教練技術(shù)GROW 模型在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用

高 艷 王瑞敏

（1.北京師范大學(xué)珠海分校教育學(xué)院 廣東 珠海 519087；2.北京師范大學(xué)教育部高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)和研修基地 北京 100875）

一、輔導(dǎo)員專業(yè)化的工作要求

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的講話中強(qiáng)調(diào)，“提升思想政治教育親和力和針對(duì)性，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展需求和期待，是新形勢(shì)下提高高校思想政治工作實(shí)效性的關(guān)鍵”。國(guó)家也相繼出臺(tái)了一系列重要的文件，明確了輔導(dǎo)員專業(yè)化的問(wèn)題，對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力提出了新的要求，賦予了新的內(nèi)涵。

輔導(dǎo)員工作的對(duì)象是人，是成長(zhǎng)背景各異、活潑多樣的大學(xué)生，談心談話是輔導(dǎo)員工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是思想政治教育工作的重要途徑。國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》中明確指出：“要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng),有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問(wèn)題?！盵1]

教練技術(shù)以及其中的一些會(huì)談模型是輔導(dǎo)員可以掌握的一門(mén)輔導(dǎo)技術(shù)?？梢栽谳o導(dǎo)員專業(yè)化的道路上發(fā)揮其重要的作用。下面我們就從輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的角度談?wù)劷叹毤夹g(shù)以及其中著名的GROW 模型的應(yīng)用。

二、輔導(dǎo)員常見(jiàn)談心談話場(chǎng)景

對(duì)話場(chǎng)景一：

學(xué)生：“老師，我是否該參加考研培訓(xùn)班呢？”

老師：“去參加吧，對(duì)你考研有好處?！?/p>

學(xué)生：“可是，考研班挺貴的，我怕花錢(qián)”

老師：“那就不去了吧?！?/p>

學(xué)生：“如果不去，我又擔(dān)心別人都參加了，我不去似乎不太有利于考研呢?！?/p>

老師：“那你自己決定吧?！?/p>

學(xué)生：“我就是不知道該怎么辦，才來(lái)問(wèn)你的……”

對(duì)話場(chǎng)景二：

學(xué)生：“老師，我是否該參加考研培訓(xùn)班呢？”

老師：“你在猶豫什么呢？”

學(xué)生：“我想去參加，又覺(jué)得挺貴的。不去，又怕不利于考研?！?/p>

老師：“這件事情上，你認(rèn)為最理想的結(jié)局是什么？”

學(xué)生：“最理想的結(jié)果就是……既能夠參加考研培訓(xùn)班，又不用花那么多錢(qián)?！?/p>

老師：“那有什么方法，可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？”

學(xué)生：“讓我想想……似乎是可以通過(guò)跟同學(xué)共享賬號(hào)?；蛘呷タ佳袡C(jī)構(gòu)做個(gè)兼職減免學(xué)費(fèi)吧?！?/p>

老師：“那我們來(lái)評(píng)估一下，哪個(gè)方法對(duì)你來(lái)說(shuō)是更加現(xiàn)實(shí)的呢？”

學(xué)生：“我想，應(yīng)該是去找個(gè)同樣也要考研的同學(xué)共享賬號(hào)吧?！?/p>

老師：“那你準(zhǔn)備什么時(shí)候去呢？”

學(xué)生：“我準(zhǔn)備今天去問(wèn)問(wèn)班里同學(xué)，誰(shuí)在準(zhǔn)備考研，報(bào)了什么輔導(dǎo)班……”

以上的兩個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是輔導(dǎo)員老師常常遇到的。第一種場(chǎng)景是傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作方法，老師根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給學(xué)生提供指導(dǎo)和建議。但是這樣的建議常常遇到學(xué)生的阻抗。加上輔導(dǎo)員有可能也是缺少經(jīng)驗(yàn)的，并不能提供有效解決困惑的方案。而第二種場(chǎng)景下，輔導(dǎo)員采用了教練技術(shù)的方法與學(xué)生進(jìn)行對(duì)話，老師并不直接提供建議，而是通過(guò)提問(wèn)合適的問(wèn)題，幫助學(xué)生澄清目標(biāo)，從而激發(fā)學(xué)生自身的潛能找到解決問(wèn)題的資源和途徑。

