探析互動營銷對品牌塑造的影響

宋力平 史秀英

（威海市廣播電視臺，山東 威海 264200）

如今，公眾號就是促進企業(yè)實現互動營銷的一種方式，通過公眾號留言、評論等方式，了解公眾對企業(yè)的發(fā)展訴求。消費者對互動營銷的推動作用最明顯的體現就是旅游方面，互動營銷將消費者與企業(yè)直接溝通起來，企業(yè)做出的一系列互動營銷方案都是圍繞著消費者的具體需求進行的，消費者們更加喜歡能夠體現自己的個性追求的、具有品牌特色的消費產品，期望品牌能給自己帶來內心的愉悅和歡樂體驗。

一、概念

（一）互動營銷的概念

互動營銷主要體現在互聯網環(huán)境下企業(yè)組織和消費者之間的雙向交流，雙方有共同的利益交叉點，并圍繞這一交叉點進行溝通，其最終目的還是幫助企業(yè)達成營銷的目的。大多數中國網民上網都是以獲取自己想要的信息為主要目的，在傳統的營銷方式中，只是企業(yè)將自己想要發(fā)布的信息發(fā)布出來，而不考慮公眾的具體需求，是一種單向的營銷方式，公眾獲取信息的渠道也受到了限制。

（二）品牌塑造的概念

品牌塑造的實現方式有許多種，可以利用廣告、形象代言人等方式進行，通過塑造品牌效應來向公眾展示本企業(yè)的企業(yè)文化和價值理念，一個企業(yè)如果沒有好好利用品牌這一利器，公眾就無法完整地了解企業(yè)的產品，通過品牌塑造將企業(yè)所有的產品重新包裝打造，讓品牌發(fā)展得更加成熟，建立顧客忠誠度，培養(yǎng)一批忠實于本企業(yè)產品的忠實客戶，也促進企業(yè)營銷目的的實現。

二、互動營銷與消費者的關系

（一）消費者行為對互動營銷起推動作用

當代的消費者是理性加感性的，消費者會根據的自己的喜愛好惡來購買產品，也會通過各種網絡渠道來了解產品的信息，以期獲得自己想要的產品內容。消費者的消費理念也變得多元化，不僅僅關注產品本身的質量，也開始逐漸注意產品的包裝與品牌價值，根據自己的感覺來選擇消費的產品，盲目從眾、隨大流的現象越來越少。企業(yè)只有真實全面的了解到各類消費者的需求之后，才會根據公司的產品制定互動營銷的方案，實施精準化的戰(zhàn)略營銷手段。

（二）品牌塑造滿足消費者的需求

當前品牌競爭力是企業(yè)競爭力的一大體現，產品競爭的地位逐漸落后于品牌競爭，消費者在消費時除了關注產品本身之外，也更加重視產品的品牌體驗，再加上當前各企業(yè)同類產品的差異化不大，品牌差異就顯得尤為重要。消費者的需求分為很多種類型，其中包括以娛樂為主的體驗式消費，主要目的是為了增強消費者內心的愉悅感，還包括以教育為主的旅游式體驗消費，主要目的是拓寬視野、增長見識與經驗為主，在這種體驗下消費者會主動尋找品牌以獲取想要的知識，還有一種以審美和觀賞為主的體驗，這種消費體驗要求企業(yè)對產品的包裝做好相關的設計，提高產品的美觀度以滿足消費者觀賞的需求。

三、公眾號進行營銷前后的對比

（一）公眾號開通互動功能的前后對比

微信平臺近幾年發(fā)展越來越完善，公眾號數以萬計，要想在眾多公眾號中脫穎而出，除了要對企業(yè)產品進行合理營銷之外，還要運營好微信公眾號平臺，要真正給予顧客最獨特的體驗，讓其感受到企業(yè)真正的品牌文化。

（1）在公眾號排版和內容推送上體現互動功能。運營一個公眾號包含很多方面的內容，在公眾號設置客戶端，一個專欄專門負責推送企業(yè)的產品及相關文章，做好相應的文章，另一個專欄專門用于客戶留言，及時了解客戶的需求改進企業(yè)的產品發(fā)展。

（2）在公眾號推送的時間上講究時效性。客戶一般會對企業(yè)公眾號產生依賴心理，如果推送公眾號不及時或者過于頻繁都會影響客戶的對企業(yè)的印象，很有可能讓客戶取消對企業(yè)公眾號的關注，最終影響到企業(yè)產品的營銷。

（3）企業(yè)公眾號在布局上要講究一定的和諧性。公眾號的布局排版也可以體現客戶與在企業(yè)之間的良性互動，有的企業(yè)主推高端大氣的風格，有的企業(yè)則喜歡清新簡約的風格，這些都需要與客戶互動之后做出選擇。

