M單位項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)分析與考核實(shí)施研究

摘 要：以M單位項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)滿意度為研究對(duì)象，針對(duì)績(jī)效指標(biāo)的因素以及滿意度較低的問(wèn)題就行了詳細(xì)分析。從項(xiàng)目經(jīng)理工作角度出發(fā)，對(duì)M單位考核體系不完善、考核標(biāo)準(zhǔn)不合理等情況進(jìn)行了進(jìn)一步探究。并在此基礎(chǔ)上在績(jī)效管理體系構(gòu)建及管理機(jī)制方面提出了建議，對(duì)M單位項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理提出了優(yōu)化策略。這對(duì)于全面提升M單位的人力績(jī)效管理體系，優(yōu)化該公司的人力資源配置水平，提升運(yùn)營(yíng)管理效率具有重要意義。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目經(jīng)理;績(jī)效指標(biāo);實(shí)施;管理機(jī)制

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展建筑行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，建筑行業(yè)的管理質(zhì)量高低直接影響著工程的質(zhì)量和安全。因此，科學(xué)有效的管理對(duì)于建筑行業(yè)而言至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)工程的實(shí)施中處于十分重要的地位，把控著工程安全質(zhì)量，人員管理，資金控制等多個(gè)方面的工作，實(shí)現(xiàn)工程施工過(guò)程中資源的整合配置，以到達(dá)保證工程高效高質(zhì)進(jìn)行的目的。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目管理的核心，其管理水平的高低直接影響到整個(gè)工程實(shí)施的成本質(zhì)量效率。經(jīng)理的績(jī)效管理是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，因此合理科學(xué)的績(jī)效管理可以有效的促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問(wèn)題，有利于項(xiàng)目經(jīng)理工作積極性和效率性的提升。

一、S公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)問(wèn)題分析

（一）指標(biāo)的戰(zhàn)略導(dǎo)向不明顯

目前在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定中，短期的財(cái)務(wù)考核指標(biāo)仍舊是績(jī)效考核指標(biāo)中的重要組成部分。但對(duì)于項(xiàng)目工程管理工作而言，單純的短期財(cái)務(wù)考核指標(biāo)并不能真實(shí)反映整個(gè)管理工作的績(jī)效水平。短期的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)際上不足以支撐公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性發(fā)展，片面的強(qiáng)調(diào)以薪酬為目標(biāo)的短期財(cái)務(wù)性指標(biāo)，就會(huì)忽略非財(cái)務(wù)性指標(biāo)對(duì)于公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中的重要作用。這對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展，以及戰(zhàn)略方向的確立都是十分不利的。績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該基于公司短期與長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，尤其是需要對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行支撐。因此，績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置要具有財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性兩個(gè)方面，才能切實(shí)綜合的體現(xiàn)公司未來(lái)發(fā)展的整體戰(zhàn)略。

（二）績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不夠全面

目前項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定較為單一，主要是根據(jù)財(cái)務(wù)部門所提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行具體指標(biāo)的設(shè)定。這就存在績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不夠全面的問(wèn)題，無(wú)法客觀真實(shí)有效的反映出這一段時(shí)間內(nèi)工作的質(zhì)量和效率。加之缺乏對(duì)基層管理工作相關(guān)指標(biāo)的設(shè)定，導(dǎo)致績(jī)效考核體系指標(biāo)設(shè)定過(guò)于片面，缺乏員工參與甚至部分指標(biāo)的設(shè)定脫離了實(shí)際工作情況，這導(dǎo)致部分項(xiàng)目經(jīng)理不能夠充分理解這些指標(biāo)。而過(guò)于片面的績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定，削弱了績(jī)效考核管理的實(shí)際目的，主觀性太強(qiáng)又與實(shí)際工作相脫節(jié)，因此根本起不到目標(biāo)管理的導(dǎo)向作用。從目前的績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)定情況來(lái)看，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核主要以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，為了完成考核指標(biāo)，很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略了工程實(shí)施過(guò)程中其他方面工作的有效管理，而是片面的注重成本控制，建立以經(jīng)濟(jì)利益為價(jià)值導(dǎo)向的管理體系，而這種片面的注重經(jīng)濟(jì)效率的短視行為，會(huì)給公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成很大的影響。一方面極有可能影響到工程施工的質(zhì)量，另一方面，會(huì)影響到基層工作人員的工作積極性，不利于公司人才儲(chǔ)備和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展。因此在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定上，一定要結(jié)合被考核人員的崗位特點(diǎn)及實(shí)際工作內(nèi)容，強(qiáng)化與員工之間的溝通，采用多元化的考核指標(biāo)，真實(shí)全面的反映員工在這一段時(shí)期內(nèi)工作的質(zhì)量和效率，激發(fā)被考核人員的工作積極性，強(qiáng)化考核指標(biāo)的價(jià)值導(dǎo)向作用。

