企業(yè)員工計算機應(yīng)用培訓(xùn)的實踐與探索

關(guān)金名

（渤海船舶職業(yè)學(xué)院，遼寧興城125105）

我國計算機技術(shù)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的靜態(tài)、手工式辦公模式已經(jīng)不再適合現(xiàn)今高效、快速、動態(tài)的流行趨勢。為了跟上時代的發(fā)展，快速實現(xiàn)無紙化辦公，很多企業(yè)對員工開展了計算機應(yīng)用培訓(xùn)，以期提升員工的計算機應(yīng)用能力，促進企業(yè)的發(fā)展。

1 計算機應(yīng)用的重要性

計算機應(yīng)用技術(shù)指的是人們對計算機的軟件和硬件進行操作，進而高效、快速地完成各項工作。計算機技術(shù)的發(fā)展，使得計算機應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，進而推進企業(yè)信息化進程[1]。

計算機應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)能夠應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理及銷售等諸多環(huán)節(jié)中，特別是電腦多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度比以前大大加快。計算機應(yīng)用技術(shù)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲與資源共享，在對信息處理、數(shù)字計算、過程控制和文字圖像的識別等領(lǐng)域發(fā)揮著很大的作用。計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)的管理水平和自動化水平進一步提高，從而提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，進而提升企業(yè)的競爭地位。因此，企業(yè)員工計算機操作技術(shù)的高低對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2 培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要性

第一，培訓(xùn)能提高員工業(yè)務(wù)技能及員工綜合素質(zhì)，進而提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，增強企業(yè)盈利能力。美國權(quán)威機構(gòu)監(jiān)測，美國大型制造業(yè)公司從培訓(xùn)中得到的回報率大約可達20%～30%[2]。

第二，培訓(xùn)是管理的過程，能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強企業(yè)向心力和凝聚力。企業(yè)文化是一種以價值觀為核心的、對全體職工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，會自覺學(xué)習(xí)并掌握科技知識和技能。將培訓(xùn)融入企業(yè)文化可以進一步增強企業(yè)員工的主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識，從而培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神與責(zé)任感，使企業(yè)的科技人才茁壯成長，企業(yè)科技開發(fā)能力明顯增強。

第三，企業(yè)競爭即是人才的競爭，培訓(xùn)能夠使人才更加適應(yīng)市場變化、增強競爭優(yōu)勢。培訓(xùn)是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑，當(dāng)前越來越多的企業(yè)家認(rèn)識到：企業(yè)發(fā)展不可忽視“人本投資”。美國的一項研究資料表明，人本為主的軟技術(shù)投資，結(jié)合作用于機械設(shè)備的硬技術(shù)后，效益可得到成倍增加。科技的影響在于它加速了業(yè)務(wù)改變。這些改變不僅影響著公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而且影響著企業(yè)的組織方式，而科技發(fā)展的根本是人才，只有人才的與時俱進，才能不斷增強企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的快速發(fā)展，才能使企業(yè)保持更鮮活、更永久的生命力。

第四，企業(yè)借助培訓(xùn)和教育的功能，使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，從而不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量[3]。好的企業(yè)很重視對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提高員工的綜合素養(yǎng)。微軟新員工進入公司之后，要進行語言、禮儀、演講、時間管理、溝通技巧和技術(shù)技能等各種職業(yè)培訓(xùn)。平時，微軟也會給每位員工提供許多充電的機會：每月邀請高級專家講課；每星期都會安排內(nèi)部技術(shù)交流會。通過這些培訓(xùn)切實提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)，進而促使企業(yè)不斷走向輝煌。

3 制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃

在培訓(xùn)前擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，是使員工培訓(xùn)有序進行的前提。在員工培訓(xùn)計劃擬定過程中，要著重落實以下幾個方面：一是師資。師資對培訓(xùn)效果起著重要的作用，因此，培訓(xùn)教師不僅要具備專業(yè)知識，而且還要懂得相應(yīng)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)技巧，有效的培訓(xùn)方法和有趣的授課技巧，將使培訓(xùn)事半功倍。二是做好后勤保障。員工來到公司，要給他們提供必要的物質(zhì)保障，以免除后顧之憂。三是做好需求分析，計算機應(yīng)用所包含內(nèi)容較多，具體包括計算機硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、計算機網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等，有的企業(yè)還將計算機技術(shù)應(yīng)用在自動控制等諸多方面。具體培訓(xùn)內(nèi)容，需根據(jù)企業(yè)實際情況制訂，以確保項目能夠達到最佳效果。通過調(diào)查了解企業(yè)各領(lǐng)域中員工計算機學(xué)習(xí)及實際操作現(xiàn)狀，聽取各領(lǐng)域員工對于計算機輔助工作的要求，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對性地制訂培訓(xùn)計劃，進行分類培訓(xùn)。

