“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)體系研究

包 進(jìn), 劉清華, 周 茜

(重慶師范大學(xué) 涉外商貿(mào)學(xué)院, 重慶 401520)

近20年來,我國房地產(chǎn)行業(yè)得到了空前發(fā)展。作為房地產(chǎn)業(yè)的延伸,物業(yè)管理行業(yè)得益于房地產(chǎn)市場的持續(xù)繁榮,同樣獲得了前所未有的高速發(fā)展。但與大部分傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)一樣,難以繼續(xù)依靠人口紅利帶來的勞動力成本優(yōu)勢,實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)。十九大報告提出，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)[1]，為物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了政策導(dǎo)向。同時,隨著大量互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)及成果應(yīng)用到現(xiàn)代建筑或小區(qū)建設(shè)中,從理論上看既能提升居民舒適度和興奮感,也有助于提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)效率及水準(zhǔn)。然而，目前部分住宅小區(qū)的智能化設(shè)備卻處于使用率不高甚至閑置狀態(tài)。造成這種境況的重要原因是，物業(yè)管理企業(yè)缺少足夠的、高素質(zhì)的人力資源來保障這類設(shè)施設(shè)備的有效運作。在政策驅(qū)動和技術(shù)助力下,物業(yè)管理行業(yè)人力資源的質(zhì)量日益成為影響其轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要因素,市場對高層次、高素質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)人才的需求比以往任何時候都強烈。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的物業(yè)管理

改革開放四十年來,我國物業(yè)管理行業(yè)從最初“物的管理”即以區(qū)域內(nèi)房屋維修、設(shè)施設(shè)備管理與養(yǎng)護(hù)為重心的物業(yè)管理“1.0時代”,發(fā)展到以“物的管理和人的服務(wù)并重”的物業(yè)管理“2.0時代”,物業(yè)管理企業(yè)開始注重為業(yè)主提供便捷的生活服務(wù)系統(tǒng)。隨著2015年7月國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》,物業(yè)管理行業(yè)開始進(jìn)入“3.0時代”。部分物業(yè)管理領(lǐng)軍企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢,對傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式進(jìn)行改造,積極探索嘗試借助大數(shù)據(jù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打破原有物業(yè)管理中存在的物理邊界,推動物業(yè)管理與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合,構(gòu)建智慧物業(yè)服務(wù)體系,如圖1所示。

圖1 智慧物業(yè)服務(wù)體系架構(gòu)圖

“互聯(lián)網(wǎng)+”對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展正在產(chǎn)生顛覆性的影響,推動著物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理模式方面的轉(zhuǎn)型,必然促使企業(yè)在職位配置、職業(yè)勝任力等方面進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。一方面,企業(yè)對從業(yè)人員的知識體系要求更趨全面。物業(yè)從業(yè)人員不僅需要掌握完備的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營管理、法律法規(guī)、設(shè)備維護(hù)方面的知識,更需要掌握大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的相關(guān)知識,以便有效利用相關(guān)技術(shù)和設(shè)備開展工作。另一方面,隨著先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備替代簡單勞動,如保安、保潔等崗位,企業(yè)的員工需求量會呈現(xiàn)下降趨勢,但技術(shù)的替代性并非意味著人的作用在物業(yè)管理中的削弱,相反,在員工數(shù)量減少的情況下,所有員工都將被推向服務(wù)一線,原本相對獨立的崗位之間的關(guān)聯(lián)性也會增強?！?.0時代”的物業(yè)從業(yè)人員不再是被動地工作,而是需要借助互聯(lián)網(wǎng)主動地處理業(yè)主的問題,這種工作模式的轉(zhuǎn)變,要求員工的思維模式也要隨之調(diào)整。因此,現(xiàn)階段對物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng),不僅要增加反映“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的相關(guān)課程,更需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在教學(xué)中的運用培養(yǎng)學(xué)生的“互聯(lián)網(wǎng)”思維。

