圖書(shū)館讀者服務(wù)淺談

李智祥

摘 要：圖書(shū)館作為一個(gè)文化傳播和交流的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其主要的工作宗旨和內(nèi)容就是為讀者進(jìn)行服務(wù)。讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式方法隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展在變化。本文先介紹圖書(shū)館讀者服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的相關(guān)概念，然后就現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的問(wèn)題提出一些建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）01-00-01

一、緒論

1.讀者服務(wù)的概念

讀者服務(wù)工作是直接面對(duì)讀者的一項(xiàng)工作，是圖書(shū)館利用各種形式直接滿(mǎn)足讀者需要的服務(wù)活動(dòng)，包括外借服務(wù)（個(gè)人外借、集體外借、預(yù)約借書(shū)、館際互借）、閱覽服務(wù)、宣傳與導(dǎo)讀服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和定題跟蹤等。讀者服務(wù)包含幾個(gè)基本要素，即服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)的客體、服務(wù)的方式方法和服務(wù)的主體（服務(wù)的提供者）。

2.讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 讀者服務(wù)模式的變化

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，人們獲取信息知識(shí)的途徑越來(lái)越多，他們可以上網(wǎng)，可以去書(shū)店，甚至可以去信息公司，圖書(shū)館不再是他們獲取信息的唯一t途徑。圖書(shū)館生存環(huán)境也隨之受到挑戰(zhàn)，甚至有人說(shuō)圖書(shū)館將要消失。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館人把工作的立腳點(diǎn)從藏書(shū)上轉(zhuǎn)移到了讀者身上，提出了一切為了讀者的口號(hào)。讀者服務(wù)的模式從“以書(shū)為中心”轉(zhuǎn)變成了“以人為中心”。

2.2 服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展

傳統(tǒng)圖書(shū)館通過(guò)館藏文獻(xiàn)資源為讀者提供閱覽、借閱的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求。新時(shí)代圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)容從單一的文獻(xiàn)服務(wù)，擴(kuò)展到了知識(shí)服務(wù)，參考咨詢(xún)等方面。多元化的服務(wù)成為圖書(shū)館讀者服務(wù)的主流。

2.3 服務(wù)手段的發(fā)展

過(guò)去傳統(tǒng)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作都是通過(guò)手工操作實(shí)現(xiàn)的，如讀者查找書(shū)目要在書(shū)目柜中手動(dòng)一張一張查找，管理人員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行借還時(shí)也是用筆將書(shū)目的信息和讀者的信息寫(xiě)下來(lái)，服務(wù)效率十分低下。如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息設(shè)備的發(fā)明，圖書(shū)館的服務(wù)手段日益便捷化。查詢(xún)書(shū)目可以使用自助查書(shū)機(jī)，圖書(shū)借還可以使用自助借還機(jī)，操作簡(jiǎn)便，效率高。

3.讀者服務(wù)理念的發(fā)展

圖書(shū)館服務(wù)的理念是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作的理論依據(jù)和行為準(zhǔn)則。圖書(shū)館的服務(wù)理念隨著時(shí)代的變化而變化著，完善著。從最初的“三適當(dāng)”到“五定律”再到新的五定律。如今，范并思教授又提出了“圖書(shū)館學(xué)2.0五定律”，深化了圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)是人性化、無(wú)障礙的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)的參與和協(xié)作，注重用戶(hù)的體驗(yàn)?！耙匀藶楸尽?、“服務(wù)第一”的理念成為圖書(shū)館改革和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，成為現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)的最高理念。

二、讀者服務(wù)現(xiàn)狀——以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為例

1.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的概述

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)就是指圖書(shū)館以讀者的信息需要為依據(jù)，利用現(xiàn)代化的信息工具，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)查找、發(fā)布信息等方式，向讀者提供和傳遞各種形式的數(shù)字化信息的服務(wù)。它是現(xiàn)代化信息服務(wù)的高級(jí)形式，也是衡量一個(gè)圖書(shū)館信息化數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)水平的一個(gè)重要的指標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)從服務(wù)的方式、服務(wù)的載體等方面都與以往一般的信息服務(wù)不同，它有自己的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)所提供的資料文獻(xiàn)是數(shù)字化了的電子資料，其方式是工作人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)為讀者提供服務(wù)過(guò)程的。而且網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是全天候的，沒(méi)有時(shí)間限制；也沒(méi)有地域的限制，因而擴(kuò)大了服務(wù)的受眾范圍。

