西班牙語語言服務(wù)行業(yè)對(duì)高職西語人才的需求分析

周莎貝爾，劉晨

（南京旅游職業(yè)學(xué)院，江蘇南京 211100）

1 西班牙語語言服務(wù)行業(yè)人才需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

作為僅次于漢語、英語的世界第三大語言，西班牙語在中國(guó)已經(jīng)有越來越多的學(xué)習(xí)者，不論是西語專業(yè)的畢業(yè)生還是由于工作需要或者其他原因而選擇學(xué)習(xí)西班牙語的培訓(xùn)者，他們都成了西班牙語語言服務(wù)行業(yè)的一員。在2017年年初，中拉青年學(xué)術(shù)共同體和拉美INCAE 商學(xué)院在北京聯(lián)合發(fā)布了《西班牙語人才就業(yè)和流動(dòng)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示西語人才三大就業(yè)方向依次為：企業(yè)（62%），教育科研單位（17%），政府機(jī)關(guān)（10%）。我們可以看出一半以上的西語人才就業(yè)流向?yàn)槠髽I(yè)，我們可以大致將其分成以下幾個(gè)工作領(lǐng)域。

1.1 企業(yè)外派工作

隨著中國(guó)企業(yè)在海外業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，海外派遣人員需求越來越大。很多大型國(guó)企或民營(yíng)企業(yè)，如中國(guó)石化、中國(guó)石油、美的、海爾等企業(yè)基本每年都在招收能夠外派拉美的西語專業(yè)學(xué)生，只要是西語專業(yè)畢業(yè)、擁有一定西班牙語語言等級(jí)證書且愿意外派的學(xué)生一般都可以獲得赴外工作的機(jī)會(huì)。

1.2 外貿(mào)企業(yè)工作

隨著近年來國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際化步伐加大，越來越多的企業(yè)建立了與拉丁美洲國(guó)家的貿(mào)易外來，這也就給西語學(xué)生提供了許多就業(yè)機(jī)會(huì)，他們需要完成開發(fā)、維系客戶、報(bào)價(jià)、處理往來郵件、進(jìn)行訂單跟蹤、維持售后、進(jìn)行報(bào)關(guān)報(bào)檢等一系列外貿(mào)工作。

1.3 各類會(huì)議中心國(guó)際交流工作

由于近年來外國(guó)游客的急劇增長(zhǎng)，尤其是“一帶一路”后拉美國(guó)家與中國(guó)外貿(mào)的頻繁互動(dòng)，越來越多的客戶來中國(guó)進(jìn)行實(shí)地考察采購，各大知名品牌酒店、會(huì)務(wù)會(huì)展中心如今都會(huì)招募西班牙語工作人員。在每年上海上百場(chǎng)的國(guó)際性會(huì)展，以及著名的廣交會(huì)上都可以看見西語人才的身影。

1.4 旅游導(dǎo)游工作

目前很多西語人才會(huì)偏愛從事國(guó)際旅游路線規(guī)劃等相關(guān)工作，各地旅游景點(diǎn)、票務(wù)中心等也都在招募小語種客服，途牛、攜程都新增了線路規(guī)劃師這一職位，隨著拉美旅游陸續(xù)被開發(fā)，西語人才的需求不斷增大。

作為中國(guó)實(shí)施整體合作戰(zhàn)略的一塊沃土，拉丁美洲給中國(guó)和中國(guó)企業(yè)帶來了巨大的合作機(jī)遇，但同時(shí)也帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著中國(guó)的崛起以及國(guó)際影響力的提升，需要多層次的西語人才，但是國(guó)內(nèi)人才供給卻非常單調(diào)。近十年來，西班牙語教育的跳躍式發(fā)展極大地改變了西語人力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：首先是西班牙語人才整體呈現(xiàn)年輕化； 其次是越來越多的院校開始開設(shè)西班牙語專業(yè)； 再次是對(duì)高層次西班牙語人才需求不斷增加。目前西語人才主要從事銷售、助理或秘書等對(duì)語言技能需求相對(duì)較低的崗位，從而產(chǎn)生了企業(yè)不滿意西語人才只懂語言不懂行業(yè)知識(shí)、而西班牙語人才對(duì)現(xiàn)有職業(yè)薪酬和職業(yè)發(fā)展?jié)M意度不高的雙向不滿足，這一切都反映了當(dāng)前中國(guó)西班牙語教育的短板，即過分注重語言能力的培養(yǎng)，而忽視了行業(yè)所需技能的培養(yǎng)。西語人才在供求兩方面經(jīng)歷的深刻變化就意味著西語從業(yè)者個(gè)人、西語教育機(jī)構(gòu)和用人單位都面臨相互適應(yīng)與調(diào)整、以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的挑戰(zhàn)；同時(shí)各高校也應(yīng)根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化西語課程，使西班牙語教學(xué)目標(biāo)與社會(huì)需求更相匹配。

