互聯(lián)網思維下新聞媒體服務轉型探析

□劉藎

一、引言

新聞媒體服務的供給轉型作為一種全新的商業(yè)模式探索，徹底打破了傳統(tǒng)服務模式，為新聞媒體提供了更多便捷性。從新聞媒體服務轉型模式出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)，其基本路徑在于充分借助互聯(lián)網的交互性和信息傳播的快捷性，整合力量完成新聞媒體服務環(huán)節(jié)，使得新聞媒體服務轉型模式逐漸步入正軌。

二、新聞媒體服務轉型發(fā)展的重要性和必要性

（一）新聞媒體服務轉型模式的產生

新聞媒體服務轉型模式出現(xiàn)，意味著服務產業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的轉變。對服務領域的發(fā)展歷程進行調查研究可以發(fā)現(xiàn)，服務產業(yè)大致經歷了人工服務、機器服務以及新聞媒體服務轉型等幾個過程，現(xiàn)階段主要是以網絡環(huán)境下的新聞媒體服務轉型模式為主。從新聞媒體服務轉型模式本身出發(fā)，其實際上是充分依靠互聯(lián)網提供的技術支持，提高服務效率，為服務產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展指明方向。

（二）新聞媒體服務轉型模式的應用

作為一種全新的服務模式，該模式憑借其自身優(yōu)勢被廣泛應用于新聞媒體服務領域中。例如美國知名的時代周刊雜志早在2007年就通過新聞媒體服務轉型模式針對一些網站內容為讀者提供服務，從而吸引更多的受眾群體，并且號召每一個人都積極參與到服務當中，發(fā)揮出自身的主觀能動性。截止到目前，該期刊已經擁有超過75種語言的服務版本，并且其中還包括了很少有人使用的語言種類。新聞媒體服務轉型模式已經得到廣泛應用，并取得了良好的應用效果。此外，在其他領域的應用中，新聞媒體服務轉型模式所展現(xiàn)出的價值同樣較為明顯。

（三）新聞媒體服務模式轉型的現(xiàn)實困境

新聞媒體服務轉型模式作為一種新的服務模式，雖然在新聞媒體領域當中的應用體現(xiàn)出了一定的價值，但還需要看到其存在的不足之處和現(xiàn)實困境。當前新聞媒體服務轉型模式的發(fā)展困境表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，信任缺失。這里提到的信任指的是服務提供者與服務受益之間的信任關系，呈現(xiàn)出模糊化、虛擬化的狀態(tài)，其中的不確定性很難得到預估。服務提供者通過應征模式，篩選優(yōu)質方案，造成在框架的制約條件下服務提供者的積極性受到影響。其二，服務質量難以保障。對于新聞媒體服務而言，質量是賦予服務靈動性的根本，可以說是服務的“心臟”。對此，服務的過程對質量提出了較高要求。其三，對專業(yè)服務提供者產生沖擊。憑借網絡技術的快速推進，這種服務模式對于專業(yè)的服務提供者產生沖擊。但想要展現(xiàn)出該模式的內在價值和持續(xù)性，還需要高度重視服務質量和職業(yè)道德水準。

三、互聯(lián)網時代新聞媒體服務轉型模式思考

（一）新聞媒體服務轉型的獨特性

該模式的特點歸納為以下幾個方面：第一，服務提供者非職業(yè)化。借助平臺的開放性，新聞媒體服務轉型模式的服務提供者都處于一種職業(yè)化的狀態(tài)，用自己對于服務的熱情和滿腔熱忱，來分享服務信息。第二，服務提供者即讀者。新聞媒體服務轉型模式的一大特色則是“服務提供者即讀者”，參與到新聞媒體服務轉型當中，既是想要體會到服務的樂趣，也是想要通過這種方式滿足大眾的基本需求，打破“生產者”與“消費者”之間的界限。第三，工作流程的開放性。依托網絡平臺的開放性特點，新聞媒體服務轉型模式本身也具有開放性的特點，這種特點通過多個團隊之間的相互協(xié)作，打破了框架式的服務結構，因而效率更高。第四，強化目標的導向性。新聞媒體服務轉型必須以促進行業(yè)健康發(fā)展為基本導向，要把它融入到專業(yè)知識、職業(yè)精神和專業(yè)技能的提升中，培養(yǎng)高素質專業(yè)人才。第五，突出內容的針對性。新聞媒體服務轉型必須針對當前的最新職業(yè)標準，將職業(yè)崗位所需的素質和能力融入實踐中，體現(xiàn)實踐性。