三、教練技術(shù)介紹

“教練技術(shù)”源于體育界的添·高威，他在《網(wǎng)球的內(nèi)心游戲》這本書(shū)中就指出，每種游戲或活動(dòng)都包含兩個(gè)部分，外在的和內(nèi)在的。外在的游戲就是和外在的對(duì)手進(jìn)行對(duì)抗，并超越外在的障礙。而運(yùn)動(dòng)員真正的對(duì)手，比網(wǎng)球場(chǎng)對(duì)面的人更加令人難以應(yīng)付，因?yàn)檎嬲膶?duì)手就是運(yùn)動(dòng)員的內(nèi)心狀態(tài)。很多人在嘗試掌握任何技能的過(guò)程中，往往只是重視這些外部的指令，而忽視相關(guān)的內(nèi)在技能習(xí)得規(guī)律，是不可能取得滿意的效果的。這也是為什么我們對(duì)很多技能的學(xué)習(xí)中，往往知道怎么做，但是卻難以做到的原因[2]。輔導(dǎo)員們也經(jīng)常遇到學(xué)生說(shuō)：“道理我都懂，但是我就是做不到”。面對(duì)這樣的情況，輔導(dǎo)員老師們就要從添·高威所講的“內(nèi)心的游戲”下功夫了。

添·高威認(rèn)為，不管在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域還是在日常生活工作中，要想表現(xiàn)優(yōu)異，就是要專注于自己的目標(biāo)。每個(gè)人內(nèi)心的障礙表現(xiàn)形式往往是專注力的失去、過(guò)度的緊張、不自信、習(xí)慣性自責(zé)等。簡(jiǎn)而言之，就是要戰(zhàn)勝所有妨礙我們正常表現(xiàn)的負(fù)面心理習(xí)慣。

教練技術(shù)涉及諸多的理論、技術(shù)、策略和取向，很難被一致地、明確地定義。相對(duì)被引用較多的定義來(lái)自英國(guó)學(xué)者約翰·惠特莫（John Whitmore）在1992 年的定義：“教練是發(fā)掘人的潛力，使人們能夠最大限度展現(xiàn)自己的一種方式。教練幫助人們學(xué)習(xí)，而不是教會(huì)人們學(xué)習(xí)。”這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了教練者所做的事情是激勵(lì)、挑戰(zhàn)和輔助受教練者，而不是指導(dǎo)、建議和說(shuō)教。這個(gè)觀點(diǎn)也為大多數(shù)學(xué)者所接受[3]。

教練技術(shù)有一些重要的原則和特點(diǎn)。其中包括注重關(guān)系。教練關(guān)系本身就是促進(jìn)行動(dòng)和改變的動(dòng)力；不做問(wèn)題原因的分析，而是從正向意義出發(fā)，關(guān)注可能性，而不是缺少什么。信任當(dāng)事人是自己?jiǎn)栴}的專家，并且人們已具備他們需要的所有資源。所以往往教練并不給當(dāng)事人建議，因?yàn)榻o建議本身的潛臺(tái)詞就是認(rèn)為當(dāng)事人缺少資源或者缺少某種能力。相信人們有能力作出改變，小改變帶來(lái)大改變[4]；教練的核心是促進(jìn)覺(jué)察和行動(dòng)，一旦當(dāng)事人對(duì)自己的目標(biāo)認(rèn)知清晰，并且堅(jiān)定選擇，達(dá)成的步驟就是順利成章的事情。很多人的行動(dòng)障礙往往是沒(méi)有找到自己的目標(biāo)或者目標(biāo)沒(méi)有浮現(xiàn)得足夠清晰。對(duì)更好未來(lái)提出一個(gè)清晰、細(xì)節(jié)化的圖案有助于設(shè)定解決式目標(biāo)[1]。

從角色上而言，教練也有以下的幾個(gè)重要的特點(diǎn)：教練不是老師，并不傳授概念和知識(shí)，但他能支持對(duì)方發(fā)掘自己的潛力，幫助拓展信念與視野，養(yǎng)成屬于自己的好習(xí)慣；教練不是顧問(wèn)，也不提供問(wèn)題解決方案，而是支持當(dāng)事人去發(fā)現(xiàn)最適合的答案；教練不是心理咨詢師不去平復(fù)對(duì)方的情緒，而是支持提升自己管理情緒的能力[5]。教練更像是一面鏡子，反映當(dāng)事人的真實(shí)現(xiàn)狀和局限，同時(shí)引發(fā)對(duì)方看到更多的可能性，給對(duì)方一個(gè)做出選擇，并且為選擇負(fù)責(zé)任的機(jī)會(huì)。

