財經院?！皶嬊樯獭迸囵B(yǎng)研究

劉勝輝 龔媛靜 羅素芳

【摘要】? 隨著互聯網和大數據經濟飛速發(fā)展，行業(yè)競爭越來越激烈，“情商”一詞越來越被重視。在高等會計教育中，如果“會計情商”教育滲透得當，對提高財會專業(yè)學生的綜合素質有重要影響。文章以湖南商學院為例，分析目前財會專業(yè)學生的“會計情商”培養(yǎng)現狀，并結合“升大”要求針對性地提出培養(yǎng)路徑。

【關鍵詞】? 財會專業(yè);會計情商;培養(yǎng)

【中圖分類號】? F23;G642? 【文獻標識碼】? A? 【文章編號】? 1002-5812（2019）01-0097-03

[1]隨著互聯網和大數據經濟飛速發(fā)展，企業(yè)急需轉型升級與發(fā)展，經濟業(yè)務或事項日趨復雜，財會人員不僅要會做事，更要會做人，既需具備較強的專業(yè)技能，更需具備靈活變通、復雜關系處理和情緒管控等“情商”素質?！扒樯獭背蔀橛绊憽笆聵I(yè)有成”的關鍵因素，否則“身懷絕技”也難免“四處碰壁”。本文試圖挖掘會計與情商之間的耦合性，從專業(yè)角度探討“會計情商（AEQ）”的概念、培養(yǎng)內容及財會專業(yè)會計情商的培養(yǎng)現狀，以尋求“會計情商（AEQ）”的培養(yǎng)對策。

一、會計情商（AEQ）的概述

（一）會計情商（AEQ）的界定。理論界對會計情商的概念界定不一，比較有代表性的是：王開田等（2016）提出會計情商是指會計人在執(zhí)業(yè)過程中面對復雜的環(huán)境和復雜的會計關系所表現出的自我意識、情勢判斷、情緒掌控、調節(jié)能力、洞察力以及處理復雜利益關系的能力。與智商相比，會計情商更能反映財會人員做人做事的心態(tài)與能力，根據會計行業(yè)的特點，筆者認為：會計情商是指財會人員在職場中所表現出的一種有效自我管理、有效情緒管控、有效危機應對、有效溝通協調、團隊協作及復雜利益關系處理的能力。

（二）會計情商（AEQ）的培養(yǎng)要素。會計情商培養(yǎng)要素豐富，培養(yǎng)理念新穎，培養(yǎng)路徑多樣化。王開田等（2016）提出的“會計情商培養(yǎng)可以從會計人的洞察力、會計人的溝通協調力、會計人的適應力和會計人的權變力四要素入手”值得借鑒。另外，高校應改變當前傳統(tǒng)的應試會計教育觀念，優(yōu)化會計素質教育目標，將會計情商培養(yǎng)要素與會計專業(yè)教育相融合，培養(yǎng)財會專業(yè)學生自我管理、自主探究、情緒控制、有效溝通、復雜關系處理等情商素質，而不是培養(yǎng)只會考試或者只會算賬的賬房先生。

二、財會專業(yè)學生會計情商培養(yǎng)現狀

（一）調查情況

本次問卷調查共在湖南商學院發(fā)放500份問卷（含畢業(yè)校友），回收有效問卷480份，有效率達到96%，其中南校區(qū)投放320份，收回有效問卷318份;北校區(qū)投放180份，回收有效問卷162份。具體調查對象分布情況見表1。

（二）主要調查結果分析。

1.會計情商的教育現狀。當問到“財會類大學生情商教育現狀怎么樣？”58.33%的學生認為情商現狀一般，31.25%表示不太明確，還有10.42%贊同情商現狀高（如圖1），這說明“會計情商”教育有很大的努力空間。

2.會計情商的了解程度。學生對“會計情商”的了解程度不一，47.92%的學生聽說過;12.5%的學生了解一些，但不具體，甚至覺得沒必要;從來沒聽說過的學生占比18.75%，而只有20.83%了解并認識到會計情商的重要性（如上頁圖2）。不難看出，學生對會計情商的了解比較少，重視也不夠。

3.會計情商培養(yǎng)的必要性。在回答“當代大學生認為會計情商培養(yǎng)有沒有必要性”時，只有9.85%的學生表示是非常有必要，39.56%的學生認為是有必要的，保持無所謂的態(tài)度的學生占38.42%，其他學生覺得不需要（如圖3）。當問到“財會類專業(yè)學生應不應該積極培養(yǎng)會計情商”時，60.42%的財會專業(yè)學生認為應積極培養(yǎng)會計情商教育，提高綜合素質;18.75%的財會專業(yè)學生表示有接受培養(yǎng)的想法，但實施起來較困難;10.42%的財會專業(yè)學生認為學習壓力太大，會計情商教育純屬浪費時間，還有10.41%的財會專業(yè)學生表示不明確（如圖4）。這些數據說明當前高等教育重智商輕情商傾向依然明顯，情商缺失相對嚴重，對學生成長的影響很大。多半學生迫切希望教師在專業(yè)授課過程中能把會計情商教育與專業(yè)理論教學相融合，以充分了解會計情商及其重要性。