4 確定培訓(xùn)內(nèi)容

首先，從計算機入門培訓(xùn)的角度來看，培訓(xùn)對象主要是幾乎沒有接觸過計算機的企業(yè)基層員工。這部分學(xué)員屬于入門級的培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上，注意基礎(chǔ)化，讓員工精聽多練，循序漸進。通過培訓(xùn)能夠讓這些員工掌握一些基本的計算機操作和應(yīng)用方面的基礎(chǔ)知識。其次，從計算機技術(shù)培訓(xùn)的角度來看，主要是針對那些通過計算機處理企業(yè)各種任務(wù)的管理層員工。例如，企業(yè)財務(wù)人員可通過計算機對企業(yè)的財務(wù)與會計工作進行處理，因此講授的內(nèi)容就不僅僅是文檔處理，而是要重點介紹財務(wù)軟件的使用方法，尤其是要側(cè)重電子表格中財務(wù)公式及函數(shù)的使用，使財務(wù)人員能夠盡快適應(yīng)電腦辦公的需要。最后，從計算機專業(yè)培訓(xùn)的角度來看，培訓(xùn)對象主要是那些專門從事計算機軟件開發(fā)或網(wǎng)絡(luò)維護的專業(yè)人員。他們本身具有豐富的實踐經(jīng)驗，甚至是計算機高手，這些企業(yè)員工所需要掌握的是計算機應(yīng)用方面系統(tǒng)的理論知識與先進的計算機應(yīng)用技術(shù)。因此，要將該領(lǐng)域中最新的軟件和技術(shù)引入課堂并探索其發(fā)展方向，這時的培訓(xùn)者更多的是起到引導(dǎo)作用。

針對入門級員工的培訓(xùn)主要是提高其計算機應(yīng)用能力和操作水平，采用多媒體講授理論知識和上機操作相結(jié)合的方式，并適當(dāng)?shù)卦黾犹釂柣迎h(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。針對計算機技術(shù)和專業(yè)培訓(xùn)的員工，采用案例教學(xué)法，將學(xué)習(xí)者引入一個特定真實情境中，旨在解決工作中的實際問題。本著理論與生產(chǎn)、工作相結(jié)合的原則，以源于工作的案例為素材，通過分析案例、解決案例、總結(jié)案例的方式，提高學(xué)習(xí)興趣，完成教學(xué)任務(wù)。對于教學(xué)難點，可制作成視頻微課，進行專題講解。采用視頻與現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，手段新穎，易于理解，還方便學(xué)員日后查看，力求使每位學(xué)員都能夠理解、掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。

5 建立科學(xué)有效的培訓(xùn)評估體系

為保證培訓(xùn)效果，需要制訂科學(xué)合理的評估方案。好的評估方案能有效反饋教學(xué)效果，對于日后的培訓(xùn)工作的良性運行有著重要作用。培訓(xùn)結(jié)束后，參照威斯康辛大學(xué)教授唐納德.L.柯克帕特里克（Donald L.Kirkpatrick）提出柯氏四級評估模式[4]，將從四個層次進行效果評估。 第一層次是反應(yīng)層。在培訓(xùn)結(jié)束時，采用問卷調(diào)查法和面談法，評估學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度及對課程內(nèi)容設(shè)計、所選教材內(nèi)容和質(zhì)量的反應(yīng)。

第二層次是學(xué)習(xí)層。在培訓(xùn)過程中，通過提問、筆試、實踐等環(huán)節(jié)，評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)程度。主要從兩個方面進行評估：平時成績和實踐考試。平時成績包括日?？记凇⒕毩?xí)作業(yè)兩項，占總成績的30%；實踐成績采取單人單機隨機抽題的方式進行考核，占總成績的70%。

第三層次是行為層。培訓(xùn)結(jié)束一個月左右，通過問卷調(diào)查，評估學(xué)員對培訓(xùn)知識、技能的運用程度，及受訓(xùn)員工在工作中使用所學(xué)知識、技能的情況。

第四層次是結(jié)果層。培訓(xùn)結(jié)束半年或一年后，從部門和組織的層面，評估因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果，包括個人與組織績效指標(biāo)，成本效益分析等。

總之，隨著我國企業(yè)現(xiàn)代化管理理念的逐步完善，和計算機技術(shù)在日常工作中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對員工的計算機培訓(xùn)工作越來越重視。企業(yè)應(yīng)該做到：重視計算機培訓(xùn)工作，明確企業(yè)員工計算機培訓(xùn)的目標(biāo)；加強硬件和軟件的投入；拓寬計算機培訓(xùn)職能；制訂、應(yīng)用有效的計算機培訓(xùn)教學(xué)策略。因此，只有結(jié)合企業(yè)實際，制訂合理、有效的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)人員不斷探索與實踐，才能使計算機培訓(xùn)成為企業(yè)和員工雙贏的選擇。