（二）公眾號品牌塑造的策略

公眾號是企業(yè)現代化發(fā)展的一個媒介，利用公眾號塑造品牌尤其要注意廣告的插入和利用，塑造良性的品牌形象。

（1）注重品牌標識的設計與引入。在公眾號的制作中可以通過插入品牌代言人的形象來宣傳企業(yè)的產品，而不是傳統的向客戶介紹產品，盡量避免“標題黨”來吸引眼球。沒有人喜歡邋遢凌亂的設計頁面，公眾號的圖文廣告設計要讓人感到舒適，而不是感到反感。

（2）通過提升公眾號內容的質量來塑造品牌。公眾號每天都要推送內容，除了推送公司的產品之外，企業(yè)也要選擇一些與客戶自身利益有關的內容，體現對客戶的關注程度，推送一些真正對客戶有用的，消費者愿意看的內容，堅持保證公眾號優(yōu)質優(yōu)量。品牌的塑造是一種長期的發(fā)展，是一種價值觀念的傳遞，是客戶與企業(yè)直接進行溝通的橋梁。

四、公眾號互動營銷與品牌塑造的建議

（一）不斷拓寬品牌營銷渠道

微信公眾號不僅僅是要讓客戶看到企業(yè)想要傳達的信息和內容，還要將客戶的真實需求和信息反饋回來。在公眾號的后臺多做一些產品抽獎活動，鼓勵消費者多多進行留言評論，在公眾號的后臺與客戶進行互動交流，盡可能多地增加品牌的曝光率。每一個公眾號在剛剛成立期間都會面臨問題，各種功能發(fā)揮的還不完善，不知道如何與客戶之間建立良好的雙向溝通渠道，這就會導致公眾號運營存在局限性，客戶和企業(yè)之間的交流存在瓶頸。要不斷拓寬營銷的渠道，合理運用公眾號這一平臺，可以借助其他的平臺進行平臺互助，利用其他的平臺來為企業(yè)招攬到新的客戶群體。

（二）注重品牌創(chuàng)新與開發(fā)

企業(yè)的發(fā)展不能坐吃山窮，要不斷創(chuàng)新開發(fā)，學習新的信息，開發(fā)新的技術。當前公眾號的發(fā)展魚龍混雜，公眾大多都已經掌握了公眾號內容的一般套路，要想讓大家從眾多文章選擇并點開，需要企業(yè)深究，新興媒介更新換代快，當面對互聯網時代的高速發(fā)展，任何一家企業(yè)都要學會居安思危，不要只關注公眾號推送內容的閱讀量和點擊率，而是要不斷創(chuàng)新開發(fā)新的互動形式，贏得廣大公眾的歡迎。

（三）充分利用互聯網技術

在互聯網時代，各種信息數據都是透明的，企業(yè)要在不違法的基礎上對數據信息進行充分利用。整合每一次公眾號推送內容的點擊量以及客戶的留言傾向于哪一方面，對客戶群體的需求進行充分挖掘，利于互聯網大數據實現對客戶群的“精準營銷”，通過對后臺的數據進行分析歸納，面對不同的客戶群體實施不同的應對方案，讓客戶對本企業(yè)建立好感，充分贏得客戶忠誠。

（四）促使互動營銷大眾化

互動的形式避免過度拘謹嚴肅，要滿足不同客戶群的消費理念。當前人們花費在手機上的時間越來越多，接觸到的信息量十分龐大，品牌營銷要打造客戶愿意接受的營銷內容，在公眾號的推送上盡量避免一些過于冗長的文章，大多數客戶沒有耐心去閱讀，盡量做一些引人注目的、吸引人的眼球的文章內容，可以包括一些詼諧幽默的漫畫、圖片等內容，也可以定期不定期地增加一些抽獎活動，以此來增加企業(yè)與消費者的親密度。促使互動營銷大眾化，但也不要過于“大眾化”，堅決抵制為了炒作或贏得點擊量而采取的不正當行為，比如內容中包含一些不健康的思想，這不僅不會引起公眾的關注，而且還會拉低整個企業(yè)的形象。

五、結束語

本文首先從闡述互動營銷和品牌塑造的概念入手，其次討論了互動營銷與消費者之間存在的聯系，客戶的需求就是互動營銷的來源和動力，而互動營銷的最終目的也在于客戶。在自媒體發(fā)達的今天，微信公眾號的運營充分體現了互動營銷對一個企業(yè)品牌的塑造作用，區(qū)區(qū)一個公眾號就可以改變客戶對一家企業(yè)的整體印象，由此可見互動營銷的重要作用。