讀者決策采購理念在中文圖書采訪中的應(yīng)用研究

蔣瑛

摘?要：文章通過對中央戲劇學(xué)院圖書館“讀者之星”借閱排行榜及讀者推薦圖書的內(nèi)容進(jìn)行分析，并在引入讀者決策采購理念的基礎(chǔ)上提出圖書館應(yīng)以讀者的實際文獻(xiàn)需求為基礎(chǔ)，改進(jìn)采購模式、調(diào)整館藏建設(shè)策略、優(yōu)化工作流程等，以期最大限度地提高圖書借閱率和讀者滿意度。

中圖分類號：G253文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0093-03

關(guān)鍵詞：圖書館;資源建設(shè);讀者決策采購

資源建設(shè)是圖書館開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，而選書是藏書建設(shè)的核心，選書原則則是藏書建設(shè)的關(guān)鍵。圖書館在明確館藏任務(wù)和讀者需求的基礎(chǔ)上，基于特定原則開展藏書規(guī)劃、文獻(xiàn)篩選、文獻(xiàn)收集、文獻(xiàn)組織和管理等一系列活動，形成了特定的藏書建設(shè)模式。隨著針對讀者需求、館藏文獻(xiàn)利用等研究工作的開展，館藏資源對讀者需求的滿意度和讀者對館藏資源的利用程度等在館藏建設(shè)評價中的重要性日益突出。而受圖書館經(jīng)費預(yù)算、館舍有限及數(shù)字資源比重增加等因素的影響，以采訪人員為主體的傳統(tǒng)資源建設(shè)模式受到挑戰(zhàn)[1]。在這種形勢下，如何以有限的經(jīng)費最大限度地滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，使高校圖書館更好地為教學(xué)、科研和社會服務(wù)，對采訪人員的工作提出了更高的要求。

1?讀者借閱分析

1.1?“讀者之星”排行榜借閱分析

筆者對2015—2016學(xué)年中央戲劇學(xué)院圖書館（以下簡稱“中戲圖書館”）“讀者之星”借閱排行榜進(jìn)行了統(tǒng)計，并首先按照讀者的身份進(jìn)行分析，根據(jù)讀者類別選取了前4位，依次是本科生、博士生、碩士生、教師及其他。其次按照讀者所在系別進(jìn)行分析，按借閱量排序選取占比最高的前4位，依次是戲劇文學(xué)系、京劇系、電影電視系、導(dǎo)演系。

2015—2016學(xué)年“讀者之星”借閱排行榜中的讀者類別主要集中在本科生、碩士生、博士生及教師這4類讀者。他們主要分布在戲劇文學(xué)系、導(dǎo)演系、電影電視系和京劇系，其中戲劇文學(xué)系的讀者最多，占整個“讀者之星”借閱排行榜讀者總數(shù)的70%。由此可以推知中戲圖書館主要的讀者群首先是戲劇文學(xué)系的本科生和碩士生，其次是京劇系、電影電視系與導(dǎo)演系的碩士生。進(jìn)入“讀者之星”排行榜的讀者都是2015—2016學(xué)年內(nèi)讀書最多的讀者，他們是圖書館的忠實用戶。通過對這些讀者的分析可以更加深入地了解他們的實際文獻(xiàn)需求，從而在今后的文獻(xiàn)采訪工作中改進(jìn)館藏建設(shè)策略及采購模式，提高讀者對館藏文獻(xiàn)資源的滿意度。

1.2?讀者推薦圖書借閱分析

中戲圖書館“讀者薦購”欄目始于2012年，當(dāng)時由于圖書館剛剛采用匯文圖書館集成管理系統(tǒng)，很多讀者還不熟悉該系統(tǒng)，所以借助網(wǎng)上薦購平臺推薦圖書的讀者數(shù)量并不多。近年來，隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷普及，利用圖書館OPAC“讀者薦購”功能向圖書館推薦圖書的讀者越來越多，已成為中戲圖書館購買零星圖書的主要來源。筆者通過對2016年讀者推薦的圖書進(jìn)行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2016年讀者推薦購買的中文圖書有129種，其中文學(xué)、戲劇、電影電視相關(guān)類別的圖書112種，占推薦總數(shù)的87%;通過對進(jìn)入流通環(huán)節(jié)讀者推薦的圖書進(jìn)行借閱情況的查詢發(fā)現(xiàn)，這些圖書的借閱率高達(dá)90%。

