服務(wù)型視角下高校行政管理工作初探

蘇晶晶 廣東海洋大學(xué)寸金學(xué)院

行政管理工作，是高校日常教學(xué)服務(wù)的構(gòu)成部分，它為教學(xué)工作的有序性調(diào)節(jié)與持續(xù)性服務(wù)提供了保障。為了充分引導(dǎo)高校教育工作與社會(huì)發(fā)展相互適應(yīng)，就需要準(zhǔn)確進(jìn)行行政管理工作的定位。

一、高校行政管理工作的服務(wù)化轉(zhuǎn)變的價(jià)值

高校行政管理工作，是指為保障教育教學(xué)工作得以順利開(kāi)展的一切探究性實(shí)踐活動(dòng)，它不僅是指高校日常教學(xué)工作中的協(xié)調(diào)性條件的調(diào)控，還指高校教師管理、食堂、住宿等方面的服務(wù)性條件的安排[1]。為合理的進(jìn)行管理因素的統(tǒng)計(jì)安排，它要求高校要在結(jié)合社會(huì)發(fā)展、學(xué)生發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，逐步從連框架式服務(wù)體系向著服務(wù)性轉(zhuǎn)變的趨向。而這一發(fā)展目標(biāo)與國(guó)家教育體系階段性發(fā)展具體要求相互承接；同時(shí)，服務(wù)型視角下高校行政管理工作的實(shí)踐過(guò)程中，充分考慮到學(xué)生、教學(xué)、教師以及高校三者之間的關(guān)系，創(chuàng)建各方需求主體之間的相互服務(wù)與溝通渠道，這樣的資源探究戰(zhàn)略，是從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)要素的規(guī)劃調(diào)節(jié)，它也為教育工作的有序性分析帶來(lái)了更協(xié)調(diào)、可靠的保障。以上兩方面，是關(guān)于高校行政管理工作的服務(wù)化轉(zhuǎn)變的價(jià)值所在。

二、服務(wù)型視角下高校行政管理工作要點(diǎn)

為實(shí)現(xiàn)教育發(fā)展與時(shí)代發(fā)展相互吻合，就必須要做好教育戰(zhàn)略定位，為此，筆者將高校行政管理工作服務(wù)化轉(zhuǎn)型分析要點(diǎn)概括為：

(一)行政管理服務(wù)趨向轉(zhuǎn)變

服務(wù)型視角下高校行政管理戰(zhàn)略的有序性調(diào)整，應(yīng)從行政管理服務(wù)趨向上進(jìn)行規(guī)劃調(diào)控。一方面，行政管理工作安排時(shí)，應(yīng)明確體現(xiàn)出行政管理與高校教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)趨向的相互一致；另一方面，行政管理要具有先導(dǎo)性，它能夠?yàn)楦咝＝逃虒W(xué)工作的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，確保人才培養(yǎng)工作各個(gè)方面相互協(xié)調(diào)。即，行政管理工作能夠?qū)①Y金、教育資源以及社會(huì)人才需求等條件整合在一起，并通過(guò)具體的行政管理工作將其落實(shí)到教育實(shí)踐中[2]。

某高校在服務(wù)型視角下進(jìn)行行政管理戰(zhàn)略實(shí)踐期間，就主要從行政管理服務(wù)趨向的層面上進(jìn)行探究要素的統(tǒng)計(jì)安排，協(xié)調(diào)進(jìn)行高校行政管理趨向的把握與系統(tǒng)性分析：(1)高校行政管理工作在實(shí)踐過(guò)程中，管理人員相應(yīng)進(jìn)行高校管理因素的統(tǒng)計(jì)與分析期間，一方面結(jié)合國(guó)家高素質(zhì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，一方面結(jié)合院校專(zhuān)業(yè)性人才輸出的目標(biāo)，相應(yīng)進(jìn)行人才培養(yǎng)目標(biāo)與行政工作目標(biāo)要素的整合，(2)行政管理的目標(biāo)和實(shí)踐計(jì)劃需同時(shí)進(jìn)行當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，未來(lái)最佳發(fā)展要點(diǎn)的調(diào)節(jié)定位，以保障行政管理工作與高校教育戰(zhàn)略之間的協(xié)調(diào)同步；(3)行政管理工作也通過(guò)學(xué)生需求情況反饋、教師教學(xué)工作需求反饋等方面，設(shè)定了行政管理的階段性預(yù)空間實(shí)踐調(diào)節(jié)窗口，隨時(shí)做好高校具體工作中行政管理空間的規(guī)劃解析思路。

