高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探索

□謝 芳

目前，高職院校圖書館普遍面臨讀者到館率走低的局面，主要原因，一是高職院校以培養(yǎng)技術(shù)技能型學(xué)生為主，知識需求和學(xué)術(shù)要求不高，利用文獻信息資源相對較少；二是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，數(shù)字資源越來越豐富，文獻信息資源再也不完全集中在圖書館，讀者不必到圖書館也能獲取知識資訊。要改變現(xiàn)狀，充分發(fā)揮高職院校圖書館職能作用，就必須創(chuàng)新服務(wù)模式，把傳統(tǒng)圖書館單一、被動、靜態(tài)的服務(wù)模式變?yōu)槎嘣?、主動、動態(tài)的服務(wù)模式。

一、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的概念

習近平總書記指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是中華民族最深沉的民族稟賦。在激烈的國際競爭中，惟創(chuàng)新者進，惟創(chuàng)新者強，惟創(chuàng)新者勝”[1]。

創(chuàng)新是以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。

服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動；是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新就是圖書館及其工作人員通過更新服務(wù)理念、利用新的技術(shù)手段、探索新的服務(wù)途徑、拓展新的服務(wù)范圍、創(chuàng)新新的工作方法、開發(fā)新的服務(wù)項目，全心全意為讀者服務(wù)的工作模式。

然而，很多高職院校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀已不適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，存在不少問題。

二、高職院校圖書館服務(wù)工作存在的問題及原因

盡管圖書館界一直在研究服務(wù)創(chuàng)新，提出了諸多的服務(wù)方法和服務(wù)模式，多數(shù)圖書館也在探索創(chuàng)新服務(wù)，但據(jù)調(diào)查，仍有不少高職院校圖書館停留在“被動服務(wù)”的觀念和傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，存在著館員知識陳舊和服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)功能、服務(wù)的方式方法落后等問題。

(一)觀念上沒更新。傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館時代，由于資源集中在圖書館，知識傳播手段單一，師生要學(xué)習更多知識、查詢更多信息，只能到圖書館。圖書館成為“賣方”，師生需要求助于圖書館和工作人員，造成圖書館及工作人員形成“以我為中心”的服務(wù)觀念，完全是一種“被動服務(wù)”模式。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，很多圖書館及工作人員的服務(wù)理念仍停留在傳統(tǒng)圖書館時代。

(二)模式上沒變化。根據(jù)調(diào)查，不少圖書館的服務(wù)還停留在傳統(tǒng)模式上，等著讀者來到圖書館，被動開展服務(wù)工作。雖然多數(shù)圖書館都建有網(wǎng)站，但也是被動服務(wù)，只不過是從線下?lián)Q成了線上的被動服務(wù)。

(三)功能上沒拓展?，F(xiàn)代圖書館不僅具有信息存儲、知識傳播、服務(wù)讀者的功能，還有為教學(xué)、科研服務(wù)、協(xié)同育人的功能。但不少圖書館仍將圖書館定義為：“是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構(gòu)”。

(四)方法上沒創(chuàng)新。一些圖書館還是停留在圖書借閱、期刊閱覽、自習服務(wù)、讀書節(jié)閱讀推廣等傳統(tǒng)服務(wù)方法上，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段和思維方式進行服務(wù)創(chuàng)新的不多。

(五)館員知識陳舊。技術(shù)的發(fā)展超乎人的想象，任何人不及時學(xué)習，都將跟不上時代的發(fā)展。一些圖書館工作人員，由于學(xué)習的知識較為傳統(tǒng)，新知識、新技術(shù)沒有及時掌握，造成新的服務(wù)手段得不到及時應(yīng)用，處在落后狀態(tài)。

(六)館藏資源滯后。由于圖書館的文獻資源仍以紙質(zhì)資源為主，紙質(zhì)資源往往滯后于互聯(lián)網(wǎng)上的資源。一般人都有“先睹為快”的心理，滯后的資訊和知識，無法引起讀者利用的興趣。

三、高職院校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的探索

面對科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展、面對服務(wù)對象的不斷變化、面對館員知識的陳舊，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不適應(yīng)新形式的發(fā)展，必須創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式。

(一)更新觀念，主動服務(wù)。新媒體時代，圖書館應(yīng)樹立全新的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，確保圖書館可持續(xù)發(fā)展。高職院校圖書館要緊密結(jié)合學(xué)院的辦學(xué)特色、圍繞學(xué)院的產(chǎn)、學(xué)、研主動開展服務(wù)，變傳統(tǒng)“以我為中心”的“被動服務(wù)”為“以讀者為中心”的“主動服務(wù)”，主動去了解用戶的潛在需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書館情報和育人的職能作用，實現(xiàn)圖書館核心價值。

(二)變換模式，改變現(xiàn)狀。傳統(tǒng)方式有需求才服務(wù)已經(jīng)落后，必須要變成用服務(wù)引導(dǎo)需求的方式。傳統(tǒng)方式是讀者進入圖書館后，圖書館進行服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者較少進入圖書館，因此針對此現(xiàn)狀，圖書館工作人員要主動提供服務(wù)，一是充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立移動圖書館，開發(fā)圖書館APP，讓讀者可隨時隨地利用圖書館；二是圖書館工作人員走出圖書館，到系部開展參考咨詢、資源推廣等嵌入式服務(wù)；三是到教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)等公共區(qū)域進行圖書、教材展覽，主動服務(wù)師生；四是在各區(qū)域安裝自助借閱機，方便師生借閱圖書。