四、教練技術(shù)GROW 模型

前述的教練原則和角色定位都相對(duì)抽象，而GROW 模型可以讓這些抽象的原則體現(xiàn)在輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話中。約翰·惠特莫在《高績(jī)效教練》（《Coaching for Performance》）這本書(shū)中提出GROW 模型，是教練技術(shù)領(lǐng)域最常見(jiàn)通用模型。它面世以來(lái)，廣泛應(yīng)用在自我認(rèn)知、激勵(lì)和發(fā)展方面，以及員工輔導(dǎo)、績(jī)效約談、問(wèn)題解決等領(lǐng)域。Grow 模型的主旨意為理清現(xiàn)狀，減少某些事情的干擾，使執(zhí)行人從內(nèi)心找到對(duì)應(yīng)的辦法[2]。

運(yùn)用GROW 模型與學(xué)生談心談話的具體步驟如下：

目標(biāo)（Goal）——目標(biāo)的設(shè)定直接影響教練的效果，教練的目標(biāo)是通過(guò)厘清目標(biāo)消除內(nèi)部和外部的障礙。好的目標(biāo)遵循SMART 原則。作為教練，首先要做的就是通過(guò)一系列啟發(fā)性的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)被輔導(dǎo)人自己找到真正期望的發(fā)展目標(biāo)。在前述的對(duì)話場(chǎng)景中，老師問(wèn)：“這件事情上，你認(rèn)為最理想的結(jié)局是什么？”就是目標(biāo)澄清的問(wèn)話。當(dāng)然，這個(gè)部分還有很多很有啟發(fā)意義的問(wèn)題來(lái)幫助學(xué)生確立目標(biāo)，例如：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，你要達(dá)到什么目標(biāo)？“對(duì)于這個(gè)/這些目標(biāo)，你個(gè)人有多大的控制或影響力？”

現(xiàn)實(shí)（Reality）——根據(jù)確定的目標(biāo)來(lái)全面的搜索相關(guān)信息，弄清楚實(shí)際的客觀情況是怎樣的，也是通過(guò)一系列啟發(fā)性的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)被輔導(dǎo)人自身對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，這有助于找出被教練者的境況、當(dāng)前的信念和局限以及現(xiàn)有的資源和技能。前述的對(duì)話場(chǎng)景中老師問(wèn)“你在猶豫什么呢？”，就是引出學(xué)生面臨的現(xiàn)實(shí)，也可以是需要克服的困難。這個(gè)部分的問(wèn)題包括：“現(xiàn)在的情況怎么樣？”、“是什么使你裹足不前？”等。

選擇（Options）——有了目標(biāo)和現(xiàn)狀分析，這之間的差距我們稱為問(wèn)題或機(jī)會(huì)。被教練者往往覺(jué)得自己缺乏資源等，而他們很可能僅是因?yàn)闆](méi)有花時(shí)間停下來(lái)。想一下可能的選擇方案會(huì)有很多種。前述的對(duì)話場(chǎng)景中，在被提問(wèn)“那有什么方法，可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？”這個(gè)問(wèn)題之前，學(xué)生是沒(méi)有去思考是否還有一個(gè)合適的解決途經(jīng)的，他只是陷入在一個(gè)兩難抉擇中拔不出來(lái)。在這個(gè)階段還有其他的一些好問(wèn)題，例如：“如果有人說(shuō)：“錢(qián)不是問(wèn)題”，那你會(huì)做什么樣的嘗試呢？如果你擁有所有的力量，那么你會(huì)做什么事情呢？

行動(dòng)計(jì)劃（Will）——如果沒(méi)有行動(dòng)，教練僅是紙上談兵。被教練者愿意做決定并承諾行動(dòng)有助于他們建立自尊、自信和提高自我管理能力。行動(dòng)包括了時(shí)間、地點(diǎn)、人物等一系列要素。這一步重要的是被教練者自發(fā)作出承諾，而不是被布置任務(wù)。前述對(duì)話場(chǎng)景中老師問(wèn)的問(wèn)題“那你準(zhǔn)備什么時(shí)候去呢？找誰(shuí)呢？”就是這個(gè)部分的問(wèn)題。這個(gè)部分的好問(wèn)題還有：準(zhǔn)確地講，你將會(huì)在什么時(shí)候開(kāi)始并結(jié)束每項(xiàng)行動(dòng)或步驟？要完成這些行動(dòng)，按1—10 分打分，你的承諾是幾分？你可以做些什么，把分?jǐn)?shù)提高到接近10 分？等。

五、運(yùn)用GROW 模型的核心能力

GROW 模型簡(jiǎn)單明了，但是運(yùn)用過(guò)程中需要輔導(dǎo)員具備一些基本的能力，例如傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、自我管理、直覺(jué)力等[6]。其中兩個(gè)最為核心的能力，一個(gè)是有效傾聽(tīng)，一個(gè)是有力發(fā)問(wèn)。

