淺析高校圖書館微服務(wù)體系的構(gòu)建

摘要：在社會(huì)中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟的推動(dòng)下，一部分高校借助各種平臺(tái)去建立屬于自己的圖書館“微服務(wù)”體系。但是由于技術(shù)等方面的原因，高校圖書館微服務(wù)發(fā)展存在一些這樣那樣的問題。本文根據(jù)這些出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，期望找出構(gòu)建高校圖書館微服務(wù)體系的最佳發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微服務(wù);服務(wù)體系

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）35-0217-02

1 高校圖書館微服務(wù)出現(xiàn)的背景

1.1微時(shí)代

隨著互聯(lián)網(wǎng)近些年的迅猛發(fā)展，信息的傳遞方式也發(fā)生了日新月異的變化，信息傳遞的媒介也打破了原來的舊模式，變得更加多樣化。微信、微博、QQ等一系列輕、快、小平臺(tái)的涌現(xiàn)，標(biāo)志便捷的“微時(shí)代”的到來?！拔r(shí)代”的信息傳播得更加便捷和迅速，人們獲取信息的途徑也由原來的報(bào)紙、雜志等一些紙媒，變成了手機(jī)、ipad、電腦等一些便攜式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。人們可以隨時(shí)隨地瀏覽來自各個(gè)方面的信息和資源，享受這種便捷的服務(wù)。

1.2微時(shí)代下圖書館微服務(wù)構(gòu)建的驅(qū)動(dòng)因素

“微服務(wù)”即是在“微時(shí)代”的背景下，利用便攜式的移動(dòng)設(shè)備等一些信息傳遞的新型平臺(tái)為載體，在當(dāng)下最新的科技技術(shù)的推動(dòng)下，有針對性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性地給用戶提供滿足需求的最佳信息資源。

1.2.1碎片化閱讀時(shí)代的推動(dòng)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏的加快，大大壓縮了人們的休息和空閑的時(shí)間。人們沒有大量空閑時(shí)間去圖書館閱讀很多的很厚的書籍，因此吸引人眼球的短文章、短視頻成了當(dāng)代大眾獲取信息的主要形式。這種短小精悍的文章往往是最精華的部分，人們上下班途中或者吃飯期間可以拿起手機(jī)瀏覽一下，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)閱讀。這樣既能充實(shí)碎片化的空閑時(shí)間，又能增長自己的見識。

1.2.2信息的時(shí)效性

尤其是近些年互聯(lián)網(wǎng)的全球化后，人們閱讀越來越注重信息時(shí)效性。但是舊的閱讀方式下，人們獲取信息的途徑基本都是書籍和報(bào)紙，可是書籍上的信息一部分具有滯后性。圖書館微服務(wù)模式開啟后，人們能隨時(shí)隨地，及時(shí)獲取最新的信息。

高校的圖書館作為知識的寶庫，信息的集中化平臺(tái)，更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，開啟其“微服務(wù)”的模式，使圖書館變得更加智慧化、人性化、移動(dòng)化?！拔⒎?wù)”模式的開啟后，用戶可以不需要到達(dá)圖書館費(fèi)盡力氣地查閱書籍，只需在搜索引擎中輸入想要的信息瞬間便可獲得大量的相關(guān)資料。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館可以和一些移動(dòng)終端合作，建立一些學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，以供有相同經(jīng)歷和學(xué)習(xí)學(xué)科知識的人相互交流、討論。

2 高校圖書館微服務(wù)亟待解決的問題

2.1微服務(wù)的現(xiàn)狀

由于微服務(wù)的便利性，全國各個(gè)高校都與時(shí)俱進(jìn)，紛紛采用最近的信息科技技術(shù)，打造出了其特有的圖書館微服務(wù)。縱觀現(xiàn)有的圖書館微服務(wù)平臺(tái)，大部分都是：微信、微博以及一些學(xué)習(xí)類的APP。這些平臺(tái)都是一些大眾常用的社交軟件，這種親民化的平臺(tái)，能有效地保證用戶的使用率，為其后續(xù)的推廣和可持續(xù)化發(fā)展打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖書館微服務(wù)的開啟，一方面有利于增強(qiáng)資源的利用率，另一方面能讓用戶及時(shí)、便捷地找到其所需資源與信息。總之其既能達(dá)到資源的最大化利用又能給用戶帶來便利。