2 物業(yè)管理實踐教學(xué)中存在的問題

我國高校物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)經(jīng)歷了20余年的發(fā)展,為物業(yè)管理行業(yè)輸送了大量的專業(yè)人才,但目前辦學(xué)層次主要集中在?？?、高職，全國開設(shè)本科物業(yè)管理專業(yè)的院校僅30余所。隨著2016年發(fā)布《高等學(xué)校物業(yè)管理本科指導(dǎo)性專業(yè)規(guī)范》,物業(yè)管理本科專業(yè)建設(shè)進(jìn)入到規(guī)范化發(fā)展階段。在應(yīng)用型物業(yè)管理本科人才培養(yǎng)過程中,實踐教學(xué)體系的構(gòu)建是基礎(chǔ)，各院校在實踐教學(xué)體系的設(shè)計和實施方面進(jìn)行了有益的嘗試。但受制于各院校辦學(xué)基礎(chǔ)以及人才培養(yǎng)定位的差異,學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的效果還有待提升。目前實踐教學(xué)存在以下方面問題：

(1) 實踐教學(xué)系統(tǒng)性不強。物業(yè)管理是一個融合管理、經(jīng)濟(jì)、工程等多學(xué)科的專業(yè),要將多個學(xué)科有效融合到教學(xué)中具有一定挑戰(zhàn)性。目前開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的院校大多參照“四板塊一環(huán)節(jié)”的教學(xué)模式[2],基本覆蓋物業(yè)管理不同崗位的人才培養(yǎng)需求。但由于各校辦學(xué)基礎(chǔ)的差異,導(dǎo)致在人才培養(yǎng)方向上有所不同,如有的側(cè)重客服管理方向，有的側(cè)重工程維修方向,造成各校在實踐教學(xué)資源的投入方面有一定傾向性。同時,學(xué)校如果要完全實現(xiàn)“四板塊一環(huán)節(jié)”的教學(xué)模式,師資結(jié)構(gòu)、實驗條件方面的壓力會凸顯,出現(xiàn)實踐性教學(xué)課程開設(shè)不到位,或課程實踐環(huán)節(jié)碎片化、隨意化等問題,使實踐教學(xué)的系統(tǒng)性不強,影響實踐教學(xué)效果。

(2) 實踐教學(xué)形式單一。目前物業(yè)管理實踐教學(xué)主要依靠校內(nèi)實驗室和校外實踐基地開展。由于專業(yè)建設(shè)時間較短,實踐教學(xué)經(jīng)驗不足,部分院校的校內(nèi)實驗室僅限于購買物業(yè)管理軟件,多種課程只能在同樣的實驗環(huán)境下授課。同時,由于缺乏MOOC、微課等現(xiàn)代教學(xué)資源,學(xué)生對實踐教學(xué)的積極性不高[3]。雖然在校外實踐基地建設(shè)方面有所突破,但一般只用于項目參觀。這種體驗式教學(xué)雖然對學(xué)生提升專業(yè)認(rèn)知有一定幫助,但對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)卻是有限的。實踐教學(xué)形式單一,很大程度上影響到學(xué)生參與實踐性教學(xué)的熱情,造成實踐教學(xué)效果不及預(yù)期。

(3) 校內(nèi)實驗資源匱乏。目前的物業(yè)管理實驗室多以物業(yè)信息管理軟件為主體[4]。這類實驗室對物業(yè)管理相關(guān)課程的覆蓋面有限、操作形式單一、仿真程度較低,限制了實驗室在實踐教學(xué)中的作用,難以滿足物業(yè)不同崗位的實訓(xùn)需求。部分學(xué)校雖積極協(xié)調(diào)相關(guān)學(xué)科資源,如傳感器實驗室、建筑材料實驗室等,對物業(yè)管理的實訓(xùn)資源進(jìn)行補充,但還是難以改變校內(nèi)物業(yè)管理實訓(xùn)資源匱乏的現(xiàn)狀。同時,高校投入到與物業(yè)管理相關(guān)的數(shù)字化教學(xué)資源以及信息化教學(xué)平臺的資金有限,使得物業(yè)管理專業(yè)在現(xiàn)代教育技術(shù)建設(shè)方面略顯滯后。