所謂有效傾聽(tīng)是不止聽(tīng)到對(duì)方表達(dá)的信息，還能感受對(duì)方的情緒、狀態(tài)和背后的意圖。3F 傾聽(tīng)模型可以幫助輔導(dǎo)員做到“全息”的有效傾聽(tīng)。所謂3F 是指事實(shí)回放（Fact）、感受情緒（Feeling）、道明意圖（Focus）。例如一個(gè)學(xué)生跟輔導(dǎo)員老師傾訴說(shuō)：“我的英語(yǔ)四級(jí)又沒(méi)有過(guò)！”這個(gè)時(shí)候輔導(dǎo)員老師要聽(tīng)到他要表達(dá)的事實(shí)是四級(jí)沒(méi)過(guò)，情緒是沮喪，意圖是想要尋求辦法通過(guò)四級(jí)。這個(gè)時(shí)候剛好是GROW 模型運(yùn)用的大好時(shí)機(jī)，可以跟學(xué)生討論他的具體目標(biāo)是什么（比如，提高到多少分），他準(zhǔn)備付出怎樣的努力，以及分析哪種選擇和方法更加適合他達(dá)成目標(biāo)。

發(fā)問(wèn)是和學(xué)生互動(dòng)的一個(gè)非常有力的工具。一個(gè)人的發(fā)問(wèn)決定了兩個(gè)人互動(dòng)的主要話題，可以撬動(dòng)對(duì)方思考。蘇格拉底說(shuō)：“最有效的教育方法，不是告訴他們答案，而是向他們提問(wèn)?！闭f(shuō)的就是這個(gè)道理。比如問(wèn)：“你今天最大的收獲是什么？”你一定會(huì)順著問(wèn)題設(shè)定的方向來(lái)回答問(wèn)題。即使一個(gè)認(rèn)為學(xué)校生活很痛苦，想要退學(xué)的學(xué)生，被問(wèn)到：“你覺(jué)得在你的大學(xué)生活中印象特別深的，很有趣很好玩的是什么呢？”學(xué)生都能夠從正向角度重新思考大學(xué)生活。

在GROW 模型的使用中，要多使用開(kāi)放性問(wèn)題，比較少使用封閉性問(wèn)題。因?yàn)楦嬷蛘咛岢龇忾]性問(wèn)題，人們都不需要思考，提出開(kāi)放性問(wèn)題，人們自然會(huì)思考。提高覺(jué)察力和責(zé)任感最有效的問(wèn)題，應(yīng)該以尋求量化或者收集事實(shí)的詞語(yǔ)開(kāi)始，比如“什么”“何時(shí)”“誰(shuí)”“多少”。不建議使用“為什么”，因?yàn)闉槭裁唇?jīng)常意味著批評(píng)和引起防御心態(tài)。例如：“你到底為什么要這樣做呢？”這個(gè)時(shí)候即使學(xué)生回答輔導(dǎo)員，或者輔導(dǎo)員知道了原因，也并不能有助于問(wèn)題的解決。當(dāng)然，發(fā)問(wèn)過(guò)程中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、身體動(dòng)作等也是值得探究的[7]。

六、談心談話效果評(píng)估

評(píng)估一個(gè)GROW 模型指導(dǎo)下的談心談話是否有效，一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)就是是否提高了學(xué)生的覺(jué)察力和責(zé)任感。如果沒(méi)有，即使按照既定的順序提問(wèn)，也不是好的運(yùn)用。輔導(dǎo)員老師如果用如下的方式給學(xué)生布置任務(wù)。

1.目標(biāo)：你的目標(biāo)是下個(gè)學(xué)期達(dá)到平均分85分以上。

2.現(xiàn)狀：你目前的平均分是60 分，差距還很大。重要的原因是你太懶惰，你必須更加努力才行。

3.選項(xiàng)：我已經(jīng)替你考慮了解決問(wèn)題的方案，那就是早起和晚睡，上課好好消化課程內(nèi)容，下課要及時(shí)復(fù)習(xí)……

4.行動(dòng)計(jì)劃：現(xiàn)在我們要做的就是……

在這個(gè)過(guò)程中，輔導(dǎo)員雖然是按照GROW 模型的字面意義來(lái)做，但是他沒(méi)有提出一個(gè)啟發(fā)學(xué)生思考的問(wèn)題。沒(méi)有創(chuàng)造出覺(jué)察力，學(xué)生也很難在自己的學(xué)習(xí)成績(jī)提高上承擔(dān)責(zé)任。

