淺析公共關(guān)系對企業(yè)的重要作用

朱泓

摘 要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，公共關(guān)系對于企業(yè)來說越來越重要。本文通過對公共關(guān)系概念、在我國現(xiàn)代企業(yè)中的現(xiàn)狀以及案例分析，更加深刻的認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系對企業(yè)的重要性。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 企業(yè) 現(xiàn)狀 積極作用

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的營利性組織，企業(yè)通過各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，提供滿足社會(huì)公眾物質(zhì)和文化生活需要的產(chǎn)品服務(wù)，是我國市場經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的管理越來越復(fù)雜化、多樣化，公共關(guān)系也隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸走進(jìn)企業(yè)管理的實(shí)踐，并且占有越來越重要的地位。

一、公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了塑造組織形象，有計(jì)劃、有目的、積極而持久地運(yùn)用各種傳播溝通的手段，加強(qiáng)組織與公眾之間的相互了解和雙向溝通，以達(dá)到社會(huì)組織與公眾之間建立良好合作關(guān)系和促進(jìn)組織自身的和諧發(fā)展。

在公共關(guān)系的基本要素中我們可以知道，組織、信息傳播和公眾是公共關(guān)系的三要素。組織是主體，是事件公關(guān)的發(fā)起者，它有明確的目標(biāo)、有自己的組織運(yùn)行規(guī)則、也有健全的組織活動(dòng)，它一定是最希望能通過事件的影響力來樹立良好的企業(yè)形象的，畢竟形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。公眾是客體，是事件的策劃對象，通過公眾的反應(yīng)以及行為可以看出公關(guān)策劃的成功與否。信息傳播則是中介，它具有情感性、互利性、雙向性和新奇性，主客體直接的溝通需要通過傳播這個(gè)中介來完成，這是個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，主體可以通過良好的信息傳播使受眾能夠了解組織，了解一定的事件真相，進(jìn)而樹立良好的信譽(yù)和形象，甚至能在主體面對突發(fā)事件時(shí)挽回危機(jī)，降低損失，從而獲得雙贏。

二、公共關(guān)系在我國現(xiàn)代企業(yè)中的現(xiàn)狀

1、公共關(guān)系關(guān)系意識(shí)薄弱

我國的公共關(guān)系是隨著改革開放而開始的，同時(shí)也隨著市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐而發(fā)展，但由于經(jīng)濟(jì)市場大環(huán)境的變化速度過快，市場早已不再只是單純的“你賣我買”的形式了，越來越多的人們開始關(guān)注起企業(yè)的信譽(yù)和形象來，企業(yè)的信譽(yù)和形象甚至能決定一個(gè)企業(yè)的存亡，然而企業(yè)管理者們的思想意識(shí)沒能跟上這種變化，這樣最直接的后果就是導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失了很多的機(jī)會(huì)，讓很多的資源沒能夠得到充分的利用。

2、對公共關(guān)系的內(nèi)涵理解出現(xiàn)偏差

根據(jù)相關(guān)的資料來看，公共關(guān)系是由英文“Public Relations”翻譯而來的，這對中國來說其實(shí)算是“舶來品”，再加上傳入中國的時(shí)間較短（在中國的興起、推廣與應(yīng)用起源于1989年由鄺健人創(chuàng)作的《公關(guān)小姐》），且在企業(yè)運(yùn)用中意識(shí)薄弱，導(dǎo)致很多人都會(huì)將公共關(guān)系與廣告宣傳相混淆，而一般情況下，人們提到廣告自然會(huì)默認(rèn)為是商業(yè)廣告，即主要是為了擴(kuò)大銷售、獲取贏利。其實(shí)不然，公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴、好感、合作與支持，樹立良好的整體形象，“讓別人喜歡我”，廣告的目標(biāo)則是激發(fā)人們的購買欲望，對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，“讓別人買我”。此外，最重要的是，廣告可能會(huì)為了引人注目，提高購買力，從而使用一些夸張的手法，但公關(guān)追求的則是真實(shí)可信。綜上，這些理解的偏差都會(huì)阻礙公關(guān)在企業(yè)中的發(fā)展。

