高職院校輔導(dǎo)員與大學生的有效溝通研究

沈云

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院，江蘇南京 211199）

1 高職院校輔導(dǎo)員與學生有效溝通的重要意義

輔導(dǎo)員是開展大學生思想政治教育的重要力量，有效的溝通可使雙方在溝通中達成共識、取得更好的成效，有助于思想政治教育工作成效事半功倍。

（1）高職院校輔導(dǎo)員與學生的有效溝通有助于輔導(dǎo)員進一步掌握學生的信息，了解學生的情況，有助于輔導(dǎo)員進一步優(yōu)化學生管理，順暢地向?qū)W生傳達學校的各項規(guī)章制度，便于學生事務(wù)管理工作的開展。同時，有效的溝通能幫助輔導(dǎo)員更好地收集學生中出現(xiàn)的事項，更快更準地監(jiān)測管理學生工作中的安全隱患。

（2）高職院校輔導(dǎo)員與學生的有效溝通有助于輔導(dǎo)員更好地開展思想政治教育工作。通過溝通輔導(dǎo)員可以進一步了解學生的思想動態(tài)，了解學生的所思、所想、所需，有針對性地開展思想政治教育，引導(dǎo)學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，幫助青年學生明辨是非，堅定理想信念。

（3）高職院校輔導(dǎo)員與學生的有效溝通有助于輔導(dǎo)員和學生建立良好的情感聯(lián)系。來自五湖四海的當代大學生同聚一地，不同的地域環(huán)境，不同的成長環(huán)境，青年學生也有著不同的思想和行為。來自城鎮(zhèn)的學生因家庭條件優(yōu)越，比較自我，來自偏遠地區(qū)的學生因為信息的不通暢，接受新事物比較慢，容易產(chǎn)生自卑心理。通過有效的溝通可以使輔導(dǎo)員了解每一個學生情況，關(guān)注學生的內(nèi)心世界，與學生建立情感和友誼，從而獲得學生的肯定和認同。

2 高職院校輔導(dǎo)員與學生溝通中存在的問題

2.1 高職輔導(dǎo)員與學生溝通中的情感融合度有待加強

《普通高等學校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》 明確規(guī)定“高等學?？傮w上要按師生比不低于1：200 的比例設(shè)置本、?？粕痪€專職輔導(dǎo)員崗位”。但目前仍有較多的高職院校在輔導(dǎo)員配比上達不到文件要求，高職院校的每個輔導(dǎo)員要面對幾百個學生，負責學生的日常管理、思想政治教育，同時還要處理行政事務(wù)性工作，組織各種寓教于樂的活動，龐大的工作量使得輔導(dǎo)員沒有更多的時間和精力用于更好的熟悉每一個學生，和學生進行交流更多地解決遇到的事項或者布置工作任務(wù)，溝通浮于表面，缺乏情感投入，一旦完成溝通任務(wù)，就結(jié)束了與學生的溝通。在溝通中既沒有認識到學生的情感也沒有投入自身的情感，導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作陷入被動狀態(tài)。

2.2 高職輔導(dǎo)員和學生溝通的時間、地點、形式比較單一

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員和學生溝通的地點通常是在辦公室，溝通的時間也基本是在上班時間，溝通的方式主要是以面對面交流為主，由此可見輔導(dǎo)員和學生的溝通方式比較單一。輔導(dǎo)員辦公室出入的人員比較多，在辦公室的溝通只能是完成工作任務(wù)的布置，對于深入的情感交流會有所影響；同時，就溝通的形式而言，采用正式溝通渠道、面對面交流等雖能夠準確地傳遞信息，但是對于一些敏感話題的涉及會影響溝通效果。

2.3 高職輔導(dǎo)員和學生溝通中的反饋不夠

有效的溝通是溝通雙方的互動行為，只有溝通的雙方就溝通問題均表達了看法或意見，溝通才具備有效意義。高職院校輔導(dǎo)員在與學生就相關(guān)事件或問題進行溝通時多采用灌輸、說教等模式，保障了溝通的次數(shù)和溝通學生的數(shù)量，滿足于完成了溝通，卻忽略了學生收到溝通信息后的反饋，重量而輕質(zhì)，使得溝通變成了空洞說教，溝通效果欠佳。

2.4 高職輔導(dǎo)員和學生溝通中的思想引領(lǐng)效果欠佳

輔導(dǎo)員是學校思想政治教育工作隊伍中的重要一員。通過與學生溝通是對學生進行思想政治教育的重要途徑。當下，輔導(dǎo)員與學生進行溝通的內(nèi)容雖然涵蓋面比較廣，涉及了學習、生活、戀愛、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等多方面，但更多的還是傳達學?；蛘邔W院的相關(guān)政策、信息以及處理學生中發(fā)生的事件，未能真正起到思想引領(lǐng)的效果，而思想政治教育的目的是希望通過教育促進學生內(nèi)化于心，外化于行，因此學生外化行為也受到一定的影響。

3 增進高職院校輔導(dǎo)員與大學生有效溝通的舉措

3.1 加強輔導(dǎo)員的培訓工作，不斷提升輔導(dǎo)員溝通能力和綜合素質(zhì)

