的平臺，老師可以通過在線回復(fù)或者聊天的形式，積極的與學(xué)生進(jìn)行溝通交流與，及時疏解每個學(xué)生的負(fù)面情緒，創(chuàng)造出一個自由健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另一方面，我們可以設(shè)置一些特色的欄目和板塊，思想政治工作的展開也可以作為一個特色的欄目，通過相關(guān)板塊的設(shè)置讓學(xué)生更加關(guān)注當(dāng)今社會的時事熱點問題，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論一個合理的走向，最后，我們還可以使用一些視頻播放平臺，開展大學(xué)生思想政治的工作教育，弘揚正確的人生觀和價值觀。

（二）培育網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)師隊伍，實現(xiàn)“專家型”引導(dǎo)

新媒體下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境同時也是十分復(fù)雜的，因此我們必須要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人員作為把關(guān)人，這些人員可以在潛移默化中引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，首選，網(wǎng)絡(luò)輿論的管理人員可以以普通網(wǎng)友的身份進(jìn)入到大學(xué)生集中的各種網(wǎng)站和論壇，在上面與學(xué)生進(jìn)行平等的交流和溝通，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生有什么錯誤的言論，也可以積極的加以引導(dǎo);對弈一些敏感性的話題要積極的正確引導(dǎo)，要培養(yǎng)大學(xué)生獨立認(rèn)知思考能力和判斷能力。其次，網(wǎng)絡(luò)輿論工作的監(jiān)督者必須加大對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管力度，時時刻刻的凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為大學(xué)生形成一個自由健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。最后，網(wǎng)絡(luò)輿論的工作人員需要運用溝通技巧，比如對什么樣的人采用什么樣的交流方式，運用不同的語言風(fēng)格和交流方式，更好的展開網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督工作，對于一些社會的熱點，輿論工作者要積極的對這些事件進(jìn)行解讀，激發(fā)大學(xué)生密切關(guān)注和了解時事熱點，這種平民化的表達(dá)方式讓大學(xué)生更加容易接受和認(rèn)可，從而提高了輿論工作開展的有效性。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情體系，引導(dǎo)流程再造

為了更好的構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論體系，我們應(yīng)該整合多平臺以及收集更多的資源信息，我們可以根據(jù)不同平臺的特點，比如有的平臺互動性強(qiáng)，有的平臺時效性高，來建立輿情的收集體系、輿情的聯(lián)動體系、輿情的引導(dǎo)體系，形成一個相對完整的網(wǎng)絡(luò)輿論體系。一、我們要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的收集，包括官方平臺和非官方平臺的信息，充分制作網(wǎng)絡(luò)輿情的簡報。第二，充分利用校園媒體和廣播等方式，對比較熱點敏感的問題進(jìn)行研討和溝通。第三，在學(xué)校報紙或者?？习l(fā)表關(guān)于熱點討論和熱點解讀的文章，引導(dǎo)輿論的正確走向，通過這樣一個完整的網(wǎng)絡(luò)輿論體系，充分發(fā)揮各個平臺之間的優(yōu)勢互補，將網(wǎng)絡(luò)輿論工作不斷的做大做強(qiáng)。對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的展開從以下三個方面開始著手：一要對輿情進(jìn)行不同分類，將網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不同的等級處理，對于發(fā)生的輿情進(jìn)行合理的分類，讓采取的措施更加具有針對性。二是要同時采取多樣措施對輿情進(jìn)行分析處理，增強(qiáng)信息的聯(lián)動性，高校必須整合各部門、各平臺以及外宣平臺，增強(qiáng)處理信息的時效性。三是我們同時要注重各種輿情信息的反饋，使得輿情的問題可以得到快速的解決處理，這樣可以更好的完善輿情系統(tǒng)。

三、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)靡時代下，新媒體的出現(xiàn)在很大程度上將會影響網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播對于高校開展實施各項工作和高校的安全性都會產(chǎn)生影響，因此在新媒體時代，高校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情有一個正確的走向，保證高校的各項工作可以積極的開展。

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（作者單位：長江大學(xué)文理學(xué)院）