(4) 校外實訓(xùn)基地考核困難。由于校內(nèi)實驗條件的限制,校外實訓(xùn)基地的建設(shè)成為高校完善物業(yè)實踐教學(xué)體系的突破口。從實踐情況來看,由于行業(yè)需求旺盛,企業(yè)合作意愿強烈,不少高校建立了高質(zhì)量的校外實訓(xùn)基地[5]。目前,校外實訓(xùn)基地運行中存在的核心問題,是對實訓(xùn)效果的考核困難。由于校企雙方在實訓(xùn)教學(xué)中的分工不夠明晰,學(xué)校在實訓(xùn)過程中的參與度不高,導(dǎo)致實訓(xùn)過程的管理和控制存在漏洞。在短期實訓(xùn)中,企業(yè)不會完全按照崗位標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生進(jìn)行考核,再加上評價指標(biāo)不健全,校外實訓(xùn)基地的考核結(jié)果很難真實反映學(xué)生的實踐能力。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)體系設(shè)計

重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院于2011年開始物業(yè)管理專業(yè)招生,是重慶市第一所開設(shè)物業(yè)管理本科的院校。在專業(yè)建設(shè)方面,學(xué)院依托重慶市物業(yè)管理較好的行業(yè)環(huán)境,堅持“緊跟行業(yè)發(fā)展、校企協(xié)同育人”的原則,在實踐教學(xué)體系構(gòu)建過程中,積極發(fā)揮企業(yè)的作用。先后與保利物業(yè)、華僑城物業(yè)等傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)合作建立了校外實踐基地,與騰訊云計算(北京)有限責(zé)任公司、重慶大管家科技公司等新型物業(yè)服務(wù)供應(yīng)企業(yè)建立了校企合作關(guān)系,使教學(xué)能緊跟物業(yè)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的大趨勢。經(jīng)過多年建設(shè),學(xué)生就業(yè)狀況越來越好,在萬科、龍湖等物業(yè)龍頭企業(yè)就業(yè)學(xué)生比重逐年提升,成為重慶乃至西南地區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人才的重要培養(yǎng)基地。以下是我們對“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)體系建設(shè)的一些探索和研究。

3.1 物業(yè)管理實踐課程體系設(shè)計

在對物業(yè)管理本科人才培養(yǎng)的探索中,為適應(yīng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)需要,除了突出理論教學(xué)的規(guī)范性外,更強調(diào)實踐性課程的重要性和科學(xué)性,形成了“3+1”的物業(yè)管理實踐課程體系,如圖2所示。

圖2 物業(yè)管理實踐課程體系

其中,“3”代表“通識必修課程”“專業(yè)主干課程”和“素質(zhì)拓展課程”三大類實踐性教學(xué)課程,每個課程類別涉及2門以上的實踐性教學(xué)課程,分布在大學(xué)四年中,以保證實踐性課程的比重達(dá)到35%左右。三大課程類別中的“通識必修課程”在低年級開設(shè),除了包括培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的相關(guān)課程外,還基于我校與騰訊云計算(北京)有限責(zé)任公司的合作,開設(shè)了“大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及應(yīng)用”等大數(shù)據(jù)類的相關(guān)課程,有助于學(xué)生在后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中,更好地理解“互聯(lián)網(wǎng)+”對物業(yè)管理的影響?！皩I(yè)主干課程”主要針對學(xué)生在信息化技術(shù)輔助下進(jìn)行物業(yè)管理與經(jīng)營能力的培養(yǎng),主要涉及物業(yè)管理信息系統(tǒng)、建筑構(gòu)造、物業(yè)管理實務(wù)、房地產(chǎn)規(guī)劃等課程?！八刭|(zhì)拓展課程”主要是針對物業(yè)管理行業(yè)中崗位的多樣性特點,為學(xué)生提供充分的個性化學(xué)習(xí)機會,如涉及工程類的物業(yè)承接查驗實訓(xùn),涉及經(jīng)營管理類的物業(yè)綜合服務(wù)實訓(xùn),涉及策劃類的物業(yè)管理招投標(biāo)實務(wù)等。在課程內(nèi)容方面充分反映了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對相關(guān)崗位工作方式的影響。