從高校行政管理實(shí)際情況入手，以服務(wù)為宗旨，進(jìn)行行政管理工作目標(biāo)和管理結(jié)構(gòu)層面的結(jié)構(gòu)調(diào)控，不僅可以明確行政管理分析的趨向，還可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)體系，時(shí)當(dāng)前高校行政管理戰(zhàn)略服務(wù)化轉(zhuǎn)換的具體體現(xiàn)。

(二)行政管理工作有序安排

行政管理工作的有序安排，也是服務(wù)理念下行政管理實(shí)踐的具體因素之一。其一，行政管理工作需要合理進(jìn)行管理?xiàng)l件的安排與系統(tǒng)化管理；其二，行政管理戰(zhàn)略實(shí)踐過(guò)程中，需要將行政管理的品質(zhì)作為各項(xiàng)工作調(diào)節(jié)的主導(dǎo)方面。

某高校進(jìn)行行政管理工作服務(wù)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，就主要是從行政管理工作的 安排環(huán)節(jié)上進(jìn)行具體工作的安排與分析：(1)行政管理工作安排時(shí)，將財(cái)務(wù)管理、日常校園活動(dòng)管理、教學(xué)資源管理、宿舍管理、教學(xué)計(jì)劃統(tǒng)籌分析以及食堂飲食管理等方面的安排上，均以學(xué)生舒適化日常生活需求為標(biāo)準(zhǔn)，合理進(jìn)行行政要素條件的針對(duì)性調(diào)節(jié)；(2)行政管理工作具體安排后，管理人員每周進(jìn)行一次具體戰(zhàn)略實(shí)踐情況的統(tǒng)計(jì)與檢測(cè)，對(duì)于學(xué)生、教師日常實(shí)踐中存在意見(jiàn)的部分進(jìn)行整改；(3)適當(dāng)進(jìn)行行政管理計(jì)劃的調(diào)節(jié)，盡量避免行政管理計(jì)劃“套住”具體實(shí)施的問(wèn)題出現(xiàn)。

高校行政管理向著服務(wù)化趨向轉(zhuǎn)變，一方面是從行政管理各個(gè)方面的具體內(nèi)容安排上進(jìn)行管理要素的調(diào)節(jié)控制；一方面是從行政管理的服務(wù)質(zhì)量視角上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與安排，而具體進(jìn)行各項(xiàng)管理工作中有序安排與分析的過(guò)程，能保障行政管理工作的長(zhǎng)期性調(diào)節(jié)。

(三)行政管理策略數(shù)字化轉(zhuǎn)變

高校行政管理工作的服務(wù)化轉(zhuǎn)變，也體現(xiàn)在從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)情況入手，準(zhǔn)確把握行政管理實(shí)踐服務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)，逐步將人工服務(wù)的行政管理策略都轉(zhuǎn)換為數(shù)字化、便捷化的行政戰(zhàn)略處理渠道。而系統(tǒng)化進(jìn)行行政人員安排與系統(tǒng)調(diào)節(jié)討論期間，充分彰顯數(shù)字化技術(shù)在高校服務(wù)中的品質(zhì)，是高校人才培養(yǎng)服務(wù)體系時(shí)代化轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)[3]。