例如：第一所開啟圖書館微服務(wù)的是重慶大學(xué)，其開啟平臺(tái)是：微博。接著北京航空航天大學(xué)又開啟了第一所以微信為平臺(tái)的圖書館微服務(wù)。然后一大波高校緊跟潮流開啟了圖書館微服務(wù)。其中上海圖書館第一次推出了以定制APP為平臺(tái)的圖書館微服務(wù)。隨后高校的圖書館微服務(wù)一直在持續(xù)發(fā)展，大部分高校都選擇了具有權(quán)威和使用量較多的“超星移動(dòng)圖書館”這款移動(dòng)終端。

大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)表明：截止到2016年8月份，一共有1073所高校圖書館開啟了以微信為平臺(tái)的微服務(wù)。以微博、APP為平臺(tái)的高校圖書館微服務(wù)也不在少數(shù)。由此可見，近些年高校在其圖書館微服務(wù)方面真的投入了很大的心血。

有些高校開啟的圖書館微服務(wù)有很多其特色內(nèi)容值得一提。一部分學(xué)校，如：清華、復(fù)旦、同濟(jì)、武大等一些大學(xué)，在其圖書館微服務(wù)的微博平臺(tái)上開啟了直播。再如：東華大學(xué)的圖書館微服務(wù)采用了：微信、微博、APP等多種形式相結(jié)合，給用戶提供了多樣化的選擇。并且他們學(xué)校還把各種科研科技成果分類，發(fā)布到各個(gè)平臺(tái)上供用戶瀏覽。除此之外，東華大學(xué)還制作了《信息素養(yǎng)與資源利用》網(wǎng)上課程，通過超星平臺(tái)使其讓更多的人受益。

2.2高校圖書館微服務(wù)建設(shè)存在的問題

根據(jù)調(diào)查顯示高校圖書館微服務(wù)建設(shè)存在以下問題：

2.2.1服務(wù)的質(zhì)量低

高校圖書館開啟微服務(wù)，由于缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去負(fù)責(zé)這一部分的內(nèi)容，導(dǎo)致這一部分的服務(wù)缺乏專業(yè)性?；矩?fù)責(zé)高校圖書館微服務(wù)部分的人大部分都是由圖書館內(nèi)部人員兼職管理，這樣會(huì)導(dǎo)致有些用戶的咨詢得不到及時(shí)的回復(fù)。與專業(yè)性的團(tuán)隊(duì)相比，高校圖書館微服務(wù)定位不明確、與用戶的互動(dòng)性低，導(dǎo)致用戶的參與率低。因此，其要注重服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.2.2服務(wù)內(nèi)容有限

高校圖書館微服務(wù)中，導(dǎo)入的書籍，可能題材不夠新穎，而且由于技術(shù)的限制或者什么其他原因的影響會(huì)導(dǎo)致有些書籍不能導(dǎo)人圖書館微服務(wù)系統(tǒng)中去，受各種因素的制約會(huì)導(dǎo)致微服務(wù)體系中的資源量大大減少，降低了微服務(wù)的效率。由于圖書的資源有限、圖書更新的緩慢導(dǎo)致這些微服務(wù)對于用戶的吸引力不夠，進(jìn)而導(dǎo)致用戶的使用率越來越低，最后無疾而終。

綜合來看，當(dāng)前的高校圖書館微服務(wù)體系，由于還在發(fā)展階段，普遍都會(huì)存在一些缺陷。但是可能由于各個(gè)個(gè)體投入度不一樣，因此高校圖書館微服務(wù)的發(fā)展有好有壞。高校圖書館微服務(wù)體系的構(gòu)建不僅需要學(xué)校本身的高度重視，還需要資金、人力、還有技術(shù)的支持。但是想要大家一起進(jìn)步，就需要大家一起攜手共進(jìn)。

3 高校圖書館微服務(wù)構(gòu)建的發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)高校圖書館微服務(wù)存在的問題，針對不同方面，提出了以下幾個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略。