相比之下，圖書采訪員對書商推送的書目進(jìn)行勾選或揣摩讀者的需求而采購的圖書，借閱率則較低。筆者以中戲圖書館2016年文學(xué)與藝術(shù)類圖書借閱分析為例，2016年中戲圖書館購入文學(xué)類和藝術(shù)類圖書總計5，343冊，讀者借閱量為1，404冊次，圖書年借閱率為26%，遠(yuǎn)低于讀者推薦圖書的借閱率水平。

通過對以上兩組數(shù)據(jù)的對比不難發(fā)現(xiàn)，讀者推薦選購的圖書和采訪人員選購的圖書在借閱率上存在很大差異，讀者推薦的圖書借閱率明顯偏高，且文學(xué)、戲劇、電影電視相關(guān)類別的圖書在讀者推薦選購的圖書中幾乎占據(jù)主導(dǎo)地位。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的圖書館學(xué)五定律中的第一定律是“書是為了用的”，館藏圖書只有盡可能地被讀者利用，才能實現(xiàn)它的價值，反之則是一種資源浪費。李威寧指出，新書滯架及較低的利用率應(yīng)該引起采訪人員對紙質(zhì)圖書的經(jīng)費效益、管理成本的關(guān)注以及對傳統(tǒng)圖書采購方式的懷疑[2]。

2?讀者決策采購理念的引入

2.1?讀者決策采購

2.1.1?讀者決策采購理念。PDA（Patron Driven Acquisitions）即讀者決策采購，最初是以一種讀者服務(wù)方式而不是圖書采購方式出現(xiàn)的。其具體內(nèi)容是：圖書館為了節(jié)省費用，把本應(yīng)通過館際互借方式滿足讀者文獻(xiàn)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^購買圖書方式來滿足讀者的文獻(xiàn)需求，也就是說，圖書館以這種方式購買的圖書都是讀者提出有明確借閱需求，但圖書館沒有入藏，以往是通過館際互借向讀者提供的圖書，所以這種采購方式當(dāng)時被稱為“與館際互借相關(guān)的按需采購”（ILL-relatedPOD）[3]。

2.1.2?讀者決策采購的利用情況。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和文獻(xiàn)資源供應(yīng)商的大力推動，讀者決策采購受到越來越多圖書館的關(guān)注，成為近年來風(fēng)靡于美國圖書館界的一種電子資源的主要采購模式。據(jù)Publishers Communication Group于2010年3月對美國250家圖書館的調(diào)查統(tǒng)計，當(dāng)年有70多家圖書館決定采用讀者決策采購模式選購圖書，有90多家圖書館計劃在未來三年內(nèi)采用讀者決策采購模式選購圖書。讀者決策采購在2010年與2011年連續(xù)兩年成為美國圖書館協(xié)會和國際圖書館聯(lián)盟年會的主要議題之一[4]。讀者決策采購模式在美國高校圖書館較多地運用于電子圖書采購，究其原因是美國電子圖書出版市場較為發(fā)達(dá)、電子圖書營銷手段較為靈活，讀者可以單冊購買或租用[5]。然而，從目前我國電子圖書市場的發(fā)展情況來看，還不具備實施讀者決策采購的條件。但是，賈朝霞、李力文認(rèn)為，我國圖書館界可以借鑒讀者決策采購的理念，改進(jìn)中文圖書的采訪模式，提高紙質(zhì)圖書采訪的質(zhì)量[6]。

