善用“共情”
——非正常畢業(yè)生的心理危機(jī)個(gè)案分析與干預(yù)

□呂曉婷

對(duì)于大部分同學(xué)而言，畢業(yè)是其由“校園人”轉(zhuǎn)化為“社會(huì)人”的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，能否正常畢業(yè)是這一轉(zhuǎn)化是否成功的關(guān)鍵因素。但是每年畢業(yè)季都會(huì)有一個(gè)“非正常畢業(yè)”大學(xué)生群體，因其情況特殊和情緒極易波動(dòng)，成為高校思想政治教育工作關(guān)注的焦點(diǎn)之一。特別是雙一流高校的大學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異是他們的“光環(huán)”，之前的求學(xué)經(jīng)歷很少會(huì)遭遇較大挫折。若突然面臨無(wú)法正常畢業(yè)的情況，就會(huì)率先懷疑自己、否定自己、看輕自己，且情緒波動(dòng)大，甚至?xí)龀鲞^(guò)激的事情。因此，關(guān)注非正常畢業(yè)生的心理問(wèn)題是畢業(yè)季學(xué)生工作的重中之重。

一、畢業(yè)生研究現(xiàn)狀

當(dāng)前對(duì)大學(xué)生畢業(yè)問(wèn)題的研究，集中在大學(xué)生就業(yè)方面。如：通過(guò)對(duì)大學(xué)生就業(yè)政策的分析，提出提升大學(xué)生就業(yè)政策質(zhì)量的策略，以促進(jìn)大學(xué)生更高質(zhì)量就業(yè)[1]；對(duì)畢業(yè)生就業(yè)去向的研究，探索畢業(yè)生就業(yè)與其社會(huì)分層之間的關(guān)系[2]；對(duì)畢業(yè)生就業(yè)初期的不穩(wěn)定因素的研究，為大學(xué)生畢業(yè)后的職業(yè)穩(wěn)定提供預(yù)警等[3]。研究覆蓋了從應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)到工作初期職業(yè)發(fā)展各個(gè)階段，為大學(xué)生就業(yè)提供了諸多有益的參考。然而，對(duì)于非正常畢業(yè)生這一特殊的群體，如何疏導(dǎo)其心理問(wèn)題并進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，使其能更理性地面對(duì)非正常畢業(yè)問(wèn)題，順利走向人生發(fā)展的下一階段，卻缺乏研究。本文聚焦非正常畢業(yè)生，通過(guò)一典型案例，剖析非正常畢業(yè)生面臨的心理壓力和現(xiàn)實(shí)困境，并提出解決問(wèn)題的實(shí)現(xiàn)路徑，對(duì)處理高校學(xué)生工作中的非正常畢業(yè)生難題具有重要的借鑒意義。

二、案例基本情況

A，大四女生，畢業(yè)于重點(diǎn)高中，性格要強(qiáng)，與室友及班級(jí)同學(xué)關(guān)系一般，在大三下學(xué)期經(jīng)歷了男友背叛、父親去世、家境變化等多重打擊。她對(duì)專業(yè)不感興趣且成績(jī)欠佳，大四下學(xué)期仍有課程未通過(guò)，只能選擇留級(jí)或者結(jié)業(yè)，輔導(dǎo)員與她保持密切聯(lián)系，同時(shí)安排學(xué)生干部B密切關(guān)注A的情況。6月某日半夜，輔導(dǎo)員收到A的微信消息，說(shuō)要自殺，因?yàn)槿喽贾浪裏o(wú)法畢業(yè)的事。

二、案例指導(dǎo)方法

本案例主要采用“共情”的方法解決非正常畢業(yè)學(xué)生的心理問(wèn)題。所謂“共情”，是心理治療中的一種咨詢方法，是指咨詢師通過(guò)求助者的言行，深入對(duì)方內(nèi)心，體驗(yàn)他的情感、思維；運(yùn)用心理咨詢的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷，理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；運(yùn)用咨詢技巧，把自己的共情傳達(dá)給對(duì)方，影響對(duì)方以得到反饋[4]。

此方法在心理治療中不僅運(yùn)用廣泛，也為輔導(dǎo)員解決非正常畢業(yè)生的心理問(wèn)題提供了解決路徑。即在輔導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用共情技術(shù)，知覺(jué)、體驗(yàn)、分享學(xué)生情感的變化[5]。通過(guò)“共情”在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間搭建“心理橋梁”，在這之上，雙方體驗(yàn)彼此的心理，產(chǎn)生共鳴，消除隔閡。在具體實(shí)踐中，輔導(dǎo)員通過(guò)講述自己或身邊人的類似經(jīng)歷把自己的“共情”傳遞給學(xué)生，藉以引起學(xué)生的心理共鳴，表達(dá)情感上的認(rèn)同，促使學(xué)生產(chǎn)生一種被理解、被接納的心理，消解他們疑惑、迷茫、混亂和無(wú)措的心理。接著，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我表達(dá)、自我探索，在交流中逐漸促使其明晰擺脫當(dāng)前困境的具體實(shí)踐方式。