3.1完善管理系統(tǒng)

高校圖書館微服務(wù)的管理系統(tǒng)是整個(gè)微服務(wù)運(yùn)作的核心所在。它是保障各個(gè)員工在微服務(wù)體系中分工明確、各司其職、共同協(xié)作、給用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的基本。為了保障微服務(wù)體系順利地運(yùn)行下去，高校圖書館微服務(wù)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以分為三大部分：負(fù)責(zé)人組、技術(shù)組、資料生產(chǎn)組。負(fù)責(zé)人組是負(fù)責(zé)整個(gè)微服務(wù)體系協(xié)調(diào)和總體的發(fā)展規(guī)劃，是負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的行政類的工作。技術(shù)組是負(fù)責(zé)及時(shí)檢測各種硬件和軟件設(shè)備，保障微服務(wù)體系順利進(jìn)行的技術(shù)支撐。資料生產(chǎn)組是負(fù)責(zé)微服務(wù)體系中內(nèi)容部分，日常的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)內(nèi)容的編輯和設(shè)計(jì)，及時(shí)把最新和最有效的信息傳遞給用戶。這三個(gè)部分是保障微服務(wù)體系運(yùn)營的最最基本元素，各個(gè)高校應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。例如：有些高校會(huì)加設(shè)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工工作的積極性，因?yàn)橹挥袉T工有工作的熱情，這個(gè)微服務(wù)體系才有發(fā)展的動(dòng)力。

3.2選擇服務(wù)平臺(tái)

服務(wù)平臺(tái)的正確選擇是高校圖書館微服務(wù)成功的一項(xiàng)必不可少的因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，微服務(wù)的平臺(tái)也越來越多元化甚至有些眼花繚亂。高校圖書館微服務(wù)的平臺(tái)不同，所展現(xiàn)的結(jié)果也不同。據(jù)有效數(shù)據(jù)表明大部分用戶更偏向于去選擇使用現(xiàn)有平臺(tái)，如：微信是大部分用戶的首選，只有很少的人會(huì)去選擇下載新的移動(dòng)終端去使用。因此高校圖書館在決定進(jìn)行微服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎選擇推廣平臺(tái)。

3.3豐富服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館微服務(wù)最重要的部分就是內(nèi)容部分，因此對于服務(wù)的內(nèi)容必須引起重視。在內(nèi)容方面不僅要有常規(guī)的一些基本的資源，還可以在此基礎(chǔ)上再有一些創(chuàng)新。如：可以添加一些在線學(xué)習(xí)課程資源，這樣可以便利學(xué)生利用空閑時(shí)間去隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)。再者：可以添加一些除書籍以外的多樣化的資料：音頻、影像等一些更形象化的資源。這樣能調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性、提高用戶使用頻率。

3.4擴(kuò)大宣傳力度

高校圖書館微服務(wù)的主體受用者還是學(xué)生。而且高校圖書館微服務(wù)對于大部分用戶來說還是屬于新生事物，因此必須加大宣傳的力度，才能讓更多的學(xué)生去接受它、使用它。

宣傳是不僅要使用舊的宣傳模式：海報(bào)、宣傳冊、微信、微博、貼吧等，還需要采用如：短視頻、直播等一些當(dāng)下時(shí)新的自媒體方式。另外，可以在高校內(nèi)舉辦一些，如：相關(guān)的講座和宣講會(huì)等方面的活動(dòng)。采用這種有趣、新鮮的宣傳方式，可以吸引用戶的眼球、調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，從而達(dá)到宣傳的目的。

微服務(wù)是圖書館順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然之路，因此各個(gè)高校不斷實(shí)踐，努力去尋找符合自己實(shí)際發(fā)展的圖書館微服務(wù)體系，還有一些未參與到高校圖書館微服務(wù)行列中的各個(gè)高校應(yīng)積極參與其中。

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【通聯(lián)編輯：梁書】

收稿日期：2019-09-24

作者簡介：閻俊亭（1974-），男，河南虞城縣人，學(xué)士，現(xiàn)為中原工學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館建設(shè)。