(三)拓展功能，服務(wù)教育?，F(xiàn)代圖書館要拓展其功能，切實做好協(xié)同育人工作，不能停留在搜集、整理、借閱及簡單咨詢的工作層面。在空間功能劃分上，將圖書館物理空間分為借閱區(qū)、自主學(xué)習區(qū)、查詢區(qū)、學(xué)習討論區(qū)、學(xué)術(shù)論壇區(qū)、黨建示范區(qū)等，以達到圖書館服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)術(shù)、教育學(xué)生的功能目的；在時間服務(wù)上，圖書館開放時間盡量延長，未來智慧圖書館的實施，可以做到24小時隨時隨地的自助服務(wù)。

(四)創(chuàng)新方法，吸引讀者。

1.建設(shè)以用戶為中心的智慧圖書館。利用RFID技術(shù)，將每本圖書資料都貼上帶有圖書信息的RFID標簽，讀者在RFID讀寫器上填上學(xué)號或者工號，即可進行借閱，離開圖書館時，RFID接收器自然記錄借閱人信息，完全實現(xiàn)無人自助服務(wù)。通過物聯(lián)網(wǎng)和云計算把各項獨立的事務(wù)處理通過信息交換和資源共享聯(lián)系起來，構(gòu)建一個具有事務(wù)處理管理和決策機能的服務(wù)智慧系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以自動識別和感知用戶的位置及其當前所從事的學(xué)習、研究、工作內(nèi)容，可以主動地為其推送關(guān)聯(lián)信息并提供真正的、全方位的、立體的、適合的個性化服務(wù)。

2.成立讀者協(xié)會(讀書俱樂部)。定期舉辦讀書會，吸引學(xué)生參與，利用超星學(xué)習通平臺、微信等進行線上讀書分享，線上線下結(jié)合，讀者之間的交流更具有靈活性、互動性、廣泛性。社團是學(xué)生較為看重的學(xué)生組織之一，學(xué)生參與社團活動，既可以學(xué)到知識、得到鍛煉、增進情誼，又可加綜合素質(zhì)拓展分，圖書館可加強與學(xué)生處、團委的聯(lián)系，共同管理，以此服務(wù)學(xué)生。

3.創(chuàng)新圖書館德育、美育方法。圍繞學(xué)院“立德樹人、全方位育人”的中心工作，創(chuàng)新圖書館德育、美育方法，發(fā)揮圖書館協(xié)同育人的作用。圖書館不但是提高大學(xué)生審美能力的場所，還是培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)造美的能力和創(chuàng)新精神的基地之一，高校圖書館可以結(jié)合自身的特點和優(yōu)勢通過讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新帶動美育的創(chuàng)新，除了向?qū)W生推介美育相關(guān)的圖書，還可以開設(shè)“經(jīng)典閱讀”選修課，舉辦“名著、名畫與攝影”、“圖書館空間設(shè)計大賽”、“演繹經(jīng)典”等各種形式的活動。

4.與教學(xué)主管部門合作。將學(xué)生讀書活動納入選修學(xué)分，制定規(guī)范和要求，達到一定閱讀量和參與一定讀書活動的給予一定學(xué)分。

5.構(gòu)建交流平臺。構(gòu)建文化交流中心、創(chuàng)新思想碰撞的平臺，加強與師生的互動，建立線上和線下的交流平臺，線上，利用微信平臺搭建圖書館與讀者之間的橋梁，設(shè)讀者專欄，發(fā)布讀者的文章、書評、影評及建設(shè)性意見；線下開展各種人文、藝術(shù)講座、研討、交流活動。

(五)加強學(xué)習，有效服務(wù)。圖書館工作人員知識陳舊，跟不上時代發(fā)展是制約圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的主要原因之一。圖書館工作人員應(yīng)通過自學(xué)、課程學(xué)習、參加會議、集中學(xué)習、學(xué)歷提高等方式加強學(xué)習，學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等知識，及時掌握新知識、新技術(shù)，增強館員利用數(shù)字化的各種手段進行信息搜索、提煉、整理的能力，編制二次文獻，為讀者提供多樣化文獻信息服務(wù)，不斷提高圖書館用戶的滿意度。

(六)更新資源，及時服務(wù)。紙質(zhì)資源必然會滯后于互聯(lián)網(wǎng)上的電子資源，不過現(xiàn)在一般紙質(zhì)資源在出版前都會先出電子版。為此，圖書館可改變采購方式，精挑細選一些好的對應(yīng)的電子版資源，讓讀者一睹為快，彌補紙質(zhì)資源采購入館時間較長的短板，待紙質(zhì)資源到館，讀者即可借閱。

一個國家、民族不斷向前發(fā)展的動力,來源于不斷的創(chuàng)新力，同樣，圖書館的發(fā)展也必須適應(yīng)社會的發(fā)展需要和讀者用戶的需求并結(jié)合學(xué)院的辦學(xué)特色，以創(chuàng)新為驅(qū)動，推進圖書館的發(fā)展。