多元的國際語言環(huán)境對大慶服務(wù)業(yè)影響研究

陳穎

摘要：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占整個國民生產(chǎn)總值的比重逐年增加，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要支撐點。本文通過分析優(yōu)化語言環(huán)境過程中大慶市服務(wù)行業(yè)存在的問題，提出了提升大慶市服務(wù)業(yè)形象的對策和建議。

關(guān)鍵詞：國際語言環(huán)境；服務(wù)業(yè)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）07-0084-02

大慶是中國東北部地區(qū)的一個重要的石油工業(yè)城市，大慶城市的發(fā)展有著豐厚的自然資源和獨(dú)特的地理環(huán)境優(yōu)勢。作為新興的工業(yè)城市，大慶提出了國際化都市的建設(shè)目標(biāo)。而衡量一個城市的國際化程度，其中一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是這個城市國際語言環(huán)境的建設(shè)情況。大慶市多元化的國際語言環(huán)境建設(shè)有利于提升大慶服務(wù)行業(yè)的形象，對于大慶這座石油之都，百湖之城的可持續(xù)性發(fā)展和增強(qiáng)其國際影響力有重要的影響，對于提高大慶城市居民的生活質(zhì)量有著重要的意義。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類和語言的服務(wù)功能

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類。人們所熟知的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)主要是經(jīng)貿(mào)、交通運(yùn)輸、住宿、餐飲等行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的飛躍式發(fā)展，服務(wù)業(yè)的涵蓋面在不斷地更新?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、生產(chǎn)和市場服務(wù)、個人消費(fèi)服務(wù)和公共服務(wù)四大類。基礎(chǔ)服務(wù)包括通信服務(wù)和信息服務(wù)；生產(chǎn)和市場服務(wù)包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)；個人消費(fèi)服務(wù)包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等；公共服務(wù)包括政府的公共管理服務(wù)、基礎(chǔ)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。

2.語言的服務(wù)功能。語言學(xué)中許多學(xué)者認(rèn)為語言作為人類進(jìn)行交流和溝通的一種媒介，具有服務(wù)的功能。語言服務(wù)分為宏觀層面和微觀層面，主要是指語言行為主體以語言文字為內(nèi)容或手段為他人或社會提供幫助的行為和活動。語言服務(wù)的行為者可以是單獨(dú)的個人、團(tuán)體甚至是國家，服務(wù)的內(nèi)容是各種語言及其相關(guān)的知識。語言服務(wù)也是一種服務(wù)性行為，滿足他人的某種需求。信息時代的發(fā)展飛速，語言的服務(wù)功能成為促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的不可忽視的動力之一。根據(jù)語言服務(wù)主要內(nèi)容的不同可以分為語言知識服務(wù)、語言技術(shù)服務(wù)、語言工具服務(wù)、語言使用服務(wù)、語言康復(fù)服務(wù)和語言教育服務(wù)等六種類型。一般來講，對于語言使用者來說更多關(guān)注的是語言的工具服務(wù)、使用服務(wù)和語言的教育服務(wù)。

二、優(yōu)化語言環(huán)境過程中大慶市服務(wù)行業(yè)存在的問題

筆者通過調(diào)查研究，走訪服務(wù)業(yè)中各行業(yè)的工作情況和工作環(huán)境，進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大慶市服務(wù)行業(yè)中的語言環(huán)境方面存在著許多問題。

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中基礎(chǔ)服務(wù)、生產(chǎn)和市場服務(wù)、個人消費(fèi)服務(wù)和公共服務(wù)的工作人員，語言素質(zhì)不過關(guān)，語言技能欠缺，尤其是英語語言使用不過關(guān)。雖然現(xiàn)在服務(wù)業(yè)各行業(yè)的工作人員主要是大專及本科的學(xué)歷，甚至個別行業(yè)還有許多碩士、博士畢業(yè)的人士，但是由于畢業(yè)之后很少使用外語，外語語言水平并不高，尤其是聽說能力缺少輸入和輸出的練習(xí)，能夠和外籍人士進(jìn)行交流和溝通的人員非常少。這種狀況束縛了整個行業(yè)的對外發(fā)展速度和進(jìn)程，降低了整體行業(yè)的國際化水平和行業(yè)形象。

2.缺少政府正式頒發(fā)和公布的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各行業(yè)及其工作人員的上崗標(biāo)準(zhǔn)和語言能力的相關(guān)要求，對服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員上崗考核缺少語言技能方面的衡量，人們淡化了對服務(wù)行業(yè)中工作人員語言表達(dá)和溝通能力的重視。

3.公共場所英語標(biāo)識普及率低且翻譯不規(guī)范。大慶市公共場所如街道、商場、醫(yī)院和酒店等的英語標(biāo)識非常少，只有少數(shù)主要干道和大型商場有英語標(biāo)識。由于缺乏跨文化的理解，大慶市公共場所的英語標(biāo)識存在著中式英語翻譯表述不當(dāng)，甚至錯譯的現(xiàn)象。

