學(xué)生一站式服務(wù)微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

□陳昭潔 朱創(chuàng)錄

隨著信息時(shí)代的發(fā)展和智能電子設(shè)備的普及，移動(dòng)通訊互聯(lián)網(wǎng)在近幾年中發(fā)展迅速。時(shí)興的移動(dòng)社交APP—“微信”，已逐步進(jìn)入手機(jī)用戶(hù)的生活，并一直深受億萬(wàn)用戶(hù)的青睞。隨著微信版本的不斷更新，微信也從一個(gè)簡(jiǎn)單的聊天應(yīng)用程序變成了一個(gè)多功能集成的平臺(tái)，整合了媒體信息、游戲娛樂(lè)、生活服務(wù)和電子商務(wù)等功能。目前，有各種類(lèi)型的校園服務(wù)信息系統(tǒng)，包括基于PC的服務(wù)和基于移動(dòng)的服務(wù)。但是，這些信息系統(tǒng)都沒(méi)有得到有效的整合，各種信息系統(tǒng)之間沒(méi)有數(shù)據(jù)交互。因此，為適應(yīng)新形勢(shì)，本文將探索出新時(shí)代教務(wù)管理工作的有效途徑，基于微信的高使用率和學(xué)生信息查詢(xún)繁瑣麻煩這兩點(diǎn)原因，通過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)基于微信公眾服務(wù)平臺(tái)的學(xué)生一站式服務(wù)系統(tǒng),能夠整合已有系統(tǒng)、打通數(shù)據(jù)“瓶頸”、消除信息“孤島”,為學(xué)生的生活進(jìn)行全方位的“一站式服務(wù)”。

一、微信公眾平臺(tái)架構(gòu)

微信公眾平臺(tái)主要兩大功能。一是群發(fā)功能，二是高級(jí)功能。而微信公眾賬號(hào)又分為了服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩大模塊,并且兩者都具有群發(fā)功能和高級(jí)功能,只是在權(quán)限方面有一定的不同。

(一)服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)在一個(gè)月之內(nèi)只能夠發(fā)送一條群發(fā)信息,群發(fā)消息可以根據(jù)需求選擇單文字消息、圖片消息、語(yǔ)音消息、視頻消息和圖文消息。并且會(huì)顯示在用戶(hù)的聊天列表中。與此同時(shí),在發(fā)送消息給用戶(hù)時(shí),用戶(hù)將立刻收到消息的提醒。

(二)計(jì)閱號(hào)。訂閱號(hào)為用戶(hù)提供了信息和新聞資訊，而且每天都能夠發(fā)送一條群發(fā)信息。同時(shí)，發(fā)給用戶(hù)的消息將會(huì)保存并顯示在用戶(hù)所關(guān)注的訂閱號(hào)文件夾中，而且用戶(hù)不會(huì)立刻收到消息得提醒。

(三)高級(jí)功能。高級(jí)功能是公眾平臺(tái)提供給開(kāi)發(fā)者的功能，主要用于二次開(kāi)發(fā)的接口，又將高級(jí)功能分為了編輯模式和開(kāi)發(fā)模式,而開(kāi)發(fā)者只能選擇其中一種開(kāi)發(fā)模式。

二、學(xué)生一站式服務(wù)微信公眾平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

學(xué)生一站式服務(wù)微信公眾平臺(tái)是滿足學(xué)生在校的所有需求的“一站式服務(wù)”平臺(tái)。學(xué)生可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)，只需要關(guān)注手機(jī)中的微信，并且通過(guò)微信公眾平臺(tái)中的各種公告和通知等途徑來(lái)獲取信息，使學(xué)生能夠更方便地了解校園實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)情況，從而減少學(xué)生的時(shí)間和精力。因此，基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)生一站式服務(wù)平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)是十分關(guān)鍵的，根據(jù)學(xué)生的需求和學(xué)生服務(wù)平臺(tái)的自身特點(diǎn)及要求，其包括：掌上校園、信息查詢(xún)、生活服務(wù)三個(gè)主要功能。其中“掌上校園”模塊主要包括：VR校園、校園新聞資訊、官方社交賬號(hào)、舌尖上的校園等功能；“信息查詢(xún)”模塊主要包括：消息回復(fù)、成績(jī)查詢(xún)、課表查詢(xún)、圖書(shū)館空位查詢(xún)、選課情況查詢(xún)等功能；“生活服務(wù)”模塊主要包括：校園卡充值/查詢(xún)、快遞物流查詢(xún)、失物招領(lǐng)查詢(xún)、天氣預(yù)報(bào)查詢(xún)、網(wǎng)費(fèi)充值/查詢(xún)等功能；其中在“消息回復(fù)”功能設(shè)計(jì)中,使用了發(fā)送文本消息的功能和發(fā)送語(yǔ)音消息的語(yǔ)音控制功能。

三、傳統(tǒng)高校學(xué)生服務(wù)平臺(tái)的不足

(一)傳統(tǒng)教務(wù)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生服務(wù)方面的不足。傳統(tǒng)教務(wù)系統(tǒng)往往涉及的內(nèi)容廣泛，而對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，成績(jī)查詢(xún)以及選課情況是最主要的需求，但系統(tǒng)中有過(guò)多的學(xué)生不需要的版塊既不夠簡(jiǎn)潔，也不夠便捷。而且學(xué)生常常會(huì)遇到以下問(wèn)題：一是學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)在手機(jī)端無(wú)法打開(kāi)(選課高峰期更是無(wú)法使用)；二是手機(jī)版瀏覽效果較差，格式出現(xiàn)錯(cuò)亂；三是登錄過(guò)程往往復(fù)雜繁瑣，并且有的學(xué)校還需要一直保存學(xué)校的網(wǎng)頁(yè)地址，以便下次登錄。使學(xué)生的使用感大大降低。

