互聯(lián)網(wǎng)+汽車售后服務(wù)他們在汽車后市場闖出了自己的一片天

文：師曉蕾

從汽配城的一個(gè)30 m2的電商店鋪發(fā)展到如今線下已擁有2家實(shí)體維修店，40多位員工。線上淘寶店鋪汽車配件的銷量在同行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居前列，店鋪粉絲數(shù)量達(dá)到6萬多，它就是北京元峰汽車服務(wù)有限公司。

北京元峰汽車服務(wù)有限公司

創(chuàng)業(yè)背景

元峰汽車的創(chuàng)始人是關(guān)天元和高貴峰，他們都是2005年畢業(yè)于長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校。畢業(yè)后，關(guān)天元在深圳大眾4S店售后服務(wù)一線從事技術(shù)工作，后來到北京工作。2007年他開始創(chuàng)業(yè)，先后跟朋友一起開過修理廠、汽車用品店和汽車改裝店。高貴峰先后在北京的本田、豐田4S店售后一線做維修技師，后來在汽車主機(jī)廠擔(dān)任技術(shù)科長。兩人是大學(xué)同班同學(xué)，一直都是很好的朋友，參加工作后也常有往來。高貴峰一直有創(chuàng)業(yè)的想法，家人也非常支持他創(chuàng)業(yè)。

2012年初，在一次相聚中兩人都認(rèn)為現(xiàn)在的汽車售后維修店從線上做起是很好的機(jī)遇，當(dāng)時(shí)也有一些維修店是從線上發(fā)展到線下的。于是兩人決定一起創(chuàng)業(yè)，2012年4月他們在北京某汽配城租下了一間30 m2的店鋪，開始了創(chuàng)業(yè)生涯。

創(chuàng)業(yè)歷程

1.在淘寶上開自己的第一家店鋪

2012-2015年元峰汽車的業(yè)務(wù)是電商，主要在淘寶上銷售一汽-大眾品牌的汽車配件。剛開始創(chuàng)業(yè)兩人一致將發(fā)展方向認(rèn)準(zhǔn)線上，利用2臺電腦在淘寶上建店鋪，元峰汽車就這樣起步了。

公司成立初期，主要工作都是這兩人親自在做，他們每天只休息4～5個(gè)小時(shí)，累了就在汽配城店鋪的電腦前趴一會(huì)，據(jù)他們回憶，那時(shí)能躺在床上睡一覺都是一種奢侈。每天除了給配件拍照、摳圖、上傳等，還要充當(dāng)淘寶客服。為保證配件質(zhì)量，元峰汽車的配件選擇在4S店進(jìn)貨。創(chuàng)業(yè)初期元峰汽車并沒有盈利，而且北京的房租、水電等都很貴，淘寶店鋪的粉絲還沒有積累到一定數(shù)量。

據(jù)關(guān)天元現(xiàn)在復(fù)盤總結(jié)，那個(gè)時(shí)候淘寶上的店鋪能存活下來的原因有幾個(gè)方面：一是那時(shí)很多做配件生意的線下門店不懂互聯(lián)網(wǎng)，而懂互聯(lián)網(wǎng)的又不懂配件；二是很多配件經(jīng)銷商缺乏前瞻意識，沒有預(yù)料到互聯(lián)網(wǎng)對汽車售后服務(wù)帶來的影響。而他們兩人都懂汽車技術(shù)，對配件熟悉一些，對互聯(lián)網(wǎng)也懂一些，堅(jiān)持做線上這條路，這是他們最大的優(yōu)勢。

2.成立第一家線下維修保養(yǎng)實(shí)體店

元峰汽車擴(kuò)展后的維修車間

元峰的工作人員正在直播

元峰汽車堅(jiān)持做了幾年線上電商，賣出的汽車配件越來越多，很多用戶買了配件卻不知道去哪里更換，希望元峰開線下維修保養(yǎng)實(shí)體店的用戶越來越多，于是兩人開始發(fā)展線下維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。2015年5月元峰汽車租下了一間100 m2的店鋪，設(shè)置了2個(gè)維修保養(yǎng)工位。元峰汽車線下維修保養(yǎng)實(shí)體店就這樣成立了。

