信任也是一種約束

黃曉南

人的名字可以更改，但個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)卻是從一而終的。一旦發(fā)現(xiàn)做假或詐騙，個(gè)人信用就徹底砸鍋。

周末，我到洛杉磯的全美連鎖商場(chǎng)——“價(jià)格俱樂部”給女兒買書。根據(jù)7歲的女兒在電話的簡(jiǎn)單描述，我挑了3大本估計(jì)她可能會(huì)喜歡的兒童故事書。

與往常一樣，劃完信用卡，從收款的墨西哥裔小姐手中接過機(jī)器打印出來的紙條，我看也沒看，就龍飛鳳舞地簽上了自己的大名，抱起書就走人。出口處的顧客實(shí)在太多，看票驗(yàn)貨的白人小姐只是象征性地向我懷里的書掃了一眼，就在收據(jù)上飛快地劃一道表示“驗(yàn)訖、放行”的彩線，道聲“祝你度過愉快的一天”，便又去招呼下一個(gè)顧客。

出了大門，剛走到停車場(chǎng)，我下意識(shí)地瞟了一眼手中的收據(jù)，發(fā)現(xiàn)總數(shù)居然是四十多美元。再細(xì)看，原來是多算了1本書的錢。損失十來美元，事情不算太小，而維護(hù)自己作為消費(fèi)者的利益事情更大，我轉(zhuǎn)身要去“理論”一番。

剛從國(guó)內(nèi)來美國(guó)不久的小張，顯得比我“深思熟慮”一些，她說：“你已出了門，他們會(huì)承認(rèn)嗎？”

是啊，以我們慣常的思維邏輯來推理，我又怎能證明自己不是買了4本書，出了大門后，私下里又藏了1本，然后，再去找人家商場(chǎng)退錢呢？

當(dāng)然，同來的兩位小姐可以作證，可天知道，人家會(huì)不會(huì)說她們是我的“同謀”呢？不管怎樣，我準(zhǔn)備了一大堆說辭，決定找商場(chǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)”，至少是經(jīng)理一級(jí)的主管投訴。即便不能退錢，也得證明自己不是無(wú)理取鬧。

出乎意料的是，門口看票驗(yàn)貨的小姐看了一眼我的收據(jù)和書，就隔著人群向收銀臺(tái)方向大喊一聲：“4號(hào)柜臺(tái)，賬算錯(cuò)了，退錢?！比缓蟮狼福屛业焦衽_(tái)退錢。

因?yàn)槭菣C(jī)器劃卡和電腦計(jì)算，退錢要比收錢復(fù)雜一點(diǎn)，需要經(jīng)過兩道手續(xù)。每經(jīng)過一道手續(xù)時(shí)，工作人員都會(huì)為此向我道歉。在整個(gè)過程中，他們壓根就沒有懷疑我所擔(dān)心而又無(wú)法證明的事情。

從商場(chǎng)出來，我的心情遠(yuǎn)比退回10塊錢舒坦。因?yàn)?，我在心理的天平上，得到了人人所需要的基本心理砝碼——信任。

當(dāng)然，美國(guó)有很多不好的東西，但撒謊在美國(guó)人看來，是最要不得的惡習(xí)，猶如我們中國(guó)人看待偷盜一樣，為人所不齒。正因如此，美國(guó)人不輕易懷疑別人撒謊，正如我們中國(guó)人不輕易懷疑他人偷盜一樣。所以，一般來說，你說什么，人家就信，除非有規(guī)定須出示證明。

一天傍晚，我開車到洛杉磯的迪斯尼樂園。在迪斯尼停車場(chǎng)入口處，守門的白人小伙子把停車卡夾在我的車窗上，說：“晚上好，停車費(fèi)7美元?！?/p>

我一邊掏錢，一邊說：“其實(shí)，我只是來接人的?！?/p>

他一聽，馬上就說：“OK，你不需要付錢?！闭f著給我換了一張免費(fèi)停車卡。

其實(shí)，傍晚到迪斯尼來玩的大有人在，他憑什么就輕易地相信了我。這種“輕信”的程度，讓人擔(dān)心是管理上的一個(gè)漏洞。事后，當(dāng)我與美國(guó)鄰居路易討論時(shí)，他笑著說：“他們不會(huì)相信，有人會(huì)為7美元的停車費(fèi)去撒謊?！?/p>

仔細(xì)想想，路易也許是對(duì)的。美國(guó)是一個(gè)提倡“信用”的社會(huì)，無(wú)論是在日常生活，還是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，都離不開信用。申請(qǐng)家用電話、管道煤氣、電、水、租房等等，都需要個(gè)人信用。公司貸款、貿(mào)易資金往來等，更要資信擔(dān)保。而所有的信用表現(xiàn)，都會(huì)永遠(yuǎn)記載在每個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)底下。

人的名字可以更改，但個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)卻是從一而終的。一旦發(fā)現(xiàn)做假或詐騙，個(gè)人信用就徹底砸鍋。到那時(shí)，在生活和事業(yè)中便會(huì)處處遇見“欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山”的窘境。正因如此，人人把個(gè)人信用看得高于一切。

記得我從加拿大渥太華到紐約旅游時(shí)，那天，我特意去參觀仰慕已久的大都會(huì)博物館。門口售票處的牌子上明碼標(biāo)價(jià)，成人票價(jià)16美元，學(xué)生8美元。我很清楚，美國(guó)人指的學(xué)生，不僅僅是在美國(guó)學(xué)習(xí)的學(xué)生，而且包括來自世界上任何一個(gè)國(guó)家的學(xué)生。但我實(shí)在吃不準(zhǔn)，自己算不算學(xué)生，作為一名訪問學(xué)者，平時(shí)我也與研究生一起聽課?？梢哉f是學(xué)生，但又沒有像學(xué)生一樣交學(xué)費(fèi)，也沒有學(xué)生證。我有心省下8美元，可又怕售票員要我出示學(xué)生證。萬(wàn)一弄得讓人家懷疑咱撒謊，既丟“人格”，又失“國(guó)格”。

躊躇良久，我想了一個(gè)兩全之策。我向售票小姐遞出16美元，同時(shí)對(duì)她說：“我是從加拿大來的學(xué)生，如果……”

我的下半句話是“如果訪問學(xué)者也可以算學(xué)生的話”。

還沒等我把話說完，她就面帶微笑地問：“幾個(gè)人？”

“1個(gè)?！蔽艺f。

她很快遞給我一個(gè)作通行證用的徽標(biāo)和找回的8美元，并微笑著說：“祝你在這里度過愉快的一天?！?/p>

那天，我的心情一直很愉快，不僅是欣賞了大都會(huì)博物館精美的藝術(shù)品和省下了8美元。

有了這種愉快的經(jīng)歷后，心里就時(shí)時(shí)想著珍惜它，就像一旦得到別人的尊重，便會(huì)加倍自重自愛一樣。

去年夏天，我?guī)拮雍团畠簠⒂^紐約大都會(huì)博物館。門票價(jià)格依然如故，但我的身份已不再是當(dāng)年的訪問學(xué)者，而是掙工資的駐美記者。盡管我和妻子從外表看，要充當(dāng)學(xué)生仍綽綽有余，但出于對(duì)“信任”的珍惜，也為了自重自愛，我毫不猶豫地買了兩個(gè)成人、一個(gè)兒童的門票。盡管多花了16美元，但心情與上次一樣愉快。因?yàn)槲覜]有辜負(fù)別人的信任。

從此，我在心中形成了一種固執(zhí)的想法：信任也是一種約束。