企業(yè)來了“服務(wù)隊”

陳浩杰

“有事就找服務(wù)隊。”在山東青島，這句話正在民營企業(yè)中流行開來。

服務(wù)隊，是活躍在青島的17支隊伍，2支是山東省民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)隊，15支是青島市服務(wù)企業(yè)工作隊。前者由20名省直部門單位黨員干部組成，后者由青島市選派的90名市級機關(guān)干部組成。

名稱雖有區(qū)別，但使命相同：下沉企業(yè)主動服務(wù)，打通政策最后一公里，助力企業(yè)將政策紅利轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力，切實增強企業(yè)的政策獲得感。

2018年11月1日，習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上強調(diào)，各級黨委和政府要花更多時間和精力關(guān)心民營企業(yè)發(fā)展、民營企業(yè)家成長。

服務(wù)隊，正是地方政府靠前服務(wù)的小分隊。

青島市民營經(jīng)濟發(fā)展局局長高善武介紹，民營經(jīng)濟占據(jù)了青島全市經(jīng)濟發(fā)展的半壁江山，2018年貢獻了全市51%的稅收、77%的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)、85%的高新技術(shù)企業(yè)、98%的市場主體數(shù)量。進入新時代，跨越“成長的煩惱”，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，對青島民營經(jīng)濟的發(fā)展至關(guān)重要。

近期以來，隨著服務(wù)隊的到來，青島當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)的改變正在不斷發(fā)生。

“怕給他們添麻煩”

“鄭老師，我今天太高興了，我們可以拿土地證了。”1月22日，大眾報業(yè)集團副總編輯、山東省民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展青島服務(wù)二隊隊長鄭立波一到青島漢河集團，該公司董事長張大偉就急著報喜。

對張大偉來說，這是一份意外之喜。

漢河集團旗下漢纜股份在即墨區(qū)女島臨港經(jīng)濟區(qū)新建漢纜海洋工程產(chǎn)業(yè)鏈基地項目，規(guī)劃用地270畝，總投資15億元。

去年5月，漢纜向即墨區(qū)城市開發(fā)投資有限公司支付4360余萬元，并與田橫島省級旅游度假區(qū)管理委員會約定，由管委會出面協(xié)調(diào)即墨城投公司30個工作日內(nèi)辦理完土地交接手續(xù)。然而由于即墨撤市劃區(qū)、即墨城投負責(zé)人變更、未能向稅務(wù)局交納土地增值稅等原因，半年來一直沒有進展。

山東省民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展青島服務(wù)二隊在民營企業(yè)調(diào)研，上門服務(wù)。

“辦不下來手續(xù)就開不了工，客戶催，股東催，和有關(guān)單位談了多次，就是一直拖。”張大偉說，為此事他沒少頭疼，對解決問題一度也不抱有太大希望。

“第一次服務(wù)隊來的時候，我沒提這事，怕給他們添麻煩，不好意思提，和他們接觸了之后，覺得服務(wù)隊還是真的愿意幫著做事的，我就試著提了出來。”張大偉說，沒想到，過了不到半個月，服務(wù)隊還真的把事情給解決了。

對張大偉的想法，鄭立波并不覺得意外?！胺?wù)隊雖然是帶著解決實際問題的初心來的，但讓企業(yè)接受，需要一個彼此了解和信任的過程?！彼f，企業(yè)一開始有困難也不愿提，既是“怕添麻煩”，也是對服務(wù)隊有懷疑，可能覺得只是個空架子、假把式。

“你把一件事給他們辦好了，這種認識也就轉(zhuǎn)變過來了。”鄭立波說，與政府打交道，企業(yè)如果溝通不暢，就會覺得到處是關(guān)卡，寸步難行。服務(wù)隊就是要做好橋梁，真正到一線去，把企業(yè)的情況摸清楚，做好雙方的溝通，一些難題也就迎刃而解了。

為把張大偉沒抱希望的事辦好，服務(wù)隊花了不少力氣去摸情況。鄭立波安排王如林、劉兆球、范恒毅等隊員到即墨田橫島實地調(diào)查，確認事實，并與即墨區(qū)、田橫管理委員會做好情況溝通。