（二）新聞媒體服務轉型模式的應用建議

新聞媒體服務轉型模式顯然已經成為新時代的新方法，依托網絡的便捷性，帶給新聞媒體領域新的生機。結合當前新聞媒體服務轉型模式的現(xiàn)實困境，需要提出創(chuàng)新發(fā)展新思路。其一，協(xié)調好服務提供者與服務受益者的關系。在服務提供者的選擇層面，服務提供者要結合自身的實際需求，完成對于服務提供者的篩選工作。并且在時間期限、鼓勵政策等多層面提出新的要求和框架。在時間期限上，最大限度保證服務提供者的完成時間，以這樣的方式保證服務工作的完美完成。同時，要發(fā)揮出制度的有效性和規(guī)范性，建立規(guī)范制度，產生良好的規(guī)范作用，提高雙向的信任度。其二，提高服務質量。質量作為服務的“生命”，新聞媒體服務轉型模式想要持續(xù)發(fā)展，提高質量是關鍵。一方面，新聞媒體服務轉型框架中的業(yè)余服務者之間要做好交流工作，以實時的交流環(huán)境來加強認知，保持服務的協(xié)同性，提高服務質量；另一方面，借助網絡環(huán)境所提供的社交平臺，每個人都能成為服務提供者，可以結合自身對于服務的不同理解，去完成服務內容，從而在這些技術交流中不斷提高服務實效，為服務質量的全面提升奠定堅實基礎。其三，培養(yǎng)專業(yè)服務提供者，提高新聞媒體服務轉型的專業(yè)性。同時，培養(yǎng)專業(yè)服務提供者，能夠在與業(yè)余服務提供者開展的相互交流中，拓寬自己的知識面，接觸到不同的服務方法，從而提高服務質量。

（三）新聞媒體服務轉型模式的發(fā)展展望

新聞媒體服務轉型模式的發(fā)展，對于技術本身的依賴性較高，未來發(fā)展必然以技術提升為重要路徑。從目前來看，Web2.0技術實現(xiàn)了交互功能，在該技術的支撐作用下，使得新聞媒體服務轉型模式得到快速的推進與發(fā)展。同時，在未來的發(fā)展中，云計算技術、大數(shù)據(jù)技術以及多元化的平臺都將成為推動新聞媒體服務轉型模式發(fā)展的關鍵性技術形態(tài)。云計算技術在新聞媒體服務轉型領域所能提供的是借助云計算技術將海量的多語種服務任務進行碎片化的切割處理，并借助語料庫當中的檢索功能，完成對于語言信息的全面推送，從而以云計算技術的優(yōu)勢來推動新聞媒體服務轉型模式的健康發(fā)展。同時，大數(shù)據(jù)技術的應用也對各項信息進行處理，包括數(shù)據(jù)的存儲、獲取以及管理等多項功能，以這樣的方式最大限度地提高新聞媒體服務轉型的效率。

四、結語

新聞媒體服務轉型模式的發(fā)展在于充分借助互聯(lián)網的交互性和信息傳播的快捷性，整合力量完成新聞媒體服務各環(huán)節(jié)的任務。尤其是在互聯(lián)網時代，新聞媒體服務要將互聯(lián)網精神滲透到點滴工作中，不僅要有效辨識精品，也要尋找到合適的工作方向，培育互聯(lián)網型人才。因此，我們亟需對新聞媒體服務工作優(yōu)劣狀況進行全面分析，明晰工作定位。總的來說，在未來的發(fā)展中，新聞媒體服務轉型模式將得到更多的技術支撐，我們要充分利用好技術優(yōu)勢，推動新聞媒體服務轉型模式的健康發(fā)展。