一支高素質(zhì)、高水平的輔導(dǎo)員隊伍在高職院校學生思想政治教育和管理中起著至關(guān)重要的作用。在師生雙方溝通中輔導(dǎo)員起到關(guān)鍵作用，溝通是否能順利進行，溝通是否有效，關(guān)鍵在于輔導(dǎo)員的溝通能力和綜合素質(zhì)。因此，首先學校要高度重視輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè)工作，一是要從源頭把關(guān)，規(guī)范輔導(dǎo)員選聘工作，把思想素質(zhì)過硬，有一定組織協(xié)調(diào)、溝通管理能力的人才納入輔導(dǎo)員隊伍中來；二是要加強輔導(dǎo)員培訓工作，強調(diào)“先培訓，后上崗”，加強思想政治教育工作方法培訓，加強心理健康知識、大學生職業(yè)生涯規(guī)劃、輔導(dǎo)員能力提升等方面的專題培訓，提高輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)；三是要完善輔導(dǎo)員工作考核和職稱評定體系，暢通輔導(dǎo)員晉升渠道，鼓勵輔導(dǎo)員走職業(yè)化道路。其次輔導(dǎo)員自身要不斷提升溝通能力，要熟悉了解溝通的對象，明確溝通的目的，確定合適的溝通方式。在溝通過程中要注意表達、傾聽、提問、觀察、反饋等，促進溝通實效性的提升。

3.2 創(chuàng)新活動組織形式，提升學生溝通意識

人與人之間的溝通是一門技術(shù)性很強的藝術(shù)，要重視青年學生溝通能力的培養(yǎng)。一是積極組織活動，鼓勵學生多參加社會實踐、社團活動等，在活動中鍛煉自身溝通能力；二是開展心理引導(dǎo)，消除交往障礙，幫助青年學生克服溝通中的困難，提升自信心，實現(xiàn)良好的溝通；三是可以開設(shè)一些相關(guān)課程，從技術(shù)層面進行訓練，可以運用相關(guān)軟件進行溝通能力測評，同時通過小組交流、班會、專題研討等進行溝通能力訓練，也可以通過情境模擬等不斷提升學生的溝通意識。

3.3 搭建多元溝通平臺，提高溝通實效

多元溝通平臺的搭建對于溝通成效的提升有著至關(guān)重要的作用，除了傳統(tǒng)的面對面交流溝通，輔導(dǎo)員應(yīng)創(chuàng)新溝通方式，充分利用現(xiàn)有條件，減少溝通中的障礙。一是利用新媒體平臺，通過微信、微博、QQ 等與學生進行溝通，通過互聯(lián)網(wǎng)進一步了解學生，尊重每一個學生，突破溝通的時間空間限制，隨時可以解答學生的疑惑。同時利用網(wǎng)絡(luò)更好地融入學生中，相互建立信任，增進感情，更好的暢通交流。二是根據(jù)溝通內(nèi)容和主體選擇適當?shù)臏贤ǚ绞健９残允聞?wù)，比如，傳達學校的政策、組織集體活動等可以采用集體溝通。在共性問題上，比如，企業(yè)實踐、英語等級測試等事項可以采用班會進行面對面溝通，涉及敏感性話題或個人隱私方面的內(nèi)容可以采用書面溝通方式，消除學生的顧慮和尷尬，可以增加溝通效果。因此輔導(dǎo)員與學生的溝通要根據(jù)現(xiàn)實需要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞剑罱ǘ嘣臏贤ㄆ脚_，拉近輔導(dǎo)員與學生之間的距離，潛移默化地進行思想政治教育，引導(dǎo)學生進行自我管理和自我教育，達到溝通預(yù)期目標。

3.4 創(chuàng)設(shè)良好溝通環(huán)境，保障有效溝通

一是創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，輔導(dǎo)員只有開展經(jīng)常性談心談話，才能更好地了解學生、走近學生，以積極的情緒狀態(tài)進行溝通，在溝通中與學生建立信任，相互接納，激發(fā)情感共鳴，消除溝通中的誤解，增強溝通信息的傳達和反饋，真正成為學生的良師益友。二是創(chuàng)設(shè)合適的溝通場所，不同的場所給人以不同的心理感受，不同的心理感受會對溝通成效有不同的影響。辦公室適合溝通正式、嚴肅的事情；戶外如操場、草坪、學校公園等場所適合進行深入的交心溝通； 談心談話室等私密場所適合進行敏感性或隱私問題的溝通。輔導(dǎo)員要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容和溝通主體選擇合適的溝通場所，保障溝通的有效性。

面對當代大學生，傳統(tǒng)的灌輸式教育模式已經(jīng)不適用于當代大學生的思想政治教育。輔導(dǎo)員作為高職思想政治教育中不可缺少的重要部分，要認識到有效溝通在學生教育管理工作中舉足輕重的作用。因此，輔導(dǎo)員要不斷提升自身的能力水平，與時俱進，綜合使用溝通方式，搭建溝通平臺，營造良好溝通環(huán)境，更好地為學生成長成才保駕護航。