3、無法應(yīng)對企業(yè)的公關(guān)危機(jī)

所謂公關(guān)危機(jī)，就是指由于組織自身或者組織外部社會(huì)環(huán)境中某些事情的突然發(fā)生，執(zhí)行操作不當(dāng)而引起的對企業(yè)有負(fù)面影響甚至帶來災(zāi)難的事件和因素，對組織聲譽(yù)及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響、導(dǎo)致組織在公眾心目中的形象受到嚴(yán)重破壞的現(xiàn)象。這些都是企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到的事情，有些企業(yè)在遇到這些事情時(shí)總是希望息事寧人，而不是找到更為穩(wěn)妥有效的方法來解決這件事情。這說明企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的能力不足。

三、兩個(gè)公共關(guān)系的案例分析

（一）、雙匯食品公司的“瘦肉精”事件

2011 年， 每年一度的315晚會(huì)，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目曝光了雙匯食品公司的“瘦肉精”事件，在社會(huì)上引起了軒然大波。在“瘦肉精”事件發(fā)生后，雙匯集團(tuán)立即發(fā)出了道歉聲明，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并停止生產(chǎn)，并且先后數(shù)次舉辦了大型會(huì)議，主動(dòng)向公眾認(rèn)錯(cuò)和道歉，這些會(huì)議通過報(bào)紙電視、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播，在一定程度上安撫了公眾的情緒，避免了事態(tài)的擴(kuò)大。

（二）、滴滴打車

距離上次空姐出事還不到四個(gè)月，又一名年輕女孩因?yàn)槌俗橈L(fēng)車失去了生命，把滴滴推向了風(fēng)口浪尖，滴滴公司也面臨著危機(jī)公關(guān)，但是顯然滴滴并沒有這樣的意識(shí)：1、沒有第一時(shí)間發(fā)表道歉聲明，且好不容易等來的道歉聲明聽起來言之有理，細(xì)究卻根本是在甩鍋認(rèn)為耽誤破案主要責(zé)任不在滴滴。2、樂清順風(fēng)車事件后，滴滴公司將關(guān)于空姐事件的道歉微博刪除，有熱心網(wǎng)友將兩個(gè)事件的道歉聲明進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)聲明的開頭、結(jié)尾和關(guān)鍵詞幾乎一模一樣，仿佛是一個(gè)模板寫出來的。公式化聲明套路多了，道歉的真誠就顯現(xiàn)不出來。這次的事件也讓滴滴公司遭受了前所未有的打擊，企業(yè)的信譽(yù)和形象也受到了很大的影響，引來公眾的不滿。

兩個(gè)事件一對比，我們就明顯的能夠感受到公關(guān)之于企業(yè)的重要性，好的公關(guān)能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)而促進(jìn)公司的發(fā)展，而不成功的公關(guān)則可能影響一個(gè)企業(yè)的生死存亡。

四、發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)中的重要作用

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)，提高企業(yè)公共關(guān)系的意識(shí)

首先，我們要重視對公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，正確理解公關(guān)的內(nèi)涵。只有學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，才能創(chuàng)新，才能夠融會(huì)貫通，為我所用。此外還要認(rèn)識(shí)到公關(guān)對于企業(yè)的重要性，它能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，而好的企業(yè)形象增強(qiáng)員工的凝聚力，吸引更多的人才，也能夠大大的企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

2、制定有效的公關(guān)危機(jī)措施

危機(jī)的出現(xiàn)是在所難免的，企業(yè)應(yīng)該對此有充分的認(rèn)識(shí)，當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，不要抱有僥幸心理，制定出有效的公共關(guān)系危機(jī)的措施才是問題的真正解決之道。

參考文獻(xiàn)

[1] 淺析公共關(guān)系策略在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用 （邵文博 鄭州工商學(xué)院）

[2] 淺談公共關(guān)系在企業(yè)工作中的重要性（嚴(yán)東建）

[3] 雙匯公司公共關(guān)系危機(jī)處理及案例分析（姚孟林）

[4] 論公共關(guān)系與企業(yè)管理（朱海瀟 安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）