優(yōu)質(zhì)護理管理模式在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用探討

陳麗麗

（內(nèi)蒙古根河市阿龍山中心衛(wèi)生院，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 022362）

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年10月～2017年9月在內(nèi)科工作的8位護理人員參與其中，所有護理人員抽簽分為兩組，包含4位護理人員的為對照組采用常規(guī)護理管理方法；另外4位護理人員組成的為觀察組，在臨床護理中對優(yōu)質(zhì)護理管理模式進(jìn)行應(yīng)用。本次參與研究的護理人員年齡20～45歲，平均26.3±3.5歲；工作時長1～20年，平均7.3±2.1年。統(tǒng)計并分析兩組護理人員工作時間和年齡等沒有發(fā)現(xiàn)十分明顯的區(qū)別，可進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)的進(jìn)一步對比。

1.2 一般方法

對照組護理人員將常規(guī)護理管理模式應(yīng)用在臨床護理工作中，主要內(nèi)容是護理工作的科學(xué)安排、績效考核以及職責(zé)劃分等。觀察組護理人員對優(yōu)質(zhì)護理管理模式進(jìn)行推進(jìn)，具體步驟如下。

分級管理：將護理人員的工作時間、工作職稱以及工作經(jīng)驗等進(jìn)行綜合考量后結(jié)合內(nèi)科護理特征推進(jìn)分級管理。將工作時間大于10年且具有豐富的內(nèi)科護理經(jīng)驗的主管護師任命為護士長；組長則選取工作時間在5年以上且具有豐富護理經(jīng)驗的人員；剩余的護理人員依照其水平進(jìn)行小組劃分。

職責(zé)劃分：作為護士長需要保證本科室與其它科室的良好溝通和寫作。護理組長要積極協(xié)助護士長開展工作，并且還需要起到對護理人員監(jiān)督考核的作用。此外，需要將患者病情和身體狀況作為依據(jù)進(jìn)行針對性護理方案的制定，并將相關(guān)護理制度和護理方案作為直接依據(jù)推進(jìn)日常護理工作。責(zé)任護理人員要對患者的生命體征和具體治療效果等進(jìn)行密切觀察，指導(dǎo)患者遵守醫(yī)囑用藥，并幫助患者調(diào)整飲食和排解不良情緒。

護理質(zhì)量監(jiān)控：護士長應(yīng)該以周為單位進(jìn)行日常護理工作質(zhì)量的總結(jié)，并組織所有護理人員參加業(yè)務(wù)研討會，總結(jié)本周護理過程中出現(xiàn)的問題以及解決方法，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急方案。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)都通過SPSS 20.0進(jìn)行進(jìn)一步的分析，P＜0.05，差異符合統(tǒng)計學(xué)價值意義。

2 結(jié) 果

2.1 對比分析兩組護理人員業(yè)務(wù)能力

本次研究將優(yōu)質(zhì)護理管理態(tài)度、優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)知識、優(yōu)質(zhì)護理管理行為和優(yōu)質(zhì)護理管理環(huán)境作為兩組護理人員對比項，結(jié)果顯示觀察組護理人員各項數(shù)據(jù)均具有明顯優(yōu)勢，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比兩組護理人員業(yè)務(wù)能力（±s）

表1 對比兩組護理人員業(yè)務(wù)能力（±s）

組別 例數(shù) 優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)知識 優(yōu)質(zhì)護理管理態(tài)度 優(yōu)質(zhì)護理管理行為 優(yōu)質(zhì)護理管理環(huán)境觀察組 4 95.2±4.9 95.5±5.1 94.8±5.3 95.1±5.6對照組 4 86.1±6.2 86.5±6.1 85.9±4.8 86.5±4.1

2.2 對比不同護理管理模式下的患者護理滿意度

將兩種不同護理模式下護理滿意度進(jìn)行對比，對比項分別是健康教育、服務(wù)態(tài)度、心理護理以及生活護理，具體數(shù)據(jù)顯示觀察組患者護理滿意度要更高一些，見表2。

表2 對比兩組患者護理滿意度（±s）

表2 對比兩組患者護理滿意度（±s）

組別 例數(shù) 生活護理 心理護理 健康護理 服務(wù)態(tài)度觀察組 4 97.8±2.3 95.9±1.8 97.3±1.5 98.6±1.8對照組 4 94.2±2.3 93.4±1.5 91.4±1.8 92.6±1.3

3 討 論

人們生活水平隨社會水平的提升而提升，所以近些年來對于臨床護理各方面的要求也越來越高，因此探究新的護理管理模式并不斷提升護理質(zhì)量和患者滿意度是各大醫(yī)院內(nèi)科面臨的首要問題。在此背景下各醫(yī)院紛紛探究全新的護理管理模式，優(yōu)質(zhì)護理管理模式由此出現(xiàn)。相比傳統(tǒng)護理管理模式來說，優(yōu)質(zhì)護理管理模式涉及深度和寬度得到一定拓展，在管理過程中不僅看重護理人員的工作水平和工作經(jīng)驗，而且更加注重人性化管理，定期開展針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，可使得護理人員業(yè)務(wù)能力得到持續(xù)提升，有利于護理質(zhì)量和護理滿意度的提高。

由本次研究數(shù)據(jù)可以得出，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理管理模式的對照組所有護理人員其業(yè)務(wù)能力具有明顯優(yōu)勢，該組患者的護理滿意度也更高，這也印證了優(yōu)質(zhì)護理更加適用當(dāng)前階段內(nèi)科臨床護理工作的根本需求，因此可考慮將其在內(nèi)科護理中進(jìn)行積極推廣。