因?yàn)樵迤囈呀?jīng)積累了一定量的線上用戶，很多線上用戶看到后選擇進(jìn)店，享受到了優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)，滿意度更高了。隨著公司的發(fā)展，2016年初元峰汽車的業(yè)務(wù)開始面向上海大眾和奧迪品牌。

3.線下實(shí)體店不斷擴(kuò)展

隨著元峰汽車業(yè)務(wù)的發(fā)展，店內(nèi)2個(gè)工位逐漸顯得捉襟見肘，用戶常常需要排隊(duì)等候。2017年，元峰汽車在北京的公司擴(kuò)展到了600多m2，日營業(yè)額超過1萬元。2018年，元峰汽車又在承德開了一家500 m2的分店。

實(shí)體店的發(fā)展離不開嚴(yán)格的管理、專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)以及線上店鋪的支持。進(jìn)入元峰汽車的車間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整潔的車間環(huán)境、擺放規(guī)整的工具、操作專業(yè)穿著得體的技師，處處體現(xiàn)著一種工匠精神。據(jù)高貴峰講，車間對衛(wèi)生、工具、人員、操作都有著嚴(yán)格的要求，例如發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼的放油螺栓，在擰緊的時(shí)候必須用扭矩扳手操作，擰緊到廠家要求的力矩。

4. 線上店鋪的日營業(yè)額超過2萬元

目前元峰汽車的淘寶店鋪粉絲數(shù)已經(jīng)超過6萬，據(jù)關(guān)天元透露，線上配件的日營業(yè)額已經(jīng)在2萬元以上。能實(shí)現(xiàn)線上營業(yè)額的持續(xù)大幅增長，除了依靠自身的努力、客戶的支持，更重要的是利用好了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商的價(jià)值。

做線上時(shí)他們會(huì)堅(jiān)持在各大媒體號發(fā)表文章和視頻，現(xiàn)在又堅(jiān)持在店鋪內(nèi)做直播。除了直播產(chǎn)品、專業(yè)的養(yǎng)車用車知識，還為用戶解答車輛的問題。關(guān)天元講述，他們在線上做了很多努力和嘗試，給他們帶來變化最大的是直播。他們是如何想到做直播的呢？2018年關(guān)天元和高貴峰去杭州阿里巴巴總部參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)時(shí)得到信息，淘寶店鋪里做直播和視頻阿里會(huì)給額外的流量。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更多的流量就意味著會(huì)有更多的用戶能看到，用戶多了銷量自然也就高了，如果同時(shí)再能想辦法提高轉(zhuǎn)化率，那么銷量的增長將是不可想象的，這就是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則。直播給店鋪帶來最明顯的變化，除了進(jìn)店用戶的增多外還有轉(zhuǎn)化率的增長，轉(zhuǎn)化率由原來的2.4%提高到4.8%，翻了一倍。

創(chuàng)業(yè)分享

元峰汽車對用戶的用心體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上，在維修車輛時(shí)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。

堅(jiān)持是每一個(gè)成功創(chuàng)業(yè)者都離不開的品質(zhì)，這種堅(jiān)持體現(xiàn)在很多方面，因?yàn)槟阍诔霭l(fā)時(shí)往往不知道方向到底是對是錯(cuò)，只有堅(jiān)持下來才能證明自己的選擇是正確的。起初元峰汽車堅(jiān)持從線上做起，同時(shí)堅(jiān)持在各大平臺發(fā)布文章，后來堅(jiān)持通過短視頻和直播進(jìn)行宣傳。他們始終堅(jiān)持線上這條路，同時(shí)也隨著外界的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整。

成功不是偶然的，在這個(gè)時(shí)代更要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地學(xué)習(xí)、交流。

元峰汽車的創(chuàng)始人關(guān)天元（左）和高貴峰（右）