除了上述三大類課程外,還設(shè)置了一類課程,即“集中性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)”,即“3+1”中的“1”。這類課程為純實踐性課程,如在大三上學(xué)期開設(shè)的“物業(yè)綜合見習(xí)”,要求學(xué)生用一個月時間,在校外實踐基地完成物業(yè)管理主要崗位的輪崗見習(xí),實現(xiàn)多課程一體化實訓(xùn)。通過“3+1”物業(yè)管理實踐課程體系構(gòu)建,有效地保證了物業(yè)管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的完整性和科學(xué)性。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)平臺運行機制

要提升學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的效果,除了對實踐課程體系進(jìn)行優(yōu)化外,還需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢,建立有效的運行體制。經(jīng)過多年探索,物業(yè)管理專業(yè)已基本完成“校內(nèi)加校外,學(xué)校加企業(yè),線上加線下”的 “互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)平臺構(gòu)建,如圖3所示。

該實踐教學(xué)平臺由三部分構(gòu)成：校內(nèi)實踐教學(xué)中心、遠(yuǎn)程互動實訓(xùn)平臺、企業(yè)實訓(xùn)教學(xué)平臺。

首先,校內(nèi)實踐教學(xué)中心。該中心主要利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)[6],將原本分散的教學(xué)資源和相對獨立的實踐教學(xué)實施單位進(jìn)行有效整合,為MOOC、SPOC等教學(xué)形式的實現(xiàn)提供技術(shù)性支持。其中數(shù)據(jù)

圖3 “互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)平臺運行機制

交換中心利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了校內(nèi)遠(yuǎn)程互動實踐教學(xué)平臺與校外企業(yè)實踐教學(xué)平臺的互聯(lián)互通,有效解決了以往校企合作中,由于空間、時間方面限制造成的合作不夠深入的問題,為校外企業(yè)參與實踐教學(xué)提供了新渠道。云計算中心利用其強大的數(shù)據(jù)分析能力,可根據(jù)學(xué)生已修課程情況，給學(xué)生在選擇素質(zhì)拓展課程方面提出建議,為實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)提供可能。在線學(xué)習(xí)資源中心能有效解決目前物業(yè)管理相關(guān)線上資源不足的問題,通過校企資源共建,充實相關(guān)實踐課程的在線資源。

其次,遠(yuǎn)程互動實訓(xùn)平臺。該平臺主要用于滿足校內(nèi)實踐性教學(xué)的需要,主要由智慧教室和物業(yè)管理實驗室組成。這兩類教室與傳統(tǒng)教室的差別在于,以攝像頭、音頻設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等為基礎(chǔ),通過校內(nèi)實踐教學(xué)中心的輔助,既可實現(xiàn)在線資源調(diào)用,還可實現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)輔助。如可通過視頻系統(tǒng)與企業(yè)導(dǎo)師連線,對課程內(nèi)容進(jìn)行答疑、在線考評等,實現(xiàn)企業(yè)導(dǎo)師不進(jìn)校即可進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo),有效破解校企合作中兩種不同工作體制對合作開展的限制。

最后,企業(yè)實訓(xùn)教學(xué)平臺。目前企業(yè)實訓(xùn)教學(xué)平臺主要用于滿足跨課程的綜合性集中實踐和畢業(yè)實習(xí)需要。經(jīng)過多年建設(shè),與深圳華僑城物業(yè)重慶分公司、保利物業(yè)重慶分公司等多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。在集中性教學(xué)實踐環(huán)節(jié)中,最大的問題是學(xué)生身處校外,其安全保障以及教學(xué)過程管理比較困難,以往多采用由帶隊教師全程管理或由學(xué)生撰寫實習(xí)周記的方式[7]。前者一定程度上會影響教師的整體教學(xué)安排,而后者往往流于形式。目前依托現(xiàn)有技術(shù),利用便捷的手機端、攝像頭等,就可實現(xiàn)對學(xué)生實習(xí)過程的動態(tài)管控[8]。同時要求學(xué)生以短視頻的方式，反饋周實習(xí)內(nèi)容和進(jìn)行周實習(xí)總結(jié),大大提升了校外實踐課程的效果。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)模式的實施