2.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 資源數(shù)字化程度低

前面提到，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一個(gè)特點(diǎn)就是它所提供的資料文獻(xiàn)是數(shù)字化了的電子文獻(xiàn)資料。這些電子文獻(xiàn)資料大多是通過(guò)縮微或者掃描將紙質(zhì)信息錄入電腦，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。但是目前大多數(shù)的圖書(shū)館所能提供的電子化的信息多是圖書(shū)資料的簡(jiǎn)介，難以獲取完整的電子資料信息。

2.2資源共享程度低，資源割據(jù)形成

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的最終目的是最大化地實(shí)現(xiàn)資源共享。但目前情況下，各個(gè)圖書(shū)館自顧不暇，都在忙于組建自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，缺少溝通，致使有大量的信息重復(fù)地存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)，且由于各自的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一，數(shù)字化了的信息資源無(wú)法有效的共享，形成了資源割據(jù)的局面。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在信息檢索服務(wù)中，聯(lián)合目錄檢索只有14%，集成檢索只有4.7%。資源共享程度很低，有待加強(qiáng)。

2.3 個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展的不理想

個(gè)性化服務(wù)是指圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的信息需求，興趣愛(ài)好等通過(guò)信息技術(shù)形成個(gè)性化的信息服務(wù)。比如，根據(jù)讀者的檢索記錄，向讀者推薦他喜歡的新書(shū)信息、活動(dòng)信息等。目前我國(guó)的圖書(shū)館主要通過(guò)“我的圖書(shū)館”或者“個(gè)人圖書(shū)館”來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)。但是這種服務(wù)仍然以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，以書(shū)目查詢(xún)，網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上續(xù)借為主，個(gè)性化的信息推薦服務(wù)很少。

三、提高圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量的策略

1.提高圖書(shū)館工作人員的信息素養(yǎng)

現(xiàn)代圖書(shū)館要求工作人員具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和較高的信息處理能力，為此，圖書(shū)館應(yīng)該采取一些有效的措施培養(yǎng)高素質(zhì)的信息人才。各個(gè)圖書(shū)館應(yīng)該制定并實(shí)施一個(gè)有效的、系統(tǒng)的、完善的、可持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展信息技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)，幫助建立館員的信息意識(shí)，增加館員的信息知識(shí)儲(chǔ)備量，提高館員信息收集與處理的水平，使圖書(shū)館館員具備適應(yīng)完成網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的能力及素質(zhì)，也可以派遣館員外出深造學(xué)習(xí)。

2.優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

在這個(gè)個(gè)性凸顯的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都有自己的性格特征，興趣愛(ài)好，每個(gè)人的需求是不一樣的。 因而，如何滿(mǎn)足讀者的不同需求，使其滿(mǎn)意而歸是現(xiàn)代圖書(shū)館的一個(gè)工作重點(diǎn)。圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，通過(guò)讀者的網(wǎng)頁(yè)檢索，推測(cè)讀者的興趣愛(ài)好；根據(jù)讀者近期檢索的信息，推測(cè)出讀者目前階段所需要的文獻(xiàn)信息，并可以通過(guò)郵件、短信或者電話的方式將新的信息推薦給讀者，變被動(dòng)的服務(wù)為主動(dòng)地服務(wù)。

3.加快信息數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源有限共享

巧婦難為無(wú)米之炊，要想提高圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，首先得有充足的信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)所提供的信息資源是數(shù)字化了的電子資源。各個(gè)圖書(shū)館應(yīng)該兩手抓，一方面加快紙質(zhì)圖書(shū)的數(shù)字化，另一方面也要直接從網(wǎng)絡(luò)上收集整理出有用的信息提供給讀者。

其次，各個(gè)圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，盡快制定出一套完整可行的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，使各個(gè)圖書(shū)館提供的信息可以有效地共享，同時(shí)也可以避免相同信息的重復(fù)錄入。因而，加快信息的數(shù)字化建設(shè)不僅必要，而且十分緊迫。