（三）績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)置不夠合理

業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，對(duì)于老客戶的維護(hù)產(chǎn)生的新增業(yè)務(wù)量與開(kāi)拓新市場(chǎng)獲得新客戶資源，而得到的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)兩者在績(jī)效考核指標(biāo)中的權(quán)重是一樣的，這就導(dǎo)致了很多項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于新市場(chǎng)和新客戶資源的挖掘積極性不高，為了更加容易的達(dá)到績(jī)效考核指標(biāo)，會(huì)更加重視對(duì)于老客戶資源的維護(hù)，這種情況就導(dǎo)致企業(yè)的新的市場(chǎng)空間拓展存在困難。特別是在區(qū)域市場(chǎng)已經(jīng)飽和的情況下，新市場(chǎng)的開(kāi)拓對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)至關(guān)重要，但由于績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置的不合理性導(dǎo)致很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略了企業(yè)的橫向發(fā)展，只一味追求以營(yíng)業(yè)額為核心的老客戶資源的維護(hù)，尤其是一些項(xiàng)目經(jīng)理為了能夠短期內(nèi)達(dá)到營(yíng)業(yè)額考核指標(biāo)，會(huì)以較低的折扣獲取客戶資源。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這在很大程度上影響了企業(yè)的利潤(rùn)空間，雖然營(yíng)業(yè)額有所增加但企業(yè)獲得的實(shí)際利潤(rùn)較低，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）部分績(jī)效指標(biāo)無(wú)法測(cè)量

績(jī)效指標(biāo)作為企業(yè)員工重要的價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向，企業(yè)衡量的績(jī)效指標(biāo)必須是可以量化具體性的展現(xiàn)，才能真正的起到價(jià)值導(dǎo)向的作用，同時(shí)也能夠體現(xiàn)績(jī)效考核的公平性和真實(shí)性。但對(duì)于員工的績(jī)效考核涉及到復(fù)雜的多方面因素，例如員工工作的責(zé)任心及技術(shù)，客戶的滿意程度，團(tuán)隊(duì)的合作協(xié)調(diào)程度等這些指標(biāo)都關(guān)系到工作質(zhì)量和效率，對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，具有十分重要的意義。但是這些指標(biāo)很難被量化具體的呈現(xiàn)出來(lái)，缺乏具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是客戶的滿意程度，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要影響因素，一般而言對(duì)于客戶滿意度的考核會(huì)根據(jù)客戶回訪記錄作為參考依據(jù)，但實(shí)際情況，客戶的滿意程度是多個(gè)方面并且存在長(zhǎng)期性，不確定性主觀性。如果客戶和項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)系較為親密，那么客戶的評(píng)價(jià)就有可能失真，即便是這一段時(shí)期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理在此項(xiàng)考核指標(biāo)中并沒(méi)有達(dá)標(biāo)，但也無(wú)法真實(shí)的體現(xiàn)出來(lái)，失去了績(jī)效考核的意義。