綜上可見，學校財會專業(yè)會計情商培養(yǎng)現狀不盡人意，有必要對會計情商內容、現狀問題進行系統(tǒng)探究，將有效自我管理、有效情緒管控、有效危機應對、有效溝通協調、團隊協作及復雜利益關系處理為核心內容的“會計情商”教育融入到教育管理環(huán)節(jié)，為社會對培養(yǎng)更多的高智商、高情商的“雙高”財會人才。

（三）財會專業(yè)會計情商（AEQ）培養(yǎng)面臨的主要問題。前述調查結果顯示，絕大部分財會專業(yè)學生認為會計情商培養(yǎng)是非常必要且愿意接受培訓，這對今后他們的會計職業(yè)發(fā)展有著重要意義。但目前面臨以下主要問題：

1.學校傳統(tǒng)教育觀念束縛了會計情商培養(yǎng)。清華大學原校長顧秉林曾寄語畢業(yè)生“方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，生活比文憑重要，情商比智商重要?！币院仙虒W院為例，目前，學校財會類專業(yè)2016版培養(yǎng)方案雖已開設諸如大學生心理健康教育、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、經典影片欣賞等全院性情商素質教育選修課程，對大學生情緒管理、交際禮儀、樹立正確的就業(yè)價值觀和提高審美能力等發(fā)揮著重要指導作用。但這些課程是針對全校學生開設，缺乏一定的會計情商教育針對性。在教學環(huán)節(jié)中，財會專業(yè)教育觀念相對陳舊，課堂教學過于注重純專業(yè)知識，學分考核多半是將專業(yè)知識作為單衡量標準，交叉學科知識考核比例較低;第二課堂形式相對單一，會計情商教育意識相對不強，素質拓展活動中情商聲音不強，會計專業(yè)教學與會計情商教育耦合度相對不夠，導致了部分學生對“會計情商”不夠了解，束縛了學生會計情商素質的培養(yǎng)。

2.家庭工作繁忙淡化了會計情商教育。家庭教育是會計情商教育的基本環(huán)節(jié)。當前在校學生大都是獨生子女，父母因自身工作繁忙往往忽視了與孩子之間的有效溝通，導致很多孩子性格獨特與自私。在回答問卷中“財會專業(yè)學生認為家庭對會計情商影響怎么樣”時，43.75%的學生認為父母注重情感交流，注重鼓勵與差異比較教育;27.08%的學生認為相對缺乏與家長的溝通，溝通也沒用;18.75%的學生認為父母不太注重情感交流，常責怪與埋怨，甚至還有10.42%的人認為幾乎不和父母溝通，所有事情自己獨立去解決，不會考慮相關后果。這種不注重父母與子女之間有效溝通的家庭，會計情商教育缺失，孩子難以形成健康人格與心理;擁有民主和諧、親子溝通頻繁，且有著良好家庭熏陶的孩子，會計情商水平相對較高。

3.社會的負面效應侵蝕了會計情商素養(yǎng)。市場經濟并非完全能夠帶來公平的資源分配，可能會產生令人難以接受的收入水平和消費差異，其外部負面效應如不完全競爭、唯利是圖和個人私欲膨脹不斷凸顯。特別是近年財務造假和娛樂圈偷稅漏稅事件的不斷曝光，財務人員的誠信意識下滑，使得財務工作者處理相關利益問題難度會加大，靈活變通能力受限，從而導致溝通障礙時常伴隨，心理承受能力下降，消極懶散心理縈繞全身，嚴重侵蝕著我們應有的良知和情商素養(yǎng)，財會工作難以順利開展。

三、“升大”背景下財會專業(yè)會計情商（AEQ）培養(yǎng)路徑

2017年，湖南商學院會計學專業(yè)在湖南省普通高校本科專業(yè)綜合評價中獲評為“A”類佳績。但隨著社會對高“情商”戰(zhàn)略管理會計人才的需要和學?！吧蟆苯ㄔO要求，學校應進一步加強財會專業(yè)“會計情商”培養(yǎng)，創(chuàng)新會計人才培養(yǎng)，繼續(xù)提高學科與專業(yè)競爭優(yōu)勢。