2.1.3?讀者決策采購的意義。讀者決策采購體現(xiàn)了“以讀者為本”的服務(wù)理念。采訪人員用圈選目錄的方式進(jìn)行圖書采購，如果采訪人員僅僅考慮學(xué)院專業(yè)設(shè)置或只是揣摩讀者的心理需求開展圖書采訪工作，則會導(dǎo)致所購圖書與讀者的實際需求有所偏離。以讀者決策采購為理念的采訪模式，讀者處于主導(dǎo)地位，并擁有采購圖書的決定權(quán)，采訪人員在讀者和書商之間只充當(dāng)協(xié)調(diào)者的角色。決策采購的圖書借閱率高，有效地解決了新書滯架及利用率低的問題，契合了阮岡納贊提出的圖書館學(xué)五定律中“每個讀者有其書，每本書有其讀者”的愿望。

2.2?資源建設(shè)部職能的新轉(zhuǎn)變

目前，中戲圖書館中文圖書采訪模式是以采訪人員選書為主，鑒于讀者推薦選書和采訪人員選書的圖書借閱率之間存在差異性，以及不能很好地滿足讀者對特定信息資源的需求問題，筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)改進(jìn)中文圖書的采訪方式，采取讀者決策選書為主、采訪人員選書為輔的圖書采訪新模式。一方面，圖書采訪人員要及時轉(zhuǎn)變觀念，不斷適應(yīng)新模式。傳統(tǒng)模式下采訪人員是圖書館館藏建設(shè)的主體，充當(dāng)著“信息守門人”的角色。圖書館實施讀者決策采購后，讀者在圖書采購活動中起著決定性作用，采訪人員成為為讀者提供輔助決策服務(wù)的一線人員。同時，圖書采購的目標(biāo)定位也從滿足學(xué)科需求向滿足讀者需求的方向轉(zhuǎn)變。讀者和采訪人員共同承擔(dān)著圖書館資源建設(shè)的重任，應(yīng)做到相互協(xié)作、無障礙溝通，提高日常工作效率，以達(dá)到讀者與文獻(xiàn)資源建設(shè)共贏的效果。另一方面，圖書館資源建設(shè)部要不斷提高工作效率，優(yōu)化工作流程，縮短編目周期。采訪人員要對導(dǎo)入薦購系統(tǒng)的書目進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，應(yīng)對本館書目數(shù)據(jù)庫和已經(jīng)轉(zhuǎn)入薦購系統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行查重，避免薦購數(shù)據(jù)和館藏與采購數(shù)據(jù)存在重復(fù)的問題。讀者選書后，采訪人員還要對訂單嚴(yán)格把關(guān)，在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行查漏補缺，定期對館藏和讀者利用資源的情況進(jìn)行分析，及時調(diào)整采購策略，更好地滿足讀者的文獻(xiàn)需求。

3?改進(jìn)中文圖書采訪模式的策略

3.1?讀者現(xiàn)場采選

中戲圖書館資源建設(shè)部每年都會聯(lián)系中標(biāo)的圖書公司定期開展中文圖書現(xiàn)場薦購活動，在書展現(xiàn)場書商以服務(wù)學(xué)院教學(xué)研究為原則提供圖書，在學(xué)科內(nèi)容上以社會科學(xué)為主，兼顧其他;在層次類別上以為學(xué)校教學(xué)研究服務(wù)為原則，以各國戲劇學(xué)、舞臺美術(shù)圖書為主，以戲劇專業(yè)（含表導(dǎo)演、音樂劇、歌劇、舞劇等）圖書為特色，兼顧藝術(shù)等多學(xué)科門類圖書。此外，資源建設(shè)部還定期組織舞臺美術(shù)、電影電視、戲劇文學(xué)等與學(xué)院相關(guān)專業(yè)的專家參加圖書訂貨會、圖書博覽會、全國美聯(lián)體圖書訂貨會等大型選書和購書活動。中戲圖書館采購的圖書多以舞臺美術(shù)、建筑設(shè)計、攝影技術(shù)、舞臺服裝、舞臺化裝等大開本畫冊為主，但由于這些圖書的碼洋較高，原則上圖書館對讀者挑選的書目會進(jìn)行二次篩選，保證館藏建設(shè)的質(zhì)量。