二、公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理體系優(yōu)化的實(shí)施與保障

績(jī)效考核實(shí)施結(jié)果的影響因素，包括方法的科學(xué)性、合理性，同時(shí)也需要有完善高效的相應(yīng)配套措施進(jìn)行保障，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核結(jié)果的性和準(zhǔn)確性。對(duì)于科學(xué)合理的績(jī)效考核方法及順利實(shí)施，首先要建立起完善的考核機(jī)制和監(jiān)督制度，保證考核的真實(shí)性、有效性和科學(xué)性。對(duì)考核人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，提升考核人員的相應(yīng)專業(yè)素質(zhì)，保障考核的信度和效度。同時(shí)，要建立完善的反饋機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制，保證在考核期間、成績(jī)?cè)u(píng)定等各個(gè)環(huán)節(jié)，都能夠做到公開(kāi)公正公平。建立暢通的反饋機(jī)制，可以使公司績(jī)效考核管理人員迅速了解到績(jī)效考核中所存在的相應(yīng)問(wèn)題，以作為績(jī)效考核體系改進(jìn)的依據(jù)。

（一）構(gòu)建績(jī)效流程，規(guī)范實(shí)施過(guò)程

績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心所在，構(gòu)建完善的績(jī)效流程規(guī)范績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程，對(duì)于績(jī)效考核價(jià)值導(dǎo)向作用的發(fā)揮具有重要的意義。因此，企業(yè)方面應(yīng)該重視績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性和合理性，以及績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程的規(guī)范化。

1.制定績(jī)效目標(biāo)

績(jī)效目標(biāo)是指項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)努力計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理工作的方向以及工作范圍和內(nèi)容都具有指導(dǎo)性作用，是項(xiàng)目經(jīng)理工作的價(jià)值導(dǎo)向。M單位以績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)確定資源分配方案，這種管理模式有利于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于自身工作范圍內(nèi)容的明確，給予了項(xiàng)目經(jīng)理更加寬泛的管理空間。M單位在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定上，項(xiàng)目經(jīng)理可以參與其中，這就在一定程度上保障了績(jī)效目標(biāo)不會(huì)脫離項(xiàng)目經(jīng)理的工作實(shí)際。項(xiàng)目經(jīng)理可以在溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解組織戰(zhàn)略，有階段性計(jì)劃性的對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的績(jī)效考核目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成。

2.明確考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)可以更加明確績(jī)效考核的信度和效度，使績(jī)效目標(biāo)更加的具體化考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有具體性、可行性和科學(xué)性原則。判斷考核標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效考核要求是否符合時(shí)可以依據(jù)SMART原則來(lái)進(jìn)行?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該引導(dǎo)員工廣泛參與意見(jiàn)，從員工工作實(shí)際出發(fā)進(jìn)行考核標(biāo)準(zhǔn)體系的制定。

3.開(kāi)展績(jī)效培訓(xùn)

為考核者與被考核者組織了培訓(xùn)活動(dòng)，M單位培訓(xùn)內(nèi)容如下表1所示。

表1 M單位績(jī)效考核培訓(xùn)表

考核主體首先要樹(shù)立正確的考核動(dòng)機(jī)和考核意識(shí)，在考核前公司對(duì)考核者進(jìn)行了組織化培訓(xùn)，一方面培養(yǎng)引導(dǎo)考核者樹(shù)立公平，公正，客觀的考核態(tài)度，防止考核者在考核過(guò)程中的主觀化色彩;另一方面強(qiáng)化考核者考核的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，提升考核者的考核綜合素養(yǎng)，主要包括深度理解績(jī)效考核、各項(xiàng)指標(biāo)的價(jià)值導(dǎo)向、培養(yǎng)考核者的觀察判斷能力，避免考核錯(cuò)誤。