隨后，鄭立波帶領(lǐng)服務(wù)隊員與即墨區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)坐談，當(dāng)面反映情況。經(jīng)過與市、區(qū)多個部門的多次溝通協(xié)商，促使這一問題得到快速解決。

“移動的店小二”

在嶗山區(qū)政府的一間會議室里，一張大會議桌上擺著幾臺電腦，這是青島市服務(wù)企業(yè)工作隊四隊的辦公室，初連玉來自市貿(mào)促會、韓永健來自市財政局、丁一來自市工商聯(lián)、何志強來自市住建局、梁思泉來自市發(fā)改委、吳青梅來自市電大，每周二、三、四這3天，服務(wù)隊全體人員都會到這里集中辦公，大家對企業(yè)的難題“會診”后給出解決方案。

發(fā)揮自身熟悉政策、了解政府部門工作的優(yōu)勢，包跑腿、包打聽，隨叫隨到，當(dāng)好“移動的店小二”。這是服務(wù)隊的工作日常。

“政府和企業(yè)之間經(jīng)常信息不對稱，我們了解的信息往往不全面，也不準確。有了服務(wù)隊，我感覺了解政策都比較順暢了?！鼻鄭u冠中生態(tài)股份有限公司副總經(jīng)理張方杰說。

3年前，冠中生態(tài)拿到了位于膠州的一塊地，擬用于投資建設(shè)原材料倉儲基地。土地性質(zhì)為公路用地，能否用于工業(yè)投資？對于土地性質(zhì)的變更，企業(yè)咨詢了多個部門，有的說行有的說不行，遲遲沒有明確答復(fù)，這讓企業(yè)心里一直沒底。

服務(wù)隊幾個人一合計：政策條條框框多，部門找不對，人找不對，很容易出現(xiàn)政策偏差或誤讀。服務(wù)隊兵分兩路，到國土、規(guī)劃等幾個部門折返多趟，搞清了問題，帶回了企業(yè)期盼已久的“準信”。

“這個事兒多年來一直在原地打轉(zhuǎn)兒，耽誤了很多時間，現(xiàn)在好了，我們知道了該往哪個方向去努力?！睆埛浇苷f。

“家里的代言人”

“服務(wù)隊一來，我們馬上嘗到了甜頭?！鼻鄭u渤海農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理舒立峰說，企業(yè)有了服務(wù)隊，就等于有了“代言人”。

渤海農(nóng)業(yè)是一家集糧油加工、國際貿(mào)易、倉儲物流于一體的糧油加工企業(yè)，是中國食品工業(yè)十強企業(yè)。由于國際貿(mào)易環(huán)境影響，2018年該公司進口大豆受限，加工能力大幅下降，經(jīng)營成本隨之提高，企業(yè)陷入困難。

恰逢當(dāng)?shù)匚飪r部門擬上調(diào)工業(yè)用蒸汽指導(dǎo)價格，得到這個消息，渤海農(nóng)業(yè)一下子慌了神。根據(jù)測算，蒸汽價格上調(diào)后，作為用氣大戶的渤海農(nóng)業(yè)將增加用氣成本4000多萬元，這對渤海農(nóng)業(yè)來說無疑是雪上加霜。

進入新時代，跨越“成長的煩惱”，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，對青島民營經(jīng)濟的發(fā)展至關(guān)重要。

能不能先不漲價，讓企業(yè)有個緩氣之機？渤海農(nóng)業(yè)將這一訴求反映給了前來調(diào)研的服務(wù)隊。

“我們第二天上午就接到了物價部門的電話，這種高效率讓人感動?！笔媪⒎逭f。

他后來得知，服務(wù)隊將他們的這一訴求及時反映給了物價部門，物價部門考慮到渤海農(nóng)業(yè)這樣一個用氣大戶的實際情況，明確表示將充分考慮論證調(diào)價方案。

“服務(wù)隊真是把我們企業(yè)當(dāng)成了一家人。”有同樣感覺的還有張方杰。他沒想到，了解到企業(yè)資金困難后，服務(wù)隊主動介入，幫著他們追討欠款。

冠中生態(tài)是國內(nèi)生態(tài)修復(fù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，通過自主研發(fā)的植物修復(fù)技術(shù)，在全國范圍內(nèi)播種造林。