(二)傳統(tǒng)應(yīng)用APP對(duì)學(xué)生服務(wù)方面的不足。目前，手機(jī)上的App store也的確存在很多大學(xué)生教務(wù)/信息查詢(xún)軟件，是通過(guò)設(shè)定學(xué)校，添加自己在校期間的個(gè)人信息，而滿足日常的課表信息、成績(jī)信息等信息查詢(xún)需求，但手機(jī)中過(guò)多的復(fù)雜的APP軟件又不符合時(shí)下人們對(duì)手機(jī)管理的要求，而且此類(lèi)軟件也不易普及推廣，無(wú)法完成群體效用，缺乏互聯(lián)性和共享性。

(三)傳統(tǒng)高校中學(xué)生服務(wù)類(lèi)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。

1.定位不準(zhǔn)確。大多數(shù)高校僅把本校微信公眾平臺(tái)作為向?qū)W生報(bào)道學(xué)校新聞、進(jìn)行各種信息的宣傳平臺(tái)，沒(méi)有把服務(wù)的功能結(jié)合起來(lái)，還是利用傳統(tǒng)思維，進(jìn)行說(shuō)教式的信息推送，最終根本達(dá)不到效果。

2.功能沒(méi)有得到有效的整合。高校官方微信公眾平臺(tái)沒(méi)有統(tǒng)一的管理，內(nèi)容較單一。比如專(zhuān)門(mén)為取快遞建立一個(gè)公眾號(hào)，查詢(xún)類(lèi)平臺(tái)導(dǎo)入信息不完整，生活服務(wù)功能較缺乏。

3.運(yùn)營(yíng)不到位。微信公眾平臺(tái)并不是搭建起來(lái)就不需要管理了，它不僅需要日常消息的及時(shí)更新來(lái)維持它的正常運(yùn)營(yíng)，更需要借助強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)管理運(yùn)營(yíng)。

四、學(xué)生一站式服務(wù)微信公眾平臺(tái)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

(一)專(zhuān)業(yè)的官方微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)類(lèi)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)的客戶(hù)端和后臺(tái)都要一定的高效管理。及時(shí)對(duì)學(xué)生的消息及疑問(wèn)進(jìn)行解答，在平臺(tái)最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)上做到令人滿意的服務(wù)。

(二)自身定位準(zhǔn)確。據(jù)了解，各大高校的公眾平臺(tái)頗多，除學(xué)校的官方微信公眾平臺(tái)外，各二級(jí)學(xué)院、系、部門(mén)、組織、甚至是教師和學(xué)生都有屬于自己的微信公眾號(hào)。如何在這些微信公眾號(hào)中脫穎而出，準(zhǔn)確定位就非常重要。作為高?！耙徽臼椒?wù)”類(lèi)的綜合微信公眾平臺(tái)，必須做到：一是第一時(shí)間發(fā)布校園實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，為學(xué)生供所需，享所想。二是對(duì)各類(lèi)信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的更新和導(dǎo)入。三是對(duì)于生活服務(wù)類(lèi)中涉及交易的部分做到安全系數(shù)達(dá)到盡可能高。四是打破教務(wù)系統(tǒng)的局限性，使學(xué)生更容易更快捷地得到自己想要的信息。五是重點(diǎn)對(duì)新入學(xué)的同學(xué)提供全方位系統(tǒng)的“一站式”服務(wù)，做到獨(dú)一無(wú)二的全面。

(三)交互性強(qiáng)。交互性是微信公眾平臺(tái)想要提升活躍度的重要因素，但據(jù)了解，高校的官方微信公眾平臺(tái)與其他領(lǐng)域的微信公眾平臺(tái)對(duì)比，交互性方面有待提高。對(duì)待學(xué)生的留言、咨詢(xún)等應(yīng)該要及時(shí)回復(fù)，并根據(jù)學(xué)生的反饋意見(jiàn)，調(diào)整政策的制定以及服務(wù)的內(nèi)容等。

五、實(shí)施效果

基于微信公眾平臺(tái)的學(xué)生一站式服務(wù)平臺(tái)建立軟硬件環(huán)境，以騰訊公司的微信平臺(tái)為載體，申請(qǐng)公眾號(hào)，獲取開(kāi)發(fā)者界面權(quán)限，選擇公共云計(jì)算平臺(tái)SinaAppEngine作為服務(wù)器平臺(tái)，申請(qǐng)SAE域名，SAE自帶的My SQL數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，PHP作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。

此平臺(tái)以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，綜合當(dāng)代大學(xué)生校園發(fā)展，該平臺(tái)可滿足其所有需求，可以隨時(shí)隨地得到自己想要的信息。借助移動(dòng)端、微信社交的優(yōu)勢(shì)，解決了學(xué)生在校園中遇到的所有實(shí)際問(wèn)題，為用戶(hù)提供了方便，而且促進(jìn)了校園信息化的發(fā)展與建設(shè)。