三、采用“共情”法進(jìn)行干預(yù)

(一)事件突發(fā)，厘清緣由。收到A的微信消息，輔導(dǎo)員在試圖與之取得聯(lián)系未果后，聯(lián)系同學(xué)B，讓其立刻前往A宿舍安撫陪伴；與此同時(shí)，輔導(dǎo)員將此事告知A的母親。輔導(dǎo)員趕到宿舍后，和B將A帶出宿舍，A開(kāi)始哭訴，班長(zhǎng)和室友說(shuō)A可能要留級(jí)。輔導(dǎo)員從班長(zhǎng)處獲悉，他只是告訴A的室友兼學(xué)習(xí)幫扶人希望她繼續(xù)在各方面關(guān)心并幫助A。但A知曉后的第一反應(yīng)是全班知道她不能畢業(yè)。盡管輔導(dǎo)員將此事來(lái)龍去脈告訴A，但她仍然無(wú)法接受，不停重復(fù)“為什么我命這么苦，爸爸這么早就死了，我一直都是別人羨慕的對(duì)象，現(xiàn)在大家都知道我畢不了業(yè)，以后該怎么見(jiàn)人”。據(jù)此，輔導(dǎo)員明白了此事是導(dǎo)火索，癥結(jié)點(diǎn)在于父親離世和無(wú)法正常畢業(yè)的雙重打擊，讓她失去了以往的優(yōu)越感。她產(chǎn)生自殺等極端想法，更多的是發(fā)泄情緒，希望得到關(guān)心和幫助。

(二)把握時(shí)機(jī)，采用“共情”。不難看出，A產(chǎn)生了一種只有自己遭遇了如此多挫折的自哀情緒，并深陷其中無(wú)法自拔。重點(diǎn)在于讓A明白每個(gè)人在人生中都會(huì)遇到不同的挫折。為了在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生良好效果，輔導(dǎo)員采取“共情”這種心理咨詢方法，通過(guò)自己的實(shí)際經(jīng)歷，引發(fā)A的共鳴。輔導(dǎo)員給A講述了自己大學(xué)時(shí)相似的經(jīng)歷，同樣經(jīng)歷了對(duì)專業(yè)不感興趣、與初戀男友分手和外公去世等挫折。先使其產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，消解她的負(fù)面情緒，讓她明白挫折是人生的一部分。A不禁感慨道“老師，原來(lái)你也經(jīng)歷了這么多痛苦的事情，你現(xiàn)在過(guò)得那么好，完全不像啊”。輔導(dǎo)員隨即抓住時(shí)機(jī)引導(dǎo)“當(dāng)初以為的絕境如今卻是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而我們當(dāng)下認(rèn)為窮途陌路是因?yàn)闊o(wú)法找到有效的方法解決眼前的困境”。此時(shí)，A激動(dòng)的情緒已完全平復(fù)。但是，要想徹底杜絕她輕生的念頭，就必須在她心中播下展望新生活的種子，為她指明前進(jìn)方向。于是，輔導(dǎo)員幫助A分析了她的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和社會(huì)資源，幫助A重新進(jìn)行了職業(yè)規(guī)劃，重燃生活的信心和找到努力的方向。

三、危機(jī)干預(yù)案例啟示

(一)建立信任、及時(shí)發(fā)現(xiàn)。事件的順利解決，一方面，得益于輔導(dǎo)員與A建立了信任關(guān)系，使得她有了輕生的念頭后第一時(shí)間聯(lián)系了輔導(dǎo)員，悲劇才得以及時(shí)被制止；另一方面，得益于安排學(xué)生B一直關(guān)注A，事情發(fā)生后，B能立即找到A并穩(wěn)住她的情緒。但是輔導(dǎo)員所帶學(xué)生眾多，無(wú)法時(shí)刻掌握每位同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)。因此，除了建立“師生信任關(guān)系”，還要建立“生生信任關(guān)系”，培養(yǎng)學(xué)生干部、學(xué)生黨員把好第一道關(guān)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、盡早干預(yù)。針對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)差、家庭貧困、親子關(guān)系緊張、人際交往困難等重點(diǎn)關(guān)注人群要及時(shí)備案、掌握實(shí)際情況，做到心中有數(shù)，防范于未然。