（一）創(chuàng)新財會專業(yè)教育體系建設。財會專業(yè)教育不僅是專業(yè)理論知識的傳授，還含括專業(yè)技能實踐和會計情商素質的培養(yǎng)，這對創(chuàng)新性人才培養(yǎng)具有重要的意義。創(chuàng)新財會專業(yè)教育體系建設應至少做到：

1.創(chuàng)新培養(yǎng)目標，滲透會計情商內容。財會工作崗位不僅要求財會人員應遵循法規(guī)制度及專業(yè)技能熟練，還要求具備一定的“會計情商”水平。前述調查數據顯示：有47.92%的學生聽說過“會計情商”一詞，從來沒聽說過“會計情商”一詞的學生占比18.75%，只有20.83%了解并認識到會計情商的重要性。因此，會計學院在培養(yǎng)財會專業(yè)學生的專業(yè)知識、專業(yè)能力的同時，應結合財會專業(yè)特色和學生特點，逐漸加大“會計情商”素質的培養(yǎng)權重，創(chuàng)新培養(yǎng)目標，有意識地采用激趣法、案例教學法和模擬情景法，闡述“會計情商”概念及重要性，把“會計情商”理論滲透到課堂。通過會計理論知識與情商理論融合教育，有效提高學生的自我有效管理、情緒有效管控、危機有效應對、有效溝通協調、團隊協作及復雜利益關系處理的“會計情商”能力。

2.豐富第二課堂版塊，提升會計情商能力。戈爾曼情商理論認為專業(yè)知識只是其中的一個能力，情商比智商更重要。新時代高校財會人才培養(yǎng)要堅持智商和情商教育“兩手抓”。湖南商學院會計學院每年都利用第二課堂開展了有特色的會計文化活動，如“財經技能大賽”“走向成功會計人”“MPAcc案例大賽”“財經案例大賽”和“大學生財務大數據應用能力大賽”等，迎合了“互聯網+”和大數據背景下財經行業(yè)的大變革。這些第二課堂版塊活動是很好的“會計情商”模擬訓練平臺，專業(yè)導師在指導學生開展第二課堂素質拓展活動時，應整合活動平臺資源，挖掘情商因素，將“會計情商”嵌入活動主題，讓學生（特別是畢業(yè)生）有意識地提升自我有效管理、情緒有效管控、危機有效應對、有效溝通協調、團隊協作及復雜利益關系處理的“會計情商”能力。

3.舉辦專題學術講座，強化會計情商理念。學術講座具有理論前瞻性、專業(yè)系統(tǒng)性和理論傳播性等特點。在學校財會類專業(yè)2016年本科人才培養(yǎng)方案中，會計理論專題課程已設置，有一定的學術性，但內容過于理論、過于專業(yè)性，對學生的吸引力不夠。為加強學?！半p一流”建設，創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提高學生情商素質，教學單位應在新生入學教育、專業(yè)思想教育、年級學術活動或是會計學術文化節(jié)中設置“會計情商”專題講座。

舉辦這種專題學術講座，傾力打造“會計情商”教育理論宣講新陣地，可以使會計情商理論有效得到認知與實踐，會計情商理念得到有效強化，學生會計情商水平得到有效提升，這對他們在今后工作崗位上增強心理承受能力、有效情緒控制、社會責任感和持續(xù)創(chuàng)新能力，最終成為高智商、高情商的“雙高”財會人才大有裨益。

（二）齊奏和諧家庭琴弦。金斯貝瑞曾說過：家長是子女的第一個老師。因此，家庭教育對孩子的會計情商教育具有舉足輕重作用。

1.營造和諧家庭氛圍，塑造健康心理與人格。家庭是孩子的第一課堂，父母是孩子的第一任教師，也是終身教師。我們每個人都是生活在一個個相互交織的多重家庭關系中，民主、和諧、向上和向善的家庭氛圍會讓家長和孩子關系相對平等，有利于促進孩子和父母的和諧相處。父母的一言一行，都在指引和左右著其子女的言行，是孩子會計情商提升的基本環(huán)節(jié)。和諧家庭氛圍主體導演者是家長，所以家長要建立和諧家庭氛圍，與子女之間建立民主平等的融洽關系，科學引領孩子獨立成長、熱愛生命、關心社會和勤懇務實的陽光性格，以啟迪的方式塑造健康心理和完美人格。

