預(yù)付費(fèi)管理對(duì)電費(fèi)回收的重要性

周琳 王強(qiáng) 徐魯博

摘 要：電費(fèi)是供電企業(yè)維持生產(chǎn)和發(fā)展的主要資金來源，是否能夠及時(shí)回收對(duì)供電企業(yè)資金循環(huán)具有重要的作用。由于多年來"先用電、后付費(fèi)"的用電模式、"點(diǎn)多面廣"的電力客戶群和必須現(xiàn)場(chǎng)停限電的技術(shù)手段，以及配套法規(guī)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不適應(yīng)，直接導(dǎo)致供電企業(yè)在電費(fèi)回收上存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，歷年來也傾注了極大的人力、財(cái)力，增大了營(yíng)運(yùn)壓力。在這種背景下，為更好地適應(yīng)電力體制改革，預(yù)付費(fèi)電能表隨之得到了廣泛地應(yīng)用。本文主要針對(duì)預(yù)付費(fèi)管理對(duì)電費(fèi)回收的重要性進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：預(yù)付費(fèi)；管理；電費(fèi)回收；現(xiàn)狀；

一、電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀分析

在現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)中，也存在著競(jìng)爭(zhēng)問題，電力企業(yè)想要得到發(fā)展的可能，離不開資金的支持，所以在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，對(duì)于電費(fèi)進(jìn)行合理的回收管理問題就顯得尤為重要。由于目前的電力營(yíng)銷模式主要是用戶先用電，后付費(fèi)，交易行為的發(fā)生與電力企業(yè)銷售收入之間存在著時(shí)間差，這就造成了類似于“賒銷”的交易行為，產(chǎn)生了用戶欠費(fèi)或遲交費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。而且這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨時(shí)因客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、政策及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等因素而變化。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部人員、技術(shù)、管理能力的變化等因素也較大地影響著電費(fèi)的回收。因此，電力企業(yè)必須及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)并落實(shí)電費(fèi)回收全過程監(jiān)控的管理方式和管理制度，以迅速反應(yīng)，全力促進(jìn)電費(fèi)回收，減少欠費(fèi)對(duì)電力企業(yè)造成的負(fù)面影響。

二、預(yù)付費(fèi)客戶管理內(nèi)容

1、抄表管理

預(yù)付費(fèi)客戶抄核收管理工作開展的前提是要保證工作人員把抄表工作做好，只有工作人員把抄表工作做好，才可以保證每家用戶的電費(fèi)核算是客觀準(zhǔn)確的，從而確保每位用戶的電費(fèi)都可以有效收回來，從而保證供電企業(yè)的正常的經(jīng)濟(jì)效益。所以，工作人員的抄表工作是收取用戶費(fèi)用最基本的依據(jù)，只有保證工作人員抄表的電量符合客戶用的實(shí)際電量，才可以保證抄核收工作能夠順利進(jìn)行。從客戶角度考慮，供電企業(yè)必須把抄表工作做好，抄表工作人員應(yīng)該有強(qiáng)硬的專業(yè)技術(shù)和比較高的道德素質(zhì)和強(qiáng)大的責(zé)任心，彼此之間可以互相監(jiān)護(hù)以及互相約束，對(duì)用戶進(jìn)行抄表的工作流程應(yīng)該提前設(shè)置好，通常情況下一定要保證抄表工作的同步進(jìn)行，尤其是用電客戶數(shù)量眾多，抄表工作人員的工作負(fù)擔(dān)非常大，面對(duì)這種情況，抄表工作人員很難做到抄表工作客觀準(zhǔn)確，針對(duì)這種情況，供電企業(yè)應(yīng)該注意引進(jìn)比較先進(jìn)的遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，供電企業(yè)還和計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，形成了抄表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)所有用電用戶的抄表時(shí)間都是統(tǒng)一的，按照抄表時(shí)間的設(shè)定，當(dāng)抄表時(shí)間一到，抄表系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將所有用戶的表碼采集起來，從而可以進(jìn)行智能化和自動(dòng)化的抄表。

2、核算管理

供電企業(yè)把抄表工作做好之后，應(yīng)該對(duì)真實(shí)、準(zhǔn)確的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，并把電費(fèi)核算工作做好，電費(fèi)核算工作是所有工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門應(yīng)該按照公平公正的原則進(jìn)行電費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析以及處理，并對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。把每位用電人員的各個(gè)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目都制作成表格，從表格中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和歸納總結(jié)。當(dāng)用電客戶的預(yù)付電費(fèi)金額不夠、沒交費(fèi)以及欠費(fèi)的客戶，供電企業(yè)可以用客服電話或者短信的形式來提醒用電客戶，讓客戶及時(shí)充錢，按時(shí)繳費(fèi)。供電企業(yè)還應(yīng)該注意在進(jìn)行用戶繳費(fèi)清單打印的時(shí)候應(yīng)該打印成兩份，一份留給企業(yè)留作存根，另一份交給用電客戶進(jìn)行保管，可以作為用電客戶的繳費(fèi)收據(jù)，使得供電企業(yè)和用電用戶的權(quán)益都可以得到維護(hù)。