美國(guó)心理學(xué)家、現(xiàn)實(shí)療法創(chuàng)始人威廉·格拉瑟認(rèn)為環(huán)境中總是存在社會(huì)評(píng)價(jià)、社會(huì)期望、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的力量，一個(gè)人要滿足自己的基本需要，必須依賴環(huán)境和他人，而他能控制的是他自己的行為，他能夠決定自己做或不做、怎樣做某些事情，使自己的行為既符合自己的需要，同時(shí)又不剝奪他人滿足他們自己的需要的機(jī)會(huì)。這樣的行為才是現(xiàn)實(shí)的，負(fù)責(zé)的行為[8]。

當(dāng)然，這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也可以通過(guò)是否提高了學(xué)生的行動(dòng)力來(lái)評(píng)估，看看學(xué)生在和輔導(dǎo)員一起制定的行動(dòng)計(jì)劃中執(zhí)行到位。這也是為什么需要把目標(biāo)制定得符合SMART 原則，用數(shù)量化的方式把目標(biāo)明確下來(lái)，并且討論清楚時(shí)間限制。這樣就可以方便輔導(dǎo)員檢核學(xué)生是否執(zhí)行到位。如果沒(méi)有，往往需要重新回到目標(biāo)的制定上，檢核目標(biāo)是否是學(xué)生自主選擇的，還是受到了某種外力驅(qū)使，選擇了一個(gè)表面上的目標(biāo)，所以造成動(dòng)力不足。如果重新檢核目標(biāo)，接下來(lái)也要重新檢核現(xiàn)狀、方案以及目前的行動(dòng)計(jì)劃。這是一個(gè)周而復(fù)始過(guò)程，直到教練對(duì)象找到有足夠動(dòng)力和行動(dòng)力的目標(biāo)。

七、展望

總體上而言，思想政治教育作為高校學(xué)生培養(yǎng)重要陣地，需要緊跟時(shí)代發(fā)展，大膽創(chuàng)新。教練技術(shù)嵌入思想政治教育過(guò)程，就是一種大膽嘗試，符合社會(huì)發(fā)展的需要[9]。教練技術(shù)也可以讓輔導(dǎo)員工作從大量的事務(wù)性工作中抽離出來(lái)，真正著眼于大學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)。

教練技術(shù)真正在輔導(dǎo)員的談心談話中發(fā)揮作用，有賴于以下的幾個(gè)方面條件：

第一，教練技術(shù)需要輔導(dǎo)員不斷研習(xí)，克服“給建議”的沖動(dòng)，真正抓住學(xué)生的需求。GROW 模型也好，或者邏輯層次，生命平衡論等教練的實(shí)用工具，只是提供了一套話術(shù)，一個(gè)思維模式，并不能直接生搬硬套到各種情境中去。而是需要在深入理解教練技術(shù)的原則之后，靈活運(yùn)用，創(chuàng)造發(fā)揮。教練技術(shù)雖然并不復(fù)雜，但是在實(shí)際的操練過(guò)程中，往往還是有很多問(wèn)題。如何根據(jù)情景問(wèn)出好的問(wèn)題，有力的問(wèn)題，還是需要不斷練習(xí)的。輔導(dǎo)員需要教練技術(shù)方面的更多培訓(xùn)和督導(dǎo)，幫助輔導(dǎo)員從傳統(tǒng)的角色中一步步改進(jìn)，成為一個(gè)合格的教練型輔導(dǎo)員。

第二，教練關(guān)系的建立是保證教練效果的重要基礎(chǔ)。教練技術(shù)的各種模型、話術(shù)非常簡(jiǎn)單明了、也很容易操作。但是很多輔導(dǎo)員在這些話術(shù)的使用過(guò)程中，往往對(duì)被教練者情緒的關(guān)照不夠，忽略了教練關(guān)系的建立，最后還是不能取得良好的效果。這就要求輔導(dǎo)員能夠在談話中，始終保持對(duì)被教練者的情緒、教練關(guān)系的覺(jué)察。

第三，批判使用。目前社會(huì)上存在大量打著“教練技術(shù)”旗號(hào)進(jìn)行精神傳銷的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，也是需要輔導(dǎo)員老師加以警惕的。教練技術(shù)跟批判性思維訓(xùn)練配合使用，才能夠更好地促使學(xué)生解決認(rèn)知和行動(dòng)的問(wèn)題，向知行合一的理想狀態(tài)不斷靠近。鑒于此，輔導(dǎo)員老師在學(xué)習(xí)教練技術(shù)的同時(shí)，還需要配合批判性思維的運(yùn)用。真正達(dá)成助人自助的成效。