2 西班牙語行業(yè)技術(shù)技能人才隊(duì)伍現(xiàn)狀及需求分析

為更加了解當(dāng)前西班牙語行業(yè)技術(shù)技能人才隊(duì)伍現(xiàn)狀，南京旅游職業(yè)學(xué)院選擇了在長(zhǎng)三角地區(qū)較有規(guī)模、具有代表性的16 家企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研的企業(yè)包括以下類型：（1）大型旅行社：如新好游、江蘇省國(guó)旅、中旅等；（2）知名景區(qū)：如上海迪斯尼、鐘山風(fēng)景區(qū)、秦淮風(fēng)光帶等；（3）大型酒店：如金陵飯店、蘇州W 酒店等；（4）語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：如新航道培訓(xùn)、多歐外語培訓(xùn)等；（5）外貿(mào)公司：江蘇泰信化學(xué)股份有限公司、義烏越達(dá)國(guó)際貨運(yùn)代理等。通過調(diào)查問卷和深度訪談等方式，就以下問題進(jìn)行調(diào)研：

2.1 西班牙語行業(yè)技術(shù)技能人才規(guī)劃及需求情況

2.1.1 企業(yè)目前人力資源狀況

所調(diào)研的企業(yè)中員工人數(shù)從50～1 000 不等，就學(xué)歷結(jié)構(gòu)和層次而言，近三年錄用的員工本科畢業(yè)生所占的比例最大，達(dá)到了62.5%，其次是高職畢業(yè)生。企業(yè)目前人員工作崗位中，崗位占比例最高的兩類是接待服務(wù)人員及營(yíng)銷人員。如圖1所示。

圖1 西語畢業(yè)生所從事的崗位占比

2.1.2 技術(shù)技能人才職業(yè)發(fā)展情況

通過調(diào)研可以看出，學(xué)生在畢業(yè)3～5年后的職業(yè)發(fā)展情況，主要致力于縱深發(fā)展，力求成為技能精湛的資深員工，另一個(gè)方向則是成為銷售人才，見圖2。

圖2 畢業(yè)生3～5年后的發(fā)展?fàn)顩r

2.2 企業(yè)現(xiàn)有崗位對(duì)高職人才培養(yǎng)的要求

2.2.1 員工崗位勝任力要求

接受調(diào)研的企業(yè)對(duì)于員工的技能知識(shí)及能力要求調(diào)查結(jié)果如圖3所示，排在前三位的是：人際交往能力；與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；各崗位的實(shí)務(wù)操作技能、語言尤其是外語表達(dá)能力和應(yīng)變能力并列第三。

圖3 企業(yè)較為看重的員工能力

2.2.2 企業(yè)對(duì)于外語人才的需求

企業(yè)對(duì)于員工外語能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)可看出排在前三位的是交流時(shí)順利溝通、涉外場(chǎng)景下順利完成對(duì)客服務(wù)以及語言能力證書，結(jié)果如圖4所示。

圖4 企業(yè)對(duì)于員工外語能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)

2.2.3 企業(yè)對(duì)高職外語類專業(yè)人才培養(yǎng)的要求

應(yīng)用西語專業(yè)學(xué)生在就業(yè)或?qū)嵙?xí)崗位上需要提高的前三項(xiàng)能力是語言能力、崗位實(shí)際操作技能及行業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，用人企業(yè)普遍認(rèn)為高職外語類專業(yè)的課程更應(yīng)該側(cè)重的是實(shí)務(wù)操作知識(shí)及外語語言類知識(shí)，見圖5。