2.注重情感交流，宜多采用鼓勵教育。父母忽視與孩子之間的情感交流，往往會造成孩子遇到事情時不愿意和家長溝通，學不到為人處世的好方法。平?？梢圆扇〗洺：秃⒆右黄鸪鋈ド⑸⒉健⒆鲇螒虻男问絹碓鲞M家長與孩子之間的親情交流。目前在校大學生多數是獨生子女，面臨沉重的學業(yè)壓力，心理承受能力減弱。父母往往又會對孩子的管教都非常嚴厲，都會用誰家的孩子怎么的優(yōu)秀來點評自己的孩子，這樣的方式往往會讓我們的孩子自信心下降，時間一長，心理情緒也變得非常壓抑，性格變得沉默與自卑，冷僻與暴躁，情商水平受到嚴重影響。其實，面對這樣的情況，家長正確的方式應該多去鼓勵孩子，多和孩子在感情上進行交流，設身處地地幫孩子分析差距，尋找亮點，辯證分析，然后采用問題導向式的方法引導孩子解決當前的困難。有時候，我們父母與孩子可以互換角色，彼此體會相應感受，彼此用尊重的方式去愛對方和鼓勵對方，營造一種和諧家庭氛圍，或許可以收到更好的會計情商教育效果。

（三）加強學生自我錘煉。大學的四年，自主學習時間比較多，面對市場經濟的負面效應侵蝕，學生能夠主動自我錘煉是會計情商水平提升的關鍵。

首先，明確學習目標，學會觀察與思考，在學習中提升會計情商素養(yǎng)。會計準則、制度時常變動，學生應在導師的指導下，明確專業(yè)學習目標，在熟練掌握會計準則、制度的同時，學會觀察與思考會計業(yè)務之間的邏輯關系，培養(yǎng)審視觀察能力與獨立思考能力，要以鉆研精神和良好的心理承受能力去面對專業(yè)學習任務。

其次，克服懶惰心理，積極參加第二課堂活動，在實踐中提升會計情商素養(yǎng)。大學第二課堂素質拓展實踐活動是很好的“會計情商”模擬訓練平臺，學生應克服懶惰心理，結合自身興趣與特征，整合活動平臺資源，以陽光心態(tài)，積極參加第二課堂活動，在活動中加強會計情商自我錘煉，學會在實踐中有效提升“會計情商”素養(yǎng)。

最后，懂得誠信立身，明辨是非，在奮斗中升華會計情商素養(yǎng)。會計工作專業(yè)技術性強，涉及的相關利益關系較多。財會類專業(yè)學生要誠信立身，明辨是非，以積極的心態(tài)堅持學習，審慎明辨地表達會計信息，切實提升妥善處理各種會計關系的能力，努力踐行社會主義核心價值觀，積極傳播正能量，在奮斗中升華自己的會計情商素養(yǎng)。

（四）搭建實訓基地會計情商教育平臺。隨著我國進入新時代，經濟轉型升級是當前顯著特色，數字經濟和網絡經濟飛速發(fā)展，人才競爭日益激烈。面對人才競爭和就業(yè)的嚴峻形勢，不少學生心理負擔加重。同時，近年社會財務造假和偷稅漏稅事件的不斷頻繁曝光，財務人員的誠信意識下滑，思維情緒難以控制，是非觀念模糊。這些因素均會導致學生在學習與社會交往之中受到了負面侵蝕影響，無暇顧及自身道德素養(yǎng)與會計情商的培養(yǎng)。

作為培養(yǎng)人才的高校來說，搭建實訓基地是高校公認有效提高學生自我管理、情緒管控、危機應對、溝通協調、團隊協作及復雜利益關系處理的能力的會計情商教育平臺，是大學課堂教育非常必要的補充和客觀需要。財會工作有很強原則性、制度性和技術性，在校學生可以借助校內外實訓基地進行財會實訓，這不僅可以鞏固所學理論知識，還能體會真實財會工作情景、真實部門之間的溝通協調和真實財會工作的艱辛等，實現理論和實踐的真正統(tǒng)一。為搭建“會計情商”教育平臺，筆者建議：在雙方合作協議中明確增加“提高學生會計情商”水平實訓條款，目的就是通過實踐教育，使學生始終保持一種向上、向善的積極心態(tài)，真正體會和提高復雜經濟業(yè)務之間會計關系處理能力，提高與稅務、銀行、審計和財政等不同部門之間的有效溝通能力，培養(yǎng)抗壓與繁忙事務的統(tǒng)籌能力，化解復雜同事關系，有效應急危機處理能力和持續(xù)學習及創(chuàng)新能力。在這方面，湖南商學院會計學院一直努力探索借助實訓基地進行“專業(yè)技能”和“會計情商”教育教學細縫融合，查漏補缺人才培養(yǎng)與教學短板，積累了較豐富合作經驗，培養(yǎng)了一批批理論功底扎實、具備一定的專業(yè)實踐經驗和會計情商能力的畢業(yè)生，為學校會計學專業(yè)綜合評價排名穩(wěn)在全省前列和學?！吧蟆卑l(fā)揮了“大基石”效應。J

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