3、收費(fèi)管理

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步，用電客戶繳納電費(fèi)的渠道不再單一，開始向著多元化的方向發(fā)展，用電客戶可以用現(xiàn)金繳費(fèi)，也可以進(jìn)行銀行卡轉(zhuǎn)賬或者用網(wǎng)銀繳費(fèi)等方式。供電企業(yè)應(yīng)該把電費(fèi)收取工作做好，并應(yīng)該按照用電客戶的繳費(fèi)方式來針對(duì)性管理。對(duì)于習(xí)慣用現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶，供電企業(yè)的財(cái)務(wù)應(yīng)該把用電客戶的預(yù)付金額核算好，要保證客戶所繳納的費(fèi)用和使用的電費(fèi)量沒什么出入，這樣才可以保證客戶繳納電費(fèi)合理。對(duì)于習(xí)慣于銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的用戶，當(dāng)預(yù)付費(fèi)客戶把銀行轉(zhuǎn)賬辦理好之后，客戶應(yīng)該把銀行轉(zhuǎn)賬的憑證及時(shí)交給供電企業(yè)抄核收管理部門，供電企業(yè)應(yīng)該再按照憑證給客戶進(jìn)行充值，充錢的憑證單同樣需要一式兩份，一份留給用電客戶保存，另一份交給供電企業(yè)來保管，由于銀行轉(zhuǎn)賬的形式有第三方銀行的介入，工作期間在進(jìn)行預(yù)售電的時(shí)候，應(yīng)該按照正規(guī)的工作流程嚴(yán)格進(jìn)行，也就是說客戶要先把錢給銀行，電費(fèi)管理系統(tǒng)再按照繳費(fèi)清單來賣電。

與此同時(shí)，為了保證用戶繳納電費(fèi)更加方便，供電企業(yè)可以用一卡通制度，每個(gè)用戶都是一個(gè)單位，每個(gè)用戶家的電能表都和充值卡一一對(duì)應(yīng)，用戶可以根據(jù)自家每個(gè)月所用的電費(fèi)量來充值，其中最重要的一點(diǎn)是，當(dāng)用戶的卡號(hào)更換的時(shí)候一定要和供電企業(yè)聯(lián)系，并且要辦理相關(guān)手續(xù)，企業(yè)還應(yīng)該維護(hù)用電客戶的合法權(quán)益，保證用電信息的安全。

三、預(yù)付費(fèi)管理對(duì)電費(fèi)回收的重要性

1、運(yùn)用政策法規(guī)進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

推廣安裝預(yù)付費(fèi)購(gòu)電裝置時(shí)必須和用戶簽訂雙方協(xié)議，在協(xié)議中明確各自的權(quán)力和義務(wù)，明確告知用戶預(yù)付費(fèi)購(gòu)電管理中的電費(fèi)結(jié)算辦法。并且規(guī)避用戶購(gòu)電不及時(shí)造成的停電損失所引發(fā)的糾紛。用戶用IC卡插在電能表上就能看到用了多少度電，還剩多少錢，一目了然。并且本系統(tǒng)能夠監(jiān)測(cè)客戶預(yù)付電費(fèi)的使用情況，并且根據(jù)客戶的每月用電量設(shè)置2條“警戒線”。當(dāng)客戶電費(fèi)不足達(dá)到第1條“警戒線”時(shí)，電能表綠燈閃，發(fā)出警報(bào)，表示可以用電4-5天。當(dāng)客戶電費(fèi)不足達(dá)到第2條“警戒線”時(shí)，電能表紅燈閃，發(fā)出警報(bào)，表示可以用電4-5小時(shí)，在低于第二條報(bào)警值時(shí)繼續(xù)提醒用戶前來充值。若預(yù)付費(fèi)購(gòu)電裝置的兩次預(yù)警都沒有引起用戶注意，我們還可以通過系統(tǒng)的短信提醒功能，發(fā)送短信進(jìn)行再次提醒。如果電量用完后再不進(jìn)行充值，電能表將自動(dòng)跳閘斷電。如因斷電而帶來的經(jīng)濟(jì)損失由客戶自行承擔(dān)，供電公司不負(fù)責(zé)任何后果。

2、規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在電費(fèi)回收管理的整個(gè)過程中必然會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能是由于外部環(huán)境中的政策、經(jīng)濟(jì)等因素，或者是客戶偏好或能力、生產(chǎn)成本或經(jīng)營(yíng)狀況等因素導(dǎo)致的變化，也可能是內(nèi)部人員、技術(shù)、管理能力的變化所造成的；可能存在于電費(fèi)回收的前期階段，又或者存在于回收過程階段。但無(wú)論是哪種因素、哪個(gè)階段，如果不能及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并迅速做出反應(yīng)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的效益造成損失。整個(gè)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的開放與使用，使我公司營(yíng)銷人員對(duì)用戶的用電情況能夠及時(shí)了解，第一時(shí)間掌握用戶的生產(chǎn)情況，對(duì)用電情況有教大波動(dòng)的用戶派人前去考查。這樣對(duì)公司電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避提供了很好的平臺(tái)。由于預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)采用隨充即用的方式，最大程度的減輕了座收人員的工作壓力，使電費(fèi)回收工作得到有力的科技支撐。

結(jié)束語(yǔ)

新一輪電力體制改革的推進(jìn)中，有序開放輸配以外的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)電價(jià)、有序向社會(huì)資本開放配售電業(yè)務(wù)成為發(fā)展方向。預(yù)付費(fèi)費(fèi)控業(yè)務(wù)的提出，是基于當(dāng)前電力企業(yè)面臨的電費(fèi)回收挑戰(zhàn)，積極探索的一個(gè)新的電能消費(fèi)方式。同時(shí)，在國(guó)家倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷也需要跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。

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