某高校進(jìn)行行政管理服務(wù)化轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，就主要是從行政管理的手段與實(shí)踐情況分析層面，進(jìn)行相關(guān)性條件的統(tǒng)計(jì)與安排。其一，該高校進(jìn)行行政管理?xiàng)l件綜合探究與解析期間，全面采用數(shù)字化監(jiān)控手段，對(duì)各個(gè)部分的高校戰(zhàn)略實(shí)踐分析工作進(jìn)行了系統(tǒng)性整合和科學(xué)性統(tǒng)計(jì)安排；其二，高校行政管理工作探究時(shí)，實(shí)踐戰(zhàn)略探究工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，管理人員還將行政管理實(shí)踐與反饋結(jié)合環(huán)節(jié)作為實(shí)踐情況反饋的主要構(gòu)成部分。即，具體進(jìn)行后續(xù)工作安排之后，從高校采取大數(shù)據(jù)信息模型、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表以及結(jié)合高校人才輸出率、就業(yè)率等方面，進(jìn)行了行政管理工作的深入性解析。

高校行政管理工作在服務(wù)化理念的指導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)踐戰(zhàn)略條件的安排與優(yōu)化性調(diào)整，一方面是從高校日常行政管理的實(shí)際需求層面入手，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)，進(jìn)行行政工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理因素統(tǒng)計(jì)調(diào)控的科學(xué)性規(guī)劃；另一方面是從高校人才輸出的體系層面出發(fā)，在實(shí)踐中尋求行政管理的未來(lái)服務(wù)的趨向，它為高校未來(lái)行政管理的進(jìn)一步落實(shí)提供了數(shù)據(jù)參考。

(四)行政管理隊(duì)伍能力提升

服務(wù)型視角下高校行政管理工作的有序性開(kāi)展，也應(yīng)從提升實(shí)踐主體的能力層面上尋求優(yōu)化途徑。其一，行政管理工作安排時(shí)，需從行政管理人員的工作安排上進(jìn)行職業(yè)能力的提升。加強(qiáng)行政管理隊(duì)伍人員在工作實(shí)踐方法、工作策略上的創(chuàng)新，繼而助推高校行政管理在潛移默化的狀態(tài)下服務(wù)式轉(zhuǎn)變；其二，高校實(shí)踐人員的能力提升，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在職人員的思路指引，協(xié)調(diào)進(jìn)行管理情況的科學(xué)安排，從認(rèn)知高度上加強(qiáng)對(duì)行政管理人員對(duì)其工作的重視程度。

如某高校進(jìn)行行政管理安排時(shí)，就加強(qiáng)了對(duì)行政管理具體工作的統(tǒng)計(jì)與安排，本次人員培訓(xùn)探究的要點(diǎn)可歸納為：(1)高校管理人員每周組織一次行政管理與高校人才培養(yǎng)關(guān)系教育討論活動(dòng)，通過(guò)高校發(fā)展、學(xué)生生活需求等視角，進(jìn)行行政管理趨向和具體開(kāi)展方式的引導(dǎo)；(2)采用數(shù)字化手段，實(shí)行行政管理人員工作自我監(jiān)管與他人監(jiān)管戰(zhàn)略協(xié)調(diào)同步的探究戰(zhàn)略，做好在職行政管理戰(zhàn)略的安排。

結(jié)合高校行政管理操作者的具體情況，相應(yīng)進(jìn)行實(shí)踐要素的協(xié)調(diào)化管理與科學(xué)性分析的實(shí)踐戰(zhàn)略，有助于促進(jìn)在職人員的行政管理實(shí)踐能力、思想認(rèn)知高度的同步提升，它是服務(wù)型視角下高校行政管理工作協(xié)調(diào)化實(shí)施的形式。

三、結(jié)論

綜上所述，服務(wù)型視角下高校行政管理工作初探，是國(guó)內(nèi)教育體系創(chuàng)新探索的理論歸納。在此基礎(chǔ)上，本文通過(guò)行政管理服務(wù)趨向轉(zhuǎn)變、行政管理工作有序安排、行政管理策略數(shù)字化轉(zhuǎn)變、行政管理隊(duì)伍能力提升，明晰高校行政管理服務(wù)化發(fā)展的策略。因此，文章研究結(jié)果，將為未來(lái)高校教育實(shí)踐工作探究帶來(lái)新思路。