在具體實施環(huán)節(jié),結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)特點,采取了以“互聯(lián)網(wǎng)為載體、項目為驅(qū)動”的模式[9],充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)平臺優(yōu)勢,大力提升實踐教學(xué)效果。下面以“樓宇智能化技術(shù)及管理”課程為例，說明實踐教學(xué)的實施過程。

4.1 課程準(zhǔn)備

該課程為素質(zhì)拓展課程,學(xué)生可通過校內(nèi)實踐教學(xué)中心查詢到該課程的相關(guān)信息,包括主講教師和企業(yè)已整理上傳的課程相關(guān)數(shù)字教學(xué)資料、課程開設(shè)計劃、考核內(nèi)容及形式等[10]。同時云計算中心會結(jié)合學(xué)生已選課程和成績情況,對學(xué)生選課給出建議和提示,學(xué)生可根據(jù)自身情況，在手機端或電腦端的在線選課系統(tǒng)上完成線上選課。這樣的安排一方面有助于學(xué)生在選課前充分了解課程信息,避免被動選課造成的學(xué)習(xí)積極性不高的情況；另一方面,得益于騰訊云技術(shù)的合作,系統(tǒng)能對學(xué)生選課提出建議,對物業(yè)管理這類涉及工作崗位較多的專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行分類培養(yǎng)有很大幫助。

4.2 課程實施

課程的實施依托企業(yè)實訓(xùn)教學(xué)平臺和遠(yuǎn)程互動實訓(xùn)平臺協(xié)作完成。企業(yè)實訓(xùn)教學(xué)平臺主要在課程前期對學(xué)生進(jìn)行認(rèn)知性的教學(xué),如通過參觀重慶已建成的“智慧小區(qū)”，了解目前智慧小區(qū)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),以及物業(yè)管理從業(yè)人員工作性質(zhì)的變化等,使學(xué)生具有對智慧小區(qū)運作的基本認(rèn)知。遠(yuǎn)程互動實訓(xùn)平臺的主要依托是校內(nèi)“智能家居實訓(xùn)室”,如圖4所示。學(xué)生可在該實訓(xùn)室了解智慧家居的基本架構(gòu)、智慧家居系統(tǒng)的基本控制系統(tǒng)操作等相關(guān)內(nèi)容,教師或企業(yè)導(dǎo)師將課程分解為不同的子項目,并提前在系統(tǒng)中上傳課程內(nèi)容。學(xué)生可先通過手機、電腦等進(jìn)行自學(xué)，然后在課堂進(jìn)行操作練習(xí),最后教師再組織進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和討論。學(xué)生在實訓(xùn)中遇到難點問題,可利用實訓(xùn)室內(nèi)的視頻系統(tǒng)與校外導(dǎo)師進(jìn)行在線答疑。

圖4 智慧家居實訓(xùn)室

4.3 課程考核

該課程重點考查學(xué)生對建筑智能化技術(shù)、智慧小區(qū)架構(gòu)設(shè)計、智能設(shè)備設(shè)置與管理、常見故障排除等技能的掌握?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維,在考核方式上進(jìn)行了調(diào)整,采取“線下+線上、校內(nèi)+企業(yè)”的課程考核方式。除了實訓(xùn)過程所產(chǎn)生的相應(yīng)記錄便于教師進(jìn)行評價外,為了克服校內(nèi)實驗條件限制,會借用企業(yè)場地進(jìn)行相關(guān)考核,或由企業(yè)導(dǎo)師在線上通過學(xué)生的操作視頻考查學(xué)生操作的規(guī)范性,擴大了考核主體,豐富了考核形式,提高了考核難度,對提高學(xué)生對課程的重視程度具有積極作用。

5 結(jié)語

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)管理實踐教學(xué)體系建設(shè),充分調(diào)動了校內(nèi)外資源,為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)提供了較好支撐,有效保障了應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。幾年來,學(xué)生獲全國物業(yè)征文三等獎1次,在省市級競賽上獲獎5次。畢業(yè)生就業(yè)率連續(xù)四年保持100%,行業(yè)認(rèn)可度不斷提升,被龍湖、保利等企業(yè)錄取人數(shù)逐年增加,2016屆畢業(yè)生自主成立生活服務(wù)類科技企業(yè)1家,實踐教學(xué)改革取得了良好成效。