4.大慶市服務(wù)行業(yè)中公共信息外文信息覆蓋率低。大慶市政府、企事業(yè)單位、大型賓館、酒店、醫(yī)院、教育機(jī)構(gòu)等相關(guān)的網(wǎng)站幾乎都是漢語介紹和新聞信息，即使有少數(shù)單位采用外語發(fā)布信息和新聞，語種也僅限于英語，而且有大量的拼寫和語法錯誤，在信息更新的時間上也存在著嚴(yán)重滯后的現(xiàn)象。各種文娛活動涉及的標(biāo)準(zhǔn)、制度等文件資料在使用中只有漢語內(nèi)容，缺少外文版本，影響國外人員對大慶市的制度和法規(guī)的了解。110、120、119、114等報警、求助和咨詢的電話系統(tǒng)中無論是人工服務(wù)還是語音服務(wù)都缺少能有效進(jìn)行溝通和使用的外語服務(wù)，使得在大慶市的外籍人員需要報警或救助時無法第一時間得到幫助，甚至連天氣情況等日常生活中的基本信息的查詢都得不到滿足。

三、針對大慶市服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)的問題的對策和建議

1.強(qiáng)化母語意識，規(guī)范母語使用，提升多元化的語言使用能力。建設(shè)多元化的國際語言環(huán)境并不是說只重視外語，而忽視母語的地位。規(guī)范漢語使用標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化多元化的國際語言環(huán)境，要定期地對服務(wù)行業(yè)的工作人員進(jìn)行行業(yè)的培訓(xùn)。每年對服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，特別是涉外商貿(mào)、對外交往較多的行業(yè)要進(jìn)行外語語言的培訓(xùn)，提高其聽說外語的語言使用能力。生產(chǎn)性的服務(wù)行業(yè)工作人員還應(yīng)提高外文的閱讀能力，要能夠讀懂進(jìn)口商品及機(jī)器的使用說明，更好地利用國外引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)形象。旅游業(yè)的導(dǎo)游要具備用英語講解大慶各著名展館和旅游景點的語言能力，讓更多的人知道大慶、了解大慶，把大慶的文化和大慶的鐵人精神傳播出去，吸引更多的人到大慶旅游、投資甚至生活。

2.政府牽頭，全民參與優(yōu)化多元的國際語言環(huán)境。構(gòu)建多元的國際語言環(huán)境是一個長期而艱巨的項目，不是政府哪一個部門或機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立完成的任務(wù)，整個過程會涉及到各行各業(yè)。因此此項任務(wù)的完成就需要政府牽頭，制訂工作計劃，并設(shè)立相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督各個工作細(xì)節(jié)的完成。全民動員參與優(yōu)化多元的國際語言環(huán)境。大慶市公共標(biāo)識缺少雙語標(biāo)識，翻譯不規(guī)范，政府相關(guān)部門制定和推行公共標(biāo)識英語翻譯的標(biāo)準(zhǔn)，聘請專業(yè)人士給予指導(dǎo)。大慶市民可以進(jìn)行監(jiān)督，參與糾錯的活動，及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的標(biāo)識，與相關(guān)部門取得聯(lián)系。對該增加雙語標(biāo)識的地點，如大慶市的各道路、公交車站、大型商場、娛樂中心、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、政府辦公部門等都增加雙語標(biāo)識。提升服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的外語水平也可以從提高全民的外語學(xué)習(xí)熱情和意識著手。促進(jìn)市民學(xué)習(xí)外語可以采取不定期地由小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等學(xué)?；蛞恍┟褶k的教育機(jī)構(gòu)開展一些公益性的外語知識講座，開展外語角的活動。在周末或節(jié)假日開展英語歌曲欣賞，英文電影欣賞或者英語茶話會等活動。鼓勵全民參加多元化的語言環(huán)境建設(shè)不僅使市民學(xué)習(xí)到了知識，還增進(jìn)了人與人的交流，提升了城市對外開放的程度。

3.政府要組織各級專家成立專家小組，對政府、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、大型酒店等的對外網(wǎng)站的信息進(jìn)行分類，協(xié)助各行業(yè)增加網(wǎng)站的英文版面，并適時更新信息。大慶市公交系統(tǒng)中缺少英語的語音提示，政府組織專家協(xié)助公交系統(tǒng)的工作人員規(guī)范準(zhǔn)確地錄制各站點，各交通線路的英語語音提示。組織相關(guān)單位的工作人員增加110、120、119、114等日常生活中必需的報警、求助和咨詢系統(tǒng)的英語語音服務(wù)。培訓(xùn)人工服務(wù)的工作人員能夠進(jìn)行英語的語言溝通和表達(dá)，方便外籍人士在大慶進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作和生活，提升服務(wù)業(yè)的形象和整個大慶的城市國際化形象。

四、結(jié)語

優(yōu)化多元的國際化語言環(huán)境是一個長期而艱巨的任務(wù)，不是只要行動就會立竿見影的事情。政府及各個部門要團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)信念，動員全體市民全員改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的工作觀念，參與整個語言環(huán)境建設(shè)的過程?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的涵蓋范圍大，要提高整個服務(wù)行業(yè)的工作人員的語言水平，提升服務(wù)業(yè)的整體形象，需要政府制訂詳細(xì)的工作計劃，各行業(yè)各部門密切配合，才能見到成效。政府可以選取影響最廣最大的幾個行業(yè)，重點進(jìn)行改善和提高，逐漸涉及到整個服務(wù)業(yè)的完善。

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