M單位對(duì)于考核者考核素養(yǎng)和專業(yè)能力的全面培訓(xùn)，有效的提升了績(jī)效考核實(shí)施的質(zhì)量和效率。在具體的培訓(xùn)中可以由負(fù)責(zé)績(jī)效考核的企業(yè)高層管理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的講解，避免考核者在考核過(guò)程中出現(xiàn)考核錯(cuò)誤。同時(shí)，可以帶領(lǐng)被培訓(xùn)者進(jìn)行辦公室組織考核的實(shí)際參觀，通過(guò)實(shí)績(jī)考核的學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn)，提升自身的考核能力。最后，根據(jù)這一段時(shí)期內(nèi)的考核學(xué)習(xí)效果，公司應(yīng)組織相關(guān)考核者的考試，測(cè)試考核者的考核技能和素養(yǎng)，進(jìn)行綜合全面的測(cè)試以保證考核實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量。

（二）績(jī)效考核體系實(shí)施的保障

1.人員保障

考核人員素質(zhì)對(duì)于績(jī)效考核順利實(shí)施和考核結(jié)果的真實(shí)有效都具有重要意義，考核里面素質(zhì)不僅包括考核者的考核技能和綜合素質(zhì)。還包括考核者良好的職業(yè)道德水平和對(duì)待考核的客觀態(tài)度，公司對(duì)于考核人員的統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容要相對(duì)全面完善，除了對(duì)考核人員考核技能的培訓(xùn)外，還要提升考核人員的思想道德素養(yǎng)，以保證考核實(shí)施的公平性。M單位根據(jù)考核方案成立考核推薦小組，小組人員在接受培訓(xùn)活動(dòng)的同時(shí)，還要接受定期的測(cè)試以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)考核方案存在的不足，進(jìn)行快速的調(diào)整。

2.制度保障

有效的制度保障，是考核順利實(shí)施的基礎(chǔ)。第一，培訓(xùn)制度。完善合理的培訓(xùn)制度可以有效保障考核的真實(shí)性和有效性，對(duì)考核人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)考核人員全面掌握考核知識(shí)。其次應(yīng)該對(duì)考核人員的思想道德情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，取消不適合進(jìn)行考核活動(dòng)的考核人員，最后要以階段性定期測(cè)試的方法，對(duì)考核者的綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能進(jìn)行測(cè)試。第二，考核結(jié)果分析反饋制度?？己私Y(jié)果分析和反饋需要有專業(yè)的人力資源工作人員形成系統(tǒng)的分析報(bào)告，對(duì)考核結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的評(píng)定，再由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核形成書(shū)面材料，提交給績(jī)效管理的相關(guān)部門。第三，考核結(jié)果公示制度?？己诉^(guò)程要秉承公開(kāi)公正公平的原則，無(wú)論是計(jì)算定量指標(biāo)還是定性指標(biāo)都需要完善的監(jiān)管公示制度，暢通的反饋渠道，以確保考核結(jié)果的公正性和真實(shí)性。第四，獎(jiǎng)懲制度。如果在考核實(shí)施的過(guò)程中一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，公司方面的管理人員，要對(duì)這種行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰以維護(hù)績(jī)效考核的公平公正性。

3.組織保障

績(jī)效考核需要完善的組織保障體系的支持，主要從三個(gè)方面入手：一是建立考核工作委員會(huì)，制定考核相關(guān)的問(wèn)題反饋渠道，考核設(shè)計(jì)方案以及考核人員的職責(zé)范圍。二是成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)對(duì)考核人員的技能培訓(xùn)，強(qiáng)化人員的考核意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組要實(shí)時(shí)跟進(jìn)考核培訓(xùn)的具體情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體方案的調(diào)整。三是成立考核推進(jìn)小組，保證考核過(guò)程中的制度審核實(shí)施，監(jiān)控考核各項(xiàng)工作的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)。推進(jìn)小組的工作人員必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和較高的專業(yè)能力，對(duì)于考核工作開(kāi)展實(shí)施過(guò)程中存在的多方面問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控匯報(bào)。

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作者簡(jiǎn)介：

易大忠（1964.7-），男，漢族，湖南岳陽(yáng)人，本科，工程師，主要從事工程項(xiàng)目管理研究。