張方杰說，他們承擔(dān)的多半是政府項目，賬款拖欠嚴重，目前仍有十幾筆欠款收不回來。除了青島市，還有來自貴州安順、甘肅隴南等地的政府投資項目，這些欠款嚴重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營。

服務(wù)隊幫著冠中生態(tài)梳理欠款，每一項欠款都跟蹤對接。服務(wù)隊副隊長韓永健來自財政局，積極對接各地財政部門，并協(xié)調(diào)欠款單位早日付款。如今，這十幾筆欠款已經(jīng)落實，有的欠款已經(jīng)到賬。

“既然是一家人，就要為企業(yè)多著想?！表n永健說，不管是幫著企業(yè)“要賬”還是幫著企業(yè)“討價”，只要能幫企業(yè)解決實際問題，服務(wù)隊都會當(dāng)成是分內(nèi)之事。

“學(xué)會和政府打交道”

在對企業(yè)的服務(wù)中，服務(wù)隊發(fā)現(xiàn)，企業(yè)有各種不同的困難，也有共同的難題。比如，不熟悉政策，本該享受的政策享受不到。如何把政策傳遞到企業(yè)，讓政策紅利惠及企業(yè)尤其是中小企業(yè)，是服務(wù)隊工作的重中之重。

以申請補貼獎勵為例，不敢、不想、不會，是民企的普遍心態(tài)。不敢，是覺得沒有信心，政府的錢不好拿;不想，是因為申請?zhí)闊?不會，也不知道怎么去申請。

“事實上，這些政策企業(yè)并不是不需要，而是非常需要、迫切需要，關(guān)鍵是政策怎么輔導(dǎo)和落實到位?！鼻鄭u市服務(wù)企業(yè)工作隊四隊隊長、青島市貿(mào)促會會長初連玉說。

副隊長、青島市工商聯(lián)副秘書長丁一說，雖然他們給每家企業(yè)都送了一本全面的政策匯編，但企業(yè)拿回去后，愿不愿意看、能否看懂又是另一回事。

為了加大政策的宣傳解讀，又能讓企業(yè)精準學(xué)習(xí)，服務(wù)隊想出了多種辦法。

他們想到了開政策宣講會，每期邀請不同主管部門的負責(zé)人來講政策。第一場政策宣講會，來了67家規(guī)模以上民營企業(yè)。一項稅收優(yōu)惠政策宣講完畢，初連玉問，這個政策有沒享受到的嗎？她話音剛落，就有十幾只手舉了起來。

因為不了解，多項優(yōu)惠政策企業(yè)并沒有享受到。此后，這樣的政策宣講會，服務(wù)隊幾乎每半個月就會舉辦一次，越來越多的中小企業(yè)逢會必到，受邀前來講課的部門領(lǐng)導(dǎo)答疑解惑現(xiàn)場辦公，這種互動廣受歡迎。

“讓各類政策真正落地見效，教會企業(yè)怎么與政府打交道尤為重要。”初連玉說，什么事歸什么部門管，幫助企業(yè)從熟悉相關(guān)政策開始，讓他們熟悉政府辦事流程，熟悉行業(yè)相關(guān)政策，形成良性互動。

“扶上馬送一程”

“對中小企業(yè)來說，用好政策很重要，沒有政府的政策支持，我們這種企業(yè)很難活下來?！敝呛Ｔ铺靹?chuàng)始人羅桂富深有感觸。

智海云天是一家國內(nèi)領(lǐng)先的虛擬現(xiàn)實教育解決方案服務(wù)商，專注于VR教育和人機智能交互。作為一家初創(chuàng)型中小企業(yè)，前3年處于燒錢階段，技術(shù)研發(fā)、市場推廣都是難題，能否挺過去，是企業(yè)的一道生死劫。