(二)把握時(shí)機(jī)，善用“共情”。危機(jī)的及時(shí)解決，也得益于輔導(dǎo)員把握好了使用“共情”的時(shí)機(jī)。起初A比較激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定，要以傾聽(tīng)為主，讓其發(fā)泄負(fù)面情緒，同時(shí)平息導(dǎo)火索。接著，用親身經(jīng)歷采取“共情”心理療法，引發(fā)她的情感共鳴，幫助她找到解決問(wèn)題的辦法。

由此可見(jiàn)，在運(yùn)用“共情”時(shí)，一是注意表達(dá)“共情”應(yīng)把握時(shí)機(jī)，“共情”的表達(dá)要適當(dāng)，要因人、因事、因時(shí)、因地而宜。二是注意只要能感同身受地理解就是“共情”，如果沒(méi)有相似的經(jīng)歷，不能杜撰，因?yàn)榇髮W(xué)生已經(jīng)具備較強(qiáng)的鑒別能力，倘若發(fā)現(xiàn)自己被欺騙，事態(tài)可能會(huì)更加惡化。三是注意“共情”的目的不是借助與學(xué)生相似的經(jīng)歷和感受來(lái)讓學(xué)生同情自己，而是要設(shè)身處地地理解學(xué)生及其困境，并幫助其擺脫困境。四是注意“共情”不是萬(wàn)能的，還需進(jìn)行持續(xù)性跟蹤關(guān)注和適時(shí)指導(dǎo)，直至學(xué)生完全解決面臨的困境。

(三)跟蹤反饋，多方聯(lián)動(dòng)。學(xué)生情緒的爆發(fā)可能是由某些突發(fā)因素引起，但長(zhǎng)期的情緒積累才是根本原因。第一，當(dāng)遇到危機(jī)時(shí)不能一味地從求助學(xué)生身上尋找，而是要全方面、多角度了解該生的實(shí)際情況。第二，暫時(shí)的情緒平復(fù)并不能真正解除危機(jī)，必需深入挖掘深層原因。第三，學(xué)生心理狀態(tài)發(fā)生即時(shí)性好轉(zhuǎn)并不意味著問(wèn)題的徹底解決，輔導(dǎo)員必須對(duì)學(xué)生之后的學(xué)習(xí)生活進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，與家長(zhǎng)、周圍同學(xué)共同努力，幫助他們重新找回生活的希望和心靈的寄托。

(四)加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，從源頭抓起。2018年，教育部印發(fā)《關(guān)于狠抓新時(shí)代全國(guó)高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神落實(shí)的通知》，要求嚴(yán)格本科教育教學(xué)過(guò)程管理，嚴(yán)把畢業(yè)出口關(guān)[6]。教育部部長(zhǎng)陳寶生指出，“對(duì)大學(xué)生要合理‘增負(fù)’”[7]。由此可見(jiàn)，本科畢業(yè)將會(huì)變得越來(lái)越難，大學(xué)絕不是嚴(yán)進(jìn)寬出的“游樂(lè)場(chǎng)”。但很多大學(xué)生還未意識(shí)到這點(diǎn)，還抱有高中教師所說(shuō)的“考上大學(xué)你們就輕松了”的想法，對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)不夠重視。因此，要從問(wèn)題源頭抓起，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，改變大學(xué)生放松懈怠的心理。

(五)提高學(xué)生的抗挫折能力，解決根本問(wèn)題。大學(xué)生的抗壓能力弱化是其產(chǎn)生心理問(wèn)題的根本原因。因此，要從以下三個(gè)層面為大學(xué)生營(yíng)造可觸摸的抗壓環(huán)境：第一，社會(huì)層面。應(yīng)營(yíng)造公平的社會(huì)環(huán)境，使大學(xué)生相信通過(guò)自己的努力就能改變當(dāng)下的困境，杜絕“唯出身論”、“唯文憑論”的現(xiàn)象；加大對(duì)大學(xué)生抗挫折能力培養(yǎng)的宣傳力度，讓抗挫折能力的培養(yǎng)成為社會(huì)共識(shí)[8]。第二，學(xué)校層面。一是要強(qiáng)化大學(xué)生的自我認(rèn)知教育，開(kāi)設(shè)自我認(rèn)知相關(guān)方面的課程，使其全面正確評(píng)價(jià)自我；二是要提供多種多樣的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，讓大學(xué)生從“碰釘子”中強(qiáng)化內(nèi)心力量。第三，家庭層面。家長(zhǎng)不應(yīng)只過(guò)分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，要注重促使其全面均衡發(fā)展，特別是其內(nèi)心的塑造。只有多方面努力，才能使大學(xué)生鍛煉出一顆強(qiáng)大的心臟，具有較強(qiáng)的抗壓、抗挫折能力，是解決此問(wèn)題的根本之道。