圖5 應(yīng)用西語專業(yè)學(xué)生在就業(yè)或?qū)嵙?xí)崗位上需要提高的能力

2.3 企業(yè)職業(yè)崗位變化及對(duì)高職人才培養(yǎng)的要求

（1）企業(yè)對(duì)于管理人員的期許也表明了對(duì)于行業(yè)人才未來晉升的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)上的要求，普遍都看重行業(yè)的服務(wù)技能、行業(yè)管理學(xué)、外語水平，同時(shí)專業(yè)技術(shù)、行業(yè)分析能力和國(guó)際化的知識(shí)及視野也十分重要，見圖6。

圖6 企業(yè)管理人員應(yīng)該掌握和強(qiáng)化的知識(shí)

（2）企業(yè)對(duì)高職旅游外語類人才培養(yǎng)提出的建議總結(jié)如下：嘗試開通國(guó)際貿(mào)易、旅游、文秘等與就業(yè)行業(yè)相關(guān)的課程； 加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，提高口語交際能力；培養(yǎng)外語能力突出且具備溝通、抗壓能力的高情商高素質(zhì)人才。

從上述調(diào)研問卷的分析來看，針對(duì)西班牙語語言服務(wù)行業(yè)，西班牙語專業(yè)的學(xué)生在校最需要提高的方面依次為：（1）全面的西班牙語知識(shí)及口語能力；（2）提升個(gè)人軟實(shí)力，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、抗壓力、學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的能力、領(lǐng)導(dǎo)力等；（3）補(bǔ)充相關(guān)技術(shù)知識(shí)，對(duì)于外貿(mào)、酒店、旅游的知識(shí)略懂一二，掌握并能熟練進(jìn)行電腦操作。

3 結(jié)論與應(yīng)對(duì)策略

綜上所述，從企業(yè)對(duì)西語人才的需求與期待來看，關(guān)乎西語人才就業(yè)的因素有以下幾點(diǎn)：第一，西班牙語語言等級(jí)證書、大學(xué)英語四、六級(jí)證書在工作面試時(shí)體現(xiàn)語言能力上有一定影響。第二，基本不論哪個(gè)行業(yè)的企業(yè)，人事部門對(duì)綜合素質(zhì)和個(gè)人性格較為注重：比如外貿(mào)公司希望招到性格開朗、善于和客戶交流的畢業(yè)生； 酒店傾向于專業(yè)水平優(yōu)秀又能夠吃苦耐勞的畢業(yè)生；旅行社或景區(qū)更青睞性格活潑、善于交際且反應(yīng)能力強(qiáng)的畢業(yè)生。而從目前各高校以語言為主導(dǎo)的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置的現(xiàn)實(shí)情況來看，如果畢業(yè)生所在崗位使用西班牙語的頻率不高，因?yàn)椴痪哒Z言的必須性西語人才在企業(yè)中很容易被替代，學(xué)生會(huì)因缺乏行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和實(shí)用技能而感到無助； 而在如外貿(mào)公司或者培訓(xùn)中心，這類以西班牙語作為必備工具的企業(yè)，學(xué)生面臨著口語及國(guó)際化視野相對(duì)缺乏、企業(yè)不想浪費(fèi)時(shí)間培養(yǎng)新人而是亟須瞬間上手帶來效益的員工而被拒絕的尷尬局面。高等職業(yè)教育的目的在于培養(yǎng)社會(huì)所需的技能型專業(yè)人才，為了培養(yǎng)符合西班牙語語言服務(wù)行業(yè)需求的西語人才，應(yīng)該保持校企之間的良性溝通，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)的實(shí)際需求，不斷深化課程改革，接軌社會(huì)需要構(gòu)建以“提高綜合素質(zhì)和培養(yǎng)職業(yè)技能”為目標(biāo)的西語課程，使得高職西語畢業(yè)生能夠擁有一定的職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，能夠真正滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。