高新技術(shù)企業(yè)可以享受到很多補貼，關(guān)鍵是要吃透政策?？科髽I(yè)自己去申請既不現(xiàn)實，也沒有這個能力。

智海云天找到服務(wù)隊，服務(wù)隊根據(jù)企業(yè)的情況“量體裁衣”，哪個政策對接哪個部門，幫助企業(yè)真正把政策用好。

“肯辦實事，不來虛的?！鼻鄭u乾元通數(shù)碼科技有限公司董事長呂大鵬，對青島市服務(wù)企業(yè)工作隊一隊贊不絕口。

乾元通是一家專注于基礎(chǔ)通訊研發(fā)及技術(shù)方案的高新技術(shù)企業(yè)。一隊隊長、青島市委黨校組織人事部主任王垚記得很清楚，第一次去乾元通調(diào)研時看到的企業(yè)“窘?jīng)r”：不到10平方米的簡陋辦公室，一行人落座后，起身都成了問題。

呂大鵬對服務(wù)隊解釋說，研發(fā)很“燒錢”，拿到的投資還要做市場開拓，沒有更多的錢用于支付高昂的租金。

這事卻讓服務(wù)隊記在了心上。兩天之后，呂大鵬接到服務(wù)隊電話，服務(wù)隊給他找了一個大點的地方。這速度，驚住了呂大鵬。

接下來的一件事，更是讓呂大鵬震驚。經(jīng)服務(wù)隊牽線搭橋，乾元通獲得了1000萬元融資，困擾已久的資金難題得到解決。

王垚的想法是：成長初期的中小企業(yè)更脆弱，把它們扶上馬，再送一程，讓企業(yè)走得更遠。

有了錢，底氣足了，視野也變寬了，企業(yè)的發(fā)展目標也大了。

“以前只知道搞研發(fā)，覺得有個地下室就夠了，現(xiàn)在不一樣了，我們要走出去，做大做強?！眳未簌i對記者說。

“你們走了，怎么辦？”

“不僅是我們企業(yè)受益，我自己也跟著沾光，有了鄭老師，我多了一個依靠。”身為“企二代”的張大偉說，從企業(yè)經(jīng)營到個人成長，他都從中收獲很大。

“服務(wù)企業(yè)的過程也是我們自身學(xué)習(xí)、提高的過程?！编嵙⒉ㄕf，以前都是坐在辦公室里，和企業(yè)是有距離的，現(xiàn)在貼身服務(wù)企業(yè)，要深入到企業(yè)內(nèi)部，摸到企業(yè)痛點，才能給企業(yè)把準脈。

“干實事，得有責(zé)任心，如果認為問題不好解決就不去解決了，這是干不好的?！编嵙⒉ㄕf。

青島市服務(wù)企業(yè)工作隊一隊隊員、青島市委網(wǎng)信辦輿情處副處長矯艷說，以前自己是對某個工作熟悉，但服務(wù)企業(yè)遇到的問題方方面面，對自身來說就需要不斷學(xué)習(xí)充電，幾個月下來，覺得自己有了更大的收獲和成長。

如何解決企業(yè)實際問題，讓企業(yè)真正有獲得感，對作為“服務(wù)員”的服務(wù)隊來說是個挑戰(zhàn)。

王垚說，政策一大筐子，企業(yè)對外部政策把握不準，發(fā)展思路并不清晰，遇到問題不知道該怎么入手。既要幫助企業(yè)克服政策恐慌，也要幫助它們擺脫政策依賴。

“服務(wù)不干預(yù)，幫辦不包辦。經(jīng)營畢竟還是企業(yè)自己的事情?！彼f。

很多企業(yè)家對服務(wù)隊有了“意見”。一位企業(yè)家就找到鄭立波，直接表達了他的憂慮：服務(wù)隊有資源，在的時候能幫企業(yè)解決問題，你們走了，怎么辦？

在多位服務(wù)隊人士看來，服務(wù)隊可以幫助企業(yè)解決具體問題，并帶給企業(yè)解決問題的思路和方法，但促進政策落實是一個系統(tǒng)工程，還有賴于健全制度完善機制。更重要的，是要讓企業(yè)堅定信心、自立自強。

“服務(wù)隊直接面對企業(yè)，促進政策落實，在服務(wù)中促進企業(yè)成長，增強他們的信心決心。同時，通過以點帶面，發(fā)揮示范，推動全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”青島市委相關(guān)人士表示。

按照規(guī)定，服務(wù)隊的服務(wù)期限是兩年。鄭立波說，通過兩年服務(wù)，一定可以讓越來越多的民營企業(yè)增強信心，看到希望。