3.2?讀者網(wǎng)上留言推薦

近年來，中戲圖書館讀者通過圖書薦購服務(wù)平臺推薦的圖書越來越多，讀者推薦圖書的熱情推動了圖書館零采購數(shù)量的增加，以讀者為中心的采購模式逐漸形成，徹底改變了長期以來以圖書采訪人員為主導(dǎo)的圖書采選模式，大大提高了館藏質(zhì)量。

中戲圖書館資源建設(shè)部設(shè)有專門人員處理網(wǎng)上讀者留言及推薦圖書等信息。采訪人員根據(jù)讀者提供的圖書題名或ISBN號在館藏目錄查詢系統(tǒng)進(jìn)行檢索，查詢圖書收藏情況，針對讀者推薦的而圖書館已收藏的圖書，采訪人員會將該書的館藏地點及索書號提供給讀者，以方便其借閱;針對缺藏的圖書，采訪人員會通過多種渠道搜集與該書相關(guān)的出版信息，并通過網(wǎng)上書店進(jìn)行訂購，以滿足讀者的文獻(xiàn)需求。通過零采的方式處理讀者推薦的圖書，從購買到上架只需要一周的時間。當(dāng)新書上架后，采訪人員會在第一時間通過微信平臺或郵件告知讀者，大大提高了圖書的流通率[7]。

3.3?加大對讀者決策采購的宣傳力度

近年來，中戲圖書館讀者通過圖書薦購服務(wù)平臺推薦的圖書種類越來越多，究其原因與中戲圖書館對讀者決策采購的宣傳力度是分不開的。具體來說，首先，中戲圖書館在本館網(wǎng)站和微信平臺上開辟了讀者薦購欄目，擴大了讀者決策采購服務(wù)的影響力。其次，中戲圖書館充分發(fā)揮學(xué)科館員在圖書采購與推薦工作中的作用，通過學(xué)科館員和讀者建立經(jīng)常性的聯(lián)系，一方面館員能夠及時了解讀者多元化的信息需求，為其開展個性化的書目信息推送服務(wù)，提高讀者借閱圖書的積極性;另一方面讀者對于圖書館資源建設(shè)提出的一些針對性意見和建議，可以通過學(xué)科館員很好地反饋給圖書館資源建設(shè)部，促使圖書館在一定程度上改進(jìn)館藏建設(shè)策略，改進(jìn)采購模式，提高讀者的滿意度。

4?結(jié)語

讀者決策采購體現(xiàn)了“以讀者為本”的服務(wù)理念，有效地解決了新書滯架及利用率過低的問題。這種讀者廣泛參與的館藏資源建設(shè)模式具有一定的積極意義，其先進(jìn)的理念代表了館藏資源建設(shè)的發(fā)展趨勢。筆者以中戲圖書館為例，對讀者需求驅(qū)動的紙本圖書采訪模式、采訪策略及館藏情況進(jìn)行分析，以期為從事圖書采訪工作的相關(guān)人員提供實證參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡欽文，陳韻如.國內(nèi)讀者決策采購實踐研究述評[J].圖書情報工作，2016（16）：137-144.

[2] 李威寧.對紙質(zhì)圖書實施讀者決策采購（PDA）的實踐與探索[J].圖書館工作與研究，2013（5）：71-72.

[3] 王春生.我國圖書館實施讀者主導(dǎo)式采購的策略[J].圖書情報工作，2013（5）：71-74.

[4] 何黎明.美國大學(xué)圖書館讀者采購決策（PDA）的實踐及對我國圖書館界的借鑒意義[J].圖書館學(xué)研究，2012（18）：42-45.

[5] 楊衡，梁焰，焦運立.高校館藏紙質(zhì)圖書讀者決策采購模式的應(yīng)用探析[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2015（6）：38-39.

[6] 賈朝霞，李力文.基于讀者決策采購理念的高校圖書館中文圖書采訪模式探析[J].圖書館工作與研究，2014（4）：59-60.

[7] 耿金玉.談在線留言中讀者推薦圖書對采訪工作的意義：以北京